itil学什么

ITIL培训

2007年 1 11月

本课程的目标

理解：1、众多企业为什么要学习ITIL、应用ITIL 2、学习掌握ITIL对做好IT服务及外包服务工作的帮助 掌握：1、ITIL十大流程的基本概念和关键点

思考：1、如何把ITIL应用到日常维护工作中 2、若干具体问题（详见各章节）

2

提

纲

ITIL对企业的价值

ITIL十大流程简介

ITIL应用——外包服务

3

部分行业调查结果：IT运行维护管理 困难与挑战

4

IT运行维护管理困难与挑战

最终客户的满意度低 – IT以技术而不是以服务为中心 – 满意度评测不科学，对IT服务 工作帮助小 以被动为主而不是以主动为主 – 靠 英雄 而不是靠 流程 来解决问题 – 尽力而为 vs SLA

服务的特点： – 无形 – 感知 – 不可存储 – 强调过程 – 互动 – 成本 – 质量管控难

思考： 如何让IT部门的维护力量得到支撑和加强 如何提高最终客户对IT运营管理服务的满意度 如何降低在IT基础设施方面的运营成本 5

IT运行维护管理困难与挑战

从IT运维的现状来分析

未测试的变更 高负荷 问题管理弱

训练不足 备份错误 安全疏忽

40％ 流程 失误 20％ 平台 故障

硬件、软件、 网络、电力失 常及天灾

40％ 人员 疏失

So

? The Official ITIL Accreditor 2011 The Swirl logo? is a trade mark of the Cabinet Office ITIL? is a registered trade mark of the Cabinet Office ITIL Foundation Examination SampleA v5.0 JQW 20120101 This document must not be reproduced without express permission from the Accreditor Page 1 of 13 Version 5.0 (Live) Owner – The Official ITIL Accreditor

The ITIL ?

Foundation Examination

Sample Paper A, version 5.0

Multiple Choice

Instructions

1. All 40 questions should be attempted.

2. All answers are to be marked on the answer grid

ITIL试题一

2、下列说法哪个不正确

A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。

B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。

C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。

D可用性管理与硬件配置项的性能有关。

答案： c

3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT 部门，连同 IT 基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT 基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求

A 应用管理

B 能力管理

C 计算机操作管理

D 发布管理

答案： b

4、思考如下所列事项：

1）分析

2）模拟

3）需求

4）资源

上面所列哪项是IT 模拟测试的技术

A3&4

B1&2

C2&3

D1&4

答案： b

5、差异收费用于：

A 故障树分析（FTA）

B状态核查

C需求管理

D风险分析和管理法

答案： c

6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要

A 测度某种IT 服务的可用性。

B 控制某种IT 应用软件的使用。

C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

D可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

答案： d

7、哪项不是能力管理的组成部分

A调整

B需求管理

C应用选型

D可维护性

答案： d

8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：

A高峰资源收费

ITIL解决方案

IT基础架构库（简称ITIL）是一套国际通用的IT服务管理最佳实践标准库，提供企业IT管理流程的基础，旨在保证IT信息技术与业务目标的一致性。

ITIL之所以成功应用于全球各大组织机构，是因为它能够为企业和机构提供一套标准的实施规范，通过IT服务流程将IT部门各业务环节关联，创建具有商业导向的IT 服务管理体系，从而支持高效的IT运维。

实施ITIL面临的挑战

IT服务管理需要人员、流程与技术的无缝结合。

企业通常面临的问题：

? ? ? ? ? ? ?

资源利用不足 不断出现故障

缺乏系统化的流程管理请求和IT故障 随意和无计划的变更 无法集中管理信息 IT人员处于被动地位 不符合服务级别要求

强大的ITIL解决方案能够简化企业IT管理，集中于主要业务。

ManageEngine ITIL解决方案

ManageEngine为您提供基于ITIL标准的IT服务与支持管理解决方案，帮助您的企业和机构以ITIL最佳实践为向导，有效提升IT服务管理质量。

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提供实施ITIL流程的优秀软件，加快实施过程，有效提高投资回报率。 高效的咨询与实施服务，快速提升IT管理质量。 系统化的培训保证您的团队与业务目标的

ITIL V3

ITIL V3 OverviewShen, Huai-Tong huaitong.shen@

© 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

ITIL V3

Agenda

Service Management as a practice

Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement

Concepts, Principles References & Resources2013年7月10日星 期三

ITIL V3

Service Management as a practice

Service

Service Management(Best) Practice

3

2013年7月10日星 期三

ITIL V3

Service Management a

　　男生在技校可以学：电子技能应用专业、当代物流办理专业、较量争论机应用与保护专业、当代汽车、摩托车维修专业。

男生在技校可以学什么
　　

　　电子技能应用专业

　　培育种植提拔初中级电子技能能人，结业后处置相关电子技能工作。

　　次要课程：

　　电子技能根蒂根基、电工根蒂根基、较量争论机应用根蒂根基、仪表仪器测量与使用、电气制图等。

　　当代物流办理专业

　　培育种植提拔处置当代物流业中的信息处置、配送、仓储、多式联运、推销、货代等具有专业及办理的初等技能应用型能人。结业后在物流部分处置运输调度员、理货员、物质配送、商品贮存等方面工作。

　　次要课程：

　　商品学、办理学财政办理、物流举措措施与设置装备摆设、运输办理、物流信息系统、物流概论、配送与畅通流畅加工。

　　较量争论机应用与保护专业

　　培育种植提拔方针及就业标的目的：培育种植提拔初、中级处置较量争论机专业工作的技能员，结业后处置相关的技能或办理工作。如拆卸、保护、较量争论机应用、产物开发、营销、网络办理等，月工资约1800—5000元。

