客户服务满意度调查分析表

宁波市区信用合作联社

关于甬江信用社服务满意度的调查分析

姓 名 阎丽纳 单 位 甬江信用社 完成日期 2012 年2月27日

关于甬江信用社服务满意度的调查分析

摘要：

当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡。2012年银行业将在“守底线、强服务、严内控、促转型”的原则下实施改革、开放和发展。监管层将更加注重提高监管有效性，加快与国际接轨的步伐。

从货币政策看，2012年上半年货币政策继续有所放松，特别是信贷政策定向宽松将是主要特点。为了确保小微企业和“三农”金融服务继续实现“两个不低于”目标，银监会将推进机构准入、存贷比考核、资本计量以及不良贷款容忍度等方面的差异化监管政策落地。

关键词：满意度，理财产品，建议

1本联社发展现状及需要解决的问题

甬江信用社地处江北，随着江北这些年的不断发展，四大国有银行以及各大商业银行陆续进军甬江四周，同行业之间的竞争不断升级，为了在这激烈的金融市场中站足脚跟，对于本单位来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力，转变服务方式，调整服务结构，增进服务新

宁波市区信用合作联社

关于甬江信用社服务满意度的调查分析

姓 名 阎丽纳 单 位 甬江信用社 完成日期 2012 年2月27日

关于甬江信用社服务满意度的调查分析

摘要：

当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡。2012年银行业将在“守底线、强服务、严内控、促转型”的原则下实施改革、开放和发展。监管层将更加注重提高监管有效性，加快与国际接轨的步伐。

从货币政策看，2012年上半年货币政策继续有所放松，特别是信贷政策定向宽松将是主要特点。为了确保小微企业和“三农”金融服务继续实现“两个不低于”目标，银监会将推进机构准入、存贷比考核、资本计量以及不良贷款容忍度等方面的差异化监管政策落地。

关键词：满意度，理财产品，建议

1本联社发展现状及需要解决的问题

甬江信用社地处江北，随着江北这些年的不断发展，四大国有银行以及各大商业银行陆续进军甬江四周，同行业之间的竞争不断升级，为了在这激烈的金融市场中站足脚跟，对于本单位来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力，转变服务方式，调整服务结构，增进服务新

2011年OB满意度考核方案

一、OB满意度考核目的：

1、 收集到的客观、实际的客户意见，才能为制定提升客户满意度的策略做好数据的准备； 2、 必须客观、实际的对客户意见作出准确、有效的评估与分析，找到问题的根源，有理有

利有节的提供到位的服务以提升用户满意度。 二、OB满意度满意度评价考核现状说明： 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。

2、 考核频次：每季度一次OB满意度的抽查，集中到每季度最后一个月进行。 3、 考核形式：在OB电访服务结束后的3天之专门人员针对服务满意度进行电话拜访。 三、OB满意度满意度评价考核方案。以系统报表平台数据为依据！ 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。 2、 考核频次：以月为单位进行满意度考核。 3、 考核形式：

形式一，针对成功评价的——提取报表统计平台月度数据；

形式二，针对未评价的——质检抽检（占监听总量的30%），并在日常监听中进行考核。 四、关于OB客户满意度评价各项取值的说明。

1、 时间范围：报表统计平台提供的报表数据以自然月为一个时间单位。因此需要起始日期、

结束时间的选项框，如下图 2、 报表统计平台对象：全体OB客户服务代表。

3、 报表统计平台取值范围：OB各个客户代表，在外呼服务

呼叫中心客户满意度考核方案

2011年OB满意度考核方案

一、OB满意度考核目的：

1、 收集到的客观、实际的客户意见，才能为制定提升客户满意度的策略做好数据的准备； 2、 必须客观、实际的对客户意见作出准确、有效的评估与分析，找到问题的根源，有理有

利有节的提供到位的服务以提升用户满意度。 二、OB满意度满意度评价考核现状说明： 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。

2、 考核频次：每季度一次OB满意度的抽查，集中到每季度最后一个月进行。 3、 考核形式：在OB电访服务结束后的3天之专门人员针对服务满意度进行电话拜访。 三、OB满意度满意度评价考核方案。以系统报表平台数据为依据！ 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。 2、 考核频次：以月为单位进行满意度考核。 3、 考核形式：

形式一，针对成功评价的——提取报表统计平台月度数据；

形式二，针对未评价的——质检抽检（占监听总量的30%），并在日常监听中进行考核。 四、关于OB客户满意度评价各项取值的说明。

1、 时间范围：报表统计平台提供的报表数据以自然月为一个时间单位。因此需要起始日期、

结束时间的选项框，如下图 2、 报表统计平台对象：全体OB客户服务代表。

3、 报表统计平台取值范围：OB各个客户代表

客户满意度调查分析报告

一. 顾客满意外部调查评价报告 (50%)

