公共关系第二版课后答案

第一模块 第1单元： 案例讨论：

1、 是的。三鹿的覆灭是现代公关的胜利，（1）：三鹿的覆灭验证了他违背现代公关的基本原则：即真实性原则、公众利益优先原则、互惠互利原则和全员公关原则；（2）：现代公关把三鹿等国内大型企业推向了公众的注目、监督之下，无论曾经多么辉煌、耀眼。

2、 不对。三鹿的覆灭就是现代公关战胜“伪公关”的典型事例，无论三鹿在覆灭前夕所做的种种努力，均无法拯救其頻临危亡的命运，因为企业对公众所应承担的责任是高于一切的，忽视公众利益、不负责任的态度是其必然灭亡的无法抗拒的结局。

3、 三鹿失败的原因：（1）、社会责任的缺失；（2）、政府监控的缺位；（3）、地方政府部分主要官员的失职；（4）、企业管理的失误。

实践与评价

1、 能力训练 （1）案例分析

①反映出公关的“收集信息、监测环境”、“咨询建议、参与决策”的功能，具有获取信息快捷、准确的价值与意义；对于有效、及时地把握市场、了解员工状态，便于组织内部信息传递、沟通的实效性。 ②同上，说明公关在信息社会的作用与价值。 （2）比较题 比 较 目 的 方 式 公共 塑 造 形 象

第二讲 公共关系职能及其界分

一、公共关系职能：

作为一项事业对于社会组织所担负的职责和履行的功能。是内求团结、外树形象的管理艺术。

（一）塑造形象：最终目标，也是最主要的职能。取信于民

1、组织形象：是指社会公众和组织内部员工对组织总的印象和评价，是组织内外部公众长期感知和记忆而形成的组织特色的反映。

2、构成要素：

（1）内在精神：社会组织的观念、气质和风格

积极的社会观与价值观；创新与开拓精神；对工作质量的不断追求；管理的特色；诚实、正派的作风。

（2）外显事物：通过物品、图像、符号等表现出来的，能够让公众的感觉器官感知到的对组织的反映。

产品和服务；组织的设施；员工素质；环境；标记。

3、组织形象的基本指标：知名度与美誉度 名牌战略

知名度：一个社会组织被公众知晓、了解的程度，社会影响的深度和广度。公众舆论评价的量的大小。

美誉度：一个社会组织获得公众信任、赞美的程度。公众舆论评价的质的好坏。结合图表

4、良好的组织形象的标准

对内部员工而言：认同感、信任感、自豪感、愉快感

对管理这而言：组织是自己施展才华的大舞台，完成任务的同时实现自身的价值。望着领导远去的背影想我还能为他做些什么呢？

对消费者而言：一流的产品、服务、质量、款式、包装、价格和服务。 对社区而言：热

xinzi

一、判断题

1、公共关系是一门综合性的应用科学（正确） 2、公共关系是一门专业性的理论科学（错误） 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（正确）

4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用（错误）

5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（错误）

6、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所（错误）

7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（正确）

8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错误）

种不安定的因素。（正确）

38、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（错误）

39、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（正确）

40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）

41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（正确）

42、组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。（正确） 43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（错误）

44、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错误）

45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人

公共关系的概述（一）已完成 成绩： 100.0分 1

【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。 A、做事不能太主观妄断 B、要虚心以待

C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

D、应该多听取他人的意见 我的答案：C 得分： 25.0分 2

【单选题】在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。 A、要有良好的人生规划

B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专 C、要有坚持不懈的毅力和勇气

D、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如 我的答案：D 得分： 25.0分 3

【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（） 我的答案：× 得分： 25.0分 4

【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（） 我的答案：√ 1

【单选题】公共关系发端于（）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国

我的答案：D 得分： 20.0分 2

【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。

A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、公共关系是关系的一种 D、

公共关系学主讲人：李根生 教授 主讲人：基础部主任

大连艺术学院基础部

第二章 公共关系学的形成与发展

第二章 公共关系学的形成与发展

公共关系学是一门既古老又年轻 公共关系学是一门既古老又年轻 的科学

第一节 中国古代的早期公共关系一、公共关系是人类社会的必然产物 以氏族为基础结成群体——部落 以氏族为基础结成群体——部落，以地 部落， 域结成更大的群体——部落联盟 域结成更大的群体——部落联盟 由酋长或联盟领袖， 由酋长或联盟领袖，到少部分人协助管 这就形成了一定的社会组织。 理，这就形成了一定的社会组织。 凡重大事项， 凡重大事项，部落组织必须及时向公众 传告、听取公众意见，甚至举行“公民投票” 传告、听取公众意见，甚至举行“公民投票” 来做决定，这就形成了原始状态的组织与公 来做决定，这就形成了原始状态的组织与公 众的关系。 众的关系。

