中央编译局翻译服务部

中央编译局翻译马列文献必须一丝不苟精益求精有错必改 中央编译局翻译马列文献的翻译能力和译德水平都不够

《共产党宣言》的汉语译文的严重误译须纠正

——共产主义不是幽灵，是神灵，是创造和主宰世界之神

李田心

（广东外语外贸大学南国商学院，广东，广州 510545）

摘要：《共产党宣言》的汉语译本在中国宣传马克思主义和树立共产主义事业立了不朽之功。可是，仅汉语译本的引言部分就有8个严重误译。例如，第一个严重误译是，把马克思、恩格斯的、意义为“共产主义神灵”的the spectre of Communism误译成“共产主义的幽灵”；“幽灵”是鬼，是死人具有的灵魂，活生生的共产主义刚刚诞生怎么会有“幽灵”？怎么是“幽灵”？马克思和恩格斯用德语、英语说：“das Gespenst des Kommunismus.”和“the spectre of Communism”，中国的翻译者把马克思、恩格斯的话翻译成了“共产主义的幽灵”；马克思和恩格斯没有用汉语说“共产主义是幽灵”，是中国的翻译者说“共产主义是幽灵”。德语和英语的Gespenst和spectre是一个多义词，一个词相当于汉语几个词，好像英语aunt一个词相当于汉语的“阿姨”、”舅妈”、”伯娘”

中央编译局翻译马列文献必须一丝不苟精益求精有错必改 中央编译局翻译马列文献的翻译能力和译德水平都不够

《共产党宣言》的汉语译文的严重误译须纠正

——共产主义不是幽灵，是神灵，是创造和主宰世界之神

李田心

（广东外语外贸大学南国商学院，广东，广州 510545）

摘要：《共产党宣言》的汉语译本在中国宣传马克思主义和树立共产主义事业立了不朽之功。可是，仅汉语译本的引言部分就有8个严重误译。例如，第一个严重误译是，把马克思、恩格斯的、意义为“共产主义神灵”的the spectre of Communism误译成“共产主义的幽灵”；“幽灵”是鬼，是死人具有的灵魂，活生生的共产主义刚刚诞生怎么会有“幽灵”？怎么是“幽灵”？马克思和恩格斯用德语、英语说：“das Gespenst des Kommunismus.”和“the spectre of Communism”，中国的翻译者把马克思、恩格斯的话翻译成了“共产主义的幽灵”；马克思和恩格斯没有用汉语说“共产主义是幽灵”，是中国的翻译者说“共产主义是幽灵”。德语和英语的Gespenst和spectre是一个多义词，一个词相当于汉语几个词，好像英语aunt一个词相当于汉语的“阿姨”、”舅妈”、”伯娘”

欧普公司营销中心

客

户

服

务

部

管

理

手

册

分目录

一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

第1页

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客户服务部管理手册

一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。

搭建服务框架

（一） 设立社工服务部

1、在院行政体系上设立社工部，属于独立工作部门；

2、明确社工部职能分工，与其他部门紧密结合，同时规划出其独立的服务领域；

3、社工部中设立义工服务部，让“社工统筹义工，带动义工，义工作为社工的好伙伴”

开展院舍志愿服务；

4、规范社工部的各项规章职能，建立以下制度：

1）《社工部职能与工作规范》 2）《社工部日常管理与工作员考核办法》 3）《社工服务规范化操作流程》 4）《社工服务部指引》

5、社工部下设立义工部，义工部有社工部社工进行总体管理，同时培养义工领袖或小组

长，共同促进院舍义工服务发展。建立规章制度有：

1）《福利院义工服务部章程》 2）《义工登记、考核、评估制度》 3）《义工队伍管理规范》 4）《福利院“社工+义工”联动机制》 5）《义工服务规范》

社工服务部组织架构

社工部 理事会 专家顾问团 综合管理部 义工部 服务及业务拓展部 督导培训部 部门职能： 综合管理部：

负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括：

1、社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购

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分目录

一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2

1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3

1、售后服务标准 …………………………………………………3 2、不良产品退换货程序 …………………………………………4 3、维修服务网点的建设 …………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6 五、操作流程……………………………………………………………9

