擦亮服务窗口

擦亮我们的“窗口”

作为一个收费员热心、耐心、时刻保持微笑、时刻把客户当上帝，是赢得客户赞赏的“法宝”。就拿准备零钱说吧，每到每月的收费时间之前，都要跑到学校、金融部门、个体工商户那里，提前兑换上万元的零钱。零钱多了，才能更好更快更及时的为客户提供快捷、优质的服务，减少、避免因为找零钱，可能与客户之间发生的摩擦。

“您好，请您别着急，我现在就为您查询你所说的问题，尽快解决好。”每当碰到客户对用电情况感到疑惑反映的用电问题时，我都会详细询问清楚具体地址、姓名、电话号码，然后在第一时间查询客户所反映的问题，找到问题所在后便耐心地向客户解释清楚，直到客户满意，树立电力人的良好形象。比如，在1月20日下午，一位满脸焦急，眉头紧皱的大妈。。。。。。。。。。。。。。

一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个收费大厅都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位客户，一句“您好“、“请好走“，拉近了客户与收费员之间的距离。当客户风风火火或满是疑问地走进大厅，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让客户

擦亮我们的“窗口”

作为一个收费员热心、耐心、时刻保持微笑、时刻把客户当上帝，是赢得客户赞赏的“法宝”。就拿准备零钱说吧，每到每月的收费时间之前，都要跑到学校、金融部门、个体工商户那里，提前兑换上万元的零钱。零钱多了，才能更好更快更及时的为客户提供快捷、优质的服务，减少、避免因为找零钱，可能与客户之间发生的摩擦。

“您好，请您别着急，我现在就为您查询你所说的问题，尽快解决好。”每当碰到客户对用电情况感到疑惑反映的用电问题时，我都会详细询问清楚具体地址、姓名、电话号码，然后在第一时间查询客户所反映的问题，找到问题所在后便耐心地向客户解释清楚，直到客户满意，树立电力人的良好形象。比如，在1月20日下午，一位满脸焦急，眉头紧皱的大妈。。。。。。。。。。。。。。

一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个收费大厅都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位客户，一句“您好“、“请好走“，拉近了客户与收费员之间的距离。当客户风风火火或满是疑问地走进大厅，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让客户

窗口行业服务规范（修订）

为了创建文明行业，规范贸易窗口行业的服务行为，提高贸易窗口单位

的服务质量和服务水平，推动贸易系统开展规范服务达标竞赛活动更上新的台阶，特制定本规范。

一、教育培训

1、树立终身教育终身学习的先进理念，按照学习型企业要求，制定切实

可行的学习培训制度，有严格的“学习日”制度与充分的学习保障机制。

2、组织开展学习江泽民总书记的“三个代表”重要思想，努力实践“三个代表”的具体内容，进一步提高全体干部、员工的理论素养，坚定正确的政治方向，进一步加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，贯彻《公民道德建设实施纲要》，公民道德教育培训率100%。

3、积极推进群众性读书活动和建设学习型班组等活动，广泛开展“新三学”（学电脑、学外语、学科技知识）活动，围绕企业文化建设，加强相关知识培训，职工年培训率95%以上。

4、积极组织开展技术练兵、名师带徒、技能竞赛等活动。开展业务技术的表演示范和业务知识的竞赛活动，交流经验，取长补短，提高业务技能，全年活动不少于二次。

5、加强对特殊工种的技能培训工作，特殊工种人员100%具备上岗证书和职业资格证书。

二、 服务态度

1、大型

窗口行业服务规范（修订）

为了创建文明行业，规范贸易窗口行业的服务行为，提高贸易窗口单位

的服务质量和服务水平，推动贸易系统开展规范服务达标竞赛活动更上新的台阶，特制定本规范。

一、教育培训

1、树立终身教育终身学习的先进理念，按照学习型企业要求，制定切实

可行的学习培训制度，有严格的“学习日”制度与充分的学习保障机制。

2、组织开展学习江泽民总书记的“三个代表”重要思想，努力实践“三个代表”的具体内容，进一步提高全体干部、员工的理论素养，坚定正确的政治方向，进一步加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，贯彻《公民道德建设实施纲要》，公民道德教育培训率100%。

3、积极推进群众性读书活动和建设学习型班组等活动，广泛开展“新三学”（学电脑、学外语、学科技知识）活动，围绕企业文化建设，加强相关知识培训，职工年培训率95%以上。

4、积极组织开展技术练兵、名师带徒、技能竞赛等活动。开展业务技术的表演示范和业务知识的竞赛活动，交流经验，取长补短，提高业务技能，全年活动不少于二次。

5、加强对特殊工种的技能培训工作，特殊工种人员100%具备上岗证书和职业资格证书。

二、 服务态度

1、大型

Android窗口管理服务

WindowManagerService切换Activity窗口（App Transition）的过程分析

在Android系统中，同一时刻只有一个Activity组件是处于激活状态的，因此，当ActivityManagerService服务激活了一个新的Activity组件时，它就需要通知WindowManagerService服务将该Activity组件的窗口显示出来，这会涉及到将焦点和屏幕等资源从前一个激活的Activity组件切换到后一个激活的Activity组件的过程，本文就详细分析这个过程。

