收单业务营销方案

POS收单业务管理

目录

第一章 POS收单业务基础知识 .................................................................................................... 3 第一节 概念及物理构成 ............................................................................................................ 3 一、POS机的定义 .................................................................................................................. 3 二、POS机的物理构成 .......................................................................................................... 3 第二节 POS机功能与模式 ............

POS收单业务判断题

POS收单业务
【判断题】
分类：POS收单业务
试题：非酒店类商户不得开通预授权交易。
答案：正确
题型：判断题

试题：根据人民银行规定，允许收单机构异地收单。
答案：错误
题型：判断题

试题：使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。　
答案：正确
题型：判断题

试题：特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。　
答案：错误
题型：判断题

试题：压印机是将银行卡卡面的凸印要素压印在交易签购单上的机具。
答案：正确
题型：判断题

试题：退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。
答案：正确
题型：判断题

试题：在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。
答案：错误
题型：判断题

试题：消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。
答案：错误
题型：判断题

试题：冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。　
答案：正确
题型：判断题

试题：结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。
答案：正确
题型：判断题

试题：预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。
答案：错误
题型：判断题

试题：签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 　

概念

银行卡收单业务是指签约银行向商户提供的本外币资金结算服务。 通俗讲就是我们在银行签约商户那里刷卡消费，银行将你刷卡消费的资金在规定周期内结算给商户，并从中扣取一定比例的手续费。 2正文

信用卡收单同银行卡收单的过程是一样的。 收单分为：

1)线上收单，即网络收单 2)线下收单，即非网络收单

① pos收单 ：参与的有各收单行、银联、 ②ATM收单

银行卡收单机构是指经各信用卡组织授权办理特约商店签约事宜，并与特约商店清款时先行垫付持卡人交易账款的金融服务机构。 3POS概述 什么是收单业务

收单业务是指签约机构或银行向商户提供的本外币资金结算服务。就是最终持卡人在银行签约商户那里刷卡消费，银行结算。收单机构结算的过程就是从商户那边得到交易单据和交易数据，扣除按费率计算出的费用后打款给商户。 收单业务的参与方

1、发卡机构：向持卡人发行各种银行卡，并通过提供各类相关的银行卡服务收取一定费用，是银行卡市场的发起者和组织者，是银行卡市场的卖方。

2、收单机构：负责特约商户的开拓与管理、授权请求、帐单结算等活动，其利益主要来源于特约商户交易手续费的分成、服务费。

3、持卡人及潜在持卡人：在银行卡市场中处于中心地位，是产生购买银行卡产品及其衍生产

方寸之间，无限睛彩CMMB市场推广整合行销方案(辽宁)京师同文校园文化传播

目录 单击此处编辑母版文本样式

1

策略篇

2

活动篇

3

渠道篇

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一项核心技术撬动一个产业，这样的故事我们并不陌生

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CMMB能否复制市场奇迹？

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1.背景分析

策略篇推广策略

产品、渠道和受众

背景 在对未来CMMB发展的战略规划中，广电总局提出了三年内发展5000万CMMB用户的目标。 单击此处编辑母版文本样式 2009年2月，上海成为首个正式商业运营CMMB的城市，CMMB试行加密收费模式。 2009年6月26日，在CMMB手持电视终端产业发展论坛上，CMMB的全新业务品牌“睛彩”正 式亮相，CMMB全国商用已进入最后的准备阶段。

