消费者协会投诉电话

阳城县消费者协会先进集体事迹材料

近年来，我们阳城县消费者协会在局党组和上级消协的正确领导下，在各职能部门的支持配合下，紧紧围绕年主题开展工作；切实维护关注企业和消费者的合法权益；更致力于维护市场公平竞争环境，剑指各类侵权行为；同时，我们建立起了一道可信赖的维权堡垒，及时揭露虚假消费信息，使消费者少上当；我们开发、挖掘更多的商品质量信息，为消费者提供精确服务。使我县维护消费者合法权益真正成为社会共同参与的大合唱，消费环境得到极大改善，并开始成为拉动消费增长的助推器，消费者的自我保护意识得到了极大张扬，几年的经验累积，我们的消费者权益保护事业留下的每一个脚印弥足珍贵，而又意义深远。我们的具体做法是：

一、加强学习，提高团队素质

消协的维权，不同于行政维权，适用的法律、法规面广量大，处理的案件错宗复杂。为了能够适应新形式下的的工作要求，我们全会人员不仅努力学习《消费者权益保护法》和《山西省消费者权益保护条例》，还努力学习与维护消费者权益的相关法律法规，刻苦钻研业务，充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧，各项工作都认真负责，积极完成；视每位消费者为亲人，处理消费投诉都尽可能的做到耐心、细致，让消费者满意而归。近三年来，我们共受理投诉 件，

2012.1.5北京市消费者协会发布30种USB闪存盘比较试验结果

北京市消费者协会对市场销售的30种USB闪存盘产品进行了比较试验。本次比较试验样品由北京市消费者协会工作人员以普通消费者的身份随机购买。样品来源涵盖北京市电器商场、超市、电子市场以及网络购物渠道，样品涉及30家企业生产或经销的明示存储容量为8GB和16GB的闪存盘产品。本次比较试验在样品采集和测试时闪存盘国家标准尚未实施，测试依据《信息技术 移动存储 闪存盘 通用规范（报批稿）》（国家标准GB/T 26225-2010《信息技术 移动存储 闪存盘 通用规范》于2011年1月14日发布，2011年5月1日执行，内容与报批稿一致），委托北京市电子产品质量检测中心对样品的外观及结构、文档和标识、基本存取功能、存储容量、文件拷贝速度、连续存取能力等指标进行测试，测试结果只对购买的样品负责。发现问题如下：

1、标识。经测试，30个样品中只有爱国者(aigo)牌、方正牌国雅青花瓷、纽曼(Newsmy)牌3个样品标注规范，其余样品的产品信息标注比较混乱，有些样品甚至没有任何的中文说明，严重影响消费者选购和使用： 30个样品中有4个样品标识和说明书未标注中文，占总样品数的13.3%，主要是一

12315消费者投诉举报文书式样

广西壮族自治区工商行政管理局

目 录

1. 消费者投诉登记表（文书式样一） 2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二） 3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三） 4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）

5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样

五）

6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六） 7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七） 8. 消费者权益争议调解书（文书式样八） 9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九） 10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十） 11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一） 12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二） 13.消费者举报登记表（文书式样十三） 14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）

15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五） 16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）

17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七） 18. 授权委托书（文书式样十八） 19. 鉴定委托书（文书式样十九）

消费者投诉登记表

登记单位： 时间： 性质：□商品类□服务类 编号： 投诉人 姓 名 住

XX年消费者投诉及处理情况分析报告

XX：

根据XX要求，XX（以下简称“我行”）领导高度重视，及时对我行XX年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析，现将具体情况汇报如下：

XX

一、投诉基本情况

XX年我行共受理消费者投诉XX件，解决XX件，投诉解决率100%。

（一）按投诉渠道分类。XX

年我行受理上级部门转办

类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX件，受理现场投诉XX件。

（二）按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。

（三）按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比2.6%；其他类投诉XX件，占比97.4%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比94.8%。涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。

二、原因分析

1

通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几个方面：

一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认

仙桃工地施工噪音扰民投诉电话和投诉方法

2018年仙桃工地施工噪音扰民投诉电话和投诉方法

夜间施工扰民，可以打以下电话投诉

1、12345市民服务热线

2、可拨打110

3、12369环保热线

这些电话都可举报夜间施工噪音扰民。

12369主要受理废水、废气、噪声、固体废物等污染环境方面的问题。当市民发现身边有此类污染事件时，可拨打110城市联动或12369环保热线投诉。

12369接到的噪音投诉较多，但噪音种类多，归属不同部门管理。建筑工地夜间施工等工业噪声排放限值是属于环保部门负责，当市民不清楚噪声该归哪个部门管理时，可拨打110城市联动，其将根据投诉噪音的种类转接到相关部门。

