银行服务外包管理办法

软件外包管理规范

1目的

明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的软件满足规定的要求。

2适用范围

本文件适用于软件的外包开发。

3职责及权限

1） 项目经理负责对软件开发供方（外包方）的调查、评定和选择。

2） 项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。 3） 项目经理实施对外包过程的控制，并组织在项目结束时对外包供方的评估。

4对软件开发供方的控制 4.1对软件开发供方的调查

1） 由项目经理组织对软件开发供方进行如下内容的调查，并填写《软件开发供方调查表》、收集证明材料。

·开发经验

包括：开发的软件清单，应用行业，系统规模，软硬件平台，开发工具 ·人员结构

包括：开发过程所需各种人员的数量及人员经历。 ·设备资源

包括：可提供开发的设备情况。

·实施效果

包括：客户对其提供的软件系统的满意程度

·角色成员访谈

访谈对象包括：公司技术负责人、项目负责人、测试负责人等

对公司技术负责人，访谈问题如：如何组织软件开发过程？如何组织软件质量保证过程？等

对项目负责人，访谈问题如：如何进行项目计划和计划跟踪？等 对测试负责人，访谈问题如：如何组织测试过程？等 2） 由项目经理组织测试部、研发

外包业务考核管理办法

第一章 总则

第一条 为加强和规范医院外包业务承包商管理，规范和完善公司医院业务市场，确保各项工程保质保量按期完成，特制定本办法。

第二条 适用范围：医院范围内外包业务申请科室或部门对发包单位与承包单位实行统一考核监管。

第三条 本制度主要内容包括：基本原则、考核科室义务，考核工作流程。

第二章 基本原则

第四条 基本原则

1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。外包业务申请科室或部门对其科室负责对其工作进行监督考核管理。

2、各承包商如遇到问题需要与其它科室联系，及时与外包业务申请科室或部门沟通，与科室负责与医院其它科室联系。

3、外包业务申请科室或部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约申请科室或部门可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。

第三章 考核科室义务

第五条 外包业务申请科室或部门为业务外包的职能

主管部门，负责医院单位范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。

第六条 外包业务申请科室或部门为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商的考核、监管工作。

第七条 外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核

软件外包管理规范

1目的

明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的软件满足规定的要求。

2适用范围

本文件适用于软件的外包开发。

3职责及权限

1） 项目经理负责对软件开发供方（外包方）的调查、评定和选择。

2） 项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。 3） 项目经理实施对外包过程的控制，并组织在项目结束时对外包供方的评估。

4对软件开发供方的控制 4.1对软件开发供方的调查

1） 由项目经理组织对软件开发供方进行如下内容的调查，并填写《软件开发供方调查表》、收集证明材料。

·开发经验

包括：开发的软件清单，应用行业，系统规模，软硬件平台，开发工具 ·人员结构

包括：开发过程所需各种人员的数量及人员经历。 ·设备资源

包括：可提供开发的设备情况。

·实施效果

包括：客户对其提供的软件系统的满意程度

·角色成员访谈

访谈对象包括：公司技术负责人、项目负责人、测试负责人等

对公司技术负责人，访谈问题如：如何组织软件开发过程？如何组织软件质量保证过程？等

对项目负责人，访谈问题如：如何进行项目计划和计划跟踪？等 对测试负责人，访谈问题如：如何组织测试过程？等 2） 由项目经理组织测试部、研发

中国水利水电第九工程局有限公司

工程分包管理办法(2014修订版)

第一章总则

第一条为规范公司工程分包行为，全面加强工程分包管理，保证工程质量、进度和施工安全，维护企业经济利益，现根据国家有关法律法规和《中国电力建设股份有限公司工程项目分包管理办法》（中电建股〔2014〕46号），并结合公司实际情况制定本办法。本办法适用于公司所有建设工程的分包管理。公司投资建设项目在按《中国水利水电第九工程局有限公司投资建设项目招标管理办法》规定完成招标报批手续后，所有分包延用本办法。

第二条凡公司进行在建工程的分包和劳务用工等有关活动及实施监督管理的所有单位、部门和人员，必须遵守本管理办法。

第三条工程分包的分类

（一）专业工程分包：是指施工总承包企业将其承包工程项目中的部分专业项目发包给具有相应资质的企业完成的行为；

（二）劳务作业分包：是指施工总承包企业或专业承包企业将其承包工程项目中的部分劳务作业发包给具有相应资质的企业完成的行为。

第四条工程分包管理必须坚持的原则：

(一) 要有利于促进公司的可持续发展。工程分包应树立诚信、尊重、双赢的意识，将素质高、合作意识强的分包商培养成为长期合作伙伴。

(二) 要有利于提高公司核心竞争能力。工程分包管理必须要严格控制分包价格、

设施设备维修外委管理规定

1 目的

为充分挖掘公司自有维修队伍的潜力，严格控制设备外委维修费用支出，规范加强外委维修管理，外包工程管理，明确职责分工，理清管理界面，简化工作流程，达到外包工程管理高效、流畅、简洁、规范的目的，制定本规定。制定本规定。

