组织行为学罗宾斯18版

Chapter1 导论 一、什么是组织？

条件：人、目标、分工和协调 二、组织行为学定义

组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。 研究目的：描述、预测、解释、控制 三、组织行为学的性质

四、学习组织行为学的作用 五、组织行为学研究的基本变量

生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB） 六、基本的组织行为学模型

个体水平——群体水平——组织系统水平 七、组织行为学面临的机遇与挑战

回应经济压力 回应经济全球化 改善客户服务 改善人际技能 激发创新与变革 八、权变的组织行为模型

Chapter 2 组织的多元化 1、 多元化的分层：

人口统计因素——表面层次的多元化 人格、价值观……——深层次的多元化

2、 歧视（歧视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼） 3、 人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响）

——年龄、性别、种族和族群、残 疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、 婚姻状况、是

Chapter1 导论 一、什么是组织？

条件：人、目标、分工和协调 二、组织行为学定义

组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。 研究目的：描述、预测、解释、控制 三、组织行为学的性质

四、学习组织行为学的作用 五、组织行为学研究的基本变量

生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB） 六、基本的组织行为学模型

个体水平——群体水平——组织系统水平 七、组织行为学面临的机遇与挑战

回应经济压力 回应经济全球化 改善客户服务 改善人际技能 激发创新与变革 八、权变的组织行为模型

Chapter 2 组织的多元化 1、 多元化的分层：

人口统计因素——表面层次的多元化 人格、价值观……——深层次的多元化

2、 歧视（歧视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼） 3、 人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响）

——年龄、性别、种族和族群、残 疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、 婚姻状况、是

组织行为学

管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

组织行为学研究内容：它研究决定组织中行为的三类因素：个体、群体和结构。

三类潜在的压力源：环境的、组织的和个体的。

社会学习理论：认为可以通过观察和直接经验两种途径惊醒学习的观点称为社会学习理论。

组织承诺包括三个维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。

对工作不满意的反应：

退出：直接离开组织。（寻找新的工作岗位或辞职）

建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。（提出改进建议、主动与上司以及其 它类型的团体一起讨论面临的问题） 忠诚：被动但乐观的等待环境有所改善。（面对外部批评时站出来为组织说话）

怠工：被动的听任事态越来越糟。（长期缺勤或迟到、降低努力程度、增加失误率）

大五模型：约翰·比尔登

外倾性：个体服从别人的倾向性。 随和性：个体服从别人的倾向性。 责任心：对信誉的测量。

情绪稳定性：个体承受压力的能力。

经验的开放性：针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。

一个人的核心自我评价主要由两个要素决定：自尊（个体对自己的喜好以及自身价值的认知）、控制点（个体对自己掌控命运程度的认知）

高马

第1章 什么是组织行为学

1．对比有效的管理者和成功的管理者方面的研究。这些研究对于实践中的管理者有什么意义？

答：卢森斯和他的同事研究发现，管理者都从事以下四类管理活动：①传统的管理：决策、计划和控制；②沟通与交流：交换日常信息并处理书面材料；③人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训；④社交网络：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。并且发现不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。

(1)有效的管理者是根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定的。成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量的。两者所关注的点大相径庭。对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。成功的管理者，社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。两者与管理者在各种活动的时间分配上如图1.3所示：

图1.3各种活动的时间分配

(2)这项研究对于理解“管理者在做什么”提供了一些重要启示。平均来说，管理者在四类活动上分别花费20％一30％的时间，包括传统的管理、沟通与交流、人力资源管理和社会交往。但是，成功的管理者和有效的管理者对四类活动的重视程度差别很大。实际上，两者强调的重点几乎

第一章 管理与组织导论 .................................................................................................................. 1

一、管理及其具体含义 ............................................................................................................ 1 二、管理的职能 ........................................................................................................................ 1 三、管理角色（09简述） ....................................................................................................... 1 四、管理技能与管理层次之间的关系（06名词解释） ...

管理学

03 III篇 计划

03 9章 计划的工具和技术

07 本章提要

11环境扫描的技术包括阅读报纸、杂志、书籍和贸易期刊；阅读竞争者的广告、促销材料和印刷品；参加贸易展览会；征求销售人员的意见；还有拆开竞争对手的产品仔细研究。

21定最预测将一组数学规则应用于一套历史数据以预测未来的结果。定性预测利用判断和个人的知识预测未来的结果。

31预算是一种广泛应用的计划手段，因为货币是一种普遍的和共同的单位，可以用于各种类型的组织以各级管理者所利用。

41最普遍的预算方法是传统预算或增量预算，它是基于过去的资源分配方案的一种预算方法，但是它固有的缺点增加了人们对零基预算的兴趣，后者不依赖于过去的预算资源分配方案。

51甘特图和负荷图是进度计划手段，二者都是线条图。甘特图监控计划的和实际活动的进度；负荷图监控的是整个部门或特定资源的能力利用。

61开发PERT网络的5个步骤是：(1)识别项目必须进行的每一项重要活动；(2)决定这些活动的先后次序；(3)将活动流开始到结束的过程描绘成图形；(4)估计完成每项活动所需的时间；(5)利用网络图决定每项活动的开始和结束日期以及制定整个项目的进度计划。 71一种产品的盈亏平衡点是由单位产品的价格和可

罗宾斯管理学第七版笔记

第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理与组织导论

一、谁是管理者

1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？ 答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。 答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。

3.对比三种不同的管理层次。 答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。 二、什么

罗宾斯管理学第七版超级笔记

第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理与组织导论

一、谁是管理者

1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？ 答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。 答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。 3.对比三种不同的管理层次。 答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。 二、

罗宾斯《管理学》（人大第7版）习题答案

第一章

1. 答:组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，管理者起着十分重要的作用。他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。

2. 答:效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织成本最小化。效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。高效率与高效果相关联，低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。一般来说，有效果的组织不一定是有效率的。某些组织可以不顾效率而直接达到效果。因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。

3. 答:（1）计划包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。以及将目标逐层展开以便协调和将各种活动一体化。（2）组织包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。这些任务怎样分类，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定（3）领导包括激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。（4）控制包括监视组织的行动以确保按计划

组织行为学

第一章 导论

一、组织行为学的相关学科

心理学—能力、动机、态度、认知、学习、压力、情绪 社会学—群体动力、权利、冲突、组织理论、组织变革 社会心理学—态度、沟通、人际关系、群体动力、社会知觉 人类学—价值观、组织文化、跨文化分析 政治学—冲突、组织政治、活动、权利 管理学—激励、领导、控制、组织设计

心理学：是一门研究人类心理活动的学科。分支很多，与组织行为最接近的是工业和组织心理学

社会学：是一门研究社会现象、社会活动的学科。更关心群体和社会行为 社会心理学：是心理学与社会学相结合的产物。关注人与人之间的互动

人类学：是一门研究人类躯体结构、文化发展的学科。是人类学的主要分支，对民族文化和价值观的研究很有用

政治学：是一门研究人类政治活动的学科。关心政治环境中的个体、群体行为，内容涉及权利、冲突等

管理学：是一门研究管理过程、管理技术与方法的学科。对激励、领导等问题的研究与组织行为又重复交叉 第二章 能力与人格 一、人格

概念：个体独有的稳定的心里特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

1

（1） 人格是一个人的心理特征，如聪慧、诚实、懒惰、自信、独立、果断、坚韧、

乐观等

（2） 人格是有结构的。

（3） 人格是稳