沟通要领中的关心

沟通，关心，重视

在服务行业，我们总强调“顾客至上”“宾至如归”，总强调企业和客户之间的关系，却往往忽略了企业内部领导和员工之间的关系，因此经常会出现上下级之间工作脱节、交流不畅的问题。来到平安银行工作这些年，从一个普通的员工升职到营业部经理，我见证了银行内部领导与员工之间的关系，也见证了他们齐心协力，为银行发展、心连心为客户服务的种种，感慨良多。

小刘是刚来我们银行实习的学生。带着对服务业的热情和为客户服务的积极态度，他加入了我们。尚未毕业的学生，就像是刚出生的小牛犊，什么都不怕，对什么都非常有激情，这些我都看在眼里，也觉得非常欣慰。看着小刘积极工作的样子，不禁想起自己当年刚入行的时候，也如他一样，勇敢而又积极。

小刘学习非常积极，只要是不懂的东西，都会来问我。对于他的问题，我都一一解答，希望能够为刚入行的小同事助一把力。可是突然有一天，小刘却像变了个人似的，洋溢着笑容的脸突然就转了天，阴云满布。平常从来都是好声好气的他，有一天居然还和客户起了小冲突，他的这些表现我都一一看在眼里。我想，是时候和小刘聊聊了。

周五傍晚下班后，我约小刘一起吃晚饭。小刘起初略显为难，似乎并不愿意，最后想了想，还是下定了决心，和我一起去吃了饭。在吃饭的途中，小刘一

篇一：说服客户技巧

说服客户技巧

第六讲 沟通桥梁搭建与沟通五问（下）

沟通五问

沟通五问并不是针对客户的五个问题，而是在与客户沟通过程中，需要业务员进行自身沟通的五个问题。

1.沟通情绪是否得到很好的掌控

作为一个业务员，如果与客户沟通不顺利，他会把对方目前的方式态度定义成什么？恶劣？没素质？态度差？不懂得尊重他人？人品不好？一旦将对方的方式态度进行了负面定义，业务员自身的情绪也会随之恶劣，变得焦急、难以掌控。在这样的情绪下，沟通就难以继续了。

因此，业务员要控制好自身情绪，不急不躁。然后，仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么？可能是不信任，可能是不尊重。通过初步诊断，找出病源。

2.是否已经彻底了解了客户传递的信息

在找出沟通的病源后，接下来的问题就是自己是否彻底了解了客户传递的信息。

【案例】

客户李先生从业务员小王处买了一块地毯，铺放在客厅里。

一个月后，李先生找到小王。

李先生：小王，这个地毯有瑕疵啊。

小王：李先生，这个地毯有什么问题呢？

李先生：你的地毯中间有个洞啊？

小王：怎么可能，我们卖出去的地毯都绝对保证质量，不会有这样的问题的。

李先生：可它现在就是有个洞在那儿啊。

两个人开始争执起来。后来，公司老总知道了这件事情，对小王说：“你还没有完全了解李先生的

篇一：沟通的方法和技巧

第二节 沟通的方法和技巧

沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。对于秘书而言更是需要有针对性的学习和培训。

一、沟通的方法

对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。

（一）及时明确沟通对象

秘书沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者 、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的：

1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具

一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。

2.适当询问会使已有的信息更具有针对性

例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间

段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对

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案例分析郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德 国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于 是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作， 而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的 形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫， 下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行 对此有何评价？

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9.1 着装礼仪

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一个人的穿着打扮，往往就是一个人的身份、地位与教养的最形象的写照。 ----莎士比亚

1.“TPO”和“五应”原则 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。 TPO”是英文“TIME” 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。“TPO”是英文“TIME” 时间)、 PLACE” 地点)、 OCCASION” 场合) )、“ )、“ (时间)、“PLACE”(地点)、“OCCASION”(场合)三个单词的 缩写。 TPO”原则是指人们的

