酒店前台主管绩效考核表

酒店前台绩效考核表

岗位

名称

姓名考核日期：

项目及考核内容标准自

评部门评估

当月出勤迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席. 3分

出错率登记入住

按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确

无差错

3分

准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需

要客人签名

3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及楼梯位置，并

祝客人入住愉快

3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得

入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输

3分

熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分

结账手续

与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办

理结账手续，办理结账手续快速、无差错

5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分相关信息

熟悉宾馆房态、房价；各部门相关信息、会议室具体价格、客房价

酒店前台绩效考核表

岗位

名称

姓名考核日期：

项目及考核内容标准自

评部门评估

当月出勤迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席. 3分

出错率登记入住

按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确

无差错

3分

准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需

要客人签名

3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及楼梯位置，并

祝客人入住愉快

3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得

入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输

3分

熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分

结账手续

与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办

理结账手续，办理结账手续快速、无差错

5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分相关信息

熟悉宾馆房态、房价；各部门相关信息、会议室具体价格、客房价

前台文员绩效考核表

编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 目标值（ ）分。公司员工对公司行行政后勤服务增加1分，加（ ）部门合作满1 政后勤服务满意度每月 满意度 分；减少1分，减意度调查 评分的算术平均值 （ ）分 前台接待事务当期接待事务处理出现差错或延迟一总务事务处2 处理差错延迟每月 差错、延迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 次数 前台接待服务出现一次，经核查属行政中心工3 来访客人投诉次数 每月 质量 实后减（ ）分 作记录 GS定义/公式（权考核周编号 GS 考核标准 信息来源 重） 期 当期报纸、信件、报纸、信件、刊出现差错或延迟一总务事务处4 刊物等的分发差每月 物等分发事务 次，减（ ）分 理情况报告 错、延迟次数 公司饮用水的饮用水的更换与订出现差错或延迟一总务事务处5 更换与订购及每月 购差错、延迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 时性 机票预订的准机票预订差错、延出现差错或延迟一总务事务处6 每月 确与及时性 迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 外来人员进入外来人员进入车出现登记不全或未车间、办公室登间、办公室的登记总务事务处7 要求登记一次，减每月 记工作的严格记录

三、用人主管评核考核项目质保体系 计量 认证

考核要点

考核等级A B C D E

考核说明

工 作 实 绩

工 作 态 度

发 展 潜 力

质保体系的合理性、有效性 量器具的校准和管理 认证的合理性、有效性和持续性 实验项目的设计和执行合理性、有 实验室 效性 客诉 客户投诉率和完成率 责任感 交办工作或份内工作不完成不下 积极性 做事积极不推托，事情做完能主动 沟通协调性 善于与部门同事及跨部门人员沟通 团队精神 能与部门同仁共同合作，自我本位 纪律性 遵守厂纪厂规及公司规章制度，很 领悟力 对工作指示能够清楚掌握重点且做 问题分析、 遇到问题不推托责任，且能有系统 解决能力 的进行分析，提出对策 理解判断力 对问题的理解及判断能力强及判断 表达能力 表达清楚明了，有吸引力报告撰写能 力 专业技术能 力 学习能力 执行力

(尤其对考核为D、E的 目)

报告撰写易看、易懂、条理清晰 专业技术基础强，能进一步提升技 术能力 能主动学习，肯学习，学习速度快 问题能如期、如质完成、交办工作□录用/续签 □不录用/不续签 需签署附属合约：□商业秘密保护合同 □竞业禁止合同 合同期限：□固定期限 年 □无固定期限 不录用/不续签的详述理由：建议职等