　　次要课程：

　　较量争论机道理、较量争论机应用根蒂根基、较量争论机网络根蒂根基、CAD帮助计划、三维动画计划、VBSIC语言及顺序计划PHOTOSHOP、Windows

　　男生读技校首选专业：艺术计划专业、环境计划专业、产业计划专业。艺术计划专业：应用性很强，告白和包装在商业合作中的位置愈来愈被更多的人所重视。

男生读技校学什么专业好

　　1、艺术计划专业：应用性很强，告白和包装在商业合作中的位置愈来愈被更多的人所重视，优秀的告白和包装计划将为企业和商家带来宏大的利润，同时能观赏到构想新颖、创意共同的告白和竹苞松茂的包装计划，也是一种很大的享受。

　　2、环境计划专业：学生结业后可在建筑计划研究院、室内粉饰计划或工程公司、景观计划工程公司等各种相关行业企业处置环境艺术计划和建筑计划工作，可在大专院校等教导单元处置该专业的教授教养工作，也可在房地产开发公司或当局部分处置都会计划和建筑计划办理以及相关范畴的研发应用工作。

　　3、产业计划专业：产业计划专业结业生可以在制造业、IT财产、科研单元处置产业产物计划、人—较量争论机交互计划、视觉传达计划、环境计划等方面工作，也可自主创业。

技校最好就业的专业

　　1、幼师

　　幼师专业目下当今是国度十分重视的一个专业，跟着我国幼教事业的疾速开展，关于幼儿教员和办理人员的需求骤增，幼师专业的结业生求过于供。大师比拟看好幼师专业的缘故原由次要在于：就业波动、就业率高、工作风光。

　　2、

　　技校专业类别有很多，次要专业有：航空运输、高铁乘务、航空物流、电子商务、数控机床、药学、酒店办理、动漫、安检、汽车维修、纺织技能、钢铁冶炼、文秘、服饰计划、较量争论机应用、照顾护士、告白计划、汽车电路、导游、烹饪、汽车美容、汽车营销等。

女生上技校学什么专业好

　　1、幼师专业

　　幼儿教员是教员步队中不成忽略的紧张力量。她们次要以女性教导者为主，担任教导学龄前儿童也就是幼儿.本专业结业生次要面向各种幼儿园处置幼儿教导工作，也可处置企业单元的公关礼仪及较量争论机笔墨处置等工作。

　　2、导游专业

　　在我国导游人员必需颠末全国导游人员资格测验当前才干够从业。结业生可在全国各大观光社、旅游企业、景区景点、国度军事博物馆工作等。

　　3、护士专业

　　护士，履行维护生命、加重病人的疾苦、促进安康职责的卫生技能人员。结业后一样平常就职于病院，门诊，药店，黉舍等。

　　有哪些得当男生的技校专业

　　1、汽车检测与维修技能

　　汽车检测与维修技能次要研究汽车妨碍检测与维修、汽车使用功能检测与维修、发起机道理与汽车理论等方面的根蒂根基常识和技巧，在汽车检测与维修技能范畴进行汽车检测、诊断、维修、发卖、办事等。

　　2、较量争论机应用技能

　　较量争论机应用技能次要研究较量争

　　中专所开设的次要专业有：航空运输、高铁乘务、航空物流、电子商务、数控机床、药学、酒店办理、动漫、安检、汽车维修、纺织技能、钢铁冶炼、文秘、服饰计划、较量争论机应用、照顾护士、告白计划、汽车电路、导游、烹饪、汽车美容、汽车营销等。

中专什么专业好

　　较量争论机应用专业

　　本专业有针对性地培育种植提拔把握较量争论机专业常识，有较强的理论根蒂根基和实践入手本领，能适应社会差别行业实际工作必要的应用型技能能人。

　　汽车运用与维修

　　本专业培育种植提拔具备处置汽车运用与维修必须的理论常识和职业技巧，在出产一线处置汽车运用与维修工作的高本质劳动者和中低级专门能人。

　　数控技能应用

　　本专业是今朝国际最具潜力的职业技能，以培育种植提拔数控专业理论，把握数控加工工艺计划与编程和数控机床的操纵技巧为焦点。本专业结业生次要面向机器加工类企业，适应的岗亭：画图员、数控加工工艺计划、数控机床编程与操纵、数控机床的调试保护和技能办理等工作。

有哪些得当男生的中专专业

　　1、汽车检测与维修技能

　　汽车检测与维修技能次要研究汽车妨碍检测与维修、汽车使用功能检测与维修、发起机道理与汽车理论等方面的根蒂根基常识和技巧，在汽车检测与维修技能范畴进行汽车检测、诊断、维修、发卖、办

数字能量学的来源：

是西方生命密码结合中国的易经而来【中西文化的整合】

生命密码是来自古西伯来四千多年前的美丽智慧，由数学之父毕达哥拉斯整合发展出的人类行为统计学。是由来自马来西亚的林淳纬博士在10几年的研究中，结合了中国的易经五行，爻卦，使它更精准测算出我们的命格，衍生出独特的数字能量学，破译了现代人对易经其深涩难懂的部分，使其博大精深的内容简单化，形成一套拿来就能用的工具。可以了解你的财富、健康、人际关系、小孩教育、适合行业、颜色、运程、男女婚配、股东合作、选人、用人、育人、留人等，由身、心、灵的不同层面指导您人生中所面临的困惑与迷茫。是你人生的必修之课，是为官者的枕边书，是企业家的好助手，是平常人的好帮手。帮您解开您的人生之谜忙。

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