银行消保工作总结 强化服务意识

银行消保工作总结

篇一：村镇银行消费者权益保护工作自评报告 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告（法人机构模板） 机构名称：

自评日期： XX年2月28日 一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 XX年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

截止XX年末我行总资产亿元，总负债 亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。 （三）自评结果。

根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况 （一）消费者权益保护

银行消保工作总结

篇一：村镇银行消费者权益保护工作自评报告 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告（法人机构模板） 机构名称：

自评日期： XX年2月28日 一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 XX年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

截止XX年末我行总资产亿元，总负债 亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。 （三）自评结果。

根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况 （一）消费者权益保护

XX银行ⅩⅩ年上半年消保工作典型经验总结

XXXX：

ⅩⅩ年上半年我行消保工作在XX等上级部门的领导和支持下，进一步加强消费者金融知识宣传教育，提升公众金融知识水平，履行银行消费者权益保护职责，营造、构建和谐的金融消费环境。现就上半年消保工作典型案例具体分析如下：

一、投诉原因

客户刘先生于ⅩⅩ年5月12日来电反映，其于当天至XX支行办理支票业务，进网点后发现叫号机出现故障，一些后来的客户直接选择插队办理业务，刘先生表示在等待了40多分钟后才轮到自己办理业务，期间保安与大堂经理并没有及时维护营业大厅秩序。另外，网点进门最右窗口的工作人员在一边办理业务一边打电话，且持续好一会儿，刘先生表示在有客户的前提下应以客户为优先，故对网点办理业务的效率不满意，要求我行核实相关情况，作出妥善处理，改进服务质量，提升服务效率。

二、解决过程

我行根据客户反映的情况，第一时间向XX支行了解相关情况，并调阅当天网点监控录像，经核实，当日网点叫号

机确实发生故障,网点在联系维修人员对叫号机进行检修后发现问题严重而当日未能修复完毕,故不能开机而并非故意不开机；因当天网点业务非常繁忙且叫号机不能正常运作，大堂和保安就采取人工叫号的方式积极分流和引导客户，导致客

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

规范招生工作，强化服务意识

作者：杨向民

来源：《科教导刊·电子版》2014年第36期

摘 要 党的群众路线教育活动开展以来，在我们教育系统掀起了走群众路线热潮。依靠群众办事、依靠群众发展、依靠群众进步，把群众路线融进每一项工作中，渗透到工作中的每一个环节，是我们实现“和谐招考、阳光招考、平安招考”这一目标的重要理论依据。 关键词 招生工作 服务意识 中图分类号： G647 文献标识码：A 1加强招生政策宣传，完善网络信息服务

加大宣传工作力度，充分利用现代化媒体手段，对招生考试中的热点、难点问题，及时准确予以公示和报道，让家长和考生及时了解国家的招生政策；加强教育网站的招考动态栏目的管理建设，确保国家、省、市各项招生考试政策、信息、数据等及时上网公布，努力做到信息更新及时、公开、透明；进一步完善网上在线查询功能，为考生提供准确的各类考试信息。 2抓好招生队伍建设，做好组织施考工作

招生考试工作的政策性、原则性、纪律性、时间性和准确性等要求甚高，因而招生考试人员必须具备良好

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规范招生工作，强化服务意识

作者：杨向民

来源：《科教导刊·电子版》2014年第36期

摘 要 党的群众路线教育活动开展以来，在我们教育系统掀起了走群众路线热潮。依靠群众办事、依靠群众发展、依靠群众进步，把群众路线融进每一项工作中，渗透到工作中的每一个环节，是我们实现“和谐招考、阳光招考、平安招考”这一目标的重要理论依据。 关键词 招生工作 服务意识 中图分类号： G647 文献标识码：A 1加强招生政策宣传，完善网络信息服务

加大宣传工作力度，充分利用现代化媒体手段，对招生考试中的热点、难点问题，及时准确予以公示和报道，让家长和考生及时了解国家的招生政策；加强教育网站的招考动态栏目的管理建设，确保国家、省、市各项招生考试政策、信息、数据等及时上网公布，努力做到信息更新及时、公开、透明；进一步完善网上在线查询功能，为考生提供准确的各类考试信息。 2抓好招生队伍建设，做好组织施考工作

招生考试工作的政策性、原则性、纪律性、时间性和准确性等要求甚高，因而招生考试人员必须具备良好

银行下半年意识形态工作总结

第三党支部认真贯彻落实省联社党委、市办党组和总行党委关于意识形态工作的相关精神,始终把意识形态工作作为日常工作的重要组成部分,在上级党组织的正确领导下，取得了相应的成绩。现将20xx年下半年意识形态工作开展情况汇报如下：

一、提高认识，维护意识形态安全。我支部认真贯彻落实党中央和上级党委关于意识形态工作的决策部署及指标精神，牢牢把握正确的整治方向，严守政治纪律和整治规矩，严守组织纪律和宣传纪律，坚决维护党中央权威，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。定期分析研判意识形态领域情况，分清主流支流，辨析思想文化领域的突出问题，对重大事件、重要情况、重要社情民意中的倾向性苗头性问题，有针对性地进行引导，作出工作安排，维护意识形态安全。

