韵达快递公司开展竞争者分析

个人报告

课 程：物流管理

指导老师：顾艳艳

专 业：市场营销

姓 名：吴波

学 号：201320430162

班 级：1324301

时 间：2015年11月

个人报告

公司：韵达快递 一、公司快递流程

二、公司现状：

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。韵达公司致力于专业从事国内快递、物流市场经营,发展民族事业;将网络覆盖中国的每个乡村。公司分别在全国各全国各城镇建立起了1450多个分公司,吸收1821余家加盟网点, 伴随着世界经济一体化的发展,韵达速递将始终不渝的奉行“一切为客户满意”的服务宗旨,将以其周到的服务体系、创新的服务意识、全球化的服务网络,全速推动客户走向成功!我们愿与新老客户携手共创美丽家园实现双赢、共同成长。

三、韵达存在的问题：

1、管理较混乱，工作人员素质有待提高 。

2、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。 3、“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生。

4、对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。

四、建议与解决方法：

1、提高服务人员素质

目 录

摘要··························································1 关键词························································1 一、加强韵达快递公司成本控制迫在眉睫···························2 （一）各项成本持续上升·········································2 （二）管理制度不完善···········································2 （三）人才的严重短缺···········································3 （四）市场竞争加剧·············································4 二、加强成本控制的措施·········································4 （一）节约人工成本，降低运输成本································4 （二）加强内部管理，控制非营业性成本支出·········

目 录

摘要··························································1 关键词························································1 一、加强韵达快递公司成本控制迫在眉睫···························2 （一）各项成本持续上升·········································2 （二）管理制度不完善···········································2 （三）人才的严重短缺···········································3 （四）市场竞争加剧·············································4 二、加强成本控制的措施·········································4 （一）节约人工成本，降低运输成本································4 （二）加强内部管理，控制非营业性成本支出·········

学习情境二：市场调研Market Conditions’ Research

市场调研◆知识目标：掌握分析背景行业及其竞争者的方法和流

程，掌握市场调研的方案和调查问卷的设计方法，以及 营销调研的基本方法。

◆能力目标：能够运用一定的方法，按照基本流程对背

景行业及其竞争者进行分析，撰写市场调查策划方案， 实施顾客调查，撰写市场调研报告。

本学习情境的主要内容项目2:市场分析任务1:背景行业宏观环境分析 任务2:背景行业微观环境分析 任务3:市场消费者分析 任务4:组织市场及竞争对手分析

项目3:市场调查

项目2:市场分析◆知识目标：掌握营销环境的内容，学会对背景行业的 市场及其竞争者进行有效的分析。 ◆能力目标：能够运用一定的方法，按照基本流程对背 景行业的市场及其竞争者进行分析。

走进案例

每天25英镑

英国伦敦市市长利文斯通12日说，伦敦 市政 府计划从2007年10月27日起对进 入市中心的四轮驱动吉普、运动型跑车、 豪华型大轿车等高油耗汽车征收每车每天 25英镑的污染费。

按照现行规定，工作日白天进入伦敦市中心地带 每车每天要交纳8英镑进城拥堵费，而那些低油 耗的摩托车则无须交纳。 利文斯通在宣布此计划时说，“任何人都没 有权利在伦敦市中心

摘要

从理论和实践两个方面对韵达快运顾客满意度测评进行了分析和探讨。先对当前顾客满意理论和快递公司顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析。然后，从系统的角度构造了顾客满意度评价系统，构建了适合快递公司的顾客满意度测评模型，并以此为基础建立了评价指标体系，对收集的数据进行分析处理，得出现阶段韵达快运公司的顾客满意度现状。

对得出的结论进行比较分析，找出影响现阶段韵达快递公司顾客满意度

趋于一般的原因并给出相应的改进措施。

关键字：韵达快运；顾客满意度；顾客忠诚度；模糊综合评价法

Abstract:Express company customer satisfaction assessment around, from two aspects of theory and practice, express company customer satisfaction assessment were analyzed and discussed. First to the customer satisfaction, customer satisfaction and express company

协议编号：LX-FS-A85940 韵达快递服务合同标准范本

After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests.

