物业小区经营管理方案

物业服务公司 经营管理创收方案

众所周知，物业管理企业是一种微利型企业，其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。所以，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。

一、结合现状目前物业管理存在的多种问题

X物业是否能带动X市场经济？是否能在X项目中取到助推作用？是否能在X持续发展中发挥重要作用？同时X物业是否能在低物管费（X物业管理支出成本与收取比）、低收入（物业公司基本岗位薪资与市场经济比较相对偏低）的情况下实现创收，为入驻商家提供更加周到，更加优质的物业服务呢？我们的职责局限于：环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等事情中。

这样的结果会影响X物业的持续发展，直接后果就会致使市场不景气，商家入驻率低，市场将在长期的作用力下逐

步衰退，而X物业便会致使人员素质低下，

物业多种经营管理规定

1、目的:规范多种经营服务工作,确保为业主/用户提供及时、方便、满意的服务。 2、适用范围:适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。 3、职责

3.1市场部会同相关部门负责策划并落实多种经营服务项目,制定相关收费标准。

3.2市场部负责多种经营服务合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织实施多种经营服务,监督服务质量和协调处理多种经营服务过程中的有关问题。 3.3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营服务工作。 3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营服务费用。 4、经营服务项目包含但不限于下列几种 4.1有偿经营服务项目 4.1.1安保特约服务项目 4.1.2花木租摆,绿化养护 4.1.3水电工程维修 4.1.4房地产经纪与代理

4.1.5打字、复印、刻字、传真、塑封服务 4.1.6家政、保洁服务 4.1.7场地、广告位出租 4.2无偿便民服务项目 4.2.1便民箱 4.2.2雨伞 4.2.3代叫的士 4.2.4擦鞋机

5、开展多种经营服务的前期工作

5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求

《网吧经营管理方案》

其实也许大家一直在讨论网吧管理、提高营业额、技术网管发展趋势。业主们是否也想把网吧做到更好，让自己的收入成倍增长，技术网管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么请我们大家一起探讨以下吧。

一、个人认为，现在网吧发展趋势已经是由曾经的半家庭半企业化管理，慢慢转变为企业化管理。稍微大点的网吧，都希望自己的网吧能有正规的管理，这样能给顾客更多的方便，其实主要目的无非就是吸引更多的顾客。那么请我们先从管理入手。

首先，现在网吧管理正在转变，加之网吧特殊行业的定位，个人认为，网吧管理不同于大公司的管理。要想自己网吧效益更好，作为业主，管理方面，应该采用大公司管理模式，但是必须把它人性化一点。

要懂得如何去感受下面工作人员的感受，平时与顾客接触最多的，网吧有三种人，吧台收银、普通网管、服务员。这三类人是接触顾客最多的。我想没有哪个网吧，老板天天面对顾客吧。作为老板，必须先要了解员工的需求，这样才能给他们带来好的心情，能更好的为顾客服务。管理员工方面，个人认为几点比较重要：

1.切忌施加脸色

切记对于下面的员工，在对方没做错事的时候，不能施加脸色，或者骂员工。其实反过来想，如果真做错事了，我

物业经营管理成本测算 范例 物业经营管理成本测算

、 物业概况

1、 用地面积：9984.85m2 2、 总建筑面积：23470m2 3、 地上建筑面积：19970 m2 4、 地下建筑面积：3500 m2 5、 建筑占地面积：4450m2 6、 建筑密度：44.6% 7、 建筑容积：2.00 8、 绿化率：30.4% 9、 商铺：9000 m2 10、商务公寓：10970 m2 11、停车位：92 二、 人员配置架构设置

