零售客户入网

注：导入表中。说明：标红色字段为非必填，黑色字段为必填内容。

企业附属信息

1、行号：必填，数字。本字段为本表格企业行数记录数统计，方便导入用户核对查询。填写阿拉伯数字1、2、3…，例如：表中有200条记录，则行号填写1、2、3…200。

2、企业类型：必填。零售企业入网，类型统一为”零售企业”。

3、所属省份：必填。填写企业所属省份，要求，按“附件3：药监网入网食药局名称及地域名称字典”中的省份名称填写。例如河北省，则填写河北省，写河北则为错误。

4、市：必填。填写企业所属市，要求，按附件3所对应的城市名称填写。

5、县：必填。填写企业所属县，要求，按附件3所对应的区县名称填写。特殊的区县，如直辖市或省辖县的，也参照附件标准三级区县名称进行填写。如北京市海淀区，须填写为，省：北京市，市：市辖区，县：海淀区。如河北省石家庄市下定县，须填写为省：河北省，市：石家庄市，县：正定县

6、企业名称：必填。请正确填写企业在食药监局备案的企业全称。

7、药店类型：必填。有四种类型供选择，“单体门店”，“连锁总店”，“连锁直营”，“连锁加盟”。不可填写除此四类外的其它类型。

8、隶属连锁药店总部：如果为药店类型为单体门店或连锁总部，此处不必填写。如果为连锁直营，或连锁加盟，

注：导入表中。说明：标红色字段为非必填，黑色字段为必填内容。

企业附属信息

1、行号：必填，数字。本字段为本表格企业行数记录数统计，方便导入用户核对查询。填写阿拉伯数字1、2、3…，例如：表中有200条记录，则行号填写1、2、3…200。

2、企业类型：必填。零售企业入网，类型统一为”零售企业”。

3、所属省份：必填。填写企业所属省份，要求，按“附件3：药监网入网食药局名称及地域名称字典”中的省份名称填写。例如河北省，则填写河北省，写河北则为错误。

4、市：必填。填写企业所属市，要求，按附件3所对应的城市名称填写。

5、县：必填。填写企业所属县，要求，按附件3所对应的区县名称填写。特殊的区县，如直辖市或省辖县的，也参照附件标准三级区县名称进行填写。如北京市海淀区，须填写为，省：北京市，市：市辖区，县：海淀区。如河北省石家庄市下定县，须填写为省：河北省，市：石家庄市，县：正定县

6、企业名称：必填。请正确填写企业在食药监局备案的企业全称。

7、药店类型：必填。有四种类型供选择，“单体门店”，“连锁总店”，“连锁直营”，“连锁加盟”。不可填写除此四类外的其它类型。

8、隶属连锁药店总部：如果为药店类型为单体门店或连锁总部，此处不必填写。如果为连锁直营，或连锁加盟，

零售客户经理月度总结

篇一：客户经理工作总结

篇一：银行客户经理工作总结范文

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 %，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成

自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以

零售学试题

第一套试题

一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）

1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

答：错。传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。 3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。 答：错。促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。 4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。 答：错。零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

答：错。零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。

二、问答题（3题，每题10分，共30分） 1．便利店在我国的发展前景如何？

答：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服

传统零售与现代零售的区别

一、传统零售的结算方式

1、现款：供应商送货给商场后，商场根据送货单金额，在约定的时间给供应商

付款，该批进货销售如何，与供应商无关。

2、代销：供应商送货给商场后，商场根据每月实际销售出去的金额，在次月的

某个约定日给供应商付款。具体方法有两种

A、店方允许供应商根据此金额，按送货单据日期的先后，按先出先结的顺

序分批结款。

B、店方只允许供应商按照实际销售的品种对应结款，这样就会造成财务挖

单结款，形成单据、余额、库存都混乱的局面。 问题：库存量无法界定。

1、商场给予转账的销售额真实性，供应商自己无法掌控，及容易出现销售

大回款小的现象，供应商的应回笼货款被恶意侵占、挪用。 2、实际库存与电脑库存容易存在差异，如失盗，人为破损等店方管理上的疏漏，不准也不能上报处理的数据，会隐藏在电脑数据里面，也就是说电脑数据往往与实际库存不符，这是代销最常见的“黑洞”，只有在供应商停止合作清场出局时，黑洞数据才会最终暴露出来，但往往为时已晚，业界大多是供应商自认倒霉。

