优质文明服务存在的问题

文明优质服务,树立窗口形象

根据管理处“提高服务质量、树立窗口形象”活动精神，4月6日下午2点,大队召开 “增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”的主题会议,分中心领导,监控分中心与应急救援中心人员共16人参加会议。

会议中，琚大对监控指挥分中心工作提出了三点意见。第一，强化劳动纪律，杜绝迟到早到现像。第二，着装统一。第三，提高学习主动性，加强服务意识。第四，要求服务创新，待人接物有礼有节。朱大提出将对各岗位员工加大稽查考核力度，进一步深化“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”活动，提升员工优质服务水平。

至此，会议虽已结束，但是会议当中提到的各项要求，我们都会认真落实，深刻学习，为杭金衢树立良好窗口形象。

为贯彻落实管理处“提高服务质量、树立窗口形象”的活动精神，4月6日下午2点，监控指挥分中心组织监控值班室和应急救援中心全体人员召开了“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”的工作会议。

在会议上，分中心主任琚冬祥要求监控值班室和应急救援中心在“提高服务质量、树立窗口形象”活动中要以各自的工作特点，以提高保障、安全畅通能力为最大目标，全面落实优质服务与日常工作相结合，将优质服务放在工作首位。一、严格遵守劳动纪律，在岗位上要始终保持饱满的

篇一

今天上午， 芷江侗族自治县岩桥乡石板溪村的党员过了一次难忘的组织生活， 省委常委、 省委宣传部部长许又声来到他们中间， 全程参加并指导了这次村党支部专题组织生活会暨民主评议党员大会。 许又声强调，要认真抓好整改落实， 走好联系服务群众的“最后一步路”和落实工作的“最后一公里”， 确保教育实践活动取得如期效果。

会前， 许又声认真查阅了村党支部成员的对照检查材料， 详细了解专题组织生活会的准备工作情况， 并与村党支部成员进行了集体谈话。 在随后进行的专题组织生活会暨民主评议党员会上， 村党支部书记吴伦松通报了支部班子对照检查情况， 随后， 支部党员开展了自评和互评， 村民代表提出了批评意见。 在相互批评环节中， 大家坦诚相见， 讲的是村里事， 说的是明白话， 大家的批评与自我批评“接地气”、 “有泥土味”。许又声强调， 村党支部要走好服务群众的“最后一步路”。 中央出台了很多惠农政策， 村党支部要认真落实各项惠农政策， 认真搞好农村低保、种粮直补、 农村合作医疗补助、 各项林业补贴等工作， 把党的温暖切切实实地送到广大村民手中。 村党支部要走好落实工作的“最后一公里”，村党支部和村干部是党的各项路线、 方针、 政策在农村的贯彻者和实施者， 要

银行营业室优质文明服务考核标准

为进一步提升和规范营业室所有人员的整体服务水平，全面提升我室服务质量和水平，树立我室良好的文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《XX银行文明规范服务手册》、《XX银行业文明规范服务工作指引》等，特制定本考核标准。

第一部分 营业场环境的要求 第一节 营业大厅的环境要求

以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施、向客户提供各项金融服务。

一、外部环境

营业建筑、各类标志、附属设施和周围的外部环境保持整洁，以及营业建筑上的各类装饰、标识和字体等须规范且保持整洁、齐全、美观、无残缺。

二、内部环境

1、营业厅内灯光的明暗、花草盆景的配置，要力求和谐、美观。门面玻璃、地面、柜台应干净、明亮，在适当位置摆放几盆鲜花或绿色植物，保持营业厅内空气清新，营业大厅要摆放统一定制的垃圾桶，桶外必须保持整洁，桶内垃圾必须每日清扫，不得在营业场所吸烟。

2、各类证件必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂在工作区内醒目的位置。

3、在营业大厅适当位置悬挂电子利率显示牌，为客户配置报刊、宣传资料架、验钞机、雨伞、公示牌、防滑提示牌、凭证填写示范牌

等便民设施，以及意见簿、意见箱等服务设施。

4、柜台外摆放统一定制的笔、花镜

上海国际会议中心婚宴服务存在的问题与解决对策

摘 要：上海国际会议中心的婚宴数量逐年增多，婚宴成为了酒店盈利的一条新的渠道。本文通过婚宴服务人员的数量、技能以及婚宴物品的归类进行探讨，提出完善上海国际会议中心的婚宴服务的解决对策，从而提高婚宴服务，增加酒店利润。

关键词：上海国际会议中心 婚宴 服务

引言

随着婚宴数量的不断增多，对服务人员的有效管理、服务技能、物品的归类上的要求增加。上海国际中心坐落于繁荣的经济开发区陆家嘴，标志性的东方明珠边上，完善的婚宴服务吸引着更多的年轻人。婚宴成为酒店餐饮盈利的重要来源。 一、

上海国际会议中心婚宴服务的现状

婚宴服务的场地

（一）

上海国际会议中心拥有上海厅、明珠厅、华夏厅、世纪厅。可根据婚宴的桌数与客人的需求进行选择。其中最大的上海厅最多能举办2000人的中式圆桌宴会，最小的世纪厅能举办100人的宴会。上海厅能分割成一区、二区、三区，比例为2：1:1；华夏厅能分割成一区、二区，面积相同。

表一：上海国际会议中心宴会厅一览表

宴会厅 上海厅 明珠厅 华夏厅 世纪厅 面积（平方米） 4400 750 950 250 位于楼层 7 7 1 1 最多容纳人数 2000 300 400 100

