伟大管理的12要素内容

黄雅聆 管理者五项能力提升教练

《管 理 就 这 五 件 事》

主讲：黄雅聆 课时： 6小时

课程目标 ? 明确现代管理者的定义，协助管理者理清管理思路，让管理更高效、更轻松； ? 了解企业团队优秀管理者应具备的技能及有效掌握的方式； ? 明确管理者的具体事件，并让管理更有结果，提升绩效； ? 通过有效招聘的学习，提升招聘人员的方式及有效性； ? 通过日常管理的学习，掌握日常管理的重点及操作方式； ? 通过有效沟通的学习，让团队之间沟通更高效，提升工作效率； ? 通过有效的辅导与培训的学习，培养更多的新生力量，提升绩效； ? 通过会议管理的学习，掌握用最少的时间解决最有效的问题的方式；

课程对象 企业管理者、储备管理人员 授课方式 团队互动＋提问启发＋引发思考+参训者案例模拟+案例解析

课程大纲 课程内容： （结合工作实际进行双向讨论） 单元一：现代企业管理者认知及定位 1. 管理的定义及管理者角色认知 2. 管理者应具备的技能 3. 合格管理者与卓越管理者的区别图 4. 团队成员现状分析 【结合实际工作讨论舱】：我的团队成员现状如何？ 单元二：管理第一件事：如何有效招聘 1. 招聘在团队发展中起到的

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瓶颈管理的九大管理原则

与瓶颈管理相关的生产计划与控制的算法和软件，也是按照这九条原则提出和开发的。此外，这些原则也可以独立于软件之外，直接用于指导实际的生产管理活动。

近年来，由于消费者需求日益多样化，原材料价格与人力成本逐渐提高，全球领域的市场竞争日趋激烈，使得传统的生产方式面临着严峻的挑战。寻求新的生产方式以及新的生产管理技术以求下一世纪的生存和发展，已成为各国企业界和学术界高度关注的问题。在这样的背景下，瓶颈管理（TOC）于90年代在西方国家迅速发展起来，并远远超越了生产管理的范围，已经在理论研讨、企业应用、软件开发、咨询、教育培训等领域均形成了相当大的规模和声势。“瓶颈管理”，也就是“约束理论”，是Theory of constraint的中文译名，简称为TOC。

瓶颈管理是一套管理理念与管理工具的集合，它把企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素称为“瓶颈”或者“约束” （Constraint），通过逐个识别和消除这些“瓶颈”，使得企业的改进方向与改进策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。

瓶颈管理涉及九大管理原则。瓶颈管理的基本

斯蒂芬?P?罗宾斯《管理学》笔记

第Ⅰ篇 绪论

第一章 管理者与组织导论

一、谁是管理者

（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。

（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。

（4）管理者分类：基层管理者 中层管理者 高层管理者。

二、 什么是管理和管理者做什么

１、管理的定义：

（1） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组

织、领导和控制的职能成基本活动中。

（2） 效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法）

效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）

两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多

数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。

２、管理的职能：

（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。

３、管理者角色（亨利

项目管理的四要素

项目管理有四个要素:工作范围、时间、质量、成本。

对一个项目来说当然最理想的情况就是“多、快、好、省”。“多”指工作范围大，“快”指时间短、“好”指质量高，“省”指成本低。但是，这4者之间是相互关联的，提高一个指标的同时会降低另一个指标，所以实际上这种理想的情况很难达到。项目管理的目的

在谈项目管理要素之前，首先明确一下什么是项目管理。按PMI的定义：“Project

management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ”。按字面意思理解，项目管理就是“在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过相关利益者对项目的要求”，这指出了项目管理涉及的范 畴和要达到的目标。

对于以“项目”为基本运作单位的IT服务公司来说，主要目标是让每个项目都能使

“客户满意、公司获利”。虽然单方面提高项目管理水平还不能达到此目标，

服务的含义与重要性

从积极参与经济活动的人员中，你会发现，大部分都在交通、快递或教育之类的服务业中工作，他们也许是法官、律师、医生、教师或邮递员。而咖啡馆的服务员、汽车修理工、洗衣工、理发师或游泳池的员工，这些人也是在提供服务。

1．服务的含义

计算机业属于工业还是服务业？汽车是工业产品还是交通设施？答案取决于人们从生产者还是消费者的观点看待这个问题。购车者购买的实际是转动的灵活性、车况、舒适和操作的安全性。化妆品业的巨无霸Ｒｅｖｌｏｎ有限公司的总裁曾说：“我们在工厂里生产化妆品，在商场里销售希望。”在回答电脑、汽车或化妆品究竟该如何分类这个问题时，经济学家那种传统的一、二、三类产业的划分办法，并没有多少帮助。他们将服务业定性为第三产业，主要的依据是银行、旅游、交通等行业不属于第一或第二产业，他们据此将服务业看成一个综合性的行业，而不是从服务业自身的一些普遍特征来判断。

例如比利时的Ｓａｎｔｅｎｓ纺织公司，随着生产线的工作自动化程度的日益提高，管理方越来越关注产品和流程设计等准备工作，以及生产后期工作，如后勤和售后服务，这些都是典型的服务性活动。在机械行业，服务活动有时构成了附加值的90%，难怪工业领域的管理人员像对待工业活动一样关注服务活动。正因为

服务的含义与重要性

从积极参与经济活动的人员中，你会发现，大部分都在交通、快递或教育之类的服务业中工作，他们也许是法官、律师、医生、教师或邮递员。而咖啡馆的服务员、汽车修理工、洗衣工、理发师或游泳池的员工，这些人也是在提供服务。