随着现代零售的发展，传统零售的结算方式已经逐步被现代零售结算方式

取代。

二、现代零售的帐期结算方式的特点

供应商送货给商场后，商场根据议定的帐期，根据供应商的送货单据结

年第

期经降毒

找姆充

▲贸易经济

全面容户孩与零售业的发展祝合良

内容提要】从现代市场竞争的焦点来看企业间的竞争主要是客户之争【讲要夺取市场争夺客源就必须底得顾客的心,,

,

。

作为零售企业来。

,

,

,

。

从这个意义上来讲市场就是消费者的心,

,

从国。

内外实践和理论分析来看今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务更需要的是体验

因

此我国零售业的发展应该转到为顾客提供全面客户体脸的经营理念上来关键词全面客户体验零售业

“

”

。

发展

而消费者恰恰是市场的核心尤其是零售业的核心一市场就是消费者的心、

,

。

这是目前中西方市场研究在理论的重大差别,,,,

。

因

自

年中国商品市场进入到买方市场以来。

此在未来的商战中要想森得市场最重要的是要

商家都感觉到买卖不好做了

有人认为是市场需求。

研究消费者,

。

中国有句古话“,

“

得人心者得天下

。”

对因

不足与经济不景气造成的有人认为是市场需求饱和所造成的还有人认为是消费者太挑剔所造成的,

于商家来讲可以改为和行为。

,

得消费者心得市场

”。

此要研究消费者最主要的是要研究消费者的心理只有深人了解消费者的心理和行为企业,

这些说法都有一定的道理但我认为这些都不是根本原因。

我认为买卖做得不好最根本的原因在于、。

,

,

才能制定好的营销战略和营销策略才能为顾客提

我们对消费者

新零售

新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层

也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。

二、“新零售”的经济学意义

“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主

第一章 一、单选：

1、下列关于零售管理定义说法错误的是（B） A、零售是针对最终消费者的活动

B、零售是指间接将商品或劳务销售给最终消费者的一系列商业活动 C、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务

D、消费者不仅是指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团

2、为了能够实现零售战略，不仅要在组织层面上进行管理，还要在具体的操作层面上进行管理。这符合零售企业管理的哪项内容（D） A、零售顾客分析 B、零售战略制定 C、零售组织管理 D、零售作业管理 3、“自助服务与一次结算为主要经营方式；食品和日常用品为主要经营品种；以大量销售为经营原则；以低费用和高周转为经营特色等”，这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态（B） A、百货商店

B、超市和大型超市 C、专业店和专卖店 D、购物中心

4、有店铺零售业态中，对食杂店描述正确的是（A） A、食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态

B、为了提高市场竞争能力，取得市场生存和发展的机会，食杂店主要采用连锁形式 C、食杂店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态 D、食杂店是以会员制为基础，实行储销一体

5、在无店铺零售业态中，对直销的说法错误的是（A） A、

新零售

新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层

也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。

二、“新零售”的经济学意义

“新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主

第一章 零售导论

一、零售

定义：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

定义包括以下几点：

1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。 2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行。 4）零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售

顾客。

二、零售商活动的特点

1、交易规模小，交易频率高 2、即兴购买多，且受情感影响较大 3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式

战略规划 选址 组织系统 商店设计 商品规划 零售活动组合 商品陈列 服务 采购与存货 促销 定价 图1-2 零售商活动组合要素 其核心要素：顾客、竞争对手、所处环境 三、零售业

含义：指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。

（了解 ）零售业是一个国家最古老的行业之一

零售业是一个国家最重要的