质量部培训计划

洛阳市伊洛连通防洪闸工程施工1标

质量培训计划

一、目的及意义

1、深化落实河南省水利第二工程局质量工作会议精神； 2、优质完成关于质量培训中有关培训内容宣贯到位的任务；

3、明确本年度基建质量工作的依据及措施，为创优奠定扎实的基础。 二、培训范围

工程科、质检科、安全科、物资科、计划财务科、资料室、综合办公室科室人员以及各专业施工班组。 三、培训内容

1、《国家三、四等水准测量规范》（GB 12898-91）； 2、《水利水电工程施工测量规范》（SL 52-93）； 3、《水工混凝土配合比设计规程》（DL/T 5330-2005）； 4、《水利水电工程施工质量检验与评定规程》（SL176-2007）； 5、《建设工程文件归档整理规范》（GB/T 50328-2001）；

1

6、《水利水电建设工程验收规程》（GB/T 50328-2001）； 7、《钢管满堂支架预压技术规程》（JGJ/T194-2009）； 8、《水电水利工程高压喷射灌浆技术规范》（DLT-5200-2004 ）； 9、《大体积混凝土施工规范》（GB50496-2009）；

10、《建筑施工塔式起重机安装、使用、拆卸、安全技术规程》（JGJ196-2010）

2016年组件设备部培训计划

目录：

奥特维串焊机--------------------------------------------------------------------------李亚 小牛串焊机 --------------------------------------------------------------------------李甲峰 EL测试仪-------------------------------------------------------------------------------贾帅帅 博硕层压机-----------------------------------------------------------------------------张涛 奥瑞特层压机--------------------------------------------------------------------------程元雨 盛普灌胶机、打胶机------------------------------------------------------------------葛朝华 晟

常州赛尔注塑工艺培训计划 2012年公司已经正式投产，由于注塑工艺技术人员的缺少，无法确保公司的正常生产，现特对注塑公司内部员工进行工艺培训，争取在2012年6月份前之前培养出几名合格的工艺

员，以保证后期工作的正常开展！ 由于时间的限制，对于内部员工的培训特分以下几步进行： 一 注塑相关理论知识的培训

1. 注塑成型原理 2. 常用材料特性

3．对注塑设备及

行政部培训计划

一、加强对新员工的培训

1、第一素质培训：加强对新进员工素质培训，帮助员工快速熟悉并适应新环境，了解公司的文化及行为规范；（负责人：行政部）

2、第二是服务意识，首先对服务满意的客户才会考虑购买我们的车子、其次认为我们公司服务好的用户，才会持续到服务站保养或者维修。（负责人：行政部）

3、第三是专业知识，只有通过以上个人素质和服务意识考核的人员，才能到各个部门试用。加上各个部门对相关岗位的专业培养，员工就会成为客户喜欢的工作人员，我们需要的员工。（负责人：各部门经理）

4、打造学习型团队：建立学习制度，形成明确的学习文化和意识，使每个人每一天都有进步，每人进步一小步，整个团队即可进步一大步。（负责人：各部门执行、行政部监督）

二、投入精力对中层管理人员进行培养。这部分人是少数人群，但是他们的领导能力对公司的前途影响很大，我觉得中层管理人员的核心能力不仅是知识和理论，更重要的是对于领导决策的执行能力。没有很强执行力的管理者，公司的计划和战略都不可能实现。

1、需要解决的问题：公司需要什么样的中层管理者；

2、制定评估方法，确定哪些人员需要培训，再根据评估结果制定针

对性得培养计划；

3、对培训结果进行考核、评估。例如：考试认证及一段时间后管理行为是

中原大酒店客房部培训计划

目录

一、酒店概况

二、礼貌礼节

三、仪容仪表

四、职业道德

五、安全防范

六、业务技能

一、酒店概况 1、酒店营业面积

一楼展厅：蓝天集团发展史 二楼餐厅：经营高档中西餐 三楼会议室及健身房 四楼办公室

五楼、六楼、七楼客房 八楼----十二楼写字楼

十三--------十六楼集团总部办公室 2、酒店礼貌礼 有“礼”走遍天下

总要求：礼貌热情、细致周到、不卑不亢、有板有眼、进退有序、服务严谨

仪容仪表：向宾客展现你最美丽、最端庄、最精神、最有素质的一面、表现最美好、最光明正大的一面，要达到不开口、坐立行就能让人觉得很有素质，极端的说就是，脚踏入酒店你的一言一行就符合酒店人的样子

