我们如何为甲方做好服务

【版主分享】第四期：如何做好甲方代表

有人说：“甲方单位是建设行业最理想的职业，甲方工作/生活环境好，有权力有地位，不用受气和看别人脸色。”小编之前做过的“建筑行业四大方，你最想成为哪一方”的调查，投票结果也显示，甲方单位是最受欢迎的，设计单位紧随其后，施工单位也有不少人选，而监理单位则远远落后。那么，甲方单位到底是怎么样的呢？如何才能做好甲方代表？惠辉生物、相遇真好、寒冬，这三位版主分享了他们在甲方单位的经历和心得。

惠辉生物：做好施工管理，要有专业知识和现场经验，要有责任心，要做到大智若愚，要有主观能动性。（详见一楼回复）

相遇真好：现场处理问题时，要以国家法律、施工合同、图纸、规范为依据，耐心协调解决。要针对总计划预测未来存在的风险，提前做好准备。（详见二楼回复）

寒冬：大开发商的工作环境是比较好的，但是这样的公司要的都是有大项目经历的人，项目大，比较复杂，学到的也会多。（详见三楼回复）

惠辉生物 在甲方单位的经验心得

作为一个建设单位的管理人员，我想一定有很多人很羡慕吧！有一定的权限，有人请酒，有人送烟，还有人在背后里塞红包，很是风光！ 在我看来其实不然，大部分的管理人员是有一定觉悟的。与施工单位也好，还是与监理也好。在一

监理单位管理办法

为更好地发挥项目监理部在工程建设实施过程中的监督、管理作用，深

刻细致地落实监理委托合同及国家法律法规规定的责任及义务，确保本工程

的质量、安全、进度、投资及环保符合施工合同、图纸设计、相关法律法规

及业主的一些具体要求，公司根据工程建设需要对监理公司项目部的监理工

作进行管理并进行考核，具体内容如下：

一、监理合同执行情况

1、根据监理合同内容的有关规定配备总监、土建监理工程师、土建监

理员、资料员以及电气、水暖专业工程师等人员，严格控制人员的到岗率。

且必须参加周工程例会，在配合施工期间监理人员视监理工作需要随叫随到。

2、在服务期内，监理人员应保持相对稳定，以保证服务工作的正常进行，监理人员的更换，必须征得书面同意；对于不称职监理人员，无正当理

由必须2日内离开，并在2日内人员更换到位。

3、监理人员在责任期内如果有重大失职，造成经济损失的按有关规定

应予以赔偿损失。

4、监理人员应按时向建设单位提供监理规划、监理细则、监理月报及

现场各种报告资料等，召开监理周例会，认真书写监理例会纪要并于监理周

例会后的两日内下发例会纪要，不及时传发以上资料的一次处罚300元。

5、监理人员不准向施工单位索取钱物，不准向施工单位报销任何消费

票据，不得接受施工单位、供

如何做好优质服务

我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。

首先，我们要对我行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。

真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。 做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露

高校图书馆如何为学院教学\\科研服务

摘要：高校图书馆在学校科研中利用丰富的馆藏，为学院教学及科研提供有力保障，图书馆在网络环境下通过科研查新、定题跟踪、信息导航服务等途径为学院教学、科研服务。

关键词： 高校信息服务

一、图书馆在教学科研中的地位

高等学校是我国科学研究中一支重要力量，学校科研成果的数量和质量往往是衡量高校科研能力的重要指标。高校图书馆丰富的馆藏，特色化的数字化的文献信息资源，可靠的信息服务系统，为高校教学及科研项目的顺利完成提供有力的保障，帮助科研人员快速了解最新信息，多出成果，快出成果。随着我国高等教育建设经费的大量投入，学校科研条件明显改善，科研力量日趋集中，各高校研究人员承担重大科研课题的能力不断加强。而随着网络技术、多媒体技术的不断发展，海量的信息给科研人员获取所需的信息带来了很大的困难，科研人员迫切需要经过分析、处理后有用的、及时的信息，需要新型的信息服务体系。这些变化，给高校图书馆事业的发展带来了难得的机遇。一方面，图书馆馆员参与到科研课题中来，既节省课题研究人员的时间，又加快科研进程，提高科研效率；另一方面，对图书馆来说，既开拓了服务领域，又扩大了图书馆的社会影响。

二、图书馆为教学、科研服务的

如何做好监理服务工作

我国从1988年开始实施工程监理，通信行业建设监理在1994年12月8日原邮电部以邮部[1994]755号文《关于发布“通信工程建设监理管理办法（试行）”等规定的通知》颁布后才逐步开展，它必将对我国通信行业发展带来深远影响，对不断提高建设工程质量、减少质量安全事故的发生起着积极而有效的作用，同时也是国家控制建设成本的有效手段。要切实做好项目的监理工作，应从以下几个方面着手：

一、有效配臵监理人员

目前公司实行区域化管理，人员配臵将满足不同专业、不同阶段的监理工作需求。因此，在项目实施前，公司将根据项目的特点和相关监理人员的自身特点，成立组织机构，确定每个人的具体岗位。在总监理工程师负责制的前提下，在不同的施工阶段，根据不同的专业，选派合适专业的监理人员。

