优质护理服务工作总结

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2016年呼吸内科优质护理服务工作总结

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为中心的服务宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前做的更到位。 （2）加强病区安全管理：我科主要为老年病人,入院宣教时，强调安全的重要性，在科室病床悬挂‘防跌倒’警示标识，在保洁人员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。

（3）病人满意度较前有所提高

2013年妇产科优质护理服务工作计划

2013年优质护理服务已在我院全面铺开，在院领导及护理部领导下，妇产科将继续深入开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，并打造具有专科特点的护理服务品牌，为此制定出详细的计划与实施措施：

一、 统一思想，转变服务理念。组织全科护士认真学习优质护理服务的相关文件精神，深入理解优质护理服务内涵，通过各种渠道提高护士整体服务意识，转变观念，把提高病人满意度，保证病人安全作为最终目标，树立良好的服务形象。

二、 细化护理服务流程，强调细节管理，提供全程无缝隙护理服务。 1、改进和优化出入院流程，做到患者住院主动有人接，看病有人带，手续有人管，教育有人讲，出院有人送。病人清楚分管医生、护士，清楚治疗过程，清楚治疗费用。

2、针对本科室产科病人多的特点，在护理过程中始终以孕产妇为中心，在分娩的不同阶段有责任护士及助产士给予指导，与其交谈，耐心解答疑问，消除紧张感，增加信任和安全感。

3、护理过程处处体现人性化关爱。各种操作做到五声温馨服务：即操作前有问候声、告知声，操作中有鼓励声和安慰生，操作需配合时有感谢声，操作后有注意事项的交代声，操作失误有道歉声。 为病人做易暴露隐私的操作时，及时给予遮挡

成都誉美医院2011年

“优质护理服务示范工程”活动工作计划

为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，按照《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），成都誉美医院护理部将按照2011年“优质护理服务示范”工程活动方案，制定活动工作计划。

（一）自查阶段（2011年3月15日—20日）

1、2011年3月15日我院业务院长及护理部主任参加了成都卫生局关于深入推进“优质护理服务月到示范工程”活动会议，成都市将全面开展优质护理服务工作，在2011年3月—4月开展护理技能大练兵竞赛活动，次日护理部召开全院护士会议，做好传达发动工作，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

2、医院制定并下发2011年“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

3、“优质护理服务示范工程”活动领导小组名单，办公室设在护理部，内容如下：

组长：张鹤

副组长：邵志敏 张兴志 赖金蓉

成员：刘苗 邓选民 田保玉 陈兴秀 王素霞 熊寿英 杨岭 曾岚 杨芬 曾素华 付蓉倩 欧阳佩泳 张正仪 何玉芳 职责与分工：

职责：

1、领导小组成员负责对全院优质护理服务工作落实情况进行、检查、评定

成都誉美医院2011年

“优质护理服务示范工程”活动工作计划

为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，按照《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），成都誉美医院护理部将按照2011年“优质护理服务示范”工程活动方案，制定活动工作计划。

（一）自查阶段（2011年3月15日—20日）

1、2011年3月15日我院业务院长及护理部主任参加了成都卫生局关于深入推进“优质护理服务月到示范工程”活动会议，成都市将全面开展优质护理服务工作，在2011年3月—4月开展护理技能大练兵竞赛活动，次日护理部召开全院护士会议，做好传达发动工作，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

2、医院制定并下发2011年“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

3、“优质护理服务示范工程”活动领导小组名单，办公室设在护理部，内容如下：

组长：张鹤

副组长：邵志敏 张兴志 赖金蓉

成员：刘苗 邓选民 田保玉 陈兴秀 王素霞 熊寿英 杨岭 曾岚 杨芬 曾素华 付蓉倩 欧阳佩泳 张正仪 何玉芳 职责与分工：

职责：

1、领导小组成员负责对全院优质护理服务工作落实情况进行、检查、评定

2012年开展优质护理服务工作计划

为贯彻落实2012年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，特制定本计划。

一、组织准备

（一）成立领导小组

（二）召开会议，传达精神，转发文件

1、传达2012年推广优质护理服务工作方案的通知

2、《综合医院分级护理指导原则（试行）》

3、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》

4、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

二、完善护理管理

(一) 确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（二）组织全体护士参观学习上级医院护理服务示范病房建设情况

（三）公示护理和服务内容。

1、完善护患沟通的双向渠道

2、建立试点病房护患沟通本、满意度调查及医患联系卡等。

3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。

（二）给予人力支持

1、补充护理人力资源。

2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。

3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之

201９年优质护理服务工作计划

2019年优质护理服务工作计划

(说明：本文为word格式，下载后可直接使用)

201９年优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于\推广优质护理服务工作\的部署及要求，深化\以病人为中心\的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。 目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的\示范工程\活动,全面推进优质护理服务。

