桌面运维月报

精心整理 XXXX运维月报

当月总结

一、本月总体运行情况

1、系统运维情况 2、业务系统运维情况

二、上月问题的解决措施和落实

1、故障原因的分析 2、故障的解决措施 3、故障的跟进闭环

三、巡检日报的汇总、分析、 1、系统功能上线、实现 2、上线失败、回退 3、阀值预警、安全漏洞 四、当月故障重点分析 1、重大故障提前监控预警、发现 2、重大故障解决措施 3、重点故障跟进闭环、归档 五、现场重点情况说明 1、用户表扬等 2、本月主要KPI指标完成情况 下月工作计划 正对本月故障情况的预防措施 运维情况总览 系统巡检

系统会每日出具巡检日标（包含各项巡检指标，因此月报只反映告警情况以及系统健康状况评估）系统巡检情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义）

5月份XX代维系统主机告警巡检告警情况 5月份XX代维数据库巡检告警情况 5月份XX代维应用巡检告警情况 业务运维

业务情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义） 5月份XX代维生成故障数量统计 5月份XX代维故障排除率和转交其他实施商解决率对比 XX代维故障排除率和转交其他实施商解决率对比趋势

5月份XX代维故障排除的SLA达成情况

XXXX运维月报

当月总结

一、本月总体运行情况

1、系统运维情况 2、业务系统运维情况

二、上月问题的解决措施和落实

1、故障原因的分析 2、故障的解决措施 3、故障的跟进闭环

三、巡检日报的汇总、分析、

1、系统功能上线、实现 2、上线失败、回退 3、阀值预警、安全漏洞

四、当月故障重点分析

1、重大故障提前监控预警、发现 2、重大故障解决措施

3、重点故障跟进闭环、归档

五、现场重点情况说明

1、用户表扬等

2、本月主要KPI指标完成情况

下月工作计划

正对本月故障情况的预防措施

运维情况总览

系统巡检

系统会每日出具巡检日标（包含各项巡检指标，因此月报只反映告警情况以及系统健康状况评估）系统巡检情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义）

5月份XX代维系统主机告警巡检告警情况

5月份XX代维数据库巡检告警情况

5月份XX代维应用巡检告警情况

业务运维

业务情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义） 5月份XX代维生成故障数量统计

5月份XX代维故障排除率和转交其他实施商解决率对比

XX代维

2013年4月东四运维部门月报

时间范围：2013年4月1日-4月30日 东四运维：8人 运维经理：肖广兴 主 管：刘峰 运维班长：左宇辰

运维工程师：侯朋飞、吴克强、李光辉、陈志丹、武航 试用工程师：薛文韬、

一、 系统运行情况分析

（一）机房本月概况

机柜：截至2013年4月30日，已经开通并使用机柜211个，其中含合作用户（国信金证）的两个机柜。

空调：一区、二区各七台空调，目前每区开启三台，备用轮流三台，备用一台。 加湿器：一区、二区各两台，目前每区开启一台，备用轮流一台。 机房内湿度、温度均正常。

（二）电力系统本月负载情况（电流单位：A，安培）使用10A以上为红色！ 机柜 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 A路 0.46 1.19 4.17 3.19 5.49 5.35 4.33 4.84 5.46 4.78 5.95 3.36 4.19 3.59 3.68 5.05 5.03 3.25 4.11 4.48 4.51 6.04 5.70 B路 0.26 1.30

2014年桌面运维专业考试

考生单位：

考生姓名：判断题红色表示为正确的 选择题红色表示为答案

一、判断题

1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。 （ ）矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。（ ） 3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。 （ ）

4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。 （ ）聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。（ ） 6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。 （ ） 7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。 （ ）残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。 （ ）酽锕极額閉镇桧猪訣锥。 9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。 （ ）

10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录

※判断题红色表示为正确的 ※选择题红色表示为答案

一、判断题

1、 及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详

细的回退方案。 （ ）

2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。（ ） 3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。 （ ）

4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。 （ ）

5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。（ ） 6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。 （ ）

7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。 （ ）

8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。 （ ）

9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。 （ ）

10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。 （ ）

11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为 5 级。 （ ）

12、任何单位和个人不得阻

2012年桌面运维专业考试

考生单位：

考生姓名：判断题红色表示为正确的 选择题红色表示为答案

一、判断题

1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。 （ ）

2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。（ ） 3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。 （ ）

4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。 （ ）

5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。（ ） 6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。 （ ） 7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。 （ ）

8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。 （ ）

9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。 （ ）

10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。 （ ）

11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为 5

试题正文

请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。 一、 单选题（每题2分）

1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？ C

A、客户可能选择了其他账户进入系统 B、图标可能被误删除 C、 “显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大

2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？C

A． FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading）

3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？ D A、电话线路故障 B、电脑网卡故障

C、ADSL Moden故障 D、用户名或密码错误

4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是： C

A. 5V、12V、3.3V、0V B. 12V、5V、3.3V、0V C. 5V、3.3V、12V、0V D. 12V、3.3V、5V、0V

5、一台电脑上安装DDR2 667（DI

试题正文

请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。 一、 单选题（每题2分）

1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？ C

A、客户可能选择了其他账户进入系统 B、图标可能被误删除 C、 “显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大

2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？C

A． FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading）

3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？ D A、电话线路故障 B、电脑网卡故障

C、ADSL Moden故障 D、用户名或密码错误

4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是： C

A. 5V、12V、3.3V、0V B. 12V、5V、3.3V、0V C. 5V、3.3V、12V、0V D. 12V、3.3V、5V、0V

5、一台电脑上安装DDR2 667（DI

桌面运维专业考试

考生单位：

考生姓名：判断题红色表示为正确的 选择题红色表示为答案

一、判断题

1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。 （ ）

2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。（ ） 3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。 （ ）

4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。 （ ）

5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。（ ） 6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。 （ ） 7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。 （ ）

8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。 （ ）

9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。 （ ）

10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。 （ ）

11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为 5 级。 （

试题正文

请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。 一、 单选题（每题2分）

1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？ C

A、客户可能选择了其他账户进入系统 B、图标可能被误删除 C、 “显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大

2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？C

A． FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading）

3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？ D A、电话线路故障 B、电脑网卡故障

C、ADSL Moden故障 D、用户名或密码错误

4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是： C

A. 5V、12V、3.3V、0V B. 12V、5V、3.3V、0V C. 5V、3.3V、12V、0V D. 12V、3.3V、5V、0V

5、一台电脑上安装DDR2 667（DI