00153质量管理(一)重点

00153质量管理（一）11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，

这种可靠

类似于因果分析用的鱼骨图，

性分析方法 是

D.社会成本正确答案：D C.无所谓满意不满意 D.不满意正确答案：B

23. 在企业员工培训中，培训比较正规,理

论知识学习比重大，属于“充电式”学正确答案：是指按照一定的方案（规则、程

序），从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的 检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是复习资料

单选题，共25小题，每小题1分，共25分。 1. 质量检验阶段的主要特点是

A.事先预防 B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性 D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B

2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地

区是 A.欧洲 B.美国 C.日本

D.中国正确答案：C

3. 体现了顾客忠诚的表现的是

A.顾客所做的 B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择

D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A

4. 属于企业内部顾客的是

A.企业的销售部门 B.企业的供应商 C.企业的代理商

D.企业的原始设备制造商正确答案：A

5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观

00153质量管理（一）11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，

这种可靠

类似于因果分析用的鱼骨图，

性分析方法 是

D.社会成本正确答案：D C.无所谓满意不满意 D.不满意正确答案：B

23. 在企业员工培训中，培训比较正规,理

论知识学习比重大，属于“充电式”学正确答案：是指按照一定的方案（规则、程

序），从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的 检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是复习资料

单选题，共25小题，每小题1分，共25分。 1. 质量检验阶段的主要特点是

A.事先预防 B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性 D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B

2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地

区是 A.欧洲 B.美国 C.日本

D.中国正确答案：C

3. 体现了顾客忠诚的表现的是

A.顾客所做的 B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择

D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A

4. 属于企业内部顾客的是

A.企业的销售部门 B.企业的供应商 C.企业的代理商

D.企业的原始设备制造商正确答案：A

5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观

质量管理复习资料

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面

质量管理复习资料

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

一、单选题

第一章 质量与质量管理导论

1．质量管理中最基本的概念是（ C ）1-5（2006.7）（2007.7）（2014.10） A．过程 B．产品 C．质量 D．不良

2.“一组固有特性满足要求的程度”是下列哪一项的表述（ A ）1-6 （2005.7） A．质量 B．质量管理C．质量控制 D．质量策划

3.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A) 1-6 （2005.7）(2008.4)(2010.4)（2011.7） A.食品的味道 B.手表的防水C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性 4.下列特性中属于汽车产品固有的特性的是（C）1-6（2007.4）

A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式

5.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ A ）1-6 (2005.4)(2011.4) A.机械零件的耐磨性 、汽车的耗油量B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 6.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )1-6 (2010.7) A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性

7.根据质量特性的分

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 为什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区

第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型

1.引言

2.领导变革与管理承诺 3.组织变革与领导风格 4.领导法则与实施变革

第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标 4.评估质量经营的进程

第四讲 方略3：经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务

1

2.经理、主管的十项修炼 3.Cerosys的运行模式 4.Cerosys的实施步骤 第五讲

方略4：基于PONC的管理模型(上)

1.发现“隐形工厂” 2.PONC要素展开 3.建立PONC的模式 4.建立PONC表盘 第六讲

方略4：基于PONC的管理模型(下)

1.有效的消除PONC 2.PONC管理方法 第七讲

方略5：有效管理质量改进过程

1.建立质量改进的组织 2.实施质量战略的计划 3.落实关键过程与指标 第八讲

方略6：建立实施消除麻烦系统(上)

1.Cerosys实施与ECR系统 2.ECR系统的运行

2

第

质量管理细则

1、目的

为实现我公司“以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展”的经营宗旨，进一步加强质量管理，使质量规范化，特制定本细则。 2、适用范围

本细则适用于A、B组团工程项目部质量管理工作。 3、职责

3.1、按照项目部质量职责每位员工对质量负责，实施质量责任制。

3.2、每位员工都有权对质量实施监督。

3.3、每位员工依照依照集团公司“管理程序文件”，各尽其职，保证工程质量，建立相应质量记录。

3.3.1、项目部质量组对工程质量，实施全面监督与管理负责，质量体系运行的日常管理工作和业务指导，对质量体系运行实施有效监控。

3.3.2、项目部质量组负责检验和试验的监督管理，对计量工作实施管理并负责监督。负责建立其主控要素的监控检查记录及对相关部门质量记录实施监督检查。

3.3.3、项目部材料组对所采购物资及业主提供物资质量负责，质量安全部实施监督。

1

3.3.4、项目部材料组对物资的贮存、保管、发放，以及标识和可追溯性管理负责。

3.3.4、项目部生产组对工程分包，质量安全部对施工过程控制防护和交付实施主控，负责制定纠正和预防措施，负责施工产品状态的标识，负责工程的回访保修工作。

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南京五环新型材料科技有限公司

试验室质量手册

文件编号： WHSY（试验）002-2016 生效日期： 2016年3月 1日 版 本： 第一版 受控状态： 受控 分 发 号： 持 有 者：

试验室全体员工：

“质量第一”是我国的国策，预拌混凝土试验室的基本任务是通过检验，对混凝土所用的原材料及产品质量作出公正的、科学的、准确的评价，以保护国家、消费者和有关生产单位的利益，促进企业产品质量的提高，为确保检验工作质量，特编制《试验定质量手册》。

本手册阐述了我公司（南京五环新型材料科技有限公司）试验室的质量方针、质量目标及对检验工作的承诺，汇集了本试验室的各项制度和规定，对影响检验质量的各种因素进行了有效控制，本手册是保证检验工作质量的重要手段，是开展各项检验活动的依据，现予以颁布，即日生效，望全体人员遵照执行。

主任：

2016年3月1日

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保证检验工作质量的声明

我公司下属的试验室是从事预拌混凝土