客户回访制度包括

篇一：客户回访制度

客户回访制度

一．总则

1.目的

1)提高客户对公司服务的满意度

2)全面了解客户的服务需求和消费特点，意向

3)提高公司信誉，知名度传播公司客服理念

2适用范围

本制度适用于部门所有人员对客户进行的例行回访、售后维护回访、投诉处理和针对大客户的特定回访

二．回访时间及内容

1.定期回访：部门人员根据工作需求对客户进行定期回访，了解客户的服务需求和消费特点、意向，

2.售后回访：项目验收后第一个月进行首次回访，了解客户对项目及产品的使用情况及满意度，及时反馈可能出现的问题；保修期内至少半年回访一次，保修期外进行不定期回访；

3.维护回访：设备维护并交客户正常使用后第一个月进行维护回访，了解客户对维护过程的意见与建议及产品维护后的使用情况；

4.投诉回访：处理客户投诉后及时对客户进行回访，表达歉意，了解客户对处理方式与结果的态度和意见；

三．客户回访准备

1.制定回访计划

部门人员根据客户资料制定《客户回访计划》包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等

2.回访时间的选择

时间要充分考虑客户时间安排，尽量不要再客户忙的时候打扰到客户

3.准备回访资料

部门人员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况（姓名，联系方式等）客户接受服务的相关记录等

四．

很实用的客户售后服务制度,欢迎下载。

客户回访中心规章制度与流程

一、总则

1. 适用范围

本管理办法适用于公司客户回访中心。

2. 目的

为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，同时为规范客户回访中心内部管理，确保客户回访中心工作能够高效有序，特制定本管理制度。

3. 人员构成及管理

3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督；

客户回访中心主任负责组织、实施；

客户回访中心员工负责客户回访中心的具体工作。

3.2. 凡客户回访中心人员应竭诚为公司服务，必须掌握一定相关业务知识技能。

3.3 所有成员有宣传公司宗旨，维护公司荣誉，扩大公司影响力的义务。

3.4 所有工作人员必须遵守公司的管理规定。

3.5 所有工作人员必须参加部门的有关会议，在会议上参加讨论，为公司发展提出意见和建议。

3.6 所有成员若对客户回访中心管理不满有及时提出意见和建议的权利。

4. 客户回访中心主要职责

4.1 负责协助各业务部门和客户能有效沟通，管理客户档案信息，跟踪合同执行情况，及时处理客户投诉等，藉此保证客户满意度。

4.2 有效、科学地组织客户信息统计及成果文件档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，

金华天亿电子有限公司

农村远程教育客户回访单TY-YCJY-20091218-____ 客户单位(盖章) 客户单位(盖章) 地 址 联系人 联系电话 职务

回访记录访问人 被访人 公司产品/项目使用情况反馈 公司产品 项目使用情况反馈 时间 职务

公司服务响应情况反馈

客户对公司的要求

客户动态

访问人签字:______________ 访问人签字

金华天亿电子有限公司

农村远程教育客户回访单

TY-YCJY-20091218-____

访问人签字:______________

浅谈客户回访技巧

在回访时如果掌握了一定的技巧的话，回访的成功率会高出很多．以下就是对导购在与顾客交流时一些小技巧方面的探讨。

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。语速太快容易造成顾客听不清楚。我们导购因为对所回访的内容比较熟悉，所以不自觉中语速会控制不好。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此我们一再强调，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。在声音中放入笑容，不仅体现了我们的专业，而且能让客户感受到我们的真诚。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。

四、亲切、自然的语调

我们在回访中经常

篇一：保健食品销售话术

第十三章保健食品销售话术

第一节 怎样的营销话术才是适合自己的？

“要想富,背话术”,这句话很早以前就在伙伴们中间流行目前,在所有培训和技能提升培训课程中,很少有不进行话术训练的,许多话术编撰得很精彩,背诵起来朗朗上口。那么,这些话术在营销实践中有用吗?有的伙伴说非常有用,而有的伙伴则说一点儿用都没有,不切合实际。

话术的本质

一般来讲,话术基本是来源于实践的,只不过经过总结归纳和提升了,这就决定了话术是具有普遍性指导意义,它解决的是问题的共性,解决的是同一类问题,而不可能是某一具体问题,实践中的具体人具体事和具体问题还是需要灵活掌握和运用的;与此同时,所有话术在设计时,为了好讲,方便记忆,大多比较书面化、格式化,这就使得训练中的话术与现实情境的需要不太吻合。理儿是这个理儿,但话的说法要口语化、通俗化。

