公司客户来访接待流程图

文件编号：HSWIADM2016001 版 次： 第 2 版 密 级： 3

XXX公司

客户接待流程及标准手册

拟制：行政后勤管理中心

审核：

批准：

日期：

第 1 页

驻机构 客户接待流程及标准手册

一、目的

客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，

营业部客户服务流程图

接触客户 1． 建立最好的第一印象 注意见面时的服装、仪表、礼貌、谈吐等，拜访客户就是销售自己，消除客户的警惕心客户往往以外表判断身份。 2． 最佳的自我介绍 以充满信心的心态送上名片，沉着回答客户的问题 自我介绍 客户拒绝回访 客户接受回访 3． 消除客户的警惕心理 建立共同的话题。谈论客户感寻求下一次回访机会 培养亲近感 兴趣的事情、倾听客户的故事等等使访问活动能在融洽气氛中进行。 1.直接询问客户目前的投资方式，并直发现问题，使客户领悟存在的问题 接推荐新的投资方式。 2.根据客户的行业属性推荐与其相关行业产品的价格走势，引导其对自身经营中的困难。 提示解决方案 针对客户的经济实力设计合理的期货投资方式，建立合理的投资资金、投资品种及投资模式。 接受投资 拒绝投资 1． 要设身处地的帮助客户思考，聆听拒处理好这一步骤是能否促使客户投资的关键。 做好会被拒绝的心理准备，并想好对策 绝的内容。 2． 预先准备好应付拒绝的对策。客户拒绝的理由因人而异，但大同小异。预先准备好适当的处理意见。 1． 采取诉诸客户感情的方式。理论能使人打动客户心理，促其投资 信心，感情能使人付诸行动，以经验和实力鼓励客户。 2． 以客户抵

来访客人接待流程

编制者

评审文件

质量管理体系审核

批准

来访客人接待流程

1目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准，由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。

2范围

本流程适用于市场中心及各销售区域，客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。

3职责

3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心

?业务员：负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客

户资料”，申请审批通过后，负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》；

?市场中心CRM专员：对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。

3.2财务部：负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。

3.2人事行政部：负责客户来访接待工作的行政准备。

4程序

4.1客户来访的申请

4.1.1业务员收到客户访问需求，填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户

资料”，就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预

算、宴请情况等做详细说明。（注：客户来访时用餐费用预算标准为每人每

来访客人接待流程

编制者

评审文件

质量管理体系审核

批准

来访客人接待流程

1目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准，由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。

2范围

本流程适用于市场中心及各销售区域，客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。

3职责

3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心

?业务员：负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客

户资料”，申请审批通过后，负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》；

?市场中心CRM专员：对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。

3.2财务部：负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。

3.2人事行政部：负责客户来访接待工作的行政准备。

4程序

4.1客户来访的申请

4.1.1业务员收到客户访问需求，填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户

资料”，就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预

算、宴请情况等做详细说明。（注：客户来访时用餐费用预算标准为每人每

商超欧尚结算流程

欧尚客户结算流程图连锁客户 订单 7天 入库 7-13天 结算单 生成结算单号 1天 计划、业务 开单 1天

注：

客户结算流程 分公司结算流程 双方往来 业务

物流 拼车配送 3天 2天 验收

财务

收货单 每月4号、 24号 结算对账

业务、计划协调处理 40天 1天

1天

开票

开票、邮寄、校验 7天 一审 3天 二审、报款 6-15天 审批、 付款

邮寄发票，匹配通知书

手工匹配

凭发票进行扫描认证，做账务处理

跟踪 每月15号，25号为付款日，二审过后下一个付款日付款 1天 收款

商超欧尚结算流程

欧尚客户节点标准化动作标准动作 申请订单 制作订单 审核订单 时间节点 责任部门 具体要求 开单前1-3天 商务业务 与客户采销对接，让客户发出采购订单申请 开单前1天 开单当天 客户采销 将采购订单传真公司、上传网站或通知业务提取 业务、计 收到订单后必须立即审核订单的型号库存是否充足， 划 价格是否符合公司价格政策

系统开单 审核单据物流审核单据

开单当天 开单当天开单当天

业务 财务物流

对符合要求的订单立即在系统提交发货单 必须审核是否超出发货额度，复核单据的价格，并 将符合要求的单据审核通过必须复核订单的型号库存是否充足

发货预约申请仓库收约审核 通知

XXX客户（贵宾）来访接待申请表

一、客户（贵宾）来访说明

XXXXXXX-XX

申请部门: 申请日期:

1)来访单位: 总计人数 ? 现有客户 ?新客户 2)来访名单（主要人员）:

姓 名 3)来访概要说明:

?拜访 ?工厂认证 ?开发检讨 ?产品认证 ?成交条件 性 质 ?交货问题 ?质量问题 ?项目商讨 ?其它 目的及研讨重点 (包含特别注意事项) 二、接待计划

1)交通安排: (?客户/贵宾自行到达厂区, ?我方负责接送; ?客户/贵宾自行安排后续行程)

申请安排车辆接? 地点： 联系人/电话： 申请安排车辆送? 地点： 联系人/电话：

客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

1、当接到客户来访信息时，接待人员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、负责接待人员按客户要求，做好接待的准备工作，包括：

1）需要公司派车的提前安排好司机。

2）需要准备水果、香烟等，到财务借款提前一天购买好，水果清洗干净摆放。

3）需要演示、答疑的，提前和实施部门的人员沟通好，至少提前一个小时做好准备工作。

4）需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导。

3、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知领导各项准备工作的进展情况及需协助事项。

4、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵公司时间，并告知相应负责人准备迎接客户。

5、客户落座后，接待人员要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

6、全程陪同客户在公司的各项活动安排，过程中随时进行拍照、记录，直到客户返程。

7、送别客户后，及时收拾桌子，把水杯、烟灰缸等清理干净。

8、整理接待客户过程中收集到的信息、照片，并对接待客户

常德业之峰装饰客户接待流程

一、标准流程示范:

客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公

创业指导

内资公司注册办理流程图

1.咨询领表 > 2.查询名称 > 3.入资验资 > 4.打印章程 > 5.材料受理 > 6.领取执照

内资公司创办流程图（不含专业性前置审批）

指定银行入资

会计师事务所验资

税务登记

开立银行帐户

创业指导

转帐资金

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内资公司注册办理流程图

1.咨询领表 > 2.查询名称 > 3.入资验资 > 4.打印章程 > 5.材料受理 > 6.领取执照

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