医院科室目标管理方案

医院目标管理方案

为适应医疗市场竞争环境，促进医院管理规范化、制度化，结合实际，提出以下目标责任管理方案： 总则:

1、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经营管理模式。 2、按企业运作方式建立以成本（费用）指标为基础的内部市场化体系。

3、建立以“工作标准、管理标准、技术标准”为基础的标准化、规范化管理体系。

4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心内容的工作目标责任考核体系。 目的

让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，激励每个员工自主性、积极性和创造性。 管理理念

以人为本、以德为先、以诚为信、以工作责任为目标，创新求发展，质量信誉赢市场，规范管理创效益。 管理体系

1、经营管理体系：以财务为核心建立经营管理体系。院办→统计室 统计员执行总经理→院长— →各职能科室→核算员后勤部→财务室

2、质量管理体系职能科室→质量管理员院长 质量控制中心→ 医务科室→质量管理员社区服务→质量管理员策划部 →质量管理员信息反馈

3、安全管理体系院长安全委员会医务部 院办公室后勤部职能科室安全管理员。

4、经济责任指标考核体系

a、体系建立：经济指标考核体系建立在经营总成

医院2010年临床医技科室 综合目标管理考核办法

为了进一步完善医院绩效考核体系调动各科室、各级各类人员积极性确保医院各项工作有序开展和各项工作目标顺利实现促进规章制度落实实现持续质量改进推进医院管理的科学化、制度化和规范化特制定本办法。

一、考核范围 各临床医技科室及所属工作人员。

二、考核原则 1、实行缺陷管理。将工作目标和各项任务予以量化以百分制形式体现。考核采取缺陷扣分对重点项目和环节在分值分配及扣分上加大权重。 2、实行对口考核。医院职能部门依据承担的职能任务对临床医技科室进行业务对口考评。 3、实行绩效奖惩挂钩。考评结果与绩效分配和各项奖惩挂钩。 4、实行单项奖励对于年终病历评分、参加医院或上级组织的技术比武的优胜科室和个人、上级专项检查或专项活动为医院争得的荣誉等予以单项金额奖励。

三、考核内容和方法 按照服务效率、服务质量、执行制度、医德医风、医疗安全、经济效益等内容进行考核。由考核部门对口行政职能部门每月按照考核细则见附件采取百分制计分方式对各临床医技科室进行考核。其中病人满意度调查和临床科室对医技科室满意度调查采取问卷调查的方式进行见附件。每月10日前将各考核部门的考核结果汇总于医务科按照考核情况、计分结果、整改措施及

关于下发《医院综合目标管理责任制

考核细则》（试行）的通知

各科室：

为进一步规范科室考核工作，广泛调动全院干部职工的积极性，结合医院现况，充分吸收临床科室和职能科室的意见，经反复研究、修改，特制定下发《医院综合目标管理考核细则》（试行），请认真组织学习并切实遵照执行。在试行过程中，若有修改意见，请及时反馈给我们，以便使此方案日臻完善。

二○○七年二月十日

1

xxx人民医院科室综合目标管理考核细则

一、医德医风管理 科室： 科主任： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 考核内容 病人满意度达95%以上 医护服务规范 来信来访 遵纪守法 扣分标准 每下降1%扣0.1分 责任部门 党、工、团 发生一次扣0.2分（上级检查加一倍扣分），当事人视情节扣党、工、团 50～200元 投诉（有过错）一宗扣1分，投诉（无过失）一宗扣0.5分，党、工、团 对上级信访加倍扣分 发现违法案件一宗扣5分，给当事人予以相应的处罚；违纪党、工、团 事件一宗扣3分 党、工、团 党、工、团 党、工、团、医务科、院办公室 党、工、团 职工培训参训率≥85%，考核合每一项下降1%扣0.1分 格率≥90% 职工对医院大事知晓率≥85%

为贯彻落实党的十七届三中全会精神，认真践行科学发展观，以切实加强机关思想作风建设，努力提高机关服务效能水平为抓手，加快推进现代水务建设步伐，促进“进军现代化、建设新武进”总体目标的实现。根据我局全年各项目标任务要求，本着高效、优质、低耗的原则，制订本考核办法。 一、基本原则

科室目标管理以贯彻落实党的十七届三中全会精神，贯彻落实科学发展观，认真履行职责，做好本职工作为内容，以加强能力建设，创造一流业绩，努力为经济建设和基层单位提供优质服务为目标，并把勤政廉洁和加强机关服务效能建设列入重要考核内容，以科室为单位实行百分制考核，考核得分与当年奖金挂钩。

二、考核内容（100分） （一）完成本职工作（60分）

根据各科室的职能与职责，制订2009年度工作目标任务，完成任务得60分，完不成相应扣分（详见附件）。 （二）遵章守纪（21分）

1、自觉遵守党纪国法和机关各项规章制度，忠于职守得8分。凡发现一起未严格执行局规章制度行为，有一起扣1分。另发现一次赌博或一人次不服从工作安排扣2分；发现一次上班在电脑上进行娱乐性活动或上网聊天等扣5分；违反局行政效能建设制度相关规定，有群众举报或投诉经查实一次扣3分，

为贯彻落实党的十七届三中全会精神，认真践行科学发展观，以切实加强机关思想作风建设，努力提高机关服务效能水平为抓手，加快推进现代水务建设步伐，促进“进军现代化、建设新武进”总体目标的实现。根据我局全年各项目标任务要求，本着高效、优质、低耗的原则，制订本考核办法。 一、基本原则

