团队协作与沟通技巧培训

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队精神兴伟业中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

课程单元1. 团队的概念

2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短

4. 团队内的有效沟通

新员工培训--团队协作与沟通技巧

哪一个是团队？

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队与一群人有什么区别？

在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：

1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。 2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，

团队的概念

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是

由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队精神兴伟业中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

课程单元1. 团队的概念

2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短

4. 团队内的有效沟通

新员工培训--团队协作与沟通技巧

哪一个是团队？

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队与一群人有什么区别？

在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：

1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。 2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，

团队的概念

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是

由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的

团队协作与沟通技巧中国邮政集团公司培训中心

李海燕

团队的定义 团队是由员工和领导者组成 的一个共同体，该共同体合理利 用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，实现 共同目标。

团队与传统组织传统组织 工作团队

领导者 管理者

执行者 团队成员

团队与群体群体 目的性 弱 团队 强

交往类型 能力

人际无要求或相同

________________

灵活性 个人参与感

差弱

强强

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

什么是本位主义为自己所在的小单位打算而不顾整体利 益的思想或行为。

本位主义的表现 缺乏大局观和全局意识

无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严 重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人 的利益。

本位主义的表现 对工作不满意– 怀才不遇

对同事不满意– 过分在意自我，缺乏大局意识 – 合作意识差，或对别人不满意 – 不接受别人的意见和建议 – 推脱责任 – 抱怨 – 争功 – 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松

克服团队中的本位主义 建立积极心态– 工作心态 没有卑微的工作，只有卑微的态度 我们有时不能选择工作，但我们可以态度

– 合作的心态 诚信是合作的基石 合作是成功的开始

团队协作与有效沟通技巧

一、团队分工合作的利与弊二、对沟通的基本认知三、正确的沟通方法四、如何做好跨部门沟通协作五、冲突处理技巧

1

一、团队分工合作的利与弊 思考：为什么要成立团队？

1.团队分工合作的优势

（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度； （2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新；

（3）减少工序简的转换成本； （4）最有效地发挥每个人的特长。 心得启示：

一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。 没有一个人是完美的，但一个团队可以是。 龟兔赛跑的故事及启发：

? 动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且

团队合作与沟通技巧课件附录

一、 测试1----团队评估

团队成员对每一句话最准确的评估 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 2、我们直抒己见 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 4、我们进行重要的团队决策 5、我们鼓励创造和创新 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 7、我们向得到公认的流程挑战 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 9、我们以关键目标来衡量进步 10、我们全都参加团队的会议和讨论 同意 不知道 不同意 11、我们考虑每一个人的意见 12、我们共享团队的领导权 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 14、我们快速研究不同的价值和方法 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 16、我们三思而后行 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 18、我们倾听其他成员的身音 19、我们接受他人意见并坦言已见 20、我们相互鼓励

团队成员对每一句话最准确的评估 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 22、我们要努力避免“一言堂”团队

《沟通方法与技巧》 培训心得 南洋科技园

《沟通方法与技巧》培训心得

2012年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是：上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。

朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程中，就需要多沟通和交流。国与国之间需要沟通，于是

《沟通方法与技巧》 培训心得 南洋科技园

《沟通方法与技巧》培训心得

2012年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是：上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。

朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程中，就需要多沟通和交流。国与国之间需要沟通，于是

沟通技巧

有效沟通技巧培训

沟通技巧

沟通的定义: 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议

沟通技巧

沟通的类型: 沟通的类型:

一、语言: 一、语言: 口头 书面 二、非语言 距离方向 肢体语言 身体接触

沟通技巧

通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.

沟通技巧

沟通的模型: 沟通的模型:

信息

发送者

反馈

接受者

沟通技巧

1. 怎样有效的发送信息

决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪

沟通技巧

决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰

沟通技巧

决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式

沟通技巧

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的 怎样有效的接收信息， 聆听的技能？ 聆听的技能？ 聆听的层次 （1）听而不闻 不做任何努力去聆听

沟通技巧

（2）假装聆听 做出假像聆听

沟通技巧

（3）选择性的聆听 只听你感兴趣的内容

沟通技巧

（4）专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 认真地聆听讲话， 历做比较

沟通技巧

（5）设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解 用心和脑来倾听并做出反映， 讲话的内容

跨部门沟通与协作

没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议： 分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式：

向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录?? 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级：面谈、会议、电话、文书、报表??

良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如：

我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开

会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句：

1我认同李经理的XX观点?或就像李经理所说的那样? 2你说的很有

跨部门沟通与协作

没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议： 分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式：

向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录?? 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级：面谈、会议、电话、文书、报表??

良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如：

我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开

会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句：

1我认同李经理的XX观点?或就像李经理所说的那样? 2你说的很有