客户满意度问卷调查报告

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申通快递客户满意度调查报告

打造理想共创辉煌

一直被模仿从未被超越

打造理想共创辉煌

申通快递公司客户满意度调查报告

一、引言

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大。在这种情况下，高质量的服务和高水平的客户满意度显然决定了申通的发展。

由于时间和能力的限制，本小组着实有效原则，在沙坪坝和熙街对客户的满意度和忠诚度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递客户满意度调查报告，其数据真实可信。

二、调查情况

1、调查方式:

A、网络查询

B、问卷调查法，发放问卷40份，收回问卷40份，其中有效问卷39份。无效问卷1份。

2、调查区域:沙坪坝区三峡广场和大学城熙街

3、调查日期:2011年6月

4、5日

页脚内容7

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河南职业技术学院校园满意度调查问卷

说明：本问卷仅用于本校生活调查，不会泄露您的任何信息。答案无对错之分，请放心作答。 系别：________ 专业：_________ 性别: ___________

1、您是否对在河职的校园生活感到满意？

A 非常满意 B 有点满意 C 一般般 D 不满意

2、对于校园的整体印象，您觉得较为深刻（好感）的有哪些？（可多选）

A 校园环境 B 校园文化 C 校园文化 D 校园荣誉感 E 校园安全感 F 校园归属感 G 校园活动 H 校园服务 I 校园周边 J 校园设施 K 校园学生质量 L其他________

3、请在您认为满意的方面打“√”，在您认为不满意的地方打“×”？（无个数限制） □校园 □ 社团 □ 教室 □ 教师 □ 同学 □ 寝室 □ 食堂 □ 澡堂 □各种便利店 □ 校医室 □ 茶水房 □管理 □ 图书馆 其他___________

下面是校园各方面细节问题，如有不足请在空格处补充，我们将努力为您争取到最大改善。

4、请问您认为教学的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 课程安排

河南职业技术学院校园满意度调查问卷

说明：本问卷仅用于本校生活调查，不会泄露您的任何信息。答案无对错之分，请放心作答。 系别：________ 专业：_________ 性别: ___________

1、您是否对在河职的校园生活感到满意？

A 非常满意 B 有点满意 C 一般般 D 不满意

2、对于校园的整体印象，您觉得较为深刻（好感）的有哪些？（可多选）

A 校园环境 B 校园文化 C 校园文化 D 校园荣誉感 E 校园安全感 F 校园归属感 G 校园活动 H 校园服务 I 校园周边 J 校园设施 K 校园学生质量 L其他________

3、请在您认为满意的方面打“√”，在您认为不满意的地方打“×”？（无个数限制） □校园 □ 社团 □ 教室 □ 教师 □ 同学 □ 寝室 □ 食堂 □ 澡堂 □各种便利店 □ 校医室 □ 茶水房 □管理 □ 图书馆 其他___________

下面是校园各方面细节问题，如有不足请在空格处补充，我们将努力为您争取到最大改善。

4、请问您认为教学的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 课程安排

内部客户满意度调查问卷

<部门经理用>

各位同志：

大家好！

为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

一、 行政后勤部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1） 部门创新意

识 （3） 工作流程有

序 （5） 持续改进服

务 （7） 客户界面

1 2 3 4 5 （2） 问题解决

1 2 3 4 5

（2） 无变化

（3） 有退步

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 （6） 实现承

内部客户满意度调查问卷

<部门经理用>

各位同志：

大家好！

为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

一、 行政后勤部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1） 部门创新意

识 （3） 工作流程有

序 （5） 持续改进服

务 （7） 客户界面

1 2 3 4 5 （2） 问题解决

1 2 3 4 5

（2） 无变化

（3） 有退步

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 （6） 实现承

湖南商学院暑假社会调查报告

邯郸市阳光超市消费者满意度调查报告

调查目标 商店形象作为零售营销中的一个重要概念，在国外一直受到普遍、持续的关注，因此建立适合的连锁超市商店形象是顺应趋势的。在众多零售业态中，大型连锁超市无疑是占据了极其重要的位置。在世界零售业发展史上，大型超市被称为继百货商店之后的第二次零售革命。在中国大型超市的市场发展潜力极大，而其所面临的国外竞争也是最为激烈的。面对“洋”超市的涌入，邯郸“本土化”的超市该如何更好地树立良好的商店形象，为了寻求答案，进行了此次调查研究。希望通过此次调查研究可以发现邯郸市规模最大的阳光超市在市场竞争中取得胜利的原因，以及哪些商店形象因素在吸引消费者在超市购物方面还发挥着重要的作用，借此为连锁超市管理者提供借鉴。

调查时间 2011年8月3日至2011年8月9日 调查对象 邯郸市龙湖公园附近的居民 调查方式 采用发放调查问卷的方式

形象是指总体或者全面性的印象，并非由客观的资讯及详细的说明所获得，而是受到实体环境的影响后所知觉到的形象。“形象”的概念在1958年首次被引入到商业零售领域，商店形象是一种对顾客的购买决定起到了较大影响的力量。学者们认为商店形象是顾客对某一商店属性的完整评

班级：营销二班

队长：

队员：

日期：2012.12.22

目录

一、摘要 ........................................................ 2

（一）调查对象 ....................................................................................................................... 3

（二）调查地点 ....................................................................................................................... 3

（三）调查时间 ....................................................................................................................... 3

（四）调查团队成员 .........................................

实习工作满意度

-----调查报告

一． 概述

我们团队调查的主要目的是想要了解当前实习教师对现有工作的满意度及期望值。当今社会，优胜劣汰，弱肉强食已然严重威胁到师范生的未来，他们的就业优势已随着大批量师范生的输出变得不再那么明显。不仅如此，很多毕业生即便找到了工作，但也因工作中遇到的一些困难和阻碍影响了大学生就业梦想的真正实现。因此，此次调查行动，不仅是对当今教师行业的一种考察，这也是为师范学生以后的专业学习和发展提供一些方向。

二．调查对象和方法 1.调查对象

衢州学院11初等教育专业，共有学生61名，我们调查了该专业30%以上学生，共20份调查问卷。 2.调查方法------问卷调查法

我们通过小组成员讨论、了解实习生对小学教师工作满意度的实际看法，在此基础上设计调查维度，编写问卷项目，形成了初步的调查问卷；使用初步的问卷进行预测，根据预测所获得的结果，对问卷进行了修改、调整，最终确定了实测调查问卷。采用包括教师对学校环境的满意度、对上层领导的满意度、对工作本身的满意度、对学校管理的满意度、对培训学习机会的满意度五个维度，开展调查研究。

三．调查结果与分析

1.教师工作满意度总体情况主要从下面五个维度进行分析，包括学校环境、上层领导、工作本身、学

满意度调查报告(精选多篇)

小区业主满意度调查方案 前言

随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。 本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。 一、 调查目的

作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。 二、 调查对

延安肯德基丽融店顾客满意度

市场调查报告

学 校：延安大学 学 院：管理学院 班 级：工商08

小组成员：梁小刚 陈海兰 秦晓波

指导老师：王 进

一、 引言

（一）延安肯德基丽融店市场调查的背景

延安肯德基丽融店是是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。

再者，随着延安市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受，时时牵动着市场的走向。因此，肯德基丽融店必须特别注意消费者需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。

无论是从竞争对手的变化，还是从