作为建国以来广电系统第一个自主研发、具有自主知识产权的重要系统技术标准，承

载众望的CMMB能否顺利实现商业运营，达到预期的市场目标？

产品分析 单击此处编辑母版文本样式

品牌：

服务：频道数量尚不够丰富，缺乏 专有内容，缺乏互动性

“睛彩” 问世

用户对品牌的认知度不高， 品牌识别度低

睛彩 财经

资费：转移 收费加密模式造成原有用户流失， 新用户增长缓慢

终端：终端数量少，尤其手机类终 端受限，制约用

栏目编辑：郑岩资讯人民银行发布

l n f o r ma t i o n

尚福林：城商行的天职是服务小微本刊讯近日，中国银监会主席尚福林在 2 01 3年城商行年会上就银行业围绕实体经济要求，提高金

《支付机构客户备付金存管办法》本刊讯为规范支付机构客户备付金管理，防范支付风险，维护客户权益，人民银行经深入调研、广泛征求意见，制

融服务水平发表重要讲话。尚福林指出，城商行要始终坚持服务实体经济这一本质要求，努力提高服务实

定了《支付机构客户备付金存管办法》 (简称《办法》 ),于日前发布。《办法》以保障消费者合法权益为根本，从严管理客户备付金的存放和使用，确保客户资金安全。在这一前提

体经济能力和水平。一是保持信贷合理投放，优化信贷结构，加大对消费升级、产业结构调整、绿色信贷、 城乡统筹、“三农”和小微企业等重点领域和薄弱环

下，《办法》充分考虑支付服务市场创新和发展需要，适度把握制度的原则性和灵活性，确立了备付金银行分类和账户分层

节的信贷投入。二是大力开展服务创新，提高传统信贷业务创新能力。三是提高服务质量，始终坚持以客户为中心，保持服务的激情和热情，总结和推广上门

管理、资金封闭运行和使用、备付金信息多方核对校验、重要监管指标动态调整，以及政府、自律组织

市场营销业务承包方案

市场营销业务承包方案

为明确企业与营销部门的职责、权限、义务和利益分配关系，充分发挥营销作用，确保经营目标实现及合作顺利进行，特制定本营销方案。

1目的

通过本方案，明确营销公司的业务承包实体地位，赋予其相应的管理职责权限；同时规定年度业务目标及其考核结算办法。

2适用范围

企业各相关部门据此为营销公司提供业务承包的良好环境条件；财务部据此为营销公司建立专账，并进行单列核算与会计监督；企业按本方案对营销公司进行工作指导、业务考核和承包结帐。

3管理职责和权限

3.1管理职责

营销公司作为佛山市顺德区科明源电子有限公司的所属部门，对企业LED驱动电源产品的营销业务实行承包经营，从售前的市场开发、售中的发运调度，到售后的货款回收和三包服务负完全责任（技术及品质由工厂调配）。

3.1.1把握政策机遇和行业动态，根据企业生产能力和经营目标，最大限度地争取市场份额。

3.1.2搞好产品发运调度，按合同保证安全正点交付。

3.1.3制定科学合理的薪酬方案，充分激发营销业务人员的聪明才智，确保年度经营目标顺利实现。

3.1.4建立健全售后服务体系，及时处理客户投诉，努力维护科明源品牌形象。

3.1.5根据市场情况，负责地提出产品开发和持续改进建议。

3.1.6负责

收楼（入伙）服务方案

一、收楼场地/环境

注重收楼处环境与整体的包装设计，收楼处选借园区内尚未启用的商场作为办公地点，面积在200㎡—300㎡之间，若能在300㎡以上更佳。收楼处室内环境以墨绿/蔚蓝色相互搭配作为主色调，令颜色更显柔和统一。另外，收楼处使用清晰/图文并茂的大型坐地式指示牌，将开放式设计的收楼处自然地划分为多个发挥不同功能的场区，使到场人士能一目了然地辨认收楼处内提供的多项不同服务设施。

二、收楼处的设施 1.视听室

让业主收看收楼锦囊VCD，提醒收楼时必须注意的细节事项。

2.CD ROM

场内的电脑可供业主选看有物业公司或发展商安排制造的CD ROM，以了解物业及临近各项公共设施。

3.轮侯区域

摆放多张宽敞舒适，数量充裕的坐椅。 4.小食亭

提供免费茶点/糖果/小吃，业主可稍事休息饮食。

5.儿童娱乐场

等候办理收楼手续时，小朋友可另寻欢乐天地。

6.报刊杂志

杂志架存放各大报刊杂志，以供阅读消遣。

三、多元化式服务柜台

收楼处内设置新居入伙时所需的各类配套服务摊位，并特别提供独家优惠。务

求让业主可在收楼时一并挑选及办理登记手续，既便利又快捷省时，服务包括： 1.各项家政所需服务；

2.地产租务代理服务；

快件收派知识

LOGO

课程目录

第 一 章 第 二 章

快件收寄 快件派送

第 三 章

客户服务

第九章 快件收寄第一节 收寄流程 一、收寄流程概念

收寄流程

是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项 收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