说明：1、商务间共计214间，在初期按40%的入住计算，即85间。按每个服务员做13间计算则需7

2012物业经营管理模拟试题

环球网校物业管理师：/kcnet610/

2012物业经营管理模拟试题

1、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

A.1万平方米

B.1~3万平方米

C.3万平方米以上

D.5万平方米以上

2、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.大型、中型、小型

D.单纯型、综合型、商住型

3、写字楼的管理方式不包括()。

A.委托服务型

B.自主经营型

C.专业服务公司型

D.有关部门委派型

4、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。

A.管理职能

B.管理范围

C.产权状况

D.经济效益

5、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A.写字楼业主

B.大厦承租人

C.大厦业主委员会

D.物业管理公司

答案：1.B2.D3.D4.C5.D

6、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

A.物业的保值增值

B.物业的出租率

C.资金的良性循环

D.设备的正常使用和保养

7、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。

A.敞开型

B.封闭型

C.多用型

D.综合型

8、市级购物中心的建筑规模一般在()。

A.1~3万

B.1~5万

C.1~10万

D.3~10万

9、

2012物业经营管理模拟试题

环球网校物业管理师：/kcnet610/

2012物业经营管理模拟试题

1、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

A.1万平方米

B.1~3万平方米

C.3万平方米以上

D.5万平方米以上

2、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.大型、中型、小型

D.单纯型、综合型、商住型

3、写字楼的管理方式不包括()。

A.委托服务型

B.自主经营型

C.专业服务公司型

D.有关部门委派型

4、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。

A.管理职能

B.管理范围

C.产权状况

D.经济效益

5、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A.写字楼业主

B.大厦承租人

C.大厦业主委员会

D.物业管理公司

答案：1.B2.D3.D4.C5.D

6、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

A.物业的保值增值

B.物业的出租率

C.资金的良性循环

D.设备的正常使用和保养

7、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。

A.敞开型

B.封闭型

C.多用型

D.综合型

8、市级购物中心的建筑规模一般在()。

A.1~3万

B.1~5万

C.1~10万

D.3~10万

9、

工厂经营管理考核方案

为建立健全企业内部有效的激励和约束机制，提高企业的管理水平和整体效益，特制定本办法。

一、目的和原则

1.目的：为正确处理好国家、厂、员工三者之间的关系，认真完成厂的各项生产经营任务，实现年度奋斗目标。充分调动全体员工生产积极性，激发员工劳动生产率，在企业降本增效的前提下，努力增加员工的收入。促进各基层生产分厂加强管理、苦练内功、增收节支、提高效益，完成下达的指标，实现企业的持续发展。

2.原则：坚持公平、公正、公开的原则；坚持多劳多得的原则；向生产一线倾斜的原则；基层单位实行独立核算、指标考核，按效计酬的原则。

二、组织机构

厂成立经营管理考评委员会：

主任：梁国朱敬

副主任：侯峰关波朱智刘金

孙铁英王君朱光

考评委员会下设办公室：

考评办主任：朱智

副主任：周田李铁于辉

成

员：张刘友任春李平谭峰

张勇苑若李艳金

考核办公室设在企建办。

考核办公室主要职责：

1.负责经营管理总体方案的起草和修订，经职工代表大会通过后贯彻执行。

2.负责每月经营管理考核工作。

3.负责考核工作的调查、研究、监督、检查、核实工作。

4.负责考核资料的发放、接收、保管及存档，并拟发月份的考核通报。

5.负责对考核方案的解释。

基层单位201X年考核指标

三、考核内容：

1.对机关职能部门

《物业经营管理》考试大纲

2011年物业管理师《物业经营管理》考试大纲

第一章 物业经营管理概述

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。

（二）考试基本要求

掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。

熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。

了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。

（三）要点说明

1．物业经营管理的性质和管理对象

2．物业经营管理的目标

3．管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别

4．物业经营管理的类别

5．物业经营管理的工作内容

第二章 房地产投资及其区位选择

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。

（二）考试基本要求

掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。

孰悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。 了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。

（三）要点说明

1．房地产投资的目的与内容

2．房地产直接投资的内容

3．房地产开发投资的内容

4．房地产投资信托基金运作方式

5．房地产投资的主要特征及利弊

6．

物业经营管理练习题及答案 一

1、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。

A.房屋完好率 B.群众满意率 C.零修及时率 D.各种费用收缴率 答案：ACD 2、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。

A.有偿 B.低价 C.高档 D.高效 答案：ABD

3、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。

A.绿化系统 B.办公用房 C.辅助用房 D.交通系统 答案：BCD 4、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ）。 A.电视机，电话机 B.打印机，计算机

C.传真机，中英文处理机 D.装订机，投影仪 答案：ABCD 5、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点。 A.价格 B.精确 C.周到 D.快捷 答案： BCD

二

1、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ）。

A.全部要求 B.基本要求 C.首要要求 D.最高要求 答案：BC 2、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ）。

A.环保，绿化管理 B.报案，消防管理

餐 厅 经 营 管 理 方 案

第一部分 餐厅经营管理方案

一、市场定位

（一）定位：单位内部餐厅。

（二）服务对象：职工就餐及病人就餐。 二、合作模式 租赁经营模式

由院方与东营鲁味坊餐饮公司协商，对餐厅进行租赁经营管理。 鲁味坊租赁经营场地并负责经营，产品价格根据就餐人群的消费能力，自行定价。

三、餐饮定位及售卖方式

1、餐厅分为职工餐厅和病人营养餐厅两部分，满足单位职工日常就餐及住院病人的就餐要求，饭菜以家常小炒、汤类、各类型风味小吃、米饭、馒头等主食为主。（设立特殊病号产品售卖窗口）

2、医院职工及住院病人，提前充值，餐厅刷卡消费。 3、在相关的病房楼层设立临时流动售卖和营养餐预定点。 四、人员配备

由鲁味坊自行配备，保障正常经营，人工费用鲁味坊承担。

第二部分：部分管理制度

一、仪容仪表管理制度

1、工作人员在工作时必须将工服、工帽穿戴整齐。工作服除起着劳动保护的作用外，还应素雅，穿着大方。

2、头发要保持清洁、发型和长发不得影响工作和卫生为标准。女性工作人员不可以化装和佩戴首饰；工作服要保持清洁卫生，勤洗勤

1

换并做到专人专用。离开岗位应及时换下工作服。

3、男工作人员严禁留长发、胡须、长指甲；女工