二、完善内部管理制度和监理业绩考核制度

各区域将结合本项目实际情况，建立相应的各项监理管理制度，用制度规范每一位员工的行为，逐步增强员工的自觉性，形成一种良好的且具有项目特色的工作、生活氛围，充分调动每一位监理人员的工作积极性和主观能动性。

为使监理工作在服务质量和工作水平上能够充分满足业主的要求，公司制定客户拜访计划，采取面对面、电话等方式，严格按照客户拜访计划对客

做好后勤服务工作,要树立几种观念和意识。

树立四种意识 当好参谋助手

不断提高自身后勤服务管理水平

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象和和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机较大，没有固定模式的工作。作为一名后勤管理人员，如何既要当好参谋助手、搞好服务协调，又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用。通过工作实践我们深刻体会到，必须突出强化“五种意识”，即强化学习意识、服务意识、窗口意识和大局意识。 一要强化学习意识。把加强学习作为提高思想政治素质的重要途径，作为当好参谋助手的重要保障，切实增强自身学习的自觉性、系统性和有效性。

第一、增强学习的自觉性。根据党委和后勤服务的要求，制定学习计划，切实做到有要求、有计划、有安排、有措施、有检查、有效果，努力形成自觉学习、主动学习、善于学习的良好风尚，把学习作为一种习惯，一种

篇一：银行员工如何做好优质服务工作

农行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的

服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口

篇一：建设单位如何做好项目管理工作

建设单位如何做好项目管理工作

作者：周勇

来源：《科技创新导报》2011年第03期

摘 要:结合多年的实践工作经验,笔者就建设单位在项目实施阶段如何做好“四大控制,一协调”,主要就“投资管理、质量管理、进度管理”进行分析。

关键词:建设单位项目管理投资管理质量管理进度管理

中图分类号:TU97 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(c)-0194-01

1 工程实施阶段项目投资管理

进行充分方案论证工作,可采取专家论证、公开征询群众意见等方式优选优化,必要时可重复召开,尽量做到技术与经济的最佳结合。

编制建设项目招标阶段投资控制详细的工作流程图和细则;重点审核招标文件中与投资有关的内容(如项目的评标办法、标底),并参加项目招标的系列活动,如项目的评标、决标,对投标文件中的主要施工技术方案进行技术经济论证。

编制施工阶段投资详细的工作流程图和投资计划;在项目施工进展过程中,严格按相关造价程序执行,进行投资跟踪,审核工程进度款清单,并与己完成的实物工程量比较,编制施工阶段详细的费用支出计划,复核一切付款账单。

建设项目施工阶段是项目在建设实施中的一个十分重要的阶段,本阶段的投资控制工作周期长、内容多、潜力大,

篇一：建设单位如何做好项目管理工作

建设单位如何做好项目管理工作

作者：周勇

来源：《科技创新导报》2011年第03期

摘 要:结合多年的实践工作经验,笔者就建设单位在项目实施阶段如何做好“四大控制,一协调”,主要就“投资管理、质量管理、进度管理”进行分析。

关键词:建设单位项目管理投资管理质量管理进度管理

中图分类号:TU97 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(c)-0194-01

1 工程实施阶段项目投资管理

进行充分方案论证工作,可采取专家论证、公开征询群众意见等方式优选优化,必要时可重复召开,尽量做到技术与经济的最佳结合。

编制建设项目招标阶段投资控制详细的工作流程图和细则;重点审核招标文件中与投资有关的内容(如项目的评标办法、标底),并参加项目招标的系列活动,如项目的评标、决标,对投标文件中的主要施工技术方案进行技术经济论证。

编制施工阶段投资详细的工作流程图和投资计划;在项目施工进展过程中,严格按相关造价程序执行,进行投资跟踪,审核工程进度款清单,并与己完成的实物工程量比较,编制施工阶段详细的费用支出计划,复核一切付款账单。

建设项目施工阶段是项目在建设实施中的一个十分重要的阶段,本阶段的投资控制工作周期长、内容多、潜力大,

浅谈如何做好楼宇经济监管与服务

楼宇经济是近年来城市经济发展中涌现的一种新型经济形态。它是以商务楼、功能性板块、区域性设施和企业总部大楼为主要载体，以开发、出租楼宇为手段吸引各类企业进驻，从而取得企业高度集聚效应，引进税源，带动区域经济发展，形成集约型、高密度为特点的一种新型经济形态。作为新兴的一种经济形态，楼宇经济已经成为了点燃城市经济发展新引擎，然而由于大量公司企业深藏于高楼大厦楼宇之中，并大量采用网购、直销、服务外包、实体外挂等新兴经营模式，导致其经营活动相对隐蔽，为工商部门的日常巡查监管带来了新的难题。分局位于南通新城区发展中心，辖区内中南商务区、南通科技园、崇川科技园等规模影响较大的楼宇，是中型城市楼宇经济发展的一个典型案例，在如何有效监管与引导楼宇经济健康有效发展方面,分局做了一些有益的探索。

一、目前楼宇经济监管中存在的问题

在对楼宇内企业进行日常巡查中，发现了一些普通存在的共性问题，经归纳总结，主要存在如下问题：

（一）楼宇中企业无照经营现象比较普遍

分局在今年上半年对辖区中南等商务区中楼宇企业先后多次进行集中清理排查中，执法人员在其中一幢商业楼宇中仅一个楼层里就发现藏身5家公司办事处或分支机构，都属于无照

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经营。有的是以外