如何成为金牌店长

成为金牌店长的制胜法宝

——OTC连锁门店店长培训课程

第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店

概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能：

1） 向顾客提供所需商品。

2） 完成公司下达的营业目标。

2 服务职能：

1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。

3 顾客关系维护职能：

1） 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4 信息收集职能：

1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。

5 人员培训职能：

1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 企业形象宣传职能

1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

二、药店管理构架图：

◆店长的职位描述 团队建设

1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4

成为金牌店长的制胜法宝

——OTC连锁门店店长培训课程

第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店

概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能：

1） 向顾客提供所需商品。

2） 完成公司下达的营业目标。

2 服务职能：

1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。

3 顾客关系维护职能：

1） 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4 信息收集职能：

1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。

5 人员培训职能：

1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 企业形象宣传职能

1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

二、药店管理构架图：

◆店长的职位描述 团队建设

1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4

打造金牌店长特训营课程主讲：刘晓亮老师

【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司

课程描述 你知道最优秀的庖长不普通的庖长之间到底有什么丌同特 质吗？你是否听说过一个门庖更换庖长后，三个月内业绩 就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，庖员一样，什 么都一样，只是换了一个庖长而已。为什么？因为他们的 思维丌一样，管理方法丌一样，员工激励模式丌一样，其 他都一样。我们知道，庖长是门庖的灵魂，直接影响到庖 面形象、运作管理、销售业绩、庖面氛围、团队士气。拥 有一个称职的优秀的庖长，是门庖产生良好销售业绩的首 要条件！本课程根据世界500强品牌连锁与卖庖工作实践 经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

培训收益 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续 成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领 导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉劢销量；赢得忠诚顾客，确保 门店持续经营。 8、

针对店长培训的课程,从不同角度方方面面的讲解一个优秀的店长应该具备的能力,是门店管理必修之课。

《金牌店长的基础修炼》培训大纲

【课程背景】

对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。 事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。

于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办？

【课程特色】

该课程综合阐述作为一名金牌店长需要具备的条件，以店长的核心能力展开，结合日常工作，针对性的指出常犯的错误，最后辅以衡量优秀店长的五个关键指标来让学员自我判断自我超越。

因为一个人的学习途径一般来自三种：1、工作中学习；2、社会关系中学习；3、课程中学

一、课程背景：

如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力：

1、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？

2、业务快速增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通，如何按照上司的意图独立解决问题？

3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？

4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、安全库存指标考核，挑战性大，导购面对目标普遍叫苦连连，如何帮助下属化解压力与情绪，快乐工作，达成目标？

5、业绩下滑了，客单价低，店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那

零售行业的人才缺失问题正伴随着行业的飞速发展而凸显出来。 目前，零售业内以店长为代表的“人才荒”问题越来越突出，行业内店长的年流动率超过50%，也就是说，在目前的零售业职场，企业的100位店长在一年之后就有超过50位离开、跳槽。 我们还了解到，据中国商业联合会组织调研的《2007年中国零售人才需求调查报告》显示，中国零售业内目前紧缺营运管理和店长等人才。有关负责人表示，目前我国的零售业现状是“十个瓶子七个盖，盖子轮流盖，还有三个没有盖”。

卖场所经营的商品通常受卖场规模、公司品牌类别、资金量、经营特点、消费习惯、顾客购买力等种种因素限制。而这一切都要靠卖场的关键人物——店长来掌握控制。 那么，什么是店长？ 店长具体要做些什么呢？

他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者； 他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者； 他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者； 他是问题纠纷的调解者，也是全店的代表。

他是店长，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责；规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。

因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。

作为卖场中的“最高长官”，卖场的一线管

新店长如何管理员工 关键词：店长,员工,管理

新店长如何管理员工 介绍：店长怎样才能让员工更好的为店工作，又怎样最大限度的发昏员工的潜能，实现员工的价值，这需要很多方法和技巧，下面我们一起来学习学习!　　一、重设岗位工资：　　对于店长、代班、营业员三个岗位的岗位工资重新设定，按照工作内容、责任大小、岗位价值、岗位贡献、管理幅度等对三个岗位重新设定岗位工资，拉开三个岗位的

新店长如何管理员工 详情：

[免费论文：www.lwlwlw.com]

　　店长怎样才能让员工更好的为店工作，又怎样最大限度的发昏员工的潜能，实现员工的价值，这需要很多方法和技巧，下面我们一起来学习学习!

