为用户提供长期服务和质量保障的措施

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。 （1）建立健全公司内部拥护服务质量管理制度

强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施； 网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；

对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；

建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备的电源安全预警和网络资源监控机制；

建立设备维护时限规定，使各种电信设备的良好运转率达到99.9%； （2）建立健全公司的客户服务体系

公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要，客服电话：****-******，客服QQ：**********；

1 / 12

制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；

客户服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。 （1）建立健全公司内部拥护服务质量管理制度

强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施； 网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；

对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；

建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备的电源安全预警和网络资源监控机制；

建立设备维护时限规定，使各种电信设备的良好运转率达到99.9%； （2）建立健全公司的客户服务体系

公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要，客服电话：****-******，客服QQ：**********；

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制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、客户投诉仲裁规定、争议解决时限、客服材料的管理；

客户服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户

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目录

1、工程概况 (4)

1.1编制说明 (4)

1.2编制依据 (4)

1.3工程概况 (4)

2、施工组织管理 (6)

2.1施工前期准备工作 (6)

2.2项目组织机构配置 (9)

3、施工进度计划及控制措施 (16)

3.1施工进度计划编制原则 (16)

3.2施工进度计划 (17)

3.3施工进度计划管理 (18)

3.4施工工期的控制法 (20)

3.5工期保证措施 (21)

4、主要施工工艺 (26)

4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (26)

4.2拆除施工 (26)

4.3砖墙施工 (29)

4.4抹灰施工 (30)

4.5油漆工程 (31)

4.6防水工程施工 (33)

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..

4.7楼地面施工 (36)

4.8墙面贴砖施工 (42)

4.9钢栏杆施工 (43)

4.10门窗安装施工 (46)

4.11电气工程安装 (58)

4.12给排水工程安装 (61)

5、施工安全保障措施 (65)

5.1安全文明目标 (65)

5.2安全生产的技术措施 (65)

6、质量保障措施 (83)

6.1质量目标 (83)

6.2工程质量保证措施 (83)

6.3质量责任承诺 (92)

6.4工作日程安排 (92)

7、环保、文明施工保证措施 (94)

7.1确保文明施工的技术组织措施 (94)

7.

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目录

1、工程概况 (4)

1.1编制说明 (4)

1.2编制依据 (4)

1.3工程概况 (4)

2、施工组织管理 (6)

2.1施工前期准备工作 (6)

2.2项目组织机构配置 (9)

3、施工进度计划及控制措施 (16)

3.1施工进度计划编制原则 (16)

3.2施工进度计划 (17)

3.3施工进度计划管理 (18)

3.4施工工期的控制法 (20)

3.5工期保证措施 (21)

4、主要施工工艺 (26)

4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (26)

4.2拆除施工 (26)

4.3砖墙施工 (29)

4.4抹灰施工 (30)

4.5油漆工程 (31)

4.6防水工程施工 (33)

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4.7楼地面施工 (36)

4.8墙面贴砖施工 (42)

4.9钢栏杆施工 (43)

4.10门窗安装施工 (46)

4.11电气工程安装 (58)

4.12给排水工程安装 (61)

5、施工安全保障措施 (65)

5.1安全文明目标 (65)

5.2安全生产的技术措施 (65)

6、质量保障措施 (83)

6.1质量目标 (83)

6.2工程质量保证措施 (83)

6.3质量责任承诺 (92)

6.4工作日程安排 (92)

7、环保、文明施工保证措施 (94)

7.1确保文明施工的技术组织措施 (94)

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运维服务质量保障措施

XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。

为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目

质量及安全保证措施 （投标澄清文件附件5）

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目投标文件技术部分

一．质量保障措施 1.质量方针

质量方针：质量第一，持续改进，以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。

2.质量目标

⑴ 设计质量目标

方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵ 设备质量目标

选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶ 施工质量目标

①土建工程：单位工程合格率

100％

分项工程合格率 100％ 分项工程优良率 ≥95％ 钢筋焊接一检合格率 ≥95％ 砼强度合格率 100％ 砼生产水平 优良级 ②安装工程： 分项工程合格率 100％ 分项工程优良率 ≥95％ 分部工程合格率 100％ 分部工程优良率 ≥95％ 单位工程合格率 100％

1

通威巴州且末2

（二）质量保证措施和创优计划

一、总则

1.为确保本工程质量处于受控状态，特制订本质量保证体系。 2.本质量保证体系是针对河南省灵宝市优质样板工程而制订。 3.在运行本质量保证体系的同时，严格执行住建部颁发的设计、施工有关技术标准、施工规范及验收标准。