施密茨博士《沟通中的情绪管理》课程记录

施密茨博士：大家好！我非常高兴今天能够跟大家在一起，当然了，每一次来中国我都是非常高兴的，现在在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上的成功，对我来说，能够亲眼观察到这一切，对我来说真的是一份荣幸！我看到大家也是很高兴能够来到这里，对我来说，能够得到大家听课也是十分荣幸的！

我能问一问吗？在座的哪一位曾经参加过类似的课程，比如说沟通、心理学、情绪上面的培训呢？谁参加过吗？还是有几位的，你们当时觉得怎么样呢？参加的也是欧洲来的教练培训的吗？还有人参加过吗？刚才看到这边也有人参加过是吗？你是参加过我们的课程是吧？我也知道过你参加的是哪一种课程？

那么大家看到今天站在你们面前的是一个来自欧洲，准确来说是来自德国的培训师。你们对一个德国的培训师有什么看法呢？的确很帅吗？谢谢！那么，你们对德国人是怎么看待的呢？严谨！这种评论我总是能听得到，我希望德国人也能够是这样的。

我对中国人实际上也是有一些我自己的看法的，中国人我基本上接触的都是有耐久力的，总是能够非常勤奋的工作，有的时候我看到那么勤奋工作的中国人，我都在想这些中国人肯定是德国人，或者是德国人也要变成中国人这样勤奋才可以。现在我提议

组织管理中的沟通

沟通的含义

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。 沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。

沟通是组织管理的灵魂

沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。无论对于哪种类型的组织，沟通对组织管理来说都十分重要。然而，在各种类型的组织中，都存在着不同程度的沟

沟通后成功的简短事例 沟通中成功的事例

成功的沟通需要技巧，关于沟通成功的故事你知道多少？以下是小编分享的沟通中成功的事例，一起来和小编看看吧。 沟通中成功的事例篇1

某个代表，姑且简称张君吧。刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。 张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。可想而知，主人对他的冷淡态度。也是机缘巧合。

主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。” 主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。 我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。 剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。 代表很奇怪，说这样并不好看。

主任说：是避邪的。说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。 代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!

主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板

《团队中的有效沟通》教案

? 第一单元 团队中的沟通与协调 ? 第二单元 倾听时应注意的要点 ? 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 ? 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式

? 第五单元 冲突的案例 ? 第六单元 内部客户的沟通应用 ? 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 ? 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段 第一单元 团队中的沟通与协调 1. 沟通的基本形式 2. 有效沟通的特征 3. 人际沟通的三要素 4. 人际沟通的五个层次 5. 完整的信息 6. 沟通的模式 7. 以下是在沟通中常见的主要障碍 沟通的基本形式： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公开演说 大众沟通 借助电子形式的沟通 有效沟通的特征： 逻辑清晰 表达清晰 准确 简洁 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开

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来源于网络

实际用字 声调 非语言沟通 沟通的模式 发讯者 讯息 收讯者 1，命令 以下是在沟通中常见的主要障碍 2，指挥 3，警告 4，训戒 7，争论 10，奉承 13，探测

中国医用导管市场专项调研与盈利空间预测报告（2013-2017）

医用导管中重要领域的市场情况

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医用导管中重要领域的市场情况

导读：医用导管中重要领域的市场情况，气管插管是现代麻醉与急救医学不可缺少的基础医疗器械，是通气支持和呼吸治疗的关键器械。

?【报告来源】中国报告网

?【提 供】产业调研 市场监测 行业分析 投资评估 前景预测分析报告 ?【出版日期】2014

?【交付方式】Email电子版/特快专递

?【价 格】纸介版：7200元电子版：7200元纸介+电子：7500元 ?【联系电话】400-007-6266 010-86825716

?【官方网址】http://www.chinabaogao.com/

http://baogao.chinabaogao.com/weishengcailiao/166603166603.html

参考《中国医用导管市场专项调研与盈利空间预

网络销售中的沟通技巧

随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。从电子商务平台来看，目前规模最大，用户群最多的还要数淘宝和阿里巴巴。其实不管我们使用的是哪个平台，只要是使用IM（即时沟通）软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：

第一步：营销、推广

营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法，要查看相关资料请搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方博客。

第二步：与顾客沟通

通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友