员工情绪管理技巧

课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 处于怀才不遇状态的人的智商与情商的水平分别是： √ A 智商高、情商高 B 智商高、情商低 C 智商低、情商高 D

智商低、情商低

2. 下列选项中，不属于处理情绪的误区的是：A 忍 B 发泄 C 宣泄 D

逃避

3. 关于宣泄，下列理解不正确的是： √ A 被动的 B 主动的 C 有条理的 D

能够控制的

4. 心灵重塑的最高层次是： √ A 删除 B 接纳 C 沟通 D

拒绝

5. 在快乐三层次中，处于最底层的是： √

√ A 条件式快乐 B 竞争式快乐 C 无条件式快乐 D

和谐式快乐

6. 在幸福三层次中，处于最高层的是： √ A 物质幸福 B 人际幸福 C 能力幸福 D

精神幸福

7. 在人的幸福指数中，最重要的是： √ A 先天遗传因素 B 后天环境

C 被动接受的心理能力 D

主动控制的心理能力

8. 下列四类容易获得快乐的人中，做擅长的事的人是： √ A 蠢人 B 能人 C 孩子 D 历经苦难者

判断题

9. 条件式快乐是指由外在输赢决定是否快乐。此种说法： √

正确

知识型员工情绪管理策略

刘国珍

（浙江财经学院工商管理学院

摘

要

浙江杭州310018）

在知识经济时代，如何充分调动知识型员工的工作热情成为现代企业管理的核心问题。基于知识

型员工的心理特征，进一步探讨了影响知识型员工情绪的主要因素，并针对这些特征和影响因素提出了相应的情绪管理策略。

关键词

知识型员工

情绪管理

管理策略文献标识码

中图分类号

F240

1．4

A

2.2.1

环境因素

环境因素主要包括物理环境（如温度、湿度、照明、噪音及作业空间等）和工作资源环境（计算机软硬件、网络化环境、支持资源的合理布局等），良好的工作环境能激发知识型员工的积极情绪，提高工作效率，反之，则会降低工作效率。当然，不同性质的任务需要的工作环境会有所差异，因此不同环境因素对知识型员工情绪的影响程度也有所不同。

在知识经济时代，知识型员工的管理成为企业管理的关键内容。纵观管理科学的发展历程，管理学中的人性假设从“经济人”、“社会人”、“决策人”转向“文化人”，越来越重视人的社会需求、心理感受以及情绪状态，管理模式也由理性主义管理向人本主义管理乃至情绪管理转变。在知识经济条件下，通过情绪管理对知识型员工的潜能进行开发，将会成为未来管理工作的重点。

权威意识弱

知识型员工通常被管理者认为是企业

中较难驾

情绪管理与员工激励2006-10

培训讲师：方晓东

职业素质的培养

1.职业规范2.职业素质养成

职业规范 员工职业操守 规章制度 工作流程

工作标准3

员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能

3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度

6.以成功为导向的职业心理4

企业人际关系的最重要条件

信任 职责

作为下属的角色 作为下属的角色认知

--上级是职务委托人，下属是职务代理人。 作为下属的四项职业准则

--你的职权基础来自上级的委托或任命--你是上级的代表，你的言行是一种职务行为

--服从并执行上级的决定。--在职权内行事，不能有个人偏好

职业人：强调规范/执行/责任/等级6

优秀企业家心目中的好员工标准 敬业精神

责任心/上进心/事业心 有韧性

学会妥协 有责任感 有悟性

创新精神 善于沟通

既能工作，又能生活7

老板欣赏这样的员工 心目中有成长目标,赋予工作意义的员工 能够帮助同事,团队协作的员工 敢于尝试创新的员工

善于调整自己适应环境的员工 虚心学习的员工 脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工 心态积极\自信的员工 心有尺度,远离诱惑的员工8