1．服务的含义

计算机业属于工业还是服务业？汽车是工业产品还是交通设施？答案取决于人们从生产者还是消费者的观点看待这个问题。购车者购买的实际是转动的灵活性、车况、舒适和操作的安全性。化妆品业的巨无霸Ｒｅｖｌｏｎ有限公司的总裁曾说：“我们在工厂里生产化妆品，在商场里销售希望。”在回答电脑、汽车或化妆品究竟该如何分类这个问题时，经济学家那种传统的一、二、三类产业的划分办法，并没有多少帮助。他们将服务业定性为第三产业，主要的依据是银行、旅游、交通等行业不属于第一或第二产业，他们据此将服务业看成一个综合性的行业，而不是从服务业自身的一些普遍特征来判断。

例如比利时的Ｓａｎｔｅｎｓ纺织公司，随着生产线的工作自动化程度的日益提高，管理方越来越关注产品和流程设计等准备工作，以及生产后期工作，如后勤和售后服务，这些都是典型的服务性活动。在机械行业，服务活动有时构成了附加值的90%，难怪工业领域的管理人员像对待工业活动一样关注服务活动。正因为

您的本次作业分数为：91分多选题 1.【第01章】经济管理统计的职能是：

A 信息职能； B 咨询职能； C 决策职能； D 监督职能； E 预测职能

正确答案:ABD 判断题

2.【第01章】描述统计与推断统计的区别在于前者简单，后者复杂。

正确

错误

正确答案: 错 多选题

3.【第01章】经济管理统计的基本内容，包括：

A 描述统计； B 设计统计； C 推断统计； D 预测统计； E 统计分析

正确答案:ACE 判断题

4.【第01章】西方统计学界常把概率论引入到统计学研究方法的凯特勒称为“近代统计学之父”。

正确

错误

正确答案: 对 判断题

5.【第01章】国势学派代表人物是阿亨瓦尔，他代表了统计学中的“有实无名”学派。

正确

错误

正确答案: 错 判断题

6.【第01章】任何统计数据都可以归结为绝对数、相对数和平均数中的一种。

正确

错误

正确答案: 对 单选题

7.【第01章】统计总体的基本特征是：

A 同质性，数量性，变异性； B 大量性，变异性，同质性； C 数量性，具体性，综合性； D 总体性，社会性，大量性 正确答案:B 单选题

8.【第01章】下列属于品质标志的是：

A 工人年龄； B 工人性别； C 工人体重； D 工人工

成功项目管理的基本要素

每天，政府、公司以及个人都在从事着项目的活动，这些项目在规模上各不相同，大的项目涉及到数千人，例如美国政府的阿波罗登月计划；小的项目可能只有一个人，例如在业余时间里制造一件自用的家具。

项目的定义 几个世纪以来，人类项目运作的经验表明，对各种创意的项目管理与对一个组织机构的行政管理是不同的。韦氏大辞典给项目下的定义是“一项有计划的任务”。通常，公司都将准备实现的特定目标分门别类地排列出来，通过组成项目和项目组的形式来付诸实现。在其他情况下，像公司联合会或政府代理机构是通过建立一种项目组织，并向它委派任务来实现特定目标的。

以上所有这些有创意的行为通常都被称为“项目”。以“项目”命名的各种管理行为在形式上多种多样，在规模上和复杂程度上千差万别、各不相同。例如，一个家用电器公司计划开发一种新型立体声音响，新型产品的开发需要公司现有各部门的协作（例如工程部与营销部合作），以及集中利用产品开发所需的大量不同资源。欧洲大陆与英国之间的海底隧道工程——海峡隧道是比较大的“有计划的任务”，也被称为项目，这项工作涉及数千人以及大量的人力、物力资源。

项目管理的注意事项

项目的管理过程非常重要，因为它涉及到大量的人力、物力资源，关系到项

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通过学习本课程，你将能够： ● 学会销售管理者的四大管理思维； ● 知道如何选拔合适的销售人员； ● 掌握客户服务的定义标准； ● 有效激励销售人员；

● 达到培养、促进销售人员发展的目的。

学习提纲

1. 选拨合适的销售人员； 2. 指明销售工作方向； 3. 进行销售人员的激励与改进； 4. 重视销售人员的培养与发展。

销售管理者的四大管理思维

一、选拔合适的销售人员

关于选拔销售人才的问题，主要存在两种思维：第一，选拔销售人才比培养销售人才要重要的多；第二，培养人才比选拔人才重要。

1.关于选拔销售人才的问题

关于选拔销售人才的问题，有以下四个选项：

第一，销售人才的选拔应该根据他们的智力、经验和决心； 第二，销售人才的

学习心得 ---《管理学基础》

“管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问，对这门学问的掌握，将使人受益无穷。”这是视频里教授所讲的一句话，给我留下了深刻的印象，作为一个普通上班族，我既是一个被管理者同时也是一个管理者，既要有科学严谨的态度去工作，又要有艺术能力去协调。尽管在平时工作中，自认为对管理工作也实践得小有成绩，但是通过系统化的理论学习，还是发现了不少现实管理中存在的偏颇和不足，可以说，《管理学基础》的学习是一次对实际工作的良好梳理。

《管理学基础》这本书主要阐述了社会各种组织内管理活动的一般规律，包括一般的原理、理论、方法和技术等，同时还加入了管理科学的发展和管理实践技巧等内容。具体来说，它由管理与管理学理论、管理理论的形成与发展、计划工作、目标管理、战略管理、决策、组织结构设计、人员配备、领导、激励、沟通、控制基础和控制系统和方法这十三章组成。

通过这十三章的学习，让我认识到：自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素;由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务越来越重要;管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与