贵州政务服务网上办事大厅

目 录

1、 2、

2.1 2.2 2.3 2.4

方案概述 .......................................................................................................... 1 联合审批办件系统.......................................................................................... 2

传统审批面临的问题 ............................................................................................... 2 网上审批的新模式 ................................................................................................... 3 第一代网上审批系统：网上申报和在线预审 ...............................................

政务大厅工作人员服务规范

政务大厅工作人员服务规范

一、服务语言

1、工作时，要讲普通话。

2、接待服务对象时，要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、办理有关许可手续、证照时，要使用“请稍后，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办证件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重、忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问

广东省网上办事大厅项目

建设方案

广州电子科技有限公司 2015年06月23日

目录

第一章

1.1 1.2 1.3 第二章

2.1 2.2 第三章

3.1

系统概述 ....................................................................................................................... 4 建设内容 ....................................................................................................................... 4 技术路线 ....................................................................................................................... 4 建设依据 ................................................................

吉林省政务服务地方标准

ICS 65.020.20

B05

DB22

林省地方标准

吉DB 22/ T 1208—2011

政务大厅服务现场（6S）管理规范

（报批稿）

2011 - XX - XX发布 2011 - XX - XX实施

吉林省政务服务地方标准

前 言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。

本标准由吉林省人民政府政务大厅（服务中心）负责解释。

本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。

本标准主要起草人：田桂英、齐静、张静娟、张力清、李宁、王晓东、杜春燕、蔡英华。

本标准于2011年XX月XX日首次发布。

吉林省政务服务地方标准

政务大厅服务现场（6S）管理规范

1 范围

本标准规定了吉林省各级人民政府政务大厅（服务中心）受理行政许可、非行政许可审批、公共服务和公共资源交易事项现场的运行过程中，开展6S管理的术语、定义、职责和要求。

本标准适用于吉林省各级人民政府政务大厅（服务中心）和经批准特设的部门服务分支机构。 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB22/

XX市人民政府行政审批服务中心

网上政务大厅建设方案

一、建设背景

随着我市电子政务应用的顺利实施和推进，根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要，改进和创新政府行政管理方式，改善XX市投资软环境，不断提高工作效率，更加方便广大群众和来XX投资者，形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。

建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此，我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。

本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。 二、总体建设目标

XX市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术，基于XX市电子政务基础应用支撑平台，构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台，从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。

以XX市电子政务外网为依托，以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带，横向联接全市各行政审批职能部门，纵向联接各区（县）行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统，采取集中式与分布式两种运作模式，兼有窗口与网络的多

国内政府网上办事大厅发展现状与问题研究

【摘 要】 政府网上办事大厅是面向公众、实施政务工作的基础性平台，是电子政务建设的重要组成部分。我国在政府网上办事大厅建设上已取得突出成就，如政府网站体系基本形成、办事服务较丰富等，但仍有不少问题存在，如政府信息公开不足、互动效果不佳等。在使用文献研究法和系统方法分析其原因后，作者在借鉴其它优秀同类网站的基础上，给出了针对性建议。

【关键词】 国内政府 网上办事大厅 发展现状 问题 建议

引言

随着经济、社会的快速发展，公众对现代化服务型政府的呼声愈加强烈，传统的政务管理模式已不再适用。伴随着互联网和信息技术的蓬勃发展，电子政务建设成为全面提升政府服务水平的必经之路。同时，如何使用网络，打造为社会提供管理和服务的基础性平台，成为了电子政务发展的关键。我国已经在政府网上办事大厅建设方面取得了较为突出的成就，但仍有问题与不足。本文在体验了若干个网上办事大厅服务的基础上，分析了其发展现状、存在问题和规划方向，并在思考了其它同类网站的现状和优劣势后，给出了建议。

