乘客服务常用的文明用语

篇一：医院文明用语和医疗服务忌语的规定1

医院文明用语和医疗服务忌语的规定

1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。您好， 问，请进，请坐，请稍等，您贵姓??等。

2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说： 早上好” “ 昨晚睡得好吗？”

3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”

4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收， 您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。

5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。”

6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后， 我能帮助您吗？

7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病室”、“已为您预备了床位。”

8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院 x 科挂号看病， 请您谅解。

文明礼貌用语大全

1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。

5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。

6、学校是学习之所，文明是成功之本。

7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。

11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。

17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。

19、讲

篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编

一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。

11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要吸烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱，自己往换。6、为甚么不提早预备好。7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫甚么，注射哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好，住院也没用。13、我医生还是你医

综合服务部岗位文明用语

一、常用文明规范用语

（一）见面语：

“您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

（二）感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

（三）致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

（四）告别语

“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等

（五）答应语

“好的”、“可以”等

（六）忌用语

“喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

二、工作场所规范文明用句

（一）办公室受理电话文明用句：

来电：您好，。。。。。。。 您好×护长（主任）。。。。。。。我是×××

请问您有什么事。。。。。。。 通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。。。。。。

对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？

对不起，您打错了，请您拨打××

单位窗口服务规范

为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式

各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求

（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际

后勤相关服务岗位文明用语汇总

一、基本文明用语：

（一）10字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 （二）日常文明礼貌用语

1、欢迎语：欢迎您来我们中心/部门、欢迎您、欢迎光临、欢迎指导。

2、问候语：您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 3、祝贺语：恭喜、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您节日快乐。

4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、下次见。

5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉、给您添麻烦了、让您久等了。

6、致谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正、感谢您的合作。

7、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？

9、到外单位办事用语：对不起，打扰您一下。请问×××处（室）在哪间办公室？请问×××同志在吗？非常感谢您（麻烦您了）。

10、同事间以小王、张师傅、徐老师等称呼。 （三）接听电话用语

１、您好！这里是×××，请问您找谁？ ２、我就是，请问您是哪一位？

３、请问您有什么事？（有什

关于在本市推行物业服务文明用语的通知

各区县房地局，各物业管理企业：

为规范物业管理行业服务人员的行为，进一步促进物业管理行风建设，根据《上海市物业管理行业规范》的要求，现将《上海市物业管理行业服务人员文明用语》印发给你们，请认真贯彻执行。

各物业管理企业要把推行物业服务文明用语作为今年行风建设的一项重要内容，切实加强对员工进行文明用语的培训和考核，使员工逐步养成与服务对象见面使用问候语，离开使用告别语，适时使用道歉语的习惯。提倡物业管理企业按照“态度和蔼，用语规范，耐心热情”的基本要求，制定体现企业自身文化特色，适应服务对象特点的文明用语。各物业管理企业在推行文明用语的同时，要制定禁用服务忌语，教育员工不说粗话、脏话，不讲不耐烦的话，不讲有损企业形象和声誉的话。

各区县物业管理行政主管部门要向社会公布监督电话，接受广大市民的投诉，指导、督促各物业管理企业认真推行文明用语，禁用服务忌语，促进物业管理行风建设水平的不断提高。

附件：《上海市物业管理行业服务人员文明用语》

上海市房屋土地资源管理局

二○○四年四月六日

附件：《上海市物业管理行业服务人员文明用语》

一、接待人员接听电话时：

您好，××物业，请讲。

乘客服务标准

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目 录

引言 ············································································································ 1 1 范围 ······································································································ 1 2 引用标准 ································································································ 1 3 运营服务设施 ·························································································· 1 4 服务工作通用标准 ······························································

乘客服务标准

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目 录

引言 ············································································································ 1 1 范围 ······································································································ 1 2 引用标准 ································································································ 1 3 运营服务设施 ·························································································· 1 4 服务工作通用标准 ······························································

　　尊敬的老师、同学们：

　　大家早上好，我是xxx，今天我演讲的题目是《文明用语，不说脏话》。

　　我想：语言的力量可真大呀~讲话文明、礼貌，会温暖别人。有时一声“你好”给别人带去一天的好心情，一句“谢谢”拉近了人们之间的距离，一声“对不起”能化解紧张的冲突，所以，今天我想和大家说：文明用语，不说脏话。

　　我看到过这样一句俗语“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”这句话说的是：文明、礼貌、优美的语言能给人带来温暖，半句粗话脏话会让人感到心寒。同学们，如果你想成为一个高尚的、受欢迎的人，就要学会使用优美的语言，讲话要力求文雅谦逊，使用文明礼貌用语，不说脏话、粗话。

　　然而，在我们的生活中，尤其是在男生之中，不是很注意自己的文明用语。别人不小心碰了他，他就大张脏口，大说粗话，出口伤人。我曾见过有的同学不小心撞了一个男同学，那个男同学就骂骂咧咧地骂“你不长眼啊”。这种难听的话，会在文明的小校园中奏起不和谐的音符，既污浊了自己的嘴，也污浊了自己的心灵，更污浊了我们那片共同的天空。

　　同学们，爱美之心人皆有之，而语言美也是美的一种。彬彬有