审计项目服务承诺及保证措施

四、后续服务承诺及保证措施

1 服务承诺

1.1现场协调的保障承诺 1.1.1施工前准备阶段

1、由项目负责人组织设计人员向建设、监理及施工单位完成招标答疑、施工图会审及技术交底工作。

2、在规定的时间内，按照会审及交底意见完成设计更改或补充。 3、修改应填写《设计变更（补充）通知单》或修改（补充）图，由于特殊原因采用其他格式的文字或图形修改，均应标准和规范化。所有修改均应有各级技术签字及盖章。

4、设计修改文件不得小于四份，公司存档一份、其余交由建设单位。

1.1.2施工阶段

1、项目负责人负责组织有关设计人员完成施工过程中的现场服务工作。 （5）若施工期间出现技术问题，由项目负责人指定一名高级工程及相关设计人员赶赴现场服务，并做好记录。

（6）设计人员在现场服务时，对施工方提出的有关设计的非本专业问题应负责仔细听取和记录，并向项目负责人汇报，不得借故推诿。

（7）所有修改设计均应留存修改依据，并由项目负责人负责索要相关有效函件。修改通知函与修改文件一并归档。

1.1.3竣工验收及保修阶段

1、项目负责人、主要设计人员、及总工程师负责工程竣工验收工作。 2、设计人员配合监理、施工单位在其保修阶段内解决出现的有关设计方面的问题。

四、后续服务承诺及保证措施

1 服务承诺

1.1现场协调的保障承诺 1.1.1施工前准备阶段

1、由项目负责人组织设计人员向建设、监理及施工单位完成招标答疑、施工图会审及技术交底工作。

2、在规定的时间内，按照会审及交底意见完成设计更改或补充。 3、修改应填写《设计变更（补充）通知单》或修改（补充）图，由于特殊原因采用其他格式的文字或图形修改，均应标准和规范化。所有修改均应有各级技术签字及盖章。

4、设计修改文件不得小于四份，公司存档一份、其余交由建设单位。

1.1.2施工阶段

1、项目负责人负责组织有关设计人员完成施工过程中的现场服务工作。 （5）若施工期间出现技术问题，由项目负责人指定一名高级工程及相关设计人员赶赴现场服务，并做好记录。

（6）设计人员在现场服务时，对施工方提出的有关设计的非本专业问题应负责仔细听取和记录，并向项目负责人汇报，不得借故推诿。

（7）所有修改设计均应留存修改依据，并由项目负责人负责索要相关有效函件。修改通知函与修改文件一并归档。

1.1.3竣工验收及保修阶段

1、项目负责人、主要设计人员、及总工程师负责工程竣工验收工作。 2、设计人员配合监理、施工单位在其保修阶段内解决出现的有关设计方面的问题。

售后服务承诺及保证措施

一、质量目标

我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交

建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺

1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。

2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。

3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。

4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。

手术室

施工质量保证措施及服务承诺

工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包

工程地点: XXX路

施工单位: XXX工程有限公司

编制单位: XXX工程有限公司

编制人: XX

编制日期: 2009 年 01 月 08 日

施工质量保证措施及服务承诺

第一节 保证工程质量的措施

为贯彻

售后服务承诺及保证措施

一、质量目标

我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交

建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺

1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。

2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。

3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。

4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。

手术室

服务承诺及质量保证措施

本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的

为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。

二、质量保证措施

（一）自检制度

本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。

（二）保证措施

1. 加强对绿化养护人员及保洁

施工质量保证措施及服务承诺

第一节 保证工程质量的措施

为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标

确保合格工程。 二、质量保证体系

我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 质量保证体系: 见图。

TQC领导小组

强化全员、全过程、全企业管理 三、质量管理制度和方法

在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，

2、质量承诺及保证措施

1.1质量方针

我公司将一如既往地坚持严谨、科学的工作态度，工程施工过程中，遵照业主对工程质量的要求，严格执行国家和行业部委颁发的技术标准、施工规程规范，认真履行本次招标文件对工程质量的要求和我公司对工程施工质量的承诺，确保工程的合格率100％，优良率90％以上。

我公司将在工程建设过程中，始终认真贯彻执行我公司的“建一个工程，树一座丰碑，交一批朋友，带动一方经济”的企业宗旨，将我公司“优质高效”这一企业精神在工程建设过程中发扬光大，我公司的质量方针：优质高效、改进创新、行业先进。

1.2质量目标

单位工程质量目标：合格

分部工程质量合格率：100%

分项工程质量合格率：100%

1.3质量承诺

我单位针对本项目质量承诺如下：

1、工程质量执行国家现行相关技术标准及验收规定，一次验收合格。

2、具体的质量违约责任承诺为：工程施工质量未达到合同约定的质量标准，未能一次性验收合格的，我单位承诺在7天内整改到合格，我单位自愿承担合同总造价的5%的违约金。若其中分部分项工程达不到一次性验收不合格，承担5000元/次的违约责任。并赔偿由此给发包人造成的全部直接和间接经济损失。且工期不予顺延。返工后仍达不到合同要求，发包人有权另择第三方完成该部分工作，

二、咨询服务质量承诺及保证措施

我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。

（一）工程造价成果质量目标

1. 工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。

2. 确保合同履约率达百分之百。 4. 及时改进服务中存在的缺点。 （一）质量目标承诺

工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。

针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为： 1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。

2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。

3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。 4.造价咨询成果控制

3、质量承诺及保证措施

第一节 质量承诺、违约责任及质量目标

一、质量承诺

我公司承诺工程质量执行国家及其它现行的质量验收标准，一次性验收合格。

二、违约责任

工程施工质量未达到合同约定的质量标准，我公司无条件返工，费用由我公司自理，工期不予顺延。造成工期逾期的，还应向发包人支付违约金每天人民币伍万元（￥：50000.00元），以逾期天数累计计算；返工一次后仍达不到合同要求，视为我公司无履约能力，我公司除须按本合同总金额的30%向发包人支付违约金外，发包人有权单方面终止本合同。我公司并须承担发包人为纠正该质量问题（如委托第三方修复）而发生的一切费用。此外，由于施工质量不合格导致发包人产生的损失，由我公司承担赔偿责任（含第三方追诉发包人的赔偿）。

三、质量目标

执行国家及其它现行的质量验收标准，一次性验收合格。 针对上述质量目标，我们委派具有同类工程施工经验的高素质项目管理和质量管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照质量保证体系来运作，以专业管理

和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行了科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流