导购员培训教程

河南著名速冻食品企业思念的导购培训材料,现在仍有很多借鉴。

河南思念食品股份有限公司个性化培训

人力资源管理(十二门系列课程之五，2003年12月13日)

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实例：联想联想需要三个层次的人

能独立做好一摊事情的人 能带领一班人做好事情的人 能审时度势，具备一眼看到底能力，定战 略的人

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联想的用人与育人

用人之道

适才适岗 “给您没有天花板的舞台” 为每个人提供机会，每个人都有相当的舞 台，每个人都有成长的机会

“在赛马中识别好马”

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联想的用人与育人

联想人应具备综合素质：把式论 光说不练——假把式 光练不说——傻把式 能说会练——真把式

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联想的用人与育人

人才成长机制： 做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起 撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实

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联想人

对人：平等、信任、亲情、欣赏

对事：认真、严格、主动、高效

联想 以人为本

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导购员商务礼仪(培训版)

奔腾导礼仪 购腾奔务礼商仪准标版奔学腾讲师院 ：腾学奔讲院：师导

导购员商务礼仪(培训版)

礼仪就是购购导 员的往交艺术、 员交往的术、沟艺技通 巧约定俗、成待的人接 的物范规做法。 化的规物范化做。法学

导购员商务礼仪(培训版)

导购习礼的作仪 用改善人的个通技沟、巧改善个人的沟通 巧技、 提高个人沟通的标准。提 个人的高沟标准。 通高个人提质。 素提个高人质素 。 护维公司个及的形人象( 品是的代言人牌。 是品)的牌言代)。人

导购员商务礼仪(培训版)

孔子：曰学礼，无不立以 ！子孔：不曰学礼无，以！立优智慧雅的周总理为 百待兴废新的国中赢得界的世尊 重雅优职的业我 们今为的天奔赢腾得盛世中的尊重 国人 相的互同对销售活动认的成败起决着性定 而认影是从礼仪同开的始 。响而认同，从礼是仪始开的。 礼 仪是通沟的桥。 礼梁是沟通的仪梁。桥

感

导购员商务礼仪(培训版)

有什觉不同么 感？觉有什么不同？

导购员商务礼仪(培训版)

功成随者身带携礼仪清的单 雅的优止，如优美而举典雅的站，姿安优 的雅止，如举优美而雅典的站姿 ，祥庄重座的姿 体得而谐和衣装的。 得而和谐体衣的装。 洁整仪表的保持面容，、口腔、发、 头整的洁仪，

篇一：服装导购员必备的销售技巧有哪些

作为资深服装加盟产业导购来说，对于销售一定要懂得相应的销售技巧，那么营销环节如何能够让顾客满意，创业赚点好点子从而达到销售目的呢?那么服装导购员最基本的素质都有哪些呢?

一、服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、服装导购员要掌握接近客户的方法

在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

1.提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

瓷砖导购员销售技巧

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就能够对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型：

类型人不管对什么产品，总表现出一副专门明白的模样，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜爱听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万不嘲笑或批判他（她）。

二、脾气暴躁，唱反调型：

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特不差，喜爱教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜爱跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型：

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，专门

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难预料。对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在平复考

虑时，脑中会出现“否定的意念”，宜采纳诱导的方法。

四、小心慎重型：

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观看，有时有问不完的问题，讲话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时刻比较长。对策：要迎合他（她）的速度，讲话尽量慢下来，才

家具导购员培训资料

（概 论）

一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯

通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。

卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。

服务意识的转变与提升，使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。

在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活

导购员培训的七个步骤

促销员产品知识培训是培训工作的一业务员、随着企业新产品的不断推出，

对于企业内小时的培训让学员记得住记得牢，2－1通过一款产品，项重要内容。

部培训师和外聘培训师都是一个不小的挑战。

常见的培训的误区是，公司总部下发几页产品知识给学员看或读给学员听，

热闹过后烟消云散，通过投影演示给学员，PPT讲究些的公司把产品知识做成企

不是答非所问就大多数人脑子一片空白，业领导走访市场拷问业务员和促销员，

自然是想怎面对客户或消费者，即使最基本的一个卖点也记不住，是不知所云，

么说就怎么说。企业领导对于这样的培训效果气得吐血。

最近通过金立手机的几十场培训，潜心研究了一套产品知识培训方法，保

通过半天即使从来没有接触过销售的新员工，人人过关，证学员上午学下午会，

要问有什么秘密可言，也能牢固的掌握销售卖点并得心应手地销售产品。的学习，

个培训步骤，困惑中的企业培训主管，一定能茅塞顿开。7看完以下

习题提前下发 要求死记硬背

坐进培训教室还不知道今学员从市场一线赶来，很多企业组织培训，不良现象：

分钟自我介绍切入正题

第一部分 企业理念

企业精神

努力超越 追求极致

企业宗旨

为员工谋幸福 为社会献力量 核心价值观

创造最大价值，成就美好人生 战略目标

打造百成汇金字招牌

工作目标

创超越服务 做适优商品 建有机管理 造和协团队

工作方针

严谨认真 忠诚敬业 勤奋努力 日事日结

座 右 铭

把简单的事情天天做好 将愉快的心情处处撒播

服务理念

要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望 管理理念

用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工

经营理念

以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。）

第二部分 导购员岗位描述

一、职务：导购员

二、直接上级：店长

三、本职工作：为顾客提供满意的服务

四、工作职责：

1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。

2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。

3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。

4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售

第一篇：家居导购员培训个人小结

月日，我参加了一次培训，这次的培训方式很特别，因为每个人都要上台，用一种特殊的方式介绍自己，坐在台下看见每个上台的人像疯子一样，在台上呐喊，暴发出自己的所有的潜在能力，按顺序一个一个的来。快到我了，我紧张的两腿发抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。来自天津的一位学员，实在喊不动了，站在台上望着老师，老师却严励地说：“你现在只有两条路，一条是发挥所有潜能喊出状态，一务是拎着行李走人。”那位学员又开始拼命喊，老师一次又一次的否定她，让她重来，最后她没能坚持下去，含着眼泪，拿着行李走出教室门，看着她走出去。我想如果就这样被淘汰了，如何面对所有姐妹，那时候我鼓足所有勇气走上台，使出吃奶的力气，闭着眼睛使劲喊，忘我地喊，直到老师说“通过”，我才停止。当时我真的很高兴，我高兴的不仅是我通过了这次测试，更高兴的是我超越了自我，战胜了自己，从这次的呐喊中，我深深感到，人的潜力是无限的，只要你勇敢地去做，相信一定会成功。

培训期间，我们每天都要读背产品知识，而且每天都要做对练训练，有时嘴巴都讲得不听使唤了，噪子都哑了，但是还要继续讲，继续背，我当时想，如果我们在店里，能像现在一样，每天学习产品知识，每天和同事做对练，那么

《导购员情景实战训练》

目 录

第一章 介绍产品——做好成交第一步 ...................................... 3

技巧1：用一个好的开场白吸引