物业为业主提供哪些特色服务

世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容

本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法：

首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，

1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次）

租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送，（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前2

作者:尼尔?海基（Neil Hickey）、罗伯特?哈森（Robert Hasson）贝丝?玛丽恩（Beth Marrion）、

珍妮特?霍夫曼（Janet Hoffman） 发表于:2011-04-08

移动技术正在改变消费者的零售体验以及整个零售行业的业务和运营模式。事实上，移动技术正在说明：零售行业的未来不是在实体世界和数字世界之间选择其一，而是这两者最佳元素的结合形成的创新、甚至令人兴奋的体验。

设想一下：一位消费者正在家里用iPad翻阅最新一期的时尚杂志。她点击了某家鞋店的广告，进入了产品目录，该目录中所有鞋子都是符合她以前在线个人档案中设置的个人偏好的个性化产品。她登陆Facebook，就她看中的几款产品征求朋友们的意见。她看到一位好友正在线上，便邀请这位好友和她一起进入鞋店的网站，浏览产品图片。她找到了好几款心仪的鞋子，并将这些偏好保存至个人设备。她并没有当场在线购买，而是决定第二天去实体店试穿一下，看看和最近新买的几件衣服搭配效果。

第二天，当她刚停完车，正在朝那家鞋店走去的时候，她的智能手机收到了这家零售商发来的打折券??如果在两个小时之内使用该券，她购买的下一双鞋就可以打8 折。（“今天是我的幸运日，”她对自己说。）在店里

2015年， 陈建华倾注心血多年的创业项目在广西南宁市开花结果，他创办的医药公司在多个领域的新药研发成效显著。

“近两年，南宁市扶持创业的力度逐年加大，南宁市对创业人才的支持诚意打动人心，相信不久的将来，这里会成为真正的创业乐土！”陈建华说。

几年来， 南宁市人社部门秉承“真情人社、倾心为民”的宗旨，通过改革创新，积极推进人社事业为群众提供高效、优质、暖心的服务。 培土育林——让创业就业之花绽放

2015年10月22日， “南宁创客城”正式开幕，短短几个月时间，已经吸引了40个创业项目团队入驻。 “邕城创业行”、互联网+青年创业论坛、创业服务进社区、创业明星进校园、创业沙盘大赛、创业咨询师培训等一系列创业创新活动在南宁市蓬勃开展。 几年来，南宁市高度重视创业环境的培养，采取全方位、立体化的政策和措施，为各类创业者培育肥沃的创业土壤。

记者在武鸣县了解到，作为南宁市创建充分就业县区的试点城区，该县目前已建成信用村18个，信用社区3个。

武鸣县人社局局长韦百峰介绍说，信用社区的建设，简化了办事程序， 降低了信贷率， 增加了信贷额度，激发了企业发展活力，调动了村民发展生产的积极性，对就业创业工作发挥了极大的促进作用。

业主手册（物业）

尊敬的业主：

恭迎您和您的家人入住桐馨园小区！

在您即将入住之际，我们全体服务人员怀着诚挚的敬意向您表示恭贺！

为了让您和您的家人时刻都感受到舒适的生活氛围，享用到细致的服务，桐馨管理处将从每一件小事做起，真心为您服务。并不断开拓创新，完善服务，全面提高物业管理服务水平。管理处全体员工将以饱满的精神，良好的状态为您提供优质高效的服务。运用现代企业管理的模式为您提供周到、贴心的物业服务。管理企业同时也以此为契机在深圳塑造形象，打造精品，铸造品牌。

为了使您更好地了解桐馨园的基本概况、公共设施、管理服务内容、管理服务人员的职责及业主应遵守之规则，我们编制了本《业主手册》，恳请您细心阅读并妥善保存，以便随时查阅。如本《业主手册》部分释义或内容与桐馨园《业主临时公约》有所差异，请您以桐馨园《业主临时公约》的规定为准。

恭祝生活愉快！幸福安康！

广州市震粤物业管理有限公司

深圳桐馨园管理处 二0一一年六月一十八日

目录

服务指引

联系、沟通

客户服务中心服务内容 服务方式 交费指引 有线电视开通指引 电话、ADSL网络安装指引 燃气开通指引 电话指南

业主须知

物业管理公司委任及其职能 管理费的使用 管理费账目 专项维

创业服务中心物业管理协议

为了加强创业服务中心服务中心物业管理,维护业主的合法权益,创造一个优美、整洁、文明、安全的办公、商用环境，根据有关法律法规及规定，经 物业管理有限公司（以下简称乙方）与 业主(以下简称甲方)协商决定，甲方委托乙方对其物业及相关设施设备、环境、安全等实施管理，就物业管理事项订立本协议。