任务：

1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。 方法及措施：

1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)

a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程” 活动的相关文件要求， 深化拓展“优质护理服务示范工程” 活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012 年推广优质护理服务工作方案》， 以及创建“三好、一满意” 的工作部署及要求， 在总结 2015 年度开展“优质护理服务示范工程” 活动经验的基础上， 制定 2016 年推行优质护理服务工作计划。

一、 指导思想

以科学发展观为指导， 认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》 中的工作要求， 按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行） 》 为标准， 深化“以病人为中心” 的服务理念， 紧紧围绕“改革护理模式， 履行护理职责， 提供优质服务， 提高护理水平” 的工作宗旨， 进一步深化优质护理服务， 为人民群众提供全程、 全面、 优质的护理服务， 保障医疗安全， 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、 工作原则和目标

以患者满意、 社会满意、 政府满意为总体目标， 夯实基础， 巩固成果， 进一步深化优质护理服务工作， 提升服务内涵， 持续改进护理质量。以护士岗位管理为关键点， 提升护理科学管理水平， 以实施责任制整体护理为切入点， 使责任护士为患者提供连续、 全程护理服务； 以丰富优

小学课后服务工作总结篇1

近几年来，学校坚持正确的办学方向，全面贯彻党的教育方针，确立了“以人为本，注重校本，为教师成功搭台，为学生发展奠基”的办学理念，发扬“自主文明博学创新”的精神，大力加强德育工作,积极推进素质教育，全面提高教育学质量，取得了可喜的成绩。回顾这些年的工作，我们的主要做法是：

一、规范管理

(一)更新教育观念，深化教育改革

首先，树立正确的教育观、价值观和人才观。坚持以人为本，打破以学科知识为中心的教育体系，构建以人的发展为中心的教育体系，以促进人格发展、认识发展和身体发展;坚持“五育”并举，各科教学一起抓，好、中、差生一起抓，真正实现“为了一切学生，为了学生的一切，一切为了学生”;坚持开辟课内外两个课堂，实践“减负增效”，以培养学生学会做人、学会求知、学会生活、学会劳动、学会健体、学会审美。

其次，坚持依法治校，以德治教，民主办学，按制度办事。学校以《教育法》、《教师法》、《九年义务教育法》及教育主管部门颁布的教育行政法规和文件为依据，规范教育行为。

(二)健全制度，完善体系

学校建立了校长负责下的德育、教学一体化的层级管理网络，明确各处室、教研组、备课组的职责。建立和健全各处室之间的例会和联系制度，构建以学校章程为主线的评价体系，形

优质服务工作指引

工作指引目录

版本修订页 总则 1.服务承诺

1.1 华润燃气服务承诺指标 1.2 服务承诺指标的量化 1.3 评估和改进 2. 服务礼仪和规范

2.1 客户服务人员的一般礼仪 2.1.1 仪容仪表

2.1.2 行为礼仪 2.2 礼貌服务一般程序 2.3 客户服务规范

2.3.1 燃气服务“六不准” 2.3.2 客服人员日常工作准则 2.3.3 进入客户室内工作的准则2.3.4 有关岗位的客户服务规范3.客户沟通技巧

3.1 前线人员沟通的基本技巧 3.2电话沟通的基本技巧 3.3 与客户沟通的原则 3.4 常见问题回答 4.投诉处理流程 4.1 什么是投诉 4.2 界定投诉的注意点 4.3 投诉产生的原因 4.4 处理投诉六步曲 4.5 处理投诉过程中的大忌 4.6 投诉处理的一般流程 附表：华润燃气客户投诉记录表 5.客户服务监督 5.1 内部监督

5.1.1 服务承诺指标量化 5.1.2 客户满意度调查 5.1.3 电话回访

5.1.4 建立考核、激励机制 附件1：华润燃气电话回访试行办法附件2：客户满意度调查方法

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版本修订页

华润燃气客服工作指引 系列文件之一：CRGAS-OG-CS1 主题：华润燃气优

小学课后服务工作总结

小学课后服务工作总结1、指点思想

根据上级教育部门关于做好中小学课后服务工作的指点意见，结合我校实际情况，为了丰富校园生活，增进学生全面发展，激起学生的学习兴趣，培养学生个性特长，增进学生身心健康成长。我校自2017年6月开始展开学生课后服务工作。

2、实行原则

1、安全第1原则。

2、学生自愿参与、家长同意原则。

3、活动展开在校园内部的原则。

4、学校兼顾、班级组织的原则。

3、成立领导组织

学校成立课后服务领导工作小组。

组长：杨朋

组员：冀慎柱武金雷于兴龙安雯张晴晴

领导工作小组主要工作内容

1、制定好活动方案，落实具体的活动展开，提出明确的活动要

求;

2、根据实行情况及时总结，及时调剂有关兴趣小组;

3、每天查看各组活动是不是展开，活动是不是正常，存在甚么问题，

及时总结交换。

4、活动具体安排

小学课后服务工作总结1、指点思想

认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指点意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实行，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教主旨，办人民满意的教育。

2、学生课后服务领导小组

顾问：

组长：

副组长：

成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生