餐饮客户管理系统

湖南农业大学 课程设计论文

餐饮管理系统

一、需求分析

随着社会服务行业的发展，餐饮业对自身服务的质量和能力也有了更高的要求。餐饮管理系统正是在这样的情况之下越来越受到重视。餐厅的内部服务项目众多，既需要完成前台的服务工作，还需要完成后台的管理工作，如果没有一套可靠的餐饮管理系统，单凭手工操作，不仅效率低，而且会极大地影响到酒店的服务质量。

设计的目标：实现餐饮管理的科学化、自动化，提高各个模版的办公效率，为高质量的餐饮服务提供保证。 系统功能概述

民以食为天，随着人民生活水平的提高，餐饮业在服务行业中占有越来越重要的地位。经过多年发展，餐饮管理已经逐渐由定性管理，进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是计算机管理。

传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如： 人工计算机账单金额出现差错；

收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍； 个别服务员作弊、改单、宰客情形时有发生； 客人消费单据难以保存和查询。

如果借助计算机来管理，就可以轻松的解决处理这些问题。一个餐饮管理信息系统应该包括基本的餐厅的服务管理、管理人员信息的维护等，以及与之相应的操作。所以整个餐饮管理信息系统分为两个大部分，即后

内 容 摘 要

本论文主要针对中小型饭店餐饮管理中的一些问题，将其与计算机信息管理系统结合起来，实现中小型饭店管理信息计算机化、系统化，将中小型饭店管理中的工作流转化成比较科学化、规范化的业务流程，使管理基础数据更加准确化，管理人员摆脱了事务性工作，转而从事管理专业工作，为经营决策提供了快捷和强大的数据支持。把计算机用于餐饮企业管理，可在很大程度上提高管理者分析和决策的科学性，提高经营管职水平，带来更多的顾客，使企业取得更好的经济效益。

关键词：面向对象， Delphi，餐饮管理系统，模块，SQL

中国最大的论文知识平台www.lwxiezuo.com

ABSTRACT

For the situation we talk about, this paper is try to study a new computer information management system, that can solve many questions of traditional handwork management in middle and small restaurant, such as,it can provide adequat

内 容 摘 要

本论文主要针对中小型饭店餐饮管理中的一些问题，将其与计算机信息管理系统结合起来，实现中小型饭店管理信息计算机化、系统化，将中小型饭店管理中的工作流转化成比较科学化、规范化的业务流程，使管理基础数据更加准确化，管理人员摆脱了事务性工作，转而从事管理专业工作，为经营决策提供了快捷和强大的数据支持。把计算机用于餐饮企业管理，可在很大程度上提高管理者分析和决策的科学性，提高经营管职水平，带来更多的顾客，使企业取得更好的经济效益。

关键词：面向对象， Delphi，餐饮管理系统，模块，SQL

中国最大的论文知识平台www.lwxiezuo.com

ABSTRACT

For the situation we talk about, this paper is try to study a new computer information management system, that can solve many questions of traditional handwork management in middle and small restaurant, such as,it can provide adequat

餐饮客户分级管理与关系维护 餐饮市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、促销、市场、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户的需求各不相同，到底应该以哪个客户为中心呢？“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大利润，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 不同客户对于企业的贡献率是不同的，如何有效管理客户，特别是有价值的客户，是每个企业，每个经营者心中一直的疑惑：

1、 对于给企业创造10万利润的客户与给企业创造1万利润的客户，服务人员乃至企业都要花费同等的精力，这样是否合理？

2、 如何对客户进行分级，按照什么样的标准来对客户进行划分，如何统计客户对于企业的价值?

3、 客户分级后，如何对客户进行区别对待，如何把重点客户照顾好，同时，又不冷落其他客户？

餐饮企业客户分级管理

由于企业经营产品不同、经营方式不同、针对群体不同，故客户的分级方式也不一样，一般餐饮企业常规的分级都会从以下几点来进行：

1、消费能力：根据每次客户的消费金额，所点菜色，以及客户人数等来划分级别；

餐饮管理系统

餐饮管理系统是一个饮食产业不可缺少的部分,它的内容对企业的决策者和管理者都至关重要,所以餐饮管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用的餐饮管理系统均是以人为主体的，需要很多的人力、物力、财力，且效率不是很高，在系统运营时也可能产生人为的失误，以致餐饮管理工作既繁琐而且不利于分析企业的经营状况。

作为计算机应用的一部分，使用计算机对餐饮信息进行管理，具有人工管理所无法比拟的优点。例如统计结账快速、安全保密性好、可靠性高、存储量大、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高餐饮管理的效率，增强企业的竞争力，同时也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。通过阅读本章，读者可以学习到：

? 验证不同权限登录用户的方法 ? 使用ListView控件制作桌台显示 ? 使用MenuStrip控件制作系统菜单栏

? 使用ContextMenuStrip控件制作桌台右键菜单 ? 开发餐饮管理系统的具体流程

1 开发背景

近几年来，计算机网络、分布技术日趋成熟，随着科技的发展，餐饮业的竞争也越来越激烈。想在这样竞争激烈的环境下生存，那么就必须运用科学的管理思想与先进的管理方法，使点餐与管理一体化。这样

