医院网络咨询客服能挣到钱吗

医院网络咨询、客服部门管理制度

一、咨询部工作的内容：

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。

2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。 3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。 4、总机及内部电话转接。

5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。 6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。 7、每周一次业务学习。

二、咨询人员的工作要求：

1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。

2、接听电话的标准用语：“您好，xxx医院！工号XX为您服务，请讲！” 分机号码转接时标准用语为：“请稍等！” 接听内线电话时标准用语为：“您好，总机！”

3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。

5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。

6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。

三、岗位职责 A、早班

1、打开所有窗户，让房间通风换气，

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

能通过吗

学习目标：

1、结合“能通过吗”的具体情境，借助常用的长度单位之间的关系，理解小数的意义。

2、知道“几点几米”的长度是几米几分米几厘米，知道1角=0.1元，1分米=0.1米。

3、感受小数在日常生活中的广泛应用。体会数学与日常生活的密切联系。

学习重点：

知道“几点几米”的长度是几米几分米几厘米，知道1角=0.1元，1分米=0.1米。

学习难点：

1、借助常用的长度单位之间的关系，理解小数的意义。 2、感受小数在日常生活中的广泛应用。体会数学与日常生活的密切联系。

学习方法： 五步教学法 课前准备： 课件 学习过程： 一、定向诱导 诱导（导课）

同学们，前两天我们学习了关于小数，今天我们继续探讨关于小数。请同学们打开书翻到88页，今天我们来学习能通过吗？板书课题：能通过吗

定向（出示学习目标） 二、自学探究 出示自学提纲

1）栏杆高3.50米，汽车高3.25米，想一想，说一说汽车能通过吗？

2）读一读，生活中的一些小数。

3）摆一摆，说一说。1角是0.1元，1分米是0.1米。 学生自学，教师巡视辅导。 三、展示答疑

1）因为3.25元是3元2角5分，所以3.25米就是3米2分米5厘米。而3.5米应该是3米5分米。得出结论：大卡车能

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

道德能“存储”吗

作者：刘涛

来源：《教学与管理(小学版)》2014年第01期

高尚的道德是一个人人格内涵的体现，是一个人高尚修为的体现。人类漫长的历史早已证明，只有道德高尚的人才是一个真正有用的人，才能最终成才。教育不应以教授知识为主要目的，而应以培养有高尚道德的人为根本。培养道德就应该从小抓起，循序渐进，帮助孩子逐渐成长为有高尚道德的人。

可是，“高尚道德”如何去培养呢？近闻某些学校设置“道德银行”来培养学生的高尚道德，笔者深感不妥。仔细品味这些学校的做法，笔者觉得有些不可思议，道德竟然可以存储起来以后“吃老本”——道德可以换取评优树先，换取各种荣誉称号，还可以减轻错误……如果以前做过的好事可以存储起来，为以后犯错作抵押，减轻自己的罪责，那将有多少坏人会逍遥法外？如果我们从小就对孩子进行这种抵罪教育，那孩子们的心中将植下多么可怕的种子，这种种子一旦发芽，那对社会将造成多大的危害？再者，道德如果和名利扯上关系，用美好可以交换荣誉，用良心可以交换优秀，那道德不就变成一种可以交易的筹码了吗？从此，孩子们被灌输着存储“道德”以换取名利的思想，他们在“高尚的

篇一：网站在线客服工作职责规范

网站在线客服工作职责规范

在线客服是公司通过互联网络直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。

在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。 同时，在线客服也是一个连接客户和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性，有必要对该岗位工作职责进行规范。

一、岗位重要性

企业参与市场竞争能否赢得客户，不尽是产品质量、标准、价格等方面的问题，随着市场日渐透明化，产品竞争日益激烈，而客户服务逐渐被看重。而网站在线客服是从事客户服务的岗位，网络客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。同时来访者往往可以从网站在线客服的工作情况看出公司的管理水平。

二、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中和售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

三、工作原则：尊重客户，真诚对待客户，及时为客户回复疑问，耐心听取客户意见。

四、工作内容：

负责接待网

推 荐 文 档 Professional documents 法不察民情而立之,则不威！

夫妻离婚补偿的钱需要缴税吗？

温馨提示：本文《夫妻离婚补偿的钱需要缴税吗？》由我机构工作人员精心收编整理，如若有用，请您下载收藏以便备查。 一、夫妻离婚补偿的钱需要缴税吗？

夫妻俩协议离婚后，可以把两位共有的住房，按照离婚协议约定财产过户给一方当事人。需要双方一起持有各自身份证，户口本，离婚证，离婚协议，住房的房产证，契税证明，出让性质土地证，一起到住房所属房管部门申请办理析产手续。因为是共有住房析产过户，所以没有任何税费缴纳，只有几百元手续费。 二、什么是离婚财产

离婚财产是夫妻双方因离婚后彼此就个人对房屋所占的份额进行转移的一种登记手续。离婚房产过户虽然属于房屋所有权变更，但是因为离婚房产原系夫妻共同财产，一般是不会征税的。

1、关于契税：因夫妻财产分割而将原共有房屋产权归属一方，是房产共有权的变动，而不是现行契税政策规定征税的房屋产权转移行为。因此，不征收契税。

2、关于营业税：离婚财产分割涉及到个人无偿赠与不动产、土地使用权权暂免征收营业税：

篇一：喝牛奶和拉肚子,那些你可能不知道的事儿……

喝牛奶和拉肚子，那些你可能不知道的事儿??