1、维修点开发流程 ………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10 3、信息反馈流程 …………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程 …………………

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分目录

一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

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一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。

服务部服务流程及标准

程 序 1、引领客人 标 准 ? 助理引领客人进入包间 ? 助理与客人确认包间后和服务生交接 ? 客人落座后服务生应双手递上酒水单，并将当晚酒水特价和2、向客人介绍 特别活动为客人介绍，同时将包间VOD点歌系统，服务呼叫系统的使用为客人做详细介绍 3、点单服务 4、上酒水 ? 客人点单完毕后，服务生需唱单，确认无误后，尽快将酒水按服务程序备好送至房间 ? 进入房间经客人同意后为客人打开瓶盖，并将瓶盖收回 ? 敲门应速度平缓，有节奏 ? 轻推房门，面向客人轻轻关门，面带微笑。使用标准礼貌用语：“您好，打扰了，请问有什么需要” ? 快速的走到提出要求的客人面前，使用蹲式服务蹲在客人旁边，仔细聆听，清理台面，将杂物收到托盘中，并用比较干5、中途服务 的抹布擦拭台面。 ? 注意：来回走动，清洁卫生时，严禁站在电视屏幕前面。 ? 清洁台面结束后，轻轻起身，后退三步 ? 行微笑注目礼，并祝词：“您好！希望你们在这里玩的高兴，有什么事情请按服务呼叫”。慢慢起身拉开房门。出房间，轻轻的将包间门关上。 6、客人买单 ? 客人要求买单时，服务生去吧台领取帐单，首先对出品品种及数量，包间号进行核对，确认无误后，为客人

KTV服务部管理方案

一、 明确本部门各个岗位人员的岗位责任，建立健全岗位责任制度。

主管岗位职责

1、对经理负责，在经理的领导下，负责楼面部、后勤部、DJ公主部门的日常工作，确保服务质量工作质量。

2、包括招聘培训计划，劳力安排、考勤、考核，配合其他主管的一切工作。 3、主持每日班前会，检查员工的仪表、仪容，向员工传达公司的工作指示。 4、负责部门财产、设备、物品用料的管理和检查保管做好耗用的报损工作。

5、在日常营业工作中处理客人投诉尽量满足客人合理要求，出现特殊情况应及时请示部门经理或其他部门协助解决。

6、填制各种报表、负责预订工作及营业情况的审核，向上级呈报。

7、做好和其他部门的协调配合工作，了解市场信息开拓客源，促进经济效益。 8、执行物品管理规定，在物品的领用上严格管理，尽可能做到物尽其用。 9、督导员工认真执行工作纪律，提高服务质量。

DJ公主岗位职责

1、服从上司领导，认真执行上级安排的工作任务。

2、遵守公司的规章制度以及本部门制定的各项管理条例。

3、维护公司财务，认真按照各种物品使用方法来使用各种物品及辅助工具。 4、与外围服务员密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。 5、负责清洁领导安排的的房

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据

项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准

机密级别：A

编制说明

【编制目的】

为规范安全服务工作流程，提升安防管理水平，规范企业管理，实现上市目标，特制定本手册。

【使用范围】

本手册仅供M2酒吧安全服务部作为工作手册阅读、使用。

【手册制度】

《安全服务手册》由M2总办统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归总部所有；各相关

人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。

《安全服务手册》由总办实行编码管理，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 《安全服务手册》的第一保管责任人为部门负责人；相关岗位人员对手册的培训学习，应由部

门负责人指定人统一安排、集中学习。

【使用说明】

本手册规范了M2安全服务部的工作流程，工作开展的原则、宗旨以及服务的策略、方法和途径，是门店安防工作指导和培训学习的基本资料。

目录

编制说明 ............................................................................................................................................................