邯郸学院本科毕业论文（设计）

题 目 餐饮管理系统 学 生 XXX 指导教师 XXX 讲师 年 级 2011级 专 业 网络工程 二级学院 信息工程学院

邯郸学院信息工程学院

2015年5月

郑重声明

本人的毕业论文（设计）是在指导教师贾利敏的指导下独立撰写完成的。如有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权的行为，本人愿意承担由此产生的各种后果，直至法律责任，并愿意通过网络接受公众的监督。特此郑重声明。

毕业论文（设计）作者（签名）：

年 月 日

餐饮管理系统

摘 要

改革开放以来，中国经济获得了长足的发展，餐饮业等其他第三产业迅速崛起，并逐渐走向国际化。而与此同时，国内餐饮企业的日常运作大部分还是以人为主体，耗费了大量的人力资源，不但工作效率低，难以管理，而且常常由于人为原因造成不必要的损失,这就对餐饮企业的信息化管理提出了新的需求。

本文主要阐述了当下餐饮业的这种现状，并针对其暴露出来的问题，在WebStorm 9开发环境下，利用HTML5和PHP开发语言，以MySql为数据库，开发出周期短、成本低、适用范围广、易操作、易维护、兼容性强且满足餐饮企业信息化需求的管理系统，并且对程序的设计方法

邯郸学院本科毕业论文（设计）

题 目 餐饮管理系统 学 生 XXX 指导教师 XXX 讲师 年 级 2011级 专 业 网络工程 二级学院 信息工程学院

邯郸学院信息工程学院

2015年5月

郑重声明

本人的毕业论文（设计）是在指导教师贾利敏的指导下独立撰写完成的。如有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权的行为，本人愿意承担由此产生的各种后果，直至法律责任，并愿意通过网络接受公众的监督。特此郑重声明。

毕业论文（设计）作者（签名）：

年 月 日

餐饮管理系统

摘 要

改革开放以来，中国经济获得了长足的发展，餐饮业等其他第三产业迅速崛起，并逐渐走向国际化。而与此同时，国内餐饮企业的日常运作大部分还是以人为主体，耗费了大量的人力资源，不但工作效率低，难以管理，而且常常由于人为原因造成不必要的损失,这就对餐饮企业的信息化管理提出了新的需求。

本文主要阐述了当下餐饮业的这种现状，并针对其暴露出来的问题，在WebStorm 9开发环境下，利用HTML5和PHP开发语言，以MySql为数据库，开发出周期短、成本低、适用范围广、易操作、易维护、兼容性强且满足餐饮企业信息化需求的管理系统，并且对程序的设计方法

目录

1.1编写目的 ................................................................................................................ - 1 - 1.2项目背景 ................................................................................................................ - 1 - 2.1 目标 ...................................................................................................................... - 2 - 2.2 运行环境 ............................................................................................................... - 2 - 3.数据描述 ......

湖南商学院课程设计

餐饮业客户关系管理研究

摘要：客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)作

为一种新型的管理机制和管理理念被国内外理论界和企业界广泛推崇。餐饮业是一个典型的服务行业，其发展和利润均来自客户的不断光顾。在餐饮业，贯彻“以客户为导向”的经营思想，与客户建立紧密的伙伴关系，可以有效的挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的忠诚度。因此，有效地进行客户关系管理当仁不让地成了提高餐饮业核心竞争力的利器。本文通过对客户关系管理理论的研究与分析，分析客户关系管理在餐饮业中的意义 ，餐饮业现状及存在的问题。并在分析与探讨的基础上提出餐饮业客户关系管理有效应用策略。

关键词：客户；客户关系管理；餐饮业；餐饮业客户关系管理

客户是餐饮企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是获取更多利润，而客户资源就决定着利润的多少。由于受商圈的限制，对餐饮企业来说，客户是十分宝贵的战略资源，对这一资源的保护和利用，直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。 客户关系管理作为一种先进的管理方法，通过客户识别对客户进行分类，通过提高客户满意度和忠诚度，达到提升客户价值和提升品牌形象的目的，从而实现企业利润最大

美世家餐饮管理系统

点菜系统 点菜系统是一种全新的、集无线、网络、嵌入式技术、人工智能等技术于一体的无线手持终端。适用于餐饮，酒店、咖啡厅等场所的餐台管理、点菜录单、结算、信息反馈与传递。结合传统的点菜管理系统，为餐饮、酒店、咖啡厅等行业的经营管理提供了一整套高效、稳定可靠、先进的解决方案，改变了餐饮等行业的手工经营方式，提高了服务效率和顾客满意程度，提升了店面形象，最终提升了企业竞争力与经营效益。

“ 美世家餐饮管理系统 ” 是由北京阳光思迅科有技限公司（01064376529）研究开发的面向大中型酒楼及连锁餐饮娱乐业的管理系统，其中采用了无线信息技术，更有力地促进了餐饮行业信息数字化管理。该系统优化了目前的餐饮服务流程，可为客户提供更好的服务，并最终提升餐饮企业在行业中的竞争优势。 “ 美世家餐饮系统 ” 的功能模块包括：会员管理、菜品管理、采购管理、库存管理、结算管理、厨打监控、 界面美观，操作便捷

主界面美观、操作简单、快捷，主要功能在小键盘上即可完成，支持图形点菜、编码点菜、拼音简码点菜，录入方式可自动切换，能极大地提高前台营业的效率。 通过具有无线功能的智能掌上PDA和点菜宝，服务员可以随时随地为顾客开台、点菜、退台、并台、换位