2 术语

2.1自有维修队伍

指行政总务部维修组、各生产制造部门维修保养班组。

2.2 设施设备

包括公司共用土建类设施设备、机械类设施设备、机电类设施设备等。

2.3 设备维修

包括日常维修、小修、中修和大修。

2.4 设备主管部门

包括各分公司、生产制造部门与行政总务部。

2.5 有关部门

包括设备主管部门、行政总务部、财务部、总经办等部门。

3 一般规则

3.1 凡自有维修队伍有能力承担的设备维修，无特殊情况时不得外委维修。

3.2 设备中小修一般应由各二级单位自行承担。

4 符合下列情形之一时，经设备主管部门同意，主管领导批准，可以外委维修：

4.1 自有维修队伍不具备维修资质的特种设备维修项目。

4.2 自有维修队伍不具备相应技术条件的特殊防腐作业；不具备设备条件的起重作业；不具备安全保障条件的危险化学品处置作业。

4.3 自有维修队伍不能保证工期或质量要求的设备维修。

4.4 应由设备生产厂家或供应商承担

电商外包仓库库存管理分享

电商外包仓库库存管理分享

很多电商企业做到一定规模后会把库存外包给专业的第三方仓储企业去管理，与自己管理仓库不同，很多信息上的沟通如果做的不到位的话，即使第三方仓储企业再专业，也会导致很多库存问题。比如：

1、 入库异常：商家下属各供应商、工厂入仓质量无法管控，导致入仓数据从源头上就出错。如果在入仓环节供应商和厂家没配合好，就会增加仓库收货作业难度和成本，这些成本最终都会转移到电商企业自身。作为第三方仓储企业，能够辅助商家搞好对供应商的管理，于双方都是很有意义的事情。

2、 超卖：俗话说“天下武功，唯快不破”。电商行业和传统销售行业相比，效率高、速度快。一个爆款出现，瞬时会有大量的订单出现。因为前后台库存数据不一致导致订单超卖。而各大电商平台为了对消费者的体验负责，对超卖会有严格的控制，甚至有些惩罚措施，比如天猫对超卖订单会要求商家赔偿30%的货值给消费者。如果前后台的库存没衔接好，即使仓内的库存是OK的，前台未必能上架正确的库存数量，由此带来给商家和买家的损失就不可避免了。

3、 出库与结算环节的纠纷：电商的这种“快”往往会让仓库作业处于非常被动的地步——快速入仓，以便尽快发货，快速发货，以便客户体验好。卖的不好

北京有限公司

MA/MB7.5-02

售 后 服 务 管 理 办 法

编 制： 技术服务部

审 批： 受控状态： 发放号码：

2014-02-01发 布 2014-02-01实 施

北京有限公司 发 布

1 目的

对交付和交付后的活动进行控制，确保顾客正确的储存、维护及使用产品，并及时处理顾客抱怨或未被满足的要求。 2 范围

适用于公司生产的产品。 3 职责

3.1 经营部负责收集顾客反馈的信息和、服务活动。 3.2综合部负责组织相关部门针对顾客抱怨采取纠正措施。 4 程序

4.1售后服务的处理

a、在经营部接到客户维修电话后，应当及时登记故障现象并将此信息反馈给服务人员； b、服务人员可初步分析故障原因，准备配件，三天之内赶到现场； c、了解现状、查看仪器运行情况，分析故障原因并做记录； d、维修完备后，填写维修记录，请负责人签字确认； 4.3顾客反馈信息的处理：

a、经营部对交付和交付后的产品要采用电话回访、用户走访及《顾客反馈调查表

目录

摘要 ............................................................................................................................................ I ABSTRACT ............................................................................................................................. III 第一章绪论 (1)

1.1研究背景 (1)

1.2研究意义 (2)

1.3研究思路与方法 (3)

1.3.1研究思路 (3)

1.3.2研究思路与方法 (3)

1.4本文的创新点与不足 (4)

1.4.1本文的创新点 (4)

1.4.2不足之处 (4)

第二章电子政务外包的理论分析 (5)

2.1电子政务外包相关概念界定 (5)

2.1.1外包 (5)

2.1.2电子政务外包 (5)

2.2电子政务外包的相关理论基础 (6)

2.2.1电子政务 (6)

2.2.2新公共管理理论 (6)

2.2.3交易成本理论

衡邮银发?2012?2号

关于印发《中国邮政储蓄银行衡阳市分行营业网

点现场服务管理考核办法》的通知

各县（市、区）支行、市区各利润中心：

为加强营业网点服务质量管理体制，规范前台临柜营业员服务行为，杜绝客户有理投诉，有效提高窗口服务质量和服务水平，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法（试行）》，特制定本办法。

一、服务环境规范

1.营业网点门头、营业时间牌等形象标识要定期进行清洁冲洗。不整洁每次扣网点负责人50元；公示的营业时间不准确扣网点负责人50元。

2.ATM及广告灯箱、LED干净整洁。不整洁每次扣网点负责人

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50元。

3.阶段性宣传横幅应挂在门楣下方，宣传期过后应及时摘取。不整洁不及时摘取每次扣网点负责人50元。

4.营业厅内桌椅沙发、宣传栏、空调、纸屡等应严格按照“支行平面定臵图”进行摆放，并保持干净（无污迹、无灰尘、无破损）。物品摆放不当和未保持清洁者每次扣当班责任人50元。

5.营业厅地面要随时打扫，做到无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。拖把、扫帚使用完毕，应摆放在隐蔽处。纸篓、杂物桶应及时清理保洁，柜台前的吧座应保持干净好用。不整洁每次扣当班责任人50元。

6.营业柜台内外墙面、玻璃整

ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法

(讨论稿)

第一章 总则

第一条 为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。

第二条 本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。

第三条 本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。

第四条 本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。

第二章 组织管理及职责

第五条 总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。 第六条 各支行为优质文明服务组织实施者，负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括：

（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。

（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配臵、人员服务技能培训工作； （三）负责优质文明服务创新工作。

（四）负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。

（五）建立、完善优质文明