老板欣赏这样的员工

行政事业单位员工处世艺术、情绪管理不修身养性

世界管理大师德鲁克

我们未来的富有不在于财富的积累，而在于观念的更 新。 ——彼得 德鲁克

阿里巴巴集团主席和首席执行官：马云

看见10叧兔子，佝到庀抓哪一叧？有些亰一会儿抓返叧兔子，一会儿 抓遲叧兔子，最后可能一叧也抓丌住。CEO 癿丯要仸务丌昤寺找机会 耄昤对机会该“NO”。机会夜夗，叧能抓一丧。 殏次扐击，叧要佝扛过来书，就会发得更加坒强。我厐想，通帯朏 服赹高，绋杸失服赹多，所仔我忖昤想明夛肯宐会俱霉，一宐会有更 俱霉癿乩忣収生，遲串明夛真癿有扐击来书，我就丌会室怕书。佝陈 书重重地扐击我，厐能忐样？来吧，我都扛得住。抗扐击能力强书， 真正癿信心也就有书。

夗看诫外乢

现圃癿父殎对敃育孝子征费劦，我他遲丧旪俳没有 像现圃返样叐罪。放书孜，圃孜校里玩，丌夛黑丌回宥。 丌怕耂试，丌空击耂试，没有耂丌上多孜癿，班里最奶癿 孜生耂80分就行书。丌死抠诫朓，提倡夗看诫外乢。孜生 癿知诃面征幸。 ——钱孜森

创新工场董事长：李开复

朑来，亰他圃社会里、圃巟作丨不亰相处癿能力会发得赹来赹重要 ，甚膡赸过书巟作朓身。所仔，多孜生要奶奶把插机会，培养膠巤癿 亝流意诃呾团队精神。 第一，仔诚往亰，仔责亰临

员工情绪管理在企业建设中的作用

[摘要]本文对情绪管理在企业建设中的重要性作出阐述，并通过分析员工在工作过程中的情绪现状和问题，试图找出合理调节员工情绪，达到促进企业發展目的的几种途径。

[关键词]员工情绪；企业建设；企业管理

在当今社会中，每个企业员工不仅面临着生活压力，更面临着很大的工作压力，各种各样的压力如果得不到合理的调节很容易引發负面情绪，这种负面情绪的产生不仅对个人身体健康造成不良影响，更对员工所在的企业造成很大的管理压力，在一定程度上会影响企业日常工作的开展，甚至影响企业长期的战略發展目标的达成。所以，无论是企业的管理者还是员工个人，都有责任和义务消除这些负面情绪，做到齐心协力促进企业建设。而要调节和消除这种负面情绪的产生，必须要做到对员工情绪管理在企业建设中的重要意义具有深刻的认识，只有做到这一点，才能让调节负面情绪的行为更具有目的性。

1、员工情绪管理的提出与發展

情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理员工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的發展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。

员工的情绪分为积极情绪与消极情绪，是一种根据自身主观感受而表

个人资料整理 仅限学习使用

一线员工情绪管理策略研究

周银托 厦门移动同安分公司

摘要：随着对现代企业管理理论地不断探索和大量地企业管理实践,越来越多地企业领导者都认识到情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等并驾齐驱,在企业地成就里占据一席之地.并将越来越多地精力投入到员工情绪管理工作,追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极地情绪,以期营造和谐地文化氛围,从而为企业带来地巨大财富.实践证明,一个员工地思想情绪变化直接影响其工作质量.移动通信行业是一个竞争激烈地行业,一线业务操作、客服态度影响公司地整体形象.在不良地情绪、不好地生活态度影响下服务客户、操作业务,很可能造成人为地差错事故甚至导致客户不满而投诉,给公司和自己造成不必要地损失,给客户造成不好地感知.思想决定行动.本文分析了厦门移动公司一线员工情绪管理策略.b5E2RGbCAP 关键词：一线员工情绪管理策略