Activity窗口的切换操作是在新激活的Activity组件的启动过程进行的。具体来说，就是在前一个激活的Activity组件进入到Paused状态并且新激活的Activity组件进之到Resumed 状态之后，将前一个激活的Activity组件的窗口设置为不可见，以及将新激活的Activity组件的窗口设置为可见。整个切换过程是需要在ActivityManagerService服务和WindowManagerService服务的协作之下进行的，如图1所示。

WindowManagerServ

篇一：2014窗口服务细则

山东东明石化集团“窗口服务”行为规范

第一条 为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念，规范“窗口岗位”服务行为，进一步提升窗口服务水平，树立集团良好服务形象，特制订本规范。

第二条 本规范适用于集团各管理部室和二级（集团）公司。

第三条 本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第四条 道德规范 （一）严格遵守国家法律、法规，践行集团“爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念；

（二）真心实意为客户着想，满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理；

（三）工作热情主动，分内的事主动干、分外的事积极干。

第五条 仪容仪表规范 （一）着装整洁。工作时间，员工要按集团要求统一穿着工作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链；佩戴工号牌或上岗证，不得戴除安全帽及岗位统一配备以外的帽子，禁止穿拖鞋，办公场所不得穿奇装异服、戴装饰眼镜；

（二）仪表大方。员工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修剪；男士不蓄胡须、留长发，女士发型要大方，不披头散发；化妆要

山东东明石化集团“窗口服务”行为规范

第一条 为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念，规范“窗口岗位”服务行为，进一步提升窗口服务水平，树立集团良好服务形象，特制订本规范。

第二条 本规范适用于集团各管理部室和二级（集团）公司。 第三条 本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第四条 道德规范

（一）严格遵守国家法律、法规，践行集团“爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念；

（二）真心实意为客户着想，满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理；

（三）工作热情主动，分内的事主动干、分外的事积极干。 第五条 仪容仪表规范

（一）着装整洁。工作时间，员工要按集团要求统一穿着工作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链；佩戴工号牌或上岗证，不得戴除安全帽及岗位统一配备以外的帽子，禁止穿拖鞋，办公场所不得穿奇装异服、戴装饰眼镜；

（二）仪表大方。员工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修剪；男士不蓄胡须、留长发，女士发型要大方，不披头散发；化妆要适度，不得

医院收费窗口服务规范

为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规范：

第一部分 基本服务要求

仪容仪表

一、 收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。

二、 收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。

三、 女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，染发应接近本色。

服务准则

一、 姿态大方、得体。

1. 坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2. 与病人交谈时神情集中，语言亲切；

3. 坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、 工作态度认真、按章操作。

1. 做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到

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位、单据现金到位、安全措施到位。

2. 收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视线内先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。

3. 病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应及

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“十佳、优质服务窗口单位”事迹材料

打造精品服务 创建品牌窗口

——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅

兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作

人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、一般纳税人、小规模纳税人以及个体户税款申报征收、增值税防伪税控认证、代开发票、待批文书受理为一体的多功能办税服务厅。作为展现兴安国税形象的 第一窗口 ，该局充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提升服务理念，创新服务手段，简化服务程序，拓展服务范围，提升服务水平，为兴安国税系统赢得了良好的口碑。 一、规范办税厅环境建设，打造精品服务模式

为保证文明窗口建设取得显著成效，打造精品服务模

式，兴安盟国税直属税务分局十分重视窗口创建工作，对办税厅进行全面改造，统一标牌标识，设计安装办税服务厅形象墙、国地税联合办税标识，规划办税厅布局，设臵办税服务区、取表填单区、自助办税区、休息等候区和值班主任咨询区，合理放臵办税指南、表证单书填写样本、纸张笔墨等

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办公用品，配备IC卡磁卡电话。通过设臵意见箱、公告栏、执法公开栏、触摸屏等设施，公开纳税人应享有的权利和义务，及时宣

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“十佳、优质服务窗口单位”事迹材料

打造精品服务 创建品牌窗口

——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅

兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作

人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、一般纳税人、小规模纳税人以及个体户税款申报征收、增值税防伪税控认证、代开发票、待批文书受理为一体的多功能办税服务厅。作为展现兴安国税形象的 第一窗口 ，该局充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提升服务理念，创新服务手段，简化服务程序，拓展服务范围，提升服务水平，为兴安国税系统赢得了良好的口碑。 一、规范办税厅环境建设，打造精品服务模式

为保证文明窗口建设取得显著成效，打造精品服务模

式，兴安盟国税直属税务分局十分重视窗口创建工作，对办税厅进行全面改造，统一标牌标识，设计安装办税服务厅形象墙、国地税联合办税标识，规划办税厅布局，设臵办税服务区、取表填单区、自助办税区、休息等候区和值班主任咨询区，合理放臵办税指南、表证单书填写样本、纸张笔墨等

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办公用品，配备IC卡磁卡电话。通过设臵意见箱、公告栏、执法公开栏、触摸屏等设施，公开纳税人应享有的权利和义务，及时宣