山东省国家税务局自助办税终端办税管理制度

山东省国家税务局自助办税终端办税管理制度（试行）

第一章 总 则

第一条 为规范自助办税终端使用管理，充分发挥自助办税终端功能效用，确保自助办税终端安全运行，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》、《山东省国家税务局办税服务厅管理办法（试行）》等有关规定，制定本办法。

第二条 自助办税终端简称ARM（Automatic Ratepaying Machine），该终端通过内嵌账号和密码登录现有内部征管系统，同时扫描纳税人电子标签进行纳税人身份识别锁定，可供纳税人自助办理相关涉税业务。

第三条 自助办税终端可为纳税人提供自助服务，主要包括纳税申报、增值税专用发票认证、防伪税控IC卡报税、发票销售、发票验旧、政策查询等功能。

第四条 各级国税机关要根据税收业务和纳税服务工作的需要，逐步推广自助办税终端。加大对自助办税终端功能特点和便利程度的宣传辅导，本着纳税人自愿的原则，使用自助办税终端。

第二章 工作职责

第五条 国税机关内部相关部门按照职责分工，共同做好自助办税终端系统管理工作。

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第六条 纳税服务部门负责自助办税终端的牵头管理。 （一）负责自助办税终端的工作部署； （二）负责自助办税电子标签的发行、管

深圳市国家税务局办税指南

（V1.0）2014年12月10日

目 录

1、税务登记 ..................................................................................................................................... 9

1.1 设立登记 ......................................................................................................................... 9

1.1.1 单位纳税人设立登记 ......................................................................................... 9 1.1.2 个体经营设立登记 ........................................................................................... 10

XX国税局办税服务厅工作人员管理办法

第一条 为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。

第二条 本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。

第三条 本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。

第四条 根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。

第五条 办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。

第六条 实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据

工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五

XX国税局办税服务厅工作人员管理办法

第一条 为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。

第二条 本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。

第三条 本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。

第四条 根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。

第五条 办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。

第六条 实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据

工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五

山东省国家税务局网上办税平台纳税人端操作手册道山东省国家税务局网上办税平台操作手册《适用于纳税人》山东省国家税务局 2012 年 6 月目录1 系统概

述 ................................................................. ........................................................................ ....1 1.1 系统运行环

境 ................................................................. ............................................................1 1.2 系统适用范

围 ................................................................. ............................................................12 WEB申报方式优

点 ..................

青州市国家税务局办税服务厅工作人员手册

第四章、办税服务厅管理制度

第一节、岗前培训制度

一、岗责培训

我们青州市国税局办税服务厅统一受理纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外。

办税服务厅的主要职责是：

（一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项。 （二）办理纳税申报、认证、报税、税款征收等事项。 （三）办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项。

（四）实施税务违法的简易处罚。 （五）开展纳税咨询，提供办税辅导。 （六）公开涉税事项，宣传税收政策。 （七）受理涉税审批申请，办理备案事项。 （八）办理其他相关事项。

目前我们办税服务厅设臵了综合服务岗、代开发票岗、金税工程岗三类窗口。各窗口主要职责是： （一）综合服务岗：

1.负责设立税务登记、停复业的办理，变更、注销税务登记的受理，以及非正常户处理等工作。

2.负责纳税人的税种登记工作。

3.负责纳税人资格认定申请的受理、传递和出件。 4. 负责税款、罚款和滞纳金的税票上解销号处理。 5.负责行政许可事项的受理、转办工作。

6.负责按规定程序和权限对本窗口业务范围纳税人税务违法行为实施简易处罚。

7.负责税法宣传、咨询辅导等工作。

8.负责纳税人发票（

广州市国家税务局绩效管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步加强对局属各单位和干部职工的管理，优化人力资源配臵，明确工作目标，贯彻落实市局对各项工作的要求，树立科学的政绩观，并与能级管理相结合，建立科学的绩效计划方法，有效的监督激励机制，客观评估局属各单位及干部职工的绩效水平，提升广州国税整体绩效。根据《党政领导干部选拔任用工作条例》、《国家公务员暂行条例》和《国家公务员考核暂行规定》，特制定广州市国家税务局绩效管理办法（以下简称绩效管理办法）。