1 基本介绍

网上办事大厅是政府的门户网站，是面向公众、实施政务工作的基础性平台，代表了政府的形象，反映了政府的执政能力和综合实力。

1.1

一、商业服务网点（住宅（建规称居住建筑）底部（地上），用房层数不超过二层、建筑

面积不超过300平方米，采用耐火极限大于1.5小时的楼板和耐火极限大于2小时且不开门窗洞口的隔墙与住宅和其他用房完全分隔，该用房和住宅的疏散楼梯和安全出口应分别独立设置）：

1）楼梯间形式：商业服务网点的总高度不应大于7.8米，内部可设一座疏散楼梯，设置形式可不限，

2）疏散距离：其室内任一点到封闭楼梯间或直通室外出口的距离不应超过22米，楼梯疏散距离按其1.5倍水平投影计算。

3）消防设施：多层住宅隔间面积大于200平方米的商业服务网点和高层住宅建筑的商业服务网点每个隔间内应设置一个消防软管卷盘，消火栓箱内可不设置水带和水枪，但必须保留消火栓栓口；

二、商业用房（商业服务网点以外的商业形式）

1、多层商业

1).楼梯间形式：超过2层的商业用房应设置封闭楼梯间，楼梯间的数量可按《建筑设计防火规范》第5.3.2条中表5.3.2公共建筑可设置1个疏散楼梯的条件：一、二级耐火等级建筑最多层数3层，每层建筑面积不大于500平方米，第二和第三层人数之和不超过100人控制； 2).疏散距离：单层建筑面积不大于300平方米的商业按房间考虑，疏散距离按房间内最远点到最近安全出口2

湘潭市网上政务服务平台

技 术 方 案

湘潭市政务服务中心 二○○五年十月十三日

目 录

1 项目概述 .............................................................................................................................................. 6

1.1 建设背景 .................................................................................................................................. 6 1.2 建设目标 .................................................................................................................................. 6 1.3 建设内容 ....................................

篇一：会计从业资格证书调出流程图

会计从业资格证书调出流程图

篇二：综合服务大厅办事指南

中国人民银行石家庄中心支行 国家外汇管理局河北省分局

综合服务大厅

办 事 指 南

2013年4月1

日

目 录

对外窗口业务范围……………………………………………1 账户管理

银行结算账户核准流程………………………………………2 代码证管理

申请新增法人金融机构信息流程……………………………4 申请新增境内金融机构分支机构信息流程…………………4 金融机构变更信息、停业清算备案流程……………………5 金融机构信息撤销备案流程…………………………………5 征信管理

新开立基本存款账户机构信用代码证发放流程……………6 贷款卡申办流程………………………………………………8 贷款卡年审流程………………………………………………9 网点核算管理

再贴现业务核算再贴现发放业务流程………………………10 财政存款缴存业务操作流程…………………………………11 法定存款准备金业务操作流程………………………………12 汇兑业务操作流程……………………………………………13 现金缴款业务操作流程………………………………………14

现金提款业务操作流程………………………………………15 再贴现回购收

长沙市雨花区政府政务大厅

篇一：长沙市雨花区政府信息公开目录 长沙市雨花区政府信息公开目录

长沙市雨花区政务公开工作领导小组办公室 二〇〇八年十一月 说明：

《政府信息公开目录》由封面、编制说明、目次和正文四部分组成。封面主要包括:目录版本、编制机关和编制时间；编制说明主要包括:《目录》编制目的、信息入编范围、目录项释义等；目次主要包括:信息的具体类目及所在页次。 一、封面

长沙市雨花区 政府信息公开目录 （电子版）

编制机关：长沙市雨花区人民政府 编制时间： 二、编制说明 （一）编制目的

为了方便公民、法人和其他组织对本机关属于应当主动公开或依申请公开范围的政府信息进行查询，编制本目录。 （二）入编范围

本目录所收信息系本机关（包括下属机构）从20XX年01月01日到20XX年12月31日发布的，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》应当向社会主动和依申请公开的所

有政府信息。

（三）目录项释义

1、信息索取号：公民、法人和其他组织索取政府公开信息的一组代码；

2、信息名称：反映信息主要内容的标题； 3、内容概述：信息内容简介；

4、生成日