科室目标管理以贯彻落实党的十七届三中全会精神，贯彻落实科学发展观，认真履行职责，做好本职工作为内容，以加强能力建设，创造一流业绩，努力为经济建设和基层单位提供优质服务为目标，并把勤政廉洁和加强机关服务效能建设列入重要考核内容，以科室为单位实行百分制考核，考核得分与当年奖金挂钩。

二、考核内容（100分） （一）完成本职工作（60分）

根据各科室的职能与职责，制订2009年度工作目标任务，完成任务得60分，完不成相应扣分（详见附件）。 （二）遵章守纪（21分）

1、自觉遵守党纪国法和机关各项规章制度，忠于职守得8分。凡发现一起未严格执行局规章制度行为，有一起扣1分。另发现一次赌博或一人次不服从工作安排扣2分；发现一次上班在电脑上进行娱乐性活动或上网聊天等扣5分；违反局行政效能建设制度相关规定，有群众举报或投诉经查实一次扣3分，

二○一三年度

责

任 书

1

红旗农场医院目标管理

为强化医院管理，提高医疗服务质量，明确相应的风险责任，杜 绝差错事故发生，确保职工生命安全，更好的为农场职工服务，根据上级上级部门要求，根据我院实际情况及各科室特点，特制定二○一三年度工作目标。为了体现目标管理的责任性和严肃性，本责任书一式二份，一份由科室保存，一份由医院存档。

主管院长：

科主任：

二○一三年一月六日2

一、综合目标

1.科室必须在医院统一领导下开展工作，严格按照国家法律、法规及医院各项规章制度开展诊疗活动，持证上岗，依法执业。

3.科室应服从医院管理，无条件接受医院以及上级管理部门在医疗技术、医疗质量、服务质量、药品监督、卫生监督、消毒监测、人员资质、医保、新农合、等方面的监督和管理。

4.医院实行统一收费，统一采购药品及耗材。科室不得私自收费，私自购进药品及耗材等。

5.科室应积极参大查房和义务会诊，随时参加危急病人的抢救等。

6.政治、业务学习每周至少1次，要有80%以上人数参加。 7.无利用工作之便与病人及家属交换条件(吃、拿、卡、要、收取红包)现象发生。

医院职能科室医疗质量与安全管理目标

第一部分：门诊部质量管理目标

一、质量管理相关目标

1.认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等。实行医疗质量责任追究制。

2.门诊布局合理，符合医院感染预防与控制要求。 3.有分诊、导诊服务，落实首诊负责制和科间会诊制度。 4.依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量。

5.规范门诊医疗文书，有书写质量监控措施。

6.制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。 7.开展多种形式的门诊诊疗服务，满足患者不同就医需要，方便患者就医。

8.严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。 二、相关评价指标

1.普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60％。

2.门诊病历合格率≥90％。 3.门诊处方合格率≥95％。

4.挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。

第二部分：护理部质量与安全管理目标

一、

医院职能科室医疗质量与安全管理目标

第一部分：门诊部质量管理目标

一、质量管理相关目标

1.认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等。实行医疗质量责任追究制。

2.门诊布局合理，符合医院感染预防与控制要求。 3.有分诊、导诊服务，落实首诊负责制和科间会诊制度。 4.依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量。

5.规范门诊医疗文书，有书写质量监控措施。

6.制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。 7.开展多种形式的门诊诊疗服务，满足患者不同就医需要，方便患者就医。

8.严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。 二、相关评价指标

1.普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60％。

2.门诊病历合格率≥90％。 3.门诊处方合格率≥95％。

4.挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。

第二部分：护理部质量与安全管理目标

一、

关于2013年公司实施《目标管理》的指导意见（节选）

三、目标管理体系

“目标管理”的实质就是“设定目标、实施计划、评估成果”的全过程；“设定目标”（包含制定措施和计划）是目标管理的起点；“实施计划”（包含上级的监督和协调）是目标管理的过程；“评估成果”（及时绩效考核和奖惩）是目标管理的终点。即目标管理体系包含三个方面（也是三个阶段）的内容：目标管理、过程管理和结果管理，三者相辅相成，互相联系，形成目标管理体系。为此，实行目标管理必须从“目标管理——制定目标、措施和计划；过程管理——实施计划、监督和协调；结果管理——绩效考核、及时奖惩”等三个方面谋划。

第一、目标管理——明确关键目标和制定合理计划

目标是企业或部门年度/季度/月度所期望的经营管理的成果。目标管理能不能产生理想的效果，首先取决于目标的设定，科学合理的目标是目标管理的前提和基础，是企业或部门工作的奋斗方向，也是对全体员工进行各个阶段考核的主要内容。 （一） 目标设定内容：

1、关键业绩目标：包括企业（部门）的经营目标、财务目标或部门或员工主要业务工作的目标。

2、关键管理目标：包括企业（部门）为实现业绩目标而在组织领导、文化建设（制度）、人力资源发展等管理工作方面需要达成的目标。

案例2：某内燃机零部件总厂的目标管理

该厂从1997年开始在厂部和科室推行目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到各个分厂、车间和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的效益。 该厂的目标管理分三个阶段进行。 第一阶段：目标制定阶段

首先是总目标的制订： 该厂通过对国内外内燃机零部件市场需求和竞争状况的调查，结合长远发展的要求，并根据企业的具体生产能力，首先提出了几条指导方针，他们叫作“三提高”、“三突破”的总方针。 “三提高”，是指提高经济效益、提高管理水平和提高竞争力；“三突破”是指在全员劳动生产率、产品质量和市场占有率方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职代会研究通过，正式制定出全厂下一年度的总目标。

然后是部门目标的制定： 这对总目标的层层分解、层层落实。各部门的分目标由各部门和厂部共同商定，先确定项目，再制定各项目的指标标准。其制定的依据是总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值。各部门的目标分为必考目标和参考