第二条 绩效管理是组织通过绩效计划的实施，对下属单位和干部职工的成绩及发展潜力进行评估和奖惩，激励并提供条件帮助下属单位和干部职工提高绩效，以达到总体绩效提高的管理过程。

为保证绩效管理的有效实施，绩效管理办法的建立和运作遵循以下原则：

（一）组织目标与个人行为导向结合：绩效管理应是与我局组织目标一致的工作绩效系统，通过一级目标（组织目标）、二级目标（部门目标）、三级目标（岗位目标）的层层分解，按照不同管理层次提供个人行为的导向，使个人行为与组织目标趋向一致。

（二）可衡量和可行性结合：绩效管理根据我局工作目标设定可衡量的绩效比较标准，达到岗位的要求和个人能力发挥的平衡，提出切实可行的和明确的绩

山东省财政厅、山东省国家税务局、山东省地方税务局、中国人民银行济南分行转发财政部、国家税务总局、中国人民银行《关于所得税收入分享改革后有关预算管理问题的通

知》的通知

【法规类别】预算管理税收征管综合规定 【发文字号】鲁财预[2002]2号

【发布部门】山东省财政厅山东省国家税务局山东省地方税务局中国人民银行济南分行 【发布日期】2002.01.04 【实施日期】2002.01.01 【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

山东省财政厅、山东省国家税务局、山东省地方税务局、中国人民银行济南分行转发财政部、国家税务总局、中国人民银行《关于所得税收入分享改革后有关预算管理问题的

通知》的通知

（鲁财预[2002]2号 2002年10月4日）

各市财政局，国家税务局，地方税务局，人民银行(山东省)各中心支行、营业管理部：

现将财政部、国家税务总局、中国人民银行《关于所得税收入分享改革后有关预算管理问题的通知 》(财预明电[2001]3号)转发给你们。鉴于省对下所得税收入分享改革方 1 / 2

案(简称改革方案)尚未确定，现结合我省的实际情况，提出以下过渡性预算管理办法，

待省对下改革方案正式出台后，再作相应

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

业务知识类——纳税服务制度和规范

1、办税服务厅现有哪几项服务制度？

办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。

2、办税公开的主要内容？

（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。

3、办税公开的主要形式？

办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。

4、值班时间有什么具体规定？

（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。

5、首问责任

县国家税务局责任清单

一、部门职责

序号 主要职责 具体工作事项 拟订本系统年度工作计划、有关工作制度；起草和审协助局领导处理日常工作，承担内外联络，协调和日常接待工作，负1 责机关办文办公监督检查工作。负责机关行政事务和后勤保障、文秘工作。 核重要文稿；负责机关文电、机要、会务、档案、督办、信访、保密、密码等工作；承担税收宣传、新闻发布及机关政务公开、政府信息公开工作；承办网站运行和维护工作；办理人大代表建议和政协委员提案的有关事项；负责本机关和本系统目标管理考核及督查督办工作；管理机关和系统外事工作；承办领导交办的其它工作。 组织落实干部人事管理制度；承担机构编制、干部任免、人员调配、劳动工资、人事档案、公务员管理、负责本局人事、劳资、思想政治工作、精神文明建设工作。 专业技术职务管理等人事工作； 执行干部人事规章制度；组织实施本单位思想政治工作、精神文明建设、税务文化建设和基层建设；拟订并组织实施人员培训、学历教育工作规划、年度计划，开展培训质量考核与评估。 人事教育股 办公室 责任股室 备注 2 组织落实纪律检查、行政监察工作制度，拟订具体实施办法；监督检查领导班子及其成员贯彻民主集中制、贯彻党风廉政责任制和廉政勤政的情况；组织协