客服主管笔试题

安保主管笔试题

（总分100分答题时限90分钟）

姓名：班组：得分：

一、填空题（共5小题，每小题2分，小计10分）

1、同一物管是本公司的简称，其全称应是：。

2、同一物管公司客户服务中心的热电话号码是：。

3、本公司的服务理念是“以人为本、精心呵护”，其中“以人为本”的内涵

是：。

4、迎红水岸小区规划建筑面平方米，分为“个组团，商业面积平方米，住宅为平方米（6栋住宅，共计1595户）。

5、公司员工在岗期间的言行举止和仪容、仪表都代表着，为此，每一位员工都要认清一个的核心原则。

二、单项选择题，请将正确答案代号的填入括号中（共15小时，每小时2分，小计30分）

1、安管服务职能有治安管理、消防管理、车辆管理、消洁管理、市政管理和（）服务等六大职能。

A、活动

B、专项

C、向导

D、电话

2、安管服务职能中的“治安管理”内容表述正确的一项是（）

A、保证岗位有人留守就是值班，对安全管理的事务干与不干、干好干坏一个样。

B、负责辖区内人员、物品出入的管理，公共治安秩序的维护，保护业主和公司的人身、财产安全。

C、负责对前来询问的外来人员进行登记，物品出入管理不属治安管理的范围。

D、以上表述都不正确。

3、安管职能中的“清洁管理”是指（）视线范围内的清洁卫生，劝阻污染公共环境的行

客服专员笔试题

一、单选题（30分）

1、受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； （ A ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务；

A 双手 B 单手 C 左手 D 右手

2、 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（ A ）和挽留客户。 A 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 3、接听电话时， 以下不正确的做法是（ A ）。

A 如是传言 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答 4、衡量客户满意度的指标有美誉度、（ A ）和销售力。 A、 知名度、 回头率、 抱怨率 B、 知名度、 抱怨率 C、 知名度、 回头率 D、 回头率、 抱怨率

5、 通过（ B ）可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷 6、 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（ B

重庆中冶投资有限公司招聘笔试题答案

（融资主管类）

姓名： 申请职位： 笔试开始时间：

非常感谢您的到来，为了对您有一个全面的了解，希望您能回答下面的问题，谢谢合作；答题标准时间：45分钟。 满分50分，30分及格

一、 选择题（4分×4=16分）

1、以下关于BOT模式的说法中正确的有（ BC ）

A、BOT模式即“转让一经营一转让”的模式。

B、对那些拟吸引投资的国家或者地方政府来说，是一种融资方式 C、对那些拟投资于特许经营项目的投资者来说，是一种投资方式 D、在协议规定的特许期限内，项目公司拥有投资建造设施的完全所有权 E、特许期满，项目公司将设施折价移交给签约方的政府部门 2、财务分析中，融资前分析包括（ A）。

A盈利能力分析B偿债能力分析C财务生存能力分析D不确定性分析

3、(A)是融资计划的前提，有助于改善投资决策，也有助于提高财务应变能力。 A财务预测 B财务预算 C财务决策 D财务控制

4、按照分析的范围和对象，财务盈利能力分析可分为（ CD ）。

A 动态分析（动态分析是对经济变动的实际过程所进行的分析，其中包括分析有关变量在一定时间过程中的变动

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页脚中冶投资招聘笔试题答案（融资主管类）

：申请职位：笔试开始时间：

非常感您的到来，为了对您有一个全面的了解，希望您能回答下面的问题，合作；答题标准时间：45分钟。

满分50分，30分及格

一、选择题（4分×4=16分）

1、以下关于BOT模式的说法中正确的有（ BC ）

A、BOT模式即“转让一经营一转让”的模式。

B、对那些拟吸引投资的国家或者地方政府来说，是一种融资方式

C、对那些拟投资于特许经营项目的投资者来说，是一种投资方式

D、在协议规定的特许期限，项目公司拥有投资建造设施的完全所有权

E、特许期满，项目公司将设施折价移交给签约方的政府部门

2、财务分析中，融资前分析包括（ A）。

A盈利能力分析B偿债能力分析C财务生存能力分析D不确定性分析

3、(A)是融资计划的前提，有助于改善投资决策，也有助于提高财务应变能力。 A财务预测 B财务预算 C财务决策 D财务控制

4、按照分析的围和对象，财务盈利能力分析可分为（ CD ）。

A 动态分析（动态分析是对经济变动的实际过程所进行的分析，其中包括分析有关变量在一定时间过程中的变动）

B 静态分析（静态分析就是分析经济现象的均衡状态以及有关的经济变量达到均衡状态所具备的条件，它完全抽象掉了时间因素

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页脚中冶投资招聘笔试题答案（融资主管类）

：申请职位：笔试开始时间：

非常感您的到来，为了对您有一个全面的了解，希望您能回答下面的问题，合作；答题标准时间：45分钟。

满分50分，30分及格

一、选择题（4分×4=16分）

1、以下关于BOT模式的说法中正确的有（ BC ）

A、BOT模式即“转让一经营一转让”的模式。

B、对那些拟吸引投资的国家或者地方政府来说，是一种融资方式

C、对那些拟投资于特许经营项目的投资者来说，是一种投资方式

D、在协议规定的特许期限，项目公司拥有投资建造设施的完全所有权

E、特许期满，项目公司将设施折价移交给签约方的政府部门

2、财务分析中，融资前分析包括（ A）。

A盈利能力分析B偿债能力分析C财务生存能力分析D不确定性分析

3、(A)是融资计划的前提，有助于改善投资决策，也有助于提高财务应变能力。 A财务预测 B财务预算 C财务决策 D财务控制

4、按照分析的围和对象，财务盈利能力分析可分为（ CD ）。

A 动态分析（动态分析是对经济变动的实际过程所进行的分析，其中包括分析有关变量在一定时间过程中的变动）

B 静态分析（静态分析就是分析经济现象的均衡状态以及有关的经济变量达到均衡状态所具备的条件，它完全抽象掉了时间因素

篇一：客服主管工作职责

客服主管岗位职责及工作内容

一：客服主管岗位职责

1． 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2． 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、

流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3． 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等

工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于

推动和监督准则的良好执行；

6． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管

理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

二、客服主管的日常工作内容

1. 安排售前、售后客服人员的工作，负责客服旺旺分配、排版，确保所管各岗位工作有

序、及时、衔接;

2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出

现的各种问题；

客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾

客服主管工作计划.

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，

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物业客服主管工作流程

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程

维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

五、负责对管理处各部门工作的检查监督。 六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

1、为业主办理入住服务规程：交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。 （1）来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；

（2）来电接待

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

客服主管述职报告的范文

客服主管述职报告的范文怎么写？身为一名客服主管，要写述职报告了，你们知道要怎么写更好吗？以下是的客服主管述职报告的范文相关资料，欢迎阅读！

各位 ___、同事，你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年 7月27日，在 ___们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司 ___和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。一枝笔写作事务所

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负 ___对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作

到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我