编写：_________________________

审批：_________________________

时间：________年_____月_____日

A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

精编范本，实用简洁协议编号：LX-FS-G85940

第2页/ 总11页

韵达快递服务合同标准范本

使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

甲方：____ 乙方：____

公司地址：____ 公司地址：____ 电话：____ 电话：____

根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，

协议编号：LX-FS-A85940 韵达快递服务合同标准范本

After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests.

编写：_________________________

审批：_________________________

时间：________年_____月_____日

A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

精编范本，实用简洁协议编号：LX-FS-G85940

第2页/ 总11页

韵达快递服务合同标准范本

使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

甲方：____ 乙方：____

公司地址：____ 公司地址：____ 电话：____ 电话：____

根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，

斯特林发动机的发展史,以及斯特林在各个方面的应用。

斯特林发动机一热机领域里的竞争者王景枯上海汽车发动机厂上海船用柴油机研究所

徐宁义! #,

自从概念以后

年法国卡诺提出热机的循环和可逆的,

同时向外放热 0

,

保证过程等温

,

做负功

。

人们认识到实际热机的效率不可能高于理想可逆的热机理想效率与工质无关只与冷热源的,

动力活塞在上止点不动配气活塞由上止点向下点运动经压缩后的工质流经回热

等温吸热

—,

,

,

谧差有关多年以来汽轮机、

,

并据此设想出高压缩型自燃式热机、、

。

一百

器

,

并从中吸收热量使温度和压力都升高到最大值,

。

与内燃机同时发展或新近在发展中的有燃气轮机以及利用太阳能氢能核聚变能,、

由于动力活塞不动行,

总工作容积不变

,

过程在等容进

不做功

。

等各种能源的高效

低公害新型动力机、、

。

属于热机范、

畴的则有蒸汽机内燃机汽轮机燃气轮机斯 / )特林%& ( +发动机朗肯, . 发动机和氢发、

、

膨胀麟

动机

低

、

除蒸汽机已接近淘汰以外汽轮机由于效率太装置笨重而只用于电站和大型船舶,斯特林朗。、

,

厂〕〕二厂二二〕

州

0

肯和氮发动机目前均尚不够成熟因此作为主要发动机的仅有内燃机和燃气轮机,而燃气轮机的经济性还比不上内燃机,

。

,

1 2一 1

加热器

’

… 曰

3

回热器配气活

斯特林发动机的发展史,以及斯特林在各个方面的应用。

斯特林发动机一热机领域里的竞争者王景枯上海汽车发动机厂上海船用柴油机研究所

徐宁义! #,

自从概念以后

年法国卡诺提出热机的循环和可逆的,

同时向外放热 0

,

保证过程等温

,

做负功

。

人们认识到实际热机的效率不可能高于理想可逆的热机理想效率与工质无关只与冷热源的,

动力活塞在上止点不动配气活塞由上止点向下点运动经压缩后的工质流经回热

等温吸热

—,

,

,

谧差有关多年以来汽轮机、

,

并据此设想出高压缩型自燃式热机、、

。

一百

器

,

并从中吸收热量使温度和压力都升高到最大值,

。

与内燃机同时发展或新近在发展中的有燃气轮机以及利用太阳能氢能核聚变能,、

由于动力活塞不动行,

总工作容积不变

,

过程在等容进

不做功

。

等各种能源的高效

低公害新型动力机、、

。

属于热机范、

畴的则有蒸汽机内燃机汽轮机燃气轮机斯 / )特林%& ( +发动机朗肯, . 发动机和氢发、

、

膨胀麟

动机

低

、

除蒸汽机已接近淘汰以外汽轮机由于效率太装置笨重而只用于电站和大型船舶,斯特林朗。、

,

厂〕〕二厂二二〕

州

0

肯和氮发动机目前均尚不够成熟因此作为主要发动机的仅有内燃机和燃气轮机,而燃气轮机的经济性还比不上内燃机,

。

,

1 2一 1

加热器

’

… 曰

3

回热器配气活

西安财经学院管理学院

学 年 论 文

题 目 顺丰快递竞争优势分析 姓名学号 刘珍 1102310117 指导教师 印玺 专 业 物流管理

系 别 信息与物流管理系

西安财经学院管理学院信息与物流管理系

2014年9月

论 文 提 要

随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。

- 1 -

顺丰快递竞争优势分析

刘珍

摘 要: 伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模