沟通技巧和方法培训总结

《沟通方法与技巧》 培训心得 南洋科技园

《沟通方法与技巧》培训心得

2012年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是：上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。

朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程中，就需要多沟通和交流。国与国之间需要沟通，于是

《沟通方法与技巧》 培训心得 南洋科技园

《沟通方法与技巧》培训心得

2012年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是：上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。

朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程中，就需要多沟通和交流。国与国之间需要沟通，于是

实用性强

沟通技巧培训总结及内容反馈人力资源部 培训管理室

实用性强

目录1 2 3 4 5 培训相关简介 培训内容回顾 培训现场回放 培训成绩及反馈

实用性强

培训相关简介培训基 本情况培训时间： 2010年5月22-23日(9:00-18: 00两天); 培训地点： 峨山路软件园办公区11楼大教室； 培训人员： 第四期管理培训生及本部各部门 选派人员(共40人); 培训讲师： 林文田老师

使卡中心人员具备更强的部门沟通协调能力; 学会如何处理沟通中的冲突与障碍，建立良好 的沟通心态; 有能力解决工作中困难的沟通问题; 学习掌握有效的沟通技巧;

培训主 要目的

实用性强

培训内容回顾

人际关系沟通 的本质

自我的角色定位与扮演 自我 VS 人际关系的互动

发挥自我优势 创造有效沟通 氛围

如何发挥展现自我的人格优势 恰如其分的口语表达与非口语的表达技巧

影响沟通成效 的因素

扫除沟通障碍与误区 如何创造良好的沟通环境

实用性强

培训内容回顾

展现人际风格 掌握沟通技巧

沟通成员中的立场与角色扮演 四大人际风格特征与沟通模式

部门间沟通协 调的成功法则

管理的合理化发展 沟通中的无形表现直接影响有形沟通结果

如何处理沟通中 的冲突与障碍

常见沟通的障碍与冲突 解决沟通中冲突的五大策略

实用

沟通技巧

有效沟通技巧培训

沟通技巧

沟通的定义: 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议

沟通技巧

沟通的类型: 沟通的类型:

一、语言: 一、语言: 口头 书面 二、非语言 距离方向 肢体语言 身体接触

沟通技巧

通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.

沟通技巧

沟通的模型: 沟通的模型:

信息

发送者

反馈

接受者

沟通技巧

1. 怎样有效的发送信息

决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪

沟通技巧

决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰

沟通技巧

决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式

沟通技巧

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的 怎样有效的接收信息， 聆听的技能？ 聆听的技能？ 聆听的层次 （1）听而不闻 不做任何努力去聆听

沟通技巧

（2）假装聆听 做出假像聆听

沟通技巧

（3）选择性的聆听 只听你感兴趣的内容

沟通技巧

（4）专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 认真地聆听讲话， 历做比较

沟通技巧

（5）设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解 用心和脑来倾听并做出反映， 讲话的内容

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息

优质护理服务模式下的— 护患沟通

马薇

沟通概念及现状

护理学科作为国家一级学科，在医 疗实践中和医学专业一起，发挥着不可 替代的重要作用。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞 争力的金标准，也是医院整体质量的重 要评价指标。护士所提供的优质护理， 同样是提高医疗护理服务满意度的关键。

目前，制约病人对护理服务满意度 的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士 综合能力不尽匹配的困难，及有效解决 临床工作中护患有效沟通的强烈需求。

1989年世界医学教育联合会《福冈 宣言》:所有医生必须学会交流和处理人际 关系的技能，缺少共鸣同情应该被看作 与技术不够一样，是无能力的表现。

1999年全球医学教育“最低基本要求”对“沟通技能”的要求： 医生应当通过有效的沟通，创造一个便 于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍 其他成员和公众之间进行相互学习的环境。 (整个医疗实践中的全体成员)

南丁格尔说：“要使千差万别的病人达 到治疗和健康所需要的最佳心态，本身就是 精细的艺术”。 钟南山教授说：没有沟通、不会沟通、 沟通不恰当，都在不同程度上加剧医患之间 的紧张对立情绪。一名优秀的医生除了有责 任感，具有对病人的关爱心外，更重要的是 学会与人沟通。

沟通，就是在心里架起的一座桥

优质护理服务模式下的— 护患沟通

马薇

沟通概念及现状

护理学科作为国家一级学科，在医 疗实践中和医学专业一起，发挥着不可 替代的重要作用。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞 争力的金标准，也是医院整体质量的重 要评价指标。护士所提供的优质护理， 同样是提高医疗护理服务满意度的关键。

目前，制约病人对护理服务满意度 的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士 综合能力不尽匹配的困难，及有效解决 临床工作中护患有效沟通的强烈需求。

1989年世界医学教育联合会《福冈 宣言》:所有医生必须学会交流和处理人际 关系的技能，缺少共鸣同情应该被看作 与技术不够一样，是无能力的表现。

1999年全球医学教育“最低基本要求”对“沟通技能”的要求： 医生应当通过有效的沟通，创造一个便 于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍 其他成员和公众之间进行相互学习的环境。 (整个医疗实践中的全体成员)

南丁格尔说：“要使千差万别的病人达 到治疗和健康所需要的最佳心态，本身就是 精细的艺术”。 钟南山教授说：没有沟通、不会沟通、 沟通不恰当，都在不同程度上加剧医患之间 的紧张对立情绪。一名优秀的医生除了有责 任感，具有对病人的关爱心外，更重要的是 学会与人沟通。

沟通，就是在心里架起的一座桥

销售技巧心态激励-曾鹏锦老师 课程助理王婷

欢迎医网各学员参位

加销售技《理论巧解讲》---销-售沟通战实课程

讲主曾鹏:锦

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学的五大步骤习 : .1初的了步解2 .重 3复开.使用始4 .融贯通 5.再一次会加

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业强绩提升三的关键:大☆ 一个做专的3员工专业的:度 专业的态技巧专 业知识的

培

销售技巧心态激励-曾鹏锦老师 课程助理王婷

训纲：大 第一章：网咨及电 话约 第预章：建立信二任 第三章探：需求(病询情)第 章四价：塑造-说值第五 章：议处异 第六章理：促成邀约

第一

销售技巧心态激励-曾鹏锦老师 课程助理王婷

章电话预约: 一.电打的话的目: .1促预成约 2 .断判意向了(解客户更多信)

息

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做售销关键的最事情：充分的准备

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.二打 话电前准备的: .坐1 情姿绪心态态 微笑 状 2 .声 大小音宜 语适语调配速对方 吐合清晰字善 用 顿停 注互意 通俗易动懂 言亲切 语蔼和 松 轻致 细甜 美于富染感 力 3 .专业识知 4.物品准备: 笔 便

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沟 通 技 巧 暨 讲 师 培 训 讲 义

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第一章

火柴棒游戏

题 目： 快速学习成长的秘诀。

目 的： 透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快

速成长的奥秘！

课程重点：

一、 成功者的三大特质： 二、

1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。 2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。 3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。

三、 成功者的六大习惯：

1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。 2、良好的工作习惯。（尊重与谦虚和同理心是重点）。 3、良好的人际关系习惯。（情绪管理与同理心是重点）

4、良好的守时习惯。（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。 5、良好的守信习惯。（做人做事言行举止不要爽言与轻信）。

6、良好的同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总