话术是否有用

既然话术是实践的产物,那么,话术当然是有用的。人的知识一部分来源于自

身的实践,而更多的是来源于学习,从课堂上学,从书本上学,从老师那里学,从主管那里学,从同事那里学,从营销精英那里学,当然也包括话术的学习。至于说话术没有用的伙伴,大概与未能领会话术的内涵、未能理解它的精神实质有关。话术并非万能,但,话术能够启迪我们的

第四单元

售后服务 ——客户回访

招聘岗位:客户回访专员、电话回访客服、客户关怀客服

招聘人数:30人岗位职责

1、根据公司提供的客户资料进行电话回访；2、收集用户反馈信息，及时汇总以便及时做出应对调整；

3、能够在电话中简单处理客户相关意见并做异议处理；岗位要求 1、大专及以上学历； 2、电脑操作熟练，熟悉日常办公软件的使用； 3、有较强的电话营销技巧优先(可培训)

一、什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互

动沟通，更是企业完善客户数据库， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

二、客户回访要点1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，企业可以 根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户 制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户( 市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的 公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月), 一般价值(季度/半年),低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按 照客户的来源分类，例如

HCRM医院客户回访管理系统

软件使用手册

1.引言 (2)

编写目的 (2)

背景 (2)

定义 (2)

2.软件概述 (2)

目标 (2)

功能 (2)

3.运行环境 (2)

硬件 (2)

支持软件客户程序软件 (2)

4.使用说明 (2)

安装和初始化 (2)

出错和恢复 (2)

5.运行说明 (2)

运行表 (2)

运行步骤 (2)

6.非常规过程 (2)

7.用户操作举例 (2)

1.引言

编写目的

本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。

背景

a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统

b.该软件项目的任务提出者：医院

c.该软件项目的开发者：

d.该软件的用户：医生等

定义

管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限

普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限

2.软件概述

目标

使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用

功能

功能描述:

管理员功能

1.管理员登录：输入用户名，密码验证

2.病例管理

通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看

药品管理

如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关

电话回访客户的技巧大全

打电话回访客户的技巧话术

内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及

会 员 回 访 管 理 制 度

生效日期： 2012-9-1

1. 目的

为做好对会员的维护，提高顾客回店频率，增加顾客购买次数，特制定本制度，明确回访周期、回访人员、回访内容，以期提升回访质量，提升会员销售额

2. 适用范围

适用于维也纳酒店平湖广场店前厅所有人员的会员卡管理

3. 职责

本制度的主控部门为前厅部。 4. 程序

5. 会员回访周期

5.1 在客人成为维也纳酒店会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。

5.2 由前厅主管负责回访三个月内及以上未消费的会员客户 5.3 节日回访；促销活动前回访 6. 回访形式

6.1 打电话、短信形式 7. 回访内容

7.1 了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。 7.2 入住平湖广场店后的舒适度，喜爱度，是否有建议等。 7.3 了解客户近期有无新的需求7.4 向客户宣传、推介新产品

会。

7.5 如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到酒店有活

四川东晨物业发展有限公司

客户经理上门回访记录登记表

业主/住户姓名：房号：时间：

为了营造祥和、安全、文明、优美的生活环境，不断提高东晨物业的管理服务水平，体现东晨物业“服务至上，以人为本”的经营理念，东晨物业每时每刻用心关注顾客的需求和期限望并及时行动，在服务中不断走向完美，把最好的服务提供给业主。在此我物管处项目经理上门访问业主意见，征求业主宝贵见意，希望您能在百忙之中抽空配合我物管处工作，再次感谢您的配合！

序号问题满意（∨）不满意（×）

1 公司要求所有管理人员统一着装、佩戴标志、

行为规范、服务热情，你是否满意？

2 我们设有24小时服务投诉电话，要求热情，

使用方便快捷？您是否满意？

3 您对小区的楼阁保洁工作是否满意？

4 您对小区路面保洁工作是否满意？

5 严格控制外来人员、小商小贩。闲杂人员入

内，您是否满意？

6 严格控制外来车辆入内，您是否满意？

7 您对秩序维护队的工作是否满意？

8 您对入户维修工作是否满意？

9 您对小区设施设备的维修保养是否满意？

10 您对小区总体服务工作是否满意？

请将需要改进的地方列出：

感谢您的参与！

访问人：纪录人：

时间：业主联系电话：