中方县城市社区就业服务存在的问题及对策

学生姓名： 考籍号：

年级专业： 级公共事业管理 指导老师及职称： 副教授 学 院：人文学院

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目 录

摘要 ???????????????????????????2 关键词 ??????????????????????????2 一、麻阳县社区就业服务现状?????????????????2 （一）社区平台建设取得新进展 ????????????????2 （二）社区就业培训取得新突破 ????????????????3 （三）社区就业政策宣传更加深入 ???????????????3 二、存在的主要问题?????????????????????3 (一) 机构建设欠完善????????????????????3 1、机构不稳 ????????????????????????3 2、人员不稳 ????????????????????????4 3、经费问题 ????????????????????????4 (二) 服务体系欠全面 ????????????????????4 1、发展不平衡????????????????????????4 2、信息

浅析客舱服务存在问题及改进策略

随着客舱服务品质不断提升，服务技术已经逐渐趋于成熟并取得了良好的成效。但是阳光的后背总存在着阴影，客舱服务仍存在一些问题和不足。空乘人员应辩证地看待客舱服务取得的成果和存在的不足，为日后的服务改进奠定基础。 一、客舱服务存在问题 （一）客舱服务灵活性不强

当下的客舱服务非常重视服务的规范性，但大多数空中乘务人员比较年轻，服务经验不足，虽然经过学校的培训，知识、技能都有一定的提升，在知识储备上都能使其有效应对普通的客舱服务。但在实际工作中，各种突发状况容易使刚出校门的空乘人员不能有效应对，缺乏灵活性。 （二）客舱服务技巧性不足

客舱服务中，空乘人员缺乏较高的应对各种突发事件的技巧，容易造成客舱服务质量不高、乘客不满意、投诉率居高不下的局面。在实际工作中，客舱服务的技巧性不足主要体现在以下两个方面：一是形体语言的运用不足；二是模糊语言的运用不足。 （三）客舱服务品牌意识较弱

民航公司知名度越高，品牌知名度就越大，客户忠诚度就越高。从当前中国民航公司的发展状况看，航空公司对客舱服务品牌建设的重视度较低，未能提供国泰航空公司和新加坡航空公司之类的客舱服务品牌建设知名度较高的客舱服务。据有关调查显示，多数乘

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柜员文明优质服务先进事迹材料

某某，某某单位综合柜员，她只是一名普普通通的信合员工，但是她默默奉献着，无怨无悔，在工作多年来，总是认认真真，爱岗敬业，廉洁自律，努力处理好各种问题和困难，坚持完成各项任务。

?? 在工作中，始终兢兢业业，勤劳奋进，每天中午都是让自己的同事们先去吃饭，自己后吃，她在工作岗位上努力地干着，从来没有一句怨言，她是那样默默地始终奉献着自己的一切。

?? 在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘落后。在联社组织的各种考试中，她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的看一遍，背一遍，避免自己

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浅谈空乘服务中存在的问题与对策

［摘要］随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展轨道的同时也带动了地方性空乘服务行业的快速发展。人力资源以及个人素质作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。本文在简单介绍空乘服务的发展历程之后，分析了其发展中存在的问题，例如空乘服务人员的服务质量，知识点的应用等等方面进行了探索，最后从改善用人体制，提高空乘人员各方面素质来提出了对策和建议。

［关键词］空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策

Problems and Countermeasures in the Flight Attendant Service

ABSTRACT: With the continuous development of China's economy, China's civil aviation industry has entered a track with a rapid development. Meanwhile it has also led to the rapid development of the local f

浅谈行业银务存服的问在及题策对张婷(四川大学法学 6院 010 2 5 )【摘要】银行业在壮大的同，时自也暴身露出多很题，如问果不重视的客户，V P客I户、残人、疾老年人和孕群体妇开通绿办色窗事，口根据不的实际情同况进行分类，充体现分了人以为本的服务理念对于业。务繁多的点网，例如城市大中可，以通开贷房款还，车

是将阻碍其发展的主要素因，本将从从行银业服务中在存的问题行分析进，及解以决方法进行论述。

【关词键】改革开放银行；业；服务

贷还窗口款因人制宜。,这样一，来不的窗口同理不同办业务， 每窗个口业务的对相定固，可以在定一度程上高提事办率。效(二 )固牢树立服务的理 念一

、我国银行服务业业存在的要主问题 1银行总办事效率体低下很银多缺少行工分明的窗口，确混杂的办各种理业务，严重地牢固树立“客户是上帝，全全意为客心户服务，”的服务理念， 客是我们的衣户父食。母摒弃以貌取人，将客户分成三六等九传统务理念服将服务的，意融识全合行每的一岗个位通。过持续树典立型和断大不力宣扬以，榜样示范用作最大限度地调动行全重 视务服、优创争先积极性的，在业内行成形好良的服文务氛围化和硬的过务服品牌，使顾客盛兴来而，满意归而，产生良好的口碑。三( )强加服务队伍建 设

影响

浅谈空乘服务中存在的问题与对策

［摘要］随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展轨道的同时也带动了地方性空乘服务行业的快速发展。人力资源以及个人素质作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。本文在简单介绍空乘服务的发展历程之后，分析了其发展中存在的问题，例如空乘服务人员的服务质量，知识点的应用等等方面进行了探索，最后从改善用人体制，提高空乘人员各方面素质来提出了对策和建议。

［关键词］空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策

Problems and Countermeasures in the Flight Attendant Service

ABSTRACT: With the continuous development of China's economy, China's civil aviation industry has entered a track with a rapid development. Meanwhile it has also led to the rapid development of the local f