二、严格制度，抓好思想政治教育。我支部严格贯彻落实党支部“三会一课”制度，制定好每月的学习计划，增强理论学习和党课教育的主题性和针对性，积极有效利用好“学习强国”APP等学习软件，切实提高干部职工政治素养，从牢树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。坚持学习制度,充分利用周二周四学习、主题党日活动等将学理论、学业务、党建专题知识讲座有机结合起来,努力创建学习型党组织。

为进一步加强职业道德建设，全面落实党的群众路线教育实践活动，深入推进全市教育系统政风行风建设，引导教师服务社会、奉献社会，转变家长的教育观念，提高家长自身素质和家庭教育水平，充分发挥学校在家庭教育中的指导作用，加快推进学校教育、家庭教育、社区教育三结合，我校根据市局文件精神要求，积极开展暑期“万名教师进社区（村组）”志愿服务活动。

本次活动采取学校班子走访教职工，教师走访学生，教育政策进社区、进村组，安全教育进社区、进村组等形式，通过创建暑期活动平台，建立暑期课堂，开展爱心家教、残疾儿童送教上门、科普探究、经典诵读、艺术辅导等系列活动，探索学生假日成长新渠道；创建社区服务平台，建立社区教师志愿者服务站，积极参与社区党建、政策宣讲、文明创建、社会救助、纠风调解等系列活动，助推社区发展；创建公益活动平台，参与美化环境、文化娱乐等群众性文体活动、心理咨询、扶贫帮困等系列公益性活动，引领社会风尚；创建家庭教育平台，听取家长对学校、班级、教师的意见，看学生的'学习环境，讲教育政策法规，讲学生在校的表现，帮助家长树立新成才观。

中心学校组织全乡教师深入11个行政村和街道社区走访，覆盖全乡所有行政村、社区，开办讲座14次，走访教职工家庭41户，学生家庭683户

增强担当意识 服务跨越崛起

担当源于使命，担当源于责任。我要进一步增强担当意识，把深入学习王三运书记讲话作为当前的首要任务，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福酒泉”和“五翻番、五提升”的思路，从以下四个方面做好工作中的每一件事，为服务酒泉经济跨越崛起贡献自己的微薄之力。

一是要创新工作思路。要深入贯彻落实王三运书记讲话精神，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福酒泉”和“五翻番、五提升”的思路，进一步加深对市情的认识，进一步加深认识，根据新的形势，探索新的问题，提出新的做法，把省、市的精神迅速转化为正确的工作思路。

二是要强化工作责任。责任胜于能力，干任何事情都要有责任，责任意识什么时候都不能放松。尤其是作为财政局的窗口单位，承担着非常大的责任，更要强调责任意识。对自己从事的工作，要切实担起责任来，坚决克服工作推诿扯皮，怕麻烦，好事争着干，难事互相推的现象，争取把领导交办的每一件事情都做好。

三是要转变工作作风。要深入结合招商引资年、全民创业年、政策落实年、作风转变年、党风廉政年“五大活动”，推动机关作风转变。会计管理各项工作都事关群众的切身利益，要切实增强宗旨意识、服务意识，做好对基层、对群众的服务工作。结合财政局服务窗口以开展巩固完善”五大活动”年，做好服务

目录

正文

第一篇：2014银行窗口服务工作总结

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识

管理服务站年度意识形态工作总结

在中心党委的正确领导下，我站党支部按照中心要求组织全站党员干部认真学习贯彻落实习近平总书记，关于意识形态工作的重要论述，学习兵团政委王君正主持召开兵团党委常委<扩大>会议，研究部署兵团意识形态工作，严格落实中心党委意识形态工作责任制，加强习近平新时代中国特色社会主义思想理论武装，全力打好意识形态领域反分裂斗争主动仗，认真学习贯彻《中国共产党宣传工作条例》，扎实开展党史学习做到知史爱国、知史爱国，“不忘初心、牢记使命”，按照高举旗帜，围绕大局，水利先锋，兴水惠民的总要求，积极培育和践行社会主义核心价值观，壮大主流思想舆论，按照“一岗双责”要求，认真履行支部书记第一责任，以及分管责任人的直接责任，把意识形态工作纳入了党建工作，纳入领导班子目标管理与站上的工作同部署、同落实、同考核、确保了意识形态工作责任的落实，现将履行意识形态工作责任情况总结如下：

一、意识形态工作开展情况

（一）强化组织领导，意识形态工作是党的一项极端重要的工作，我站把意识形态工作纳入岗位考核，与业务工作同部署、同落实、同考核，认真落实意识形态工作制度，实行“支部书记”负总责，班子成员各负其责，一年我站开展四次意识形态工作会议，辨析思想领域