调查时间：2018年6月 调查范围及对象：现有合作之汽车客户 产品质量 产品价格 投诉与售后配合度 交期达成状况 统计 调查结果分析： 本次调查了自公司体系运行至今的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公司的满意度较高，值得表扬，应将这良好态势继续发展下去。 我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！ 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度总分数值: 28 19 20 20 97 二. 顾客满意内部调查评价报告 (50%) 准时交付

情况：2018年度产品准时交付率为100%。退货情况：2018年度没有发生顾客退货的事件。 超额运费：2018年度发生的超额运费为0。

顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。退货不良PPM：2018年度退货不良42PPM。 内部调查评价得分

序号 1 2 3 4 5 项目 准时交付率 顾客退货 超额运费 顾客通知 退货不良PPM 合计 分值 20 20 20 20 20 100 实际得分 20 20 20 10 20 90 备注 目标100%，每低2%扣5分 每退货1次扣5

2009年客户满意度调查分析报告

2009年，销售部部开展了09年客户满意度调查。本次调查针对全国的相关客户（允许随机抽样调查）。截止目前，共回收调查表8份，。现将本次调查结果分类统计如下：

一、简单分析：

统计结果表明，8名客户总满意度为86.25％，同比08年同期有所提升。对比08年情况分析可以看出：

1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员上门拜访才获得的，因此说明了我们上门拜访推荐产品是一个很成功的做法，同时也比较受客户欢迎。

2、在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面，这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进，同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。

3、在信息处理和反馈方面，从客户反映的情况来看，我们的产品出现问题之后，处理投诉情况方面，我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的，但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意，觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。

二、改进的方向和措施

针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

15城市公共服务满意度调查

作者：欧阳海燕

来源：《小康》2012年第03期

超半数人肯定新医改 八成人对保障房不放心杭、沈、深、京、沪居前五

本次调查显示，在15个公共服务领域中，“医疗卫生”最受关注，“保障性住房”满意度最低；满意度最高的是“文化、体育、休闲和娱乐”；在本次调查的15个城市中，位居公共服务综合满意度排行榜前五位的城市是杭州、沈阳、深圳、北京和上海

“幸福”是这几年的热词。如何让人民生活得更幸福，社会福利是关键，而政府提供的公共服务，则是具体体现。

《小康》调查显示，受访者对所在城市公共服务的总体满意度不高，感到“非常满意”和“比较满意”者仅占三成多（34.5%），近半数人感觉“一般”，感到“不太满意”及“非常不满意”者占16%。

“医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大，分配严重不均”被大多数受访者认为是目前中国公共服务事业最严重的问题，占比57.1%。“个人为获得公共服务负担的开支太大”、“服务质量偏低”以及“基本公共服务项目少，缺

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15城市公共服务满意度调查

作者：欧阳海燕

来源：《小康》2012年第03期

超半数人肯定新医改 八成人对保障房不放心杭、沈、深、京、沪居前五

本次调查显示，在15个公共服务领域中，“医疗卫生”最受关注，“保障性住房”满意度最低；满意度最高的是“文化、体育、休闲和娱乐”；在本次调查的15个城市中，位居公共服务综合满意度排行榜前五位的城市是杭州、沈阳、深圳、北京和上海

“幸福”是这几年的热词。如何让人民生活得更幸福，社会福利是关键，而政府提供的公共服务，则是具体体现。

《小康》调查显示，受访者对所在城市公共服务的总体满意度不高，感到“非常满意”和“比较满意”者仅占三成多（34.5%），近半数人感觉“一般”，感到“不太满意”及“非常不满意”者占16%。

“医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大，分配严重不均”被大多数受访者认为是目前中国公共服务事业最严重的问题，占比57.1%。“个人为获得公共服务负担的开支太大”、“服务质量偏低”以及“基本公共服务项目少，缺

这是一份数据,关于中国移动客户服务满意度调查的。供给需要这些数据的朋友们。

中国移动客户服务满意度调查

1、您的性别：1

男 女

2、您的年龄段：1

32 44 42.10% 57.90%

18岁以下 18－25岁 25－40岁 40岁以上

3、您现在所使用的移动品牌是？1

1 67 3 5 1.30% 88.20% 3.90% 6.60%

全球通 动感地带 神州行 G3

4、您的月均消费水平？1

0 63 13 0 0% 82.90% 17.10%

0%

50以下 50－100 100－500 500以上

5、您如果遇到问题所选择的解决方式1

30 29 12 5 39.50% 38.20% 15.80% 6.60%

10086客服 在线客服

沟通100营业厅 其它 [详细]

64 2 9 1 84.20% 2.60% 11.80% 1.30%

6、您现在已经开通了以下哪些增值业务？2

53 GPRS上网

53 彩铃

52 飞信

18 手机报

6 以上全无

1 其它 [详细]

69.70%

69.70% 68.40% 23.70% 7.90% 1.30%

7、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它：1

51 67.10% 资费标准低

1 1.30% 宣传力度大

11 14.50% 服务质量高

精品资料

2010上半年度员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2010年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。

二. 问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。

2.1 缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。

2.2 调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类