　　一、重设岗位工资：

　　对于店长、代班、营业员三个岗位的岗位工资重新设定，按照工作内容、责任大小、岗位价值、岗位贡献、管理幅度等对三个岗位重新设定岗位工资，拉开三个岗位的岗差，并且岗差幅度要大(比如营业员1500，代班2100，店长3000，具体多少，要根据公司的实际情况测算后决定)，以此来激励三个岗位上的人员的工作积极性，消除不求上进、满足现状的想法。

　　二、修订提成比例：

　　对于之前三个岗位的销售提成平均分配办法进行修订，按照岗位责任、管理风险、销售业绩设定新的销售提成比

如何成为有钱人

这是个现实的社会，这也是个金钱的社会。老祖宗早就告诉我们：“锦上添花人人有，雪中送炭世间无，不信且看筵中酒，杯杯先劝有钱人”。有钱真好，但不是每个人拼死拼活的赚，就一定可以成为富翁、富婆的，想成为有钱人，一定要具备某种人格特质，缺乏这种条件的人是发不了财的。众多富翁、富婆具有什么样的特质呢？

1、愈罗曼蒂克的人，愈能发财想成为富翁，一定要有非常强烈的赚钱欲望。而现实的金钱，也是用来满足个人欲望用的。罗曼蒂克的人为了实现人生的梦想，也就充满了斗志，这斗志就是激励他赚钱的最大动机。因为，只有赚大钱，才能实现他的“美梦”。

2、富翁大多很小气，但懂得施舍愈有钱的人愈小气，赚过钱的人才知道赚钱的困难，但他们一定懂得适度的“施舍”，因为施舍也是赚钱的重要手段。白手起家的人，一定待己俭朴，一条毛巾可以用到破，一块香皂可以磨到完，但他知道赚钱是靠大家一起完成的，因此他绝对乐于与人分享。

3、会发财的人，一定有女人缘想赚钱的男人，身上会散发一种说不出来的吸引力，他们充满活力、热心、勇敢、谦虚，这些也就是激励个人赚钱欲望的要件，具备这种吸引力的男人，常可让女人投怀送抱，也就是，有发财相的人，一定有女人缘。而强烈赚钱欲望的人，一定

如何成为销售高手

0

目录一、销售 二、销售类型 三、成功公式 四、成功 五、意愿 六、方法 七、行动 八、成功销售必须具备的五颗心 九、执行力 十、阻挡我们成功的是恐惧和惰性1

销售销售的定义 销售是一种帮助有需求的人们得到他们所需要东西的过程，通俗 的说就是卖东西，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，

您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。这种报酬是 不稳定的，也是无上限的。

2

你为什么要选择销售工作无风险的

创业模式 收入无上限 广交人脉综合技能 迅速提高 开发潜能(才用了 不到20%)

能早日获 得老板和 同事的认 同和尊重 挑战自我 能养成N多 好习惯 不愿过平 凡的生活

………

3

销售类型1、乞求型销售乞求型销售是目前国内最普遍的一种销售模式，因为企业的产品没什么特色， 缺少与众不同的价值，自然不敢在产品上做文章，只好靠自己软缠硬磨的功 夫与客户周旋 ，建立所谓的友好关系，只要能把客户伺候好，客户就会赏脸， 订单也就能到手。在这个层次上，销售人员的角色更多的是“陪吃陪玩”, 有时候把自己的健康都搭进去了。

2、交易型销售交易型销售是第二个层次，因为客户大多是老手，知道要买

︻熙大︽嫩肤美疗师︾教育学院《金牌锻主造持训人练》提第升一

营届肌肤乐︵姬长乐︶熙大总经理

关键一：《模仿复制，死记硬背》

关键二：《声音变幻，吐字清晰》

关键三：《独特外形，闪耀夺目》

关键四：《多才多艺，永为亮点》

关键五：《角色陶醉，自我鼓励》

关键六：《心态平和，学会自嘲》

关键七：《知识面广，互动共鸣》

关键八：《头脑灵活，随机应变》

关键九：《幽默风趣，人见人爱》

关键十：《多学多练，熟能生巧》

关键一：《模仿复制，死记硬背》

1、将自己喜欢的《歌曲》《歌手》《主持人》《演员》大家所熟知的公众人物进行充分模仿，从动作，发音，手势，动作，神态，眼神，都能惟妙惟肖，让看到的每位观众，为之震惊和热爱。

2、将自己所喜欢的一段词、一段话、一段顺口溜、一段地方话，一段经典文章，都死记硬背，装进自己的大脑，成为自己的语言，是自己出口成章。

3、养成记录，拍照，录音等学习的好习惯，随时整理。晨读背诵，练习重复，加深记忆。

关键一：《模仿复制》学习案例：

1、《百变大咖秀》视频欣赏。

2、观后收获分享。

关键一：《模仿复制》《练习内容》：

1、选择自己最喜欢的《歌曲》《歌手》选择1--2首有激情，能带动气氛的快歌，进行大声练习跟唱30遍以上，打开