部门主管意见综 合

生产设备主管绩效考核表部门：▁▁▁▁▁▁ 考核项目 标 准 分 姓名：▁▁▁▁▁▁ 岗位：▁▁▁▁▁▁ 得 分 值 考评 小组 总 评 分

考核内容

扣分标准 随意摆放，文件散 落，工具乱丢，办公 桌面杂乱等情况，扣 除考核分( 1次1分 乱扔垃圾，每天产生 的垃圾不处理，地面 有废水，办公桌面有 尘土等情况者，扣除 考核分(1次1分 ) 厂区以及办公区的杂 物垃圾视而不见，以 及打扫卫生的集体活 动消极对待，敷衍了 事等情况，扣除考核 分( 1次1分) 奇装异服，工作服使 用不规范，不及时清 洗以及有损公司形象 等情况，扣除考核分 ( 1次1分) 垃圾乱扔，废水倾倒 在厂区或者大门路面 等情况，扣除考核分 ( 1次1分) 借口推脱，态度恶 劣，不服从安排等情 况，扣除考核分(1次 2分) 迟到、早退现象，无 故请假、超假、不办 理补假手续以及发现 事实与请假内容不相 符等情况，扣除考核 分(1次2分)

办公区域内各类资料、文 3分 件、图书、工具和办公用 品应摆放整齐、有序 办公室环境卫生应干净、 3分 整洁，垃圾废水及时处 理，桌面清洁无灰尘 1、 公共卫生责任区，公司不 “ 定期组织的集体大扫除， 4S 应积极参与，认真打扫； 3分 ” 发现

企业管理表格

年度岗位绩效考核表部门：人力资源部 岗位：培训主管 部门： 岗位： 姓名： 姓名： 考核 具体内容及定义 项目 任务 绩效 1. 2. 3. 4. 5. 6. 拟定年度培训计划； 根据管理、监督层的职务需要进行培训； 培训方法与培训效果的评估。 组织并落实培训计划，抓好员工的持续教育工作。 公司的内退人员管理和员工的现场管理以及考勤管理工作。 公司员工的内、外专业培训以师徒合同工作。 年 月 考核 标准 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 日 考核 结果

得分小计： 得分小计：每项实得分累计相加后乘以 40%,作为任务绩效的实得考核结果。 ,作为任务绩效的实得考核结果。 A-10 工作 1. 尊重并维护组织的利益和形象； 责任心 2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班； B-8 3. 积极主动承担相应的工作任务和责任； C-6 4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席 D-4 E-2 工作 态度 1. 主动服从上级的工作指示或任务安排； 2. 在无监督情况下保持工作质量的稳定； 3. 从大局出发，以组织利益为重 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 团队 合作 1. 愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长； 2. 支持同

1.目的

保证所采购物料的质量、数量、包装等满足我公司管理规范，确保公司利益。

2.适用范围

适用于采购的不合格物料。

3.职责

3.1品质部：确认物料不合格的原因。

3.2采购部：负责与供应商联系退货事宜。

3.3库房：负责所退物料的出库及发运。

4.工作程序

4.1退货条件

4.1.1所购物料外包装未标明本批次物料名称、型号、件数，单件数量、等相关信息，

采购部主管绩效考核表

页脚内容3

1.目的

保证所采购物料的质量、数量、包装等满足我公司管理规范，确保公司利益。

2.适用范围

适用于采购的不合格物料。

3.职责

3.1品质部：确认物料不合格的原因。

3.2采购部：负责与供应商联系退货事宜。

3.3库房：负责所退物料的出库及发运。

4.工作程序

4.1退货条件

页脚内容3

1.目的

保证所采购物料的质量、数量、包装等满足我公司管理规范，确保公司利益。

2.适用范围

适用于采购的不合格物料。

3.职责

3.1品质部：确认物料不合格的原因。

3.2采购部：负责与供应商联系退货事宜。

3.3库房：负责所退物料的出库及发运。

4.工作程序

4.1退货条件

表二：采购部员工季度绩效考核表

采购部员工季度绩效考核表

页脚内容3

1.目的

保证所采购物料的质量、数量、包装等满足我公司管理规范，确保公司利益。

2.适用范围

适用于

人力资源部、企划部、后勤部、出品部、总经办、行政办、财务部、店长、厨师长、经理考核大全

酒店管理有限公司

分店店长月度绩效考核表店名：序号1 2 3

岗位:核心项目酒水销售率 应收帐款 人员流失

姓名：衡量指标达到预定酒水销售率(详见 《酒水销售率预定表》)

