美业店务管理培训

销售技巧与店务管理制作人：王存胜

目一、销售篇1、销售定义

录2、销售流程 2、迎宾送客礼仪 2 、人员管理 5 、库存管理 8 、信息管理 3、销售技巧 3、电话礼仪 3 、货品管理 6 、会议管理 9、 安全管理

二、礼仪篇1、仪容仪表

三、店务管理1 、营业流程 4 、销售管理 7 、财务管理

销售定义销售的概念销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要

东西的过程，所以销售是一种“双赢的艺术”。

销售心态： 对任何人行业而言，顾客是最重要的 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的 顾客是我们事业的中心，而非排除在外。

顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们 一样有情感的。 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是 满足他们的需求。

顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的。 顾客是让你获得酬劳的人。 顾客是所有企业的生机。

销售与服务的关系 销售与服务是不可分割的整体， “服务是过程，销售是结果”,服务是贯穿销售的全过 程。 服务不仅是有优质产品提供的“硬件服务”,更强调专 业导购员提供的“软件服务”! 增强顾客的信心

公路工程内业过程管理经验交流福建华闽通达信息技术有限公司LOGO

目 录1 2

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内业管理的现状及内业作用 建立有效的内业管理机构内业的规范化管理 公路工程内业过程管理 内业的制度化管理 内业管理过程中的几个常见问题

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一、内业管理的现状及内业作用(一)内业管理的现状及原因

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公路工程的内业文件管理一直是诸多业主、施工、 监理单位最为头痛的事情，虽然在以往的公路工程项 目建设过程中各参建单位积极努力，通过各种方法和 手段但是收效甚微。公路工程由于自身的特点： 1、工程内业数量大，一般100km的高速公路现场的案 卷大约10000多卷； 2、施工周期长，一般从项目开工到交工大约2—3年的 时间； 3、人员流动大，由于施工环境的艰苦，工作强度大导 致人员流动非常大。

一、内业管理的现状及内业作用

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4、标准规范更新，诸多规范不对应，导致在施工及评 定时的标准不同； 5、标准、规范没细化，给工程技术人员和内业人员的 工作带来不便，造成大量返工， 6、信息化的程度差，诸多方面还是通过手工来完成； 最终导致内业远远落后与工程实体进度；过程大 量返工，到交工后还得化1—2年的时间进行内业的收 集、补漏。造成大量的人力、财力的浪费同时也

日航重生：砍掉僵尸业企业培训务裁掉僵尸人

　　用一组快镜头来播放疗伤中的航空巨头——日本航空公司（简称日航），会是个相当具有视觉冲击力的大片。

　　2010年1月19日下午，拥有59年历史的日航负债2.32万亿日元（256.5亿美元），向东京地方法院申请破产保护，这是日本历史上除金融业以外最大的一个破产案。1月25日，日本政府宣布接管日本航空。2月1日，在时任首相鸠山由纪夫的强烈邀请下，78岁的“日本经营之圣”稻盛和夫重出江湖，正式出任日航新任董事长兼首席执行官。2月20日，日航从东京证券交易所退市。

　　一位来自民间的耄耋老人挑起拯救年过半百的臃肿国企的重任，会谱写神话吗？

　　时隔一年之久，2011年2月8日，稻盛和夫在东京发表演讲称，日航2010财年前三季度营业利润达1586亿日元，经营的重建进展顺利，或许可以在明年年底前重新上市。

　　所有的疑问变成好奇与敬佩：稻盛和夫从归隐书斋中被日本政府高调邀请重出江湖拯救日航，利益各方看中的是稻盛和夫的什么？坚持“零薪酬”、“不带任何一个管理团队进入日航”的稻盛和夫是怎样拯救日航

