怎么跟领导沟通技巧

浅谈秘书与领导的沟通技巧

文秘1018 陈丹荔

一、 秘书与领导沟通的重要性 二、 与领导沟通过程中常见问题

（一） 缺乏沟通意识，未认识清自己的位置 （二） 缺乏明确目标，未搞明白内容 （三） 缺乏领悟能力，未培养好默契

三、 秘书与领导沟通技巧

（一）在与领导沟通时要认清自己的位置 （二）与领导沟通时要学会未雨绸缪 （三）培养默契，领会领导的言外之意 参考文献

[1] 史玉娇著，《有效沟通技巧》，中国社会出版社，2009-08出版 [2] 梁玉萍、丰存斌，《沟通与协调的技巧与艺术》中国人事出版社，2009-04

[3] 赵岩，《简论秘书工作中的沟通艺术》民营科技，2011年第三期 [4][美]约翰·巴尔多尼，马跃译《向领导大师学沟通》[M].北京：机械工业出版社，2004.8。

[5]王军云、刘彩虹，《怎样和领导相处》[M].中国华侨出版社2004 年6 月第1 版。

[6]杨晓飞《论秘书与领导的有效沟通的技巧》企业家天地2009.12。

[6]钟重明 朱霞《秘书与领导“沟”而不“通”原因探析》 秘书之友 2007年第8期

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

“让 我 们 说 得 更 好”---领导者成功演讲沟通技巧

朋友，您作过演讲吗？

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一、演讲与我——“零距离”

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演讲≠讲话+表演演：当众表现出来

演讲：对听众发表自己的见解 (speech, public speech, speaking ) (Speech: address or talk given in public ) 关键词： 听众 自己的见解 美国：面对两个人以上讲话就是演讲 胡适先生说：演讲，即“放大的谈话” (海量营销管理培训资料下载)

演讲是我们生活学习工作的一部分 调查研究要讲话 动员部署要讲话 总结汇报要讲话 述职竞岗要讲话 投标招标要讲话 交流合作要讲话 谈 判会晤要讲话 朋友聚会要讲话 婚庆 丧事要讲话 ……

我们离不开演讲

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您一定知道演讲的重要

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美国中学生流行的口号： 未来的美国，让不会演讲的人走开！

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二、“未来的中国， 让不会演讲的人走开！”

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演讲的作用传递信息 宣传鼓动 社会交际 提高素质 示意明理 激发群情 思想交流 塑造形象

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有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样

导 言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】

请你思考知识与技巧有什么区

怎样跟领导去申请加薪

跟领导去申请加薪的技巧【什么时机和你的领导谈涨薪最好】谈涨薪时机把握最重要，据我的观察有这么几个节点你可以参考。 1. 年终总结做绩效评估。

这个不用多说，一年的功过基本都很清楚，这个时间点谈涨薪，顺理成章。

(前提是你今年做的比较好啊)2. 你给公司作出重大贡献(比如搞定一个重要项目)时，很明显这个时候你创造出高价值，好时机哦。 3. 领导因为什么事情心情大好时。

结婚，生孩子，股票赚钱等等之类，赶上对方心情好，凡事都好商量。

(写到这隐隐觉得我好像错过了一个好时机……)千万不要在领导心情不好的时候谈涨薪，比如，亲人去世，家人生病，老婆闹离婚等等，赶上这个时候谈涨薪很容易搞成那什么跳墙的，你明白?【和领导谈涨薪前要准备什么】谈涨薪是个技术活，这意味着准备一定要充分，知己知彼才能百战不殆。

1.调整心态：谈涨薪心态一定要好。 千万不要走极端。

比如，极端的软弱，以哀求的心态去谈涨薪，就算谈成了味道也变了。

更何况你真的觉得哀求有用吗?另外一种就是极端的强硬，涨薪谈

判变成了吐槽会，甚至恶语相向以离职相要挟。

这种情况就算领导当场答应你，估计事后也会在其他地方找回来。 说到

如何跟装修工人师傅做好沟通?
东营紫名都
　　熟话说术业有专攻，装修师傅大多有很多实用的经验，很多是书本上没有的，如果我们能做到良好的沟通，一定会为我们的装修带来很多意外的惊喜!“三人行必有我师” 只有谦虚的作风才能让我们的装修更好的进行.达到自己满意的结果。
　　作为业主的你可能会提出许多问题和意见，但由于我们并不是什么专业人士，因此最好还是多多吸取装修工人的建议才是。
　　材料沟通
　　尽量要让设计师把选用的装修材料的产地、品牌、品质、颜色、规格、价格明白无误地告诉自己，并应该尽可能地见到实物，以便自己亲自选择。选择的办法最好是逛装饰超市。
　　报价沟通
　　现在的家庭装修，家家都有报价，但未必家家都有每项工程单价的材料和工艺说明。应该说这样的报价是不规范的。因为价格的高低来自材料的品牌和档次及不同的施工工艺，没有这几方面的说明，价格如何货比三家呢。所以，作为业主要不懂就问，特别是对电气、防水、天花这些工程项目的施工工艺要多加关心，直到清楚为止。另外，还要明确每项单价的计量方法，正所谓先小人后君子，避免结算时脸红。
　　在沟通时勿忘还应学会以下几点：
　　第一要学会“看”。看装修公司的“广告”是否真实，是否想做品牌;看装修公司的运作程序，管理规定是否合理和

篇一：人与人沟通的技巧(精简版)

人与人沟通的技巧(精简版)

沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身俱来的，在经营认得事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息