哪些噪声可以投诉

该怎么投诉

有些时候，太过精细，往往就成了麻烦，有几种噪音也会让你哭笑不得。

同样是拆房子，国有土地上的噪音归住建局管，集体土地上的归国土局管……

普通老百姓怎么办？遇到划分不明确的，噪音面前只能隐忍？下

1

面整理的这些信息对你来说可能是有用的—

第一，作业单位在夜间10点~次日早上6点施工的，应当取得环保部门出具的夜间作业证明，施工单位也应当提前三日向附近居民公告；

第二，因特殊地质条件限制确需使用的高噪声设备，不得在法定节假日、星期六、星期日全天以及星期一至星期五的12时至

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

《消费者行为》试读：动机与价值观

第4章 动机与价值观

赵青是一位素食主义者,在家里肯定不会吃任何肉食,也能享受素食的美好。可在类似年终总结会之类的同事聚会时,多数情况下,赵青都觉得很为难,有时甚至觉得活受罪。赵青素食的原因要追溯到3年前,一年一度的体检报告结果显示,她已属于“三高”人群。为了保持健康的身体,她听取一位朋友的建议,开始素食。到了第二年,体检的结果显示,原来的“三高”指标都恢复到正常区间。从此,赵青坚定了素食的信念。3年过去了,她的身体状况保持得很好。有了亲身的经验,赵青希望有更多的朋友能够像她一样,尝试素食,至少要减少肉类食物的摄入。如今,素食已不再是少数人的选择,在广州这样的大城市,专门提供素食的餐厅越来越多,这让赵青这样的素食者欣喜不已,她很快就成了其中一些素食餐厅的会员,还经常带朋友一起品尝素食的味道。

动机过程:为什么要问为什么? 以前人们怕没得吃,后来人们要吃精的、好的,有些人甚至吃得越来越刁,到处去寻找珍禽异兽来吃。SARS之后,越来越多的人认识到要吃健康、卫生、安全的食物。曾经轰动一时的大头婴奶粉事件、雀巢奶粉碘超标事件、苏丹红事件等,一方面暴露出食品安全到了非常严重的地步,另一方面也说明社

消费者分析

Honeys始终坚持以“新颖的风格、出众的品质、合理的价格”为理念，让顾客带着舒畅的心情来展现自我的同时，能够替心灵着装并尽情享受时尚的乐趣。

A目标市场确定

HONEYS -由4个品牌组成：CINEMA CLUB，以18-30岁女性为对象的可爱风格；GLACIER，以20-29岁职业女性为对象的神户系风格; C.O.L.Z.A，以15-25岁女性为对象的性感时尚风格。以价格和差异化优势吸引年轻消费群：

Honeys的目标受众群锁定在15-30岁的女性，针对这部分女性的消费心态，Honeys以降低利润的方式将价格定位于较低水平，同时摒弃传统服装业大批量生产的模式，采用多品种少产量的生产模式，每家店铺同款同色同号的服装只配送2件。以此来满足30岁以下女性追求流行款式的多样性，减少撞衫的可能性以及低价位的需求。其中价格的明显优势也是Honeys能在众多Fast Fashion品牌竞争中胜出的原因之一。

特殊的女性群体市场——无消费来源的大学生或经济来源较少的年轻女性习惯以便宜优质的网络形式进行购物（新）

B既定消费者分析

购买心理及行为因素：价格 品质 品牌

影响购买的因素

目标市场：主要市场开发市场

以品质打造品牌吸引力

在这个广告铺天盖地的时代，小野先

装 订 处

南开大学现代远程教育学院考试卷

2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》

主讲教师： 李国林

学习中心：广东广州天河区南方人才教育培训中心奥鹏学习中心[23] 专业：市场营销（销售管理方向）

姓 名：梁 金 华 学 号：12093553500048 成绩：___________

一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例 2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析 3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究 4、中国奢侈品市场消费者特征研究 5、文化因素对消费者购买行为的影响研究

6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例 7、中国大学生校园消费问题研究 8、消费者品牌忠诚问题研究 9、消费者信息收集方式的比较研究 10、基于动机冲突的企业营销策略研究 二、论文写作要求

论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

三、最终提交 论文应包括以下内容：

1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目