一、甲方承诺：严格遵守《业主规约》积极履行协议所规定的条款，按时支付约定的服务费用，争做文明业主。

二、乙方承诺：在物业管理过程中，牢固树立“守法、诚信、务实”的宗旨，努力追求服务的满意和完美。

三、甲、乙双方共同承诺齐心协力，把创业服务中心创建成文明、优秀的商务办公大楼。

四、甲方的权利：

1．甲方享有对创业服务中心创业中心的所有权或使用权。

2．享有对创业服务中心创业中心公用部位和公用设施的使用权。

3．享有对创业服务中心创业中心物业管理处及管理人员、工作人员的监督权、投诉权和建议权。

4．享有其他法律规定的权利。

五、甲方的义务：

1．严格执行创业服务中心创业中心各项管理规定。（见《业主手册》）

2．不得妨碍管理人员、工作人员执行管理义务。

3．维护本创业服务中心创业中心内的各项秩

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。 （1）建立健全公司内部拥护服务质量管理制度

强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施； 网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；

对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；

建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备的电源安全预警和网络资源监控机制；

建立设备维护时限规定，使各种电信设备的良好运转率达到99.9%； （2）建立健全公司的客户服务体系

公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要，客服电话：****-******，客服QQ：**********；

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制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；

客户服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户

问题研究

地理环境为新加坡经济发 展提供了哪些条件

感知狮城—新加坡

新加坡的自然条件 主要经济部门

新加坡共和国The Republic of Singapore新加坡是梵语“狮城”之谐音，由 于当地居民受印度文化影响较深，喜欢 用梵语作为地名。而狮子具有勇猛、雄 健的特征，故以此作为地名是很自然的 事。过去华侨多称其为“息辣”,即马 来语“海峡”的意思，也有因其小而将 之称为星洲、星岛的。

人口： 321.75万(1999年6月), 其中华人占77.2%;马来人占14.1 %;印度人占7.4%,其余为巴基 斯坦和斯里兰卡人。马来语、英语、 华语和泰米尔语为官方语言。国语 为马来语。英语为行政用语。

自然地理：位于东南亚，是马来半岛最南端的一个热带城市岛国。面积为682.7平方公里， 北隔柔佛海峡与马来西亚为邻，有长堤与马来 西亚的新山相通，南隔新加坡海峡与印度尼西 亚相望。地处太平洋与印度洋航运要道—马六 甲海峡的出入口，由63个海岛组成，新加坡岛 占全国面积的91.6%。属热带雨林气候，常年高 温多雨，年平均气温24-27℃。

新加坡共和国The Republic of Singapore

1、 从交通位置看：新加坡地处马六甲海峡的东口，处

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。 （1）建立健全公司内部拥护服务质量管理制度

强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施； 网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；

对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；

建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备的电源安全预警和网络资源监控机制；

建立设备维护时限规定，使各种电信设备的良好运转率达到99.9%； （2）建立健全公司的客户服务体系

公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要，客服电话：****-******，客服QQ：**********；

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制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；

客户服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户

业 主 手 册

目 录

一、 致辞

二、 物业管理公司服务承诺 三、 服务电话一览表 四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、十四、十五、十六、十七、十八、十九、二十、二十一、二十二、

智能卡管理公约

公共契约 住户行为道德公约 装饰装修管理办法 施工队装修人员管理公约 消防管理公约 治安防范管理公约 人员及物品出入管理公约 安全用水、用电、管道燃气管理公约 电梯使用管理公约 环境卫生管理公约 招牌、广告管理公约 机动车停放管理公约 营业场所管理公约 ID 突发事件应急指引 住户入住办理手续流程图 业主入住收费一览表 住户缴纳物业管理服务费指引 小区物业管理服务指南 致 辞

尊敬的业主(住户)：

____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！

为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共

四川文理学院学士学位论文

分类号 UDC 单位代码 10644

密 级 公 开 学 号 2011130126

本科毕业论文

室内装修中物业服务企业和业主之间的纠纷研究 ————以成都中海国际社区为例

学生姓名： 卿光荣 二级学院： 经济管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 2011级1班 学 号： 2011130126 指导教师： 唐金印 完成时间： 2015 年 5 月 15 日

中 国 ? 达 州 2015 年 5 月

四川文理学院学士学位论文

目 录

摘要： ....................................................................................................