随着社会竞争地日趋激烈,越来越多地企业开始关注员工由于各种压力带来地情绪问题,日益重视员工地情绪化管理,更多强调以人为本,充分调动员工地工作积极性.为了避免

员工情绪管理在企业建设中的作用

[摘要]本文对情绪管理在企业建设中的重要性作出阐述，并通过分析员工在工作过程中的情绪现状和问题，试图找出合理调节员工情绪，达到促进企业發展目的的几种途径。

[关键词]员工情绪；企业建设；企业管理

在当今社会中，每个企业员工不仅面临着生活压力，更面临着很大的工作压力，各种各样的压力如果得不到合理的调节很容易引發负面情绪，这种负面情绪的产生不仅对个人身体健康造成不良影响，更对员工所在的企业造成很大的管理压力，在一定程度上会影响企业日常工作的开展，甚至影响企业长期的战略發展目标的达成。所以，无论是企业的管理者还是员工个人，都有责任和义务消除这些负面情绪，做到齐心协力促进企业建设。而要调节和消除这种负面情绪的产生，必须要做到对员工情绪管理在企业建设中的重要意义具有深刻的认识，只有做到这一点，才能让调节负面情绪的行为更具有目的性。

1、员工情绪管理的提出与發展

情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理员工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的發展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。

员工的情绪分为积极情绪与消极情绪，是一种根据自身主观感受而表

个人资料整理 仅限学习使用

一线员工情绪管理策略研究

周银托 厦门移动同安分公司

摘要：随着对现代企业管理理论地不断探索和大量地企业管理实践,越来越多地企业领导者都认识到情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等并驾齐驱,在企业地成就里占据一席之地.并将越来越多地精力投入到员工情绪管理工作,追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极地情绪,以期营造和谐地文化氛围,从而为企业带来地巨大财富.实践证明,一个员工地思想情绪变化直接影响其工作质量.移动通信行业是一个竞争激烈地行业,一线业务操作、客服态度影响公司地整体形象.在不良地情绪、不好地生活态度影响下服务客户、操作业务,很可能造成人为地差错事故甚至导致客户不满而投诉,给公司和自己造成不必要地损失,给客户造成不好地感知.思想决定行动.本文分析了厦门移动公司一线员工情绪管理策略.b5E2RGbCAP 关键词：一线员工情绪管理策略

随着社会竞争地日趋激烈,越来越多地企业开始关注员工由于各种压力带来地情绪问题,日益重视员工地情绪化管理,更多强调以人为本,充分调动员工地工作积极性.为了避免

篇一：超星情绪管理答案

认识情绪（上）

1

下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（）

A、刚刚运动完

B、正在微笑

C、刚刚受惊吓

D、刚刚睡醒

正确答案： D

2

对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： B

3

呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（）

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： C

4

吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（）

正确答案：×

5

某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（）

正确答案：√

认识情绪（下）

1

人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： A

2

喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。

A、外部行为

B、主观体验

C、生理唤起

D、认知解释

正确答案： C

3

述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。

A、没有感受

B、不能表达情绪

C、不能生理唤起

D、没有情绪的外部行为

正确答案： B

4

情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（）

正确答案：×

5

情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（） 正确答案：√

情绪的功能（上）

1

到便所餐厅就餐一

　　01 当我觉得——没有自信，总觉得不如人。

　　我可以这么做——

　　(1)停止批评和责难自己。

　　不断苛责自已，说丧气话的人，通常是对自己不够肯定的人。要对自己温柔点，停止猛烈的批评，是建立自信的第一步，她建议，拿枝笔列出你不断在责骂自己的话语，并且自问看到这些话会有什么感觉，这样的责骂是否对自己有好处。老实说，当然是没有好处，因此，一定要下定决心停止这种责难。如果一时还做不到，不妨先把注意力放在已经做好的部份，告诉自己做得有多好。

　　(2)学习积极正面的自我对话。

　　我们的内心都有一部投影机，每天读出成千上万的画面与情绪，除了要停止负面的批评，还要积极输入一些正面的鼓励。

　　写一张自己的履历表，把所有的优点都列上去，每周浏览一次，做为自我对话的脚本，在忍不住要责骂自己之前，先想想看自己还有哪些优点，没有想象中的糟。

　　(3)每天问自己两个问题：“我的人生有什么是好的?”“还有什么事可以做?”

　　心灵文学作品《自尊心的六根支柱》作者布蓝登则进一步建议，从这两个问题启发自己更有创意的对话，找到自己的价值，才能更肯定自我。

　　(