考核期限：考核标准扣10分

年

月

日至

权重10分

客人及员工签单款及其 他应收款 人员流失率 准确及时率

10分10分

扣2~10分 扣2~10分 扣2~5分

4

考勤、工资报表

5分

5

劳动关系

用工风险控制

5分

扣2~5分

6

安全消防

店堂财产安全

10分

一次扣2~10分

7

政令执行

公司规章制度落实

5分

扣2~5分

8

会议组织

班前会、员工会

5分

扣2~5分

9 10 11 12

店堂环境 五声服务 仪容仪表、劳动纪律 服务标准及流程

楼面卫生工作 详见《五声服务标准》 详见《楼面管理制度》 详见《楼面服务流程、标准 》 问题反馈时间

10分 5分 5分 10分

每处扣1分 扣2~5分 扣2~5分 每次扣2分

13

上级指令

5分

扣2~5分

14

服务满意度

顾客投诉

5分

扣2~5分

被考核人 签名 签字 签名： 日期

考核小组成员

酒

分店店长

店名： 岗位: 姓名： 考核

人力资源部、企划部、

工程保安部 年 月度考核表

财务部 年 月度考核表

综合管理部 年 月度考核表

客房部 客房部

年

月度考核表绩效档级： 绩效档级： 配 分5 5 5 5

项 目 及 考 核 内 容是否配合销售部保障酒店开房率

领导评分

保障 10 分是否保障房间的清洁舒适 在关键时刻，整体团队合作意识是否好

部门是否按照要求开展工作，与其它部门是否做好配合

认真执行《客房标准操作手册》 ,按照上级要求做好行业对接

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5±5

管理 30 分遵守酒店各种管理规定，做好员工思想工作 培训工作常抓不懈，不断提高对客服务质量 认真做好基础管理，做到有帐可查，有据可依 严格按照公安部要求，做好客人来访，保证客人在酒店期间的人 身、财物安全 及时巡楼，多看多听，警惕消防安全，杜绝消防隐患

安全 20 分对客房配备的饮料、酒水要按时检查，不过期，保证食品安全 安全培训不间断，做好安全教育，提高安全意识 根据开房情况，适当做好易耗品的节能 做好保养维修计划，降低耗材

成本 20 分根据住客情况降低布草成本 做好记录，检查是否超过当月预算 在操作中做好检查督促，规范服务流程 做好培训，及班前、班后会等

工程保安部 年 月度考核表

财务部 年 月度考核表

综合管理部 年 月度考核表

客房部 客房部

年

月度考核表绩效档级： 绩效档级： 配 分5 5 5 5

项 目 及 考 核 内 容是否配合销售部保障酒店开房率

领导评分

保障 10 分是否保障房间的清洁舒适 在关键时刻，整体团队合作意识是否好

部门是否按照要求开展工作，与其它部门是否做好配合

认真执行《客房标准操作手册》 ,按照上级要求做好行业对接

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5±5

管理 30 分遵守酒店各种管理规定，做好员工思想工作 培训工作常抓不懈，不断提高对客服务质量 认真做好基础管理，做到有帐可查，有据可依 严格按照公安部要求，做好客人来访，保证客人在酒店期间的人 身、财物安全 及时巡楼，多看多听，警惕消防安全，杜绝消防隐患

安全 20 分对客房配备的饮料、酒水要按时检查，不过期，保证食品安全 安全培训不间断，做好安全教育，提高安全意识 根据开房情况，适当做好易耗品的节能 做好保养维修计划，降低耗材

成本 20 分根据住客情况降低布草成本 做好记录，检查是否超过当月预算 在操作中做好检查督促，规范服务流程 做好培训，及班前、班后会等