4.本质量保证体系制订的依据是：我单位已通过的ISO9001 质量体系认证所制订的质量手册及质量管理文件，并针对市优质工程的具体特点而制订。 二、质量方针及质量目标

1.质量方针：以人为本，创优质工程；追求卓越，让用户满意。 2.质量目标：国家和军队施工验收规范合格标准，争创市优质样板工程。 三、创优规划

本工程是一项规模大、工期紧迫、施工难度大的工程。为优质、高速地建设好本工程，特制定如下创优规划：

（一）创优目标

本标段工程创优目标是：市优质工程。 （二）创优措施

1、建立创优领导小组，明确创优责任制

1.1创优领导小组由项目经理部安全质量委员会负责，安全质量监查工程师负责日常事务工作。

1.2各作业队长、工点负责人，为该作业队、工点的创优负责人，并把创优任务落实、分解到基层作业班组。

1.3各业务部门要按照责任制及业务范围，对创优活动制定相应

措施，实施细则及检查考核标准，并贯彻和执行。

为转型跨越发展提供切实的安全保障

省委作出 “实现山西转型发展、跨越发展”的重大部署，并明确了“必须树立强烈的安全危机意识，始终绷紧安全生产这根弦，始终信守所有发展中安全发展是最硬的发展，始终秉持所有指标中安全指标是最硬的指标，始终以如履薄冰、如临深渊的心态把安全生产作为发展工程、生命工程、民生工程抓紧抓好，推动全省安全生产形势持续好转、稳定好转”的目标，对进一步加强和改进我省安全生产工作，提出了新的更高的要求。

近年来，我省上下“安全发展”的理念不断强化，安全生产工作不断加强，事故总量和死亡人数逐年下降，全省安全生产形势明显好转。与此同时，我们还必须清醒地看到，我省正处在工业化、城镇化加速推进的关键时期，安全生产现状与安全发展、科学发展的要求之间仍存在很大差距，安全生产基础薄弱，重特大事故尚未得到根本遏制，安全生产形势依然十分严峻。实践证明，安全发展既是科学发展的重要内容，又是科学发展的重要保证。没有安全发展，就无从谈起科学发展，更不可能实现转型发展、跨越发展。因此，只有始终不渝地抓好安全生产工作，不断促进安全生产形势由持续稳定好转向根本性好转转变，实现安全发展，才能为转型跨越发展提供切实有力的保障。

当前和今后一个时期，全省安

供货保障措施及质量保证计划

4.3质量控制

1、施工准备阶段质量控制的程序是：组织力量进行勘察设计、审核设计图纸、设计图纸多方面会审交流，现场复核，选择工程现场负责人人，编制作业指导书，提出开工报告。

2、施工阶段质量控制的程序是：技术交底，测量、材料、设备、计量、变更设计、环境保护控制，项目质量计划，持续改进，安装调试，项目竣工评价。

3、交工阶段质量控制的程序是：最终检验和试验，质量缺陷处理，整理质量记录，编制交工文件，承建方自检，发包人验收，交工验收报告。

4.4 设计质量的控制

不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的，具体高水平和适用能力强的工程开展开全面质量策划。听取各专业人员的合理化建议，搞好优化设计。根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和协调工作，管好设计图纸和资料。设计工作应满足技术上先进、 经济上合理、施工上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。

项目设计的总负责人员在事前在指导文件中对全部设计输入予以规定，包括设计原始资料，有关施工及安装重要信息，特殊设计需要说明等。对应各个施工工地现场可依据实际情况进行变更设计，变更设计内容将以原始设计为基准，指导文件中将规定变更设计范围和

供货保障措施及质量保证计划

4.3质量控制

1、施工准备阶段质量控制的程序是：组织力量进行勘察设计、审核设计图纸、设计图纸多方面会审交流，现场复核，选择工程现场负责人人，编制作业指导书，提出开工报告。

2、施工阶段质量控制的程序是：技术交底，测量、材料、设备、计量、变更设计、环境保护控制，项目质量计划，持续改进，安装调试，项目竣工评价。

3、交工阶段质量控制的程序是：最终检验和试验，质量缺陷处理，整理质量记录，编制交工文件，承建方自检，发包人验收，交工验收报告。

4.4 设计质量的控制

不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的，具体高水平和适用能力强的工程开展开全面质量策划。听取各专业人员的合理化建议，搞好优化设计。根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和协调工作，管好设计图纸和资料。设计工作应满足技术上先进、 经济上合理、施工上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。

项目设计的总负责人员在事前在指导文件中对全部设计输入予以规定，包括设计原始资料，有关施工及安装重要信息，特殊设计需要说明等。对应各个施工工地现场可依据实际情况进行变更设计，变更设计内容将以原始设计为基准，指导文件中将规定变更设计范围和