交接等环节。

指的是业务员从接收到客户的寄件需求信息后，在约定的时间内到达客户处收取快件，并在

上门收揽

约定时间内，将快件统一带回快递企业的收寄处理点，完成运单(详情单)、快件、款项交 接的全过程。

指的是客户主动至快递企业的收寄处理点要求寄递快件，由收寄处理点的业务员接收、查验

网点收寄

客户需要寄递的物品，并在指导客户完成快件包装和运单填写后，完成运单(详情单)、快 件、款项交接的全过程。

第九章 快件收寄二、收寄流程描述收寄流程

第一节 收寄流程 上门揽收流程图

客户 客户

寄件需求 客户下单001 002

快件退回客户 客服处理 是003 004

检查已填运单

客服人员 客服人员

不符合005 006 007

收件 准备业务员 业务员015

接收 信息014

核对信息

否

上门 收件012

验视快件

符合

指导客户 填写运单010 009

告知阅读 运单条款008

013

011

交款

交件 交单

快件 运回

粘贴运单 及贴纸

客户 签字

收取 资

内部资料 注意保密

2005年第27期（总第70期）

中国出口信用保险公司 二??五年十一月十七日

编者按：众所周知，传统意义上的商业银行主要是靠存贷款之间的

利息差收入过日子。但从20世纪90年代开始，一些发达国家的银行利息收入占银行总收入的比例呈快速下降的趋势，占银行全部收入的比例已不足70%，有的低于50%甚至低到30%。与此同时，银行的中间业务等新兴业务带来的非利息收入则快速增长，如我们常见的现金管理、资产托管、财务顾问、代理保险等。这些新兴业务在给客户提供超值服务的同时，也给银行自身带来了丰厚且风险较小的收入。银行之所以重视新兴业务，其原因之一是金融市场的竞争日益激烈。作为经营出口信用保险业务的金融机构，中国信保是否象银行一样发展中间业务？如需要发展中间业务，应该重点发展那些业务？中间业务的发展应该走一条什么样的路？如何与主业有机地结合，为企业提供全面的信用保险服务？

本期的《学习与研究》刊登了由短期业务理赔追偿部撰写的《国际商账追收业务发展的思考》，希望能给大家一些启迪。同时，我们还转载了中国银行业监督管理委员会副主席唐双宁的文章《在防范风险的前提下，推进商业银行中间业务发展》，

业务撞单处理细则

为稳定增长市场业绩，巩固市场基础，凝聚团队，激励个人及团队业绩有效成长，同时保障市场业绩公正，个人收益公平，经市场部团队经理协商一致，由公司决定制定本细则。

一、 业务归属确认问题：（优先顺序：电话联系确认）> 大于名片 >

大于单页

1. 原则上，所有客户以单页为确认依据；同时拿名片的，以名片为确认依

据；

2. 转介绍却拿着别人单页者，以看谁联系的时间早为准，具体以电话联系

清单为确认依据。

3. 老公拿着单子，老婆电话联系，一起投的在15天内电话联系优先。分开

投的，分开维护顺序按照单子来确认。

4. 禁止在公司楼下发单，禁止叫客户放下其他单页，拿上自己的单页或名

片。

5. 公司分配的客户（1个月）需提供短信回复，具体以一个月内电话联系记

录优先为准。

二、 业务撞单确认证据：

1. 物证（现场照片、电话录音）；人证（客户受邀到公司作证，公司领导电

话给客户确认） 2. 电话记录清单

三、 老员工开发的客户与新员工撞单处理定论：（此定论仅限新员工适用）

1. 谁先联系客户；

2. 两个月谁联系客户的次数多； 3. 客户投资金额的大小；

4. 客户投资前最后一次联系谁； 5. 客户的投资利率。 备注：老员工