你是不是也会一喝牛奶就拉肚子？在食品安全人人自危的当今，我们常常会认为一定是牛奶的错??

实际上，我们的确有可能错怪了牛奶君?要知道，有的时候，喝牛奶就拉肚子的确是病，它叫做“乳糖不耐受”。听说是病，你可能想撸起袖子跟小编谈谈??莫急，我们来看看这到底是个什么病。

乳糖不耐受是指由于小肠黏膜乳糖酶缺乏，导致乳糖消化吸收障碍，从而引起以腹胀、腹痛、腹泻为主的一系列临床症状。当乳糖酶缺乏仅引起乳糖吸收障碍而无临床症状时，称为乳糖吸收不良。

简单来说，乳没有错，乳糖也没有错，错的是你的小肠。那么小肠错在哪里呢？这就要分情况来看啦~

乳糖不耐受一般分为三种：先天性乳糖酶缺乏、继发性乳糖酶缺乏、成人型乳糖酶缺乏。

1.先天性乳糖酶缺乏

是由于乳糖酶先天性缺乏或活性不足引起，发生率与种族和遗传有关，属于常染色体隐性遗传。我国新生儿的乳糖不耐受多属于此类，由于酶缺乏的量和活性程度各人不同，症状的轻重不一。患儿的主要症状为腹泻，大便黄色或青绿色，稀糊状，夹有奶块，泡沫多，少数婴儿有溢乳或呕吐，可伴肠胀气和肠绞痛。

也就是说，从出生那一刻，小肠君就错了，至于它错在哪，可能就要跟父母谈一

如对您有帮助，可购买打赏，谢谢

经常按摩胸部能丰胸吗

导语：胸部是女性的一个象征，也有很多女性把丰胸当作一生的事业，

但是手术有一定的风险，吃又会担心长胖，吃药又怕有副作用，女性在月经期间还会

胸部是女性的一个象征，也有很多女性把丰胸当作一生的事业，但是手术有一定的风险，吃又会担心长胖，吃药又怕有副作用，女性在月经期间还会出现胸部莫名胀痛的情况，其实生活中还有很多可以丰胸的方法，大家要根据自己的实际情况来进行选择，那么经常按摩胸部能丰胸吗？

四大丰胸穴位：(1)鹰窗穴

位置：从锁骨数下来第三根肋骨处向两侧平移至乳头上方。经属：足阳明胃经。丰胸，击中冲击肋间神经和胸前神经。(2)乳根穴

位置：乳头中央直下一肋间处。经属：足阳明胃经，丰胸。(3)坛中穴

位置：体前正中线，两乳头中间。

经属：任脉。足太阴，手太阳、少阳、任脉之会，通畅身体经络之气，丰胸。

按摩方法：

以拇指或食指指腹按压穴位约5秒后松开，再按压为一次，连续按10次为一回。每天可做6回，有空时就可以做，以洗澡或洗澡后做的效果最佳。每天按摩时可依个人时间与需要，按压单一或多个穴位。理气健胸操

生活中的小知识分享，对您有帮助可购买打赏

　　民办高中的学生同样有权利参与高考。只要有高中三年完整学籍，并合适其他关于高考报名要求的高中结业生，就能够报名参与高考。家长在选择私立高中的时候必定要谨慎，只管即便选择好一些的私立高中，这样才干尽最大大概保证学生的学习和糊口。

民办高中能不克不及考大学

　　在我国私立高中是跟着经济不时开展应运而生的，可以说它是经济开展过程当中的伴生物。它的呈现，冲破了公办高中的把持，也为教导的昌盛，添加了新的活气。

　　但私立高中都是以红利为第一位的，这就招致他会十分重视升学率。因为一个私立高中能否被社会承认，就要看能不克不及被家长所承认，而被家长承认最紧张的道路就是升学率。

　　很多人都对私立高中有所顾忌，不知道去私立高中读书可不成以考大学。这里小编想说：固然可以！

　　私立高中也是属于中国教导机构的一局部，归教导局办理。去私立高中上学，一样可以考大学。所以，学生和家长们可以担心。

选择民办黉舍值得吗？

　　民办黉舍收费比拟贵，但教授教养质量还是可以的，教师也比拟担任任。一些好一点的民办黉舍对学生十分严格，注重学生的成果，很多成果好的学生也愿意在民办黉舍读书。即便去一所教授教养程度一样平常的民办高中，最起码孩子受到黉舍和教师的严格办理，在这样的学习气氛下，还大概会进步