第一节 中国古代的早期公共关系进入阶级社会后，形成了不同的阶级， 进入阶级社会后，形成了不同的阶级， 并形成阶级社会中的政府公众关系 政府公众关系， 并形成阶级社会中的政府公众关系，中外历 史都是如此。 史都是如此。 自有人类社会起，就有组织与公众的关 自有人类社会起， 系存在，并随着社会的发展而发展。 系存在，

一、 名词解释（4*5）

1. 公共关系:一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协

调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2. 公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职

能，具有相对独立性的一种共同活动群体

3. 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指

标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。

4. 危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给

组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 5. 公共关系策划: 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析

现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 二、 判断题（1*5）

1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 2. 态度在人的心理活动中起着“加工”作用。√ 3. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。×

4. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心和灵魂。× 5. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。×

6. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是

一、 名词解释（4*5）

1. 公共关系:一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协

调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2. 公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职

能，具有相对独立性的一种共同活动群体

3. 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指

标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。

4. 危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给

组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 5. 公共关系策划: 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析

现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 二、 判断题（1*5）

1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 2. 态度在人的心理活动中起着“加工”作用。√ 3. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。×

4. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心和灵魂。× 5. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。×

6. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是

试卷

政府公共关系第二次作业 5

试卷总分：100

注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。 第1大多项选择题(每小题2分，15小题，共30分)（总分30.00） 题

第2大题

第3大题

第4大题

第5大题

1. 社会环境调查包括的指数体系，有（） （2.00分）

A. 痛苦指数体系

B. 腐败指数体系

C. 不安指数体系

D. 贫富指数体系

2.

从受传者的行为分析传播效果，就是分析 （2.00分）

A. 受众需要和受众心理

B. 传播者的自我意识和自我暴露

C. 影响传播效果的受众因素

D. 传播者的个人品格

3.传播的障碍，主要有（2.00分）

A. 心理障碍、组织障碍

B. 角色障碍、舆论障碍

C. 机械障碍、语言障碍

D. 习俗障碍、观念障碍

4.

政府公共关系调查的基本步骤有（ ） （2.00分）

A. 根据调查任务，制订调查方案

B. 根据调查方案，收集调查资料

C. 根据调查资料，得出调查结果

D. 根据调查内容，明确调查任务

5.

调查报告的撰写一般由（ ）程序组成。 （2.00分）

A. 报告的写作

B. 主题的确立

C. 材料的取舍

D. 提纲的拟定

试卷

政府公共关系第二次作业 5

试卷总分：100

注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。 第1大多项选择题(每小题2分，15小题，共30分)（总分30.00） 题

第2大题

第3大题

第4大题

第5大题

1. 社会环境调查包括的指数体系，有（） （2.00分）

A. 痛苦指数体系

B. 腐败指数体系

C. 不安指数体系

D. 贫富指数体系

2.

从受传者的行为分析传播效果，就是分析 （2.00分）

A. 受众需要和受众心理

B. 传播者的自我意识和自我暴露

C. 影响传播效果的受众因素

D. 传播者的个人品格

3.传播的障碍，主要有（2.00分）

A. 心理障碍、组织障碍

B. 角色障碍、舆论障碍

C. 机械障碍、语言障碍

D. 习俗障碍、观念障碍

4.

政府公共关系调查的基本步骤有（ ） （2.00分）

A. 根据调查任务，制订调查方案

B. 根据调查方案，收集调查资料

C. 根据调查资料，得出调查结果

D. 根据调查内容，明确调查任务

5.

调查报告的撰写一般由（ ）程序组成。 （2.00分）

A. 报告的写作

B. 主题的确立

C. 材料的取舍

D. 提纲的拟定

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述