微观上讲、是个人对企业文化认同的表现、是一种素质，一种职业习惯和修养

仪容仪表：1、头发2、化妆 服饰穿戴；1、制服2、佩戴物

其他；1、不食异味食品2、饭后漱口仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形

中原大酒店客房部培训计划

目录

一、酒店概况

二、礼貌礼节

三、仪容仪表

四、职业道德

五、安全防范

六、业务技能

一、酒店概况 1、酒店营业面积

一楼展厅：蓝天集团发展史 二楼餐厅：经营高档中西餐 三楼会议室及健身房 四楼办公室

五楼、六楼、七楼客房 八楼----十二楼写字楼

十三--------十六楼集团总部办公室 2、酒店礼貌礼 有“礼”走遍天下

总要求：礼貌热情、细致周到、不卑不亢、有板有眼、进退有序、服务严谨

仪容仪表：向宾客展现你最美丽、最端庄、最精神、最有素质的一面、表现最美好、最光明正大的一面，要达到不开口、坐立行就能让人觉得很有素质，极端的说就是，脚踏入酒店你的一言一行就符合酒店人的样子

微观上讲、是个人对企业文化认同的表现、是一种素质，一种职业习惯和修养

仪容仪表：1、头发2、化妆 服饰穿戴；1、制服2、佩戴物

其他；1、不食异味食品2、饭后漱口仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形

传菜部培训计划 第一季度

1、 仪容仪表及礼貌礼节 2、 托盘服务规范 3、 传菜员岗位职责

4、 传菜员工作规范及标准 5、 传菜部员工注意事项 第一课

一、 培训课题：服务员仪容仪表及礼貌用语 二、 课时安排：60分钟/课时

三、 培训内容：仪容仪表及礼貌用语

四、 培训目的：让每一位来餐厅工作的员工有更好的职业妆容及职业素质 五、 培训方式：讲解及演示 培训内容

一、1. 员工仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 2.3 不留长指甲

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子； 3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）； 3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤脚 4、个人卫生

第一期：

培训地点：酒店1F中餐厅 ；

培训人员：金柏

参训人员：工程部全体夜值员工；

培训时间：2012年3月2日；

培训目的：使夜值安保人员具有安全防范意识，能够胜任安保工作，

确保酒店夜间运营安全；

培训要求：参培训人员必须端正态度：不得缺席、不得请假，认真记

录，全面了解夜值安保工作特点及要求；

培训提纲：

一． 夜值安保员岗位职责；

二． 夜值安保员工作流程；

三． 夜值安保员巡查流程；.

四． 实际案案例分析；

培训内容：

一． 夜值安保员岗位职责：

1. 酒店夜值安保员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，

大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯

罪活动及违法乱纪行为；

2. 夜值安保员应具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净

整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨；

3. 努力钻研保安工作业务，掌握酒店保安的服务技巧，当值时必须

保持旺盛的精力；

4. 服从上级管理者的工作指令，如果遇紧急状态：需配合警方行动

的、酒店有火警的等突发及应急事件，必须执行保安部负责人的

指令安排。熟悉本部岗位的工作性质与要求，认真贯彻执行岗位

职责和工作流程，做好本职工作，确保酒店安全；

5. 先期处理在酒店内发生的突发事件，协助酒店处理宾客或员工

营运部楼层主管培训

第一天 1、 熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况

2、 退换货流程及商品三包规定

3、 协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧 4、 统计自收银租户销售数据并确保数据准确 5、 晚间闭店流程。

第二天 1、 导购员进场、考勤流程及相关规定

第三天 1第四天 1第五天 1第六天 1 4第七天 12、 晨会流程、开业前准备工作及早开店流程 3、 租户店铺卫生秩序及库房管理

、 公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、

日常报修流程

、 导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管

理条例内容

2、 租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程 3、 租户进出货流程及相关要求

4、 食品安全相关规定及美食操作区作业规范

、 详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素

2、 如何关注销售及进行销售分析 3、 与租户沟通的技巧

4、 如何配合市场部促销活动开展并进行活动反馈

、 新租户进场流程及进场必要条件

2、 如何跟进租户装修及协调相关事项 3、 新租户开业流程

4、 租户撤场流程及相关手续

、 政

房务部前厅半年度工作总结

转眼间半年又过去了针对这半年的工作总结如下：

一、服务质量

部门总体服务质量一般，虽然没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题：

1、员工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，只能机械进行服务，当客人有一些个性化要求的时候往往不能给出迅速的反馈，使顾客感到不被重视。另外我们的员工，只能做到耐心却无法做到周到，服务缺乏热情更缺乏主动。

2、员工在上下班时候的交接有时不全面，这样的失误会导致顾客的不满，也能影响了部门的工作效率，降低了服务质量。

3、总台的整体服务技能偏低，专业知识掌握的不扎实和外语水平不足。

4、内部信息沟通传达不及时，客人客史运用不及时，降低了服务。

5、电话方面在服务过程中出现语不流畅，声音不够甜美，电话号码不熟，工作没延续性。

6、管理者包括本人与领班，都缺少有效的服务督导，使得整体服务水平裹足不前。

二、管理工作

1、部门的内部管理不到位，对员工的标准太低没有要求，如部门基础卫生、物资摆放、员工仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等等。

2、对酒店、部门的制度执行力不够，做着做着就变样了，没有做到持之以恒。

3、部门的管理工作不全面，对员工平时缺少互动及沟通，没有了解员工的真正想法，也没有真正的关