专卖店运营管理与培训手册

（试用版）

联 邦 家 具 有 限 公 司

2006年4月

目 录

前 言

第一章 联邦家具企业简介

一、企业概况

二、战略规划

三、企业荣誉

第二章 家具产品知识

一、家具文化史

二、家具产品分类

三、联邦家具产品系列

四、材质与功能

五. 设备与工艺

六. 关于环保

第三章 专卖店的经营理念、组织和岗位职责

一、专卖店的经营理念

二、专卖店的组织结构

三、专卖店岗位职责规范

第四章 专卖店的筹备和建设

一、专卖店加盟条件

二、专卖店加盟模式

三、专卖店申请流程

四、专卖店设计

五、专卖店施工、监理、验收

六、专卖店VI系统规范

七、专卖店店面布置

八、卖场维护

第五章 专卖店运营管理

一、形象管理

二、产品陈列管理

三、销售管理

四、促销管理

五、售后服务管理

六、库存管理

七、信息管理

八、订单管理

九、人力资源管理与培训

十、常规作业管理

十一、专卖店盘点作业

第六章、导购技巧培训

一、客户类型

二、销售与消费

三、销售促成

四、沟通技巧

五、销售技术

六、商场形象与商品陈列对销售的影响与维护

七、家具品牌成功销售的关键因素

八、投诉处理

第七章 售后服务

一、专卖店支持政策

二、运输及搬运注意事项

三、送货、安装

四、售后政策

五、退换货标准与流程

六、常见问题与处理

七、顾客服务管理

第八章 常用表单

前

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编号：HR－2016－000

艾琪美业有限公司员工入离职管理制度

第一章 总则

一、目的

为规范员工入离职手续的办理，明确离职审批权限与流程、薪资核算标准；现根据

国家相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适合公司所有部门及下属零售店铺、专柜。

三、名词定义

1．按照岗位的工作性质将公司人员划分为两部分：

行办系统范围：公司行政办公范围包括艾琪美业有限公司财务部、行政人事部、营运助理、营运内勤、仓储部、商品采购部、企划部。

1．营运系统范围 ：每个事业部不在公司正常坐班的职位区域，包括但不限于总经办、

业务经理、拓展经理、促销主管、促销队、美导、品牌经理 、区域经理等需要下市场的职位。

四、职责

1．总经理：批准部门经理级以上职员的入离职。

2．部门总监：负责所辖部门所有员工的录用决策，审批所辖部门员工的离职。 3．各部门主管：负责审批、核准本部门员工的录用、离职。

4．人力资源部：负责全体员工录用的建议、入职资格的核准及离职手续的审核。

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重庆市自来水公司 表务管理系统

本次设计主要关注水表整个生命周期的中间阶段，也就是安装及维护阶段，不涉及水表的购入、库管、鉴定的管理，不涉及旧表的维修、报废管理，但对系统今后的扩展预留了接口，并且提供了一系列对外接口供其他系统使用，可以与自来水报装系统的结合，即所有接水申请的水表由表务管理系统提供或最终并入水表系统进行后期管理；可以与营业收费系统的结合，即营销过程中涉及的水表拆换集中由表务管理系统进行拆换工程控制，并将拆换结果反馈到营业收费系统之中。此外，对水表用水情况的获取最终由营业收费系统提供。 一、 表务管理总体规划 1、 功能设计

模块名称 水表参数初始化 水表用途 水表类型 阀门类型 水管材质 水管现状 表位位置 表位状况 换表原因 水表数据管理 水表数据的新增、修改 功能说明 设定用途分类信息 设定水表类型 设定阀门类型 设定水管材质 设定水管状态 设定表位位置 设定表位状况 设定换表原因 加入水表用途分类、水表类型、表前表后阀门类型、直管有无（长度）、水管材质、固定情况、表位情况（位置、表位状况、固定），上传表位图片 增加换表原因，并调整营业系统换表模块 水表维护管理 换表 改表 迁表 拆表 复表 水表周检管理 可疑水表搜

篇一：便利店员工培训手册

营业员培训教材

培训对象：营业员 姓名： 入职日期：

所属部门：营业厅前台

培训目标：提供快捷、周到及良好的客户服务，负责营业厅日常运作，合乎上级公司业务标准，达到上级公司考核任务，维护本营业厅形象。 前台营业员的工作职责和任务： ? 提供快捷全面及良好的顾客服务

? 各种机器设备的正确使用和及时维护保养 ? 处理收货及退货程序

? 按规定陈列货物及补充存货

? 保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常

?

确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢失，控制店铺存货差距

? 及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换 ? 及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全

? 小心且有条理地把货物摆放在适当位置，忌杂乱无章没头绪

? 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 ? 执行店铺推广活动 ? 爱护店铺及财物

? 具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。 培训注意事项：

营业员在接受完培训课程后，需要用心把在课程中所学的知识，要充分的在实习机会中加以实践，以便更快熟悉各项业务工作，尽快投入到工作角色当中。让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求。当营业员完全熟悉店务工作后，可根据公司要求推

贴身管家的操作流程

贴身管家培训内容

贴身管家是一个对服务要求非常高的工作，不仅要对酒店各项服务了如指掌，还要细心。贴身管家除了要提供洗衣、送餐、叫醒、早茶或咖啡等客房服务外，还要向宾客提供打包行李、帮助办理入住登记和离店手续 、旅游观光购物咨询 、翻译、复印、秘书服务等服务，就我们酒店客房目前现状来看，还无法达到此程度，所以我建议我们培训可以分三部分进行。

第一部分：贴身管家创建阶段

由于目前现有的贴身管家都没有经过专业、系统的培训，所以建议此阶段培训内容主要以基础性培训为主，具体内容如下：

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9、 贴身管家的起源，什么是贴身管家？ 贴身管家岗位职责 贴身管家操作流程 贴身管家仪容仪表要求 贴身管家礼仪知识 贴身管家礼节礼貌要求 酒店应知应会 对客服务知识（如何提供洗衣服务、擦鞋服务等） 语言技巧（如何与宾客进行沟通）

10、 投诉处理技巧

11、 VIP接待服务

12、 如何收集客史档案

13、 茶水知识（如何冲泡名茶和咖啡，礼仪又是怎样的）

14、 酒店基础英语

通过对以上知识的培训，部门将根据培训内容对贴身管家进行一次相应的考核，通过考核的贴身管家就可以单独上岗，开始负责楼层的对客服务，如未通过则进行淘汰。

第二部分：贴身管家的

篇一：便利店店长岗位职责(共6篇)

篇一：便利店店长职责

店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁 店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：

（1）教育管理

作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。

（2）商品管理

商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。②执行总部下达的商品价格变动。

③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

（3）销售管理

①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。

②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。

③掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

（4）组织管理

店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充

大药房连锁有限公司

2015年门店驻店药师岗前培训

一、 填空题：（每空2分，共46分）

1、新版GSP是从 年 月 日起施行，GSP实际上就是药品经营企业保证药品经营质量实行一个全面的、 、全过程的管理。

2、除药品 原因外，药品一经售出，不得退换。

3、企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的 和继续培训。

4、在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的 。

5、销售中药饮片做到计量准确，并告知 及注意事项。

6、店内药品的销售遵循“”、“ ”的原则。

7、处方药不可采用的销售方式。

8、拆零药品应陈列在专柜，并保留药品的原包装和。

9、含麻黄碱复方制剂应陈列在 专柜。并严格凭 购买。且一次销售不能超过 个最小包装。

10、在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的。

11、养护员应按时检查药品 ，对效期在 个月以内的药品应填写“近效期药品催销表”。

12、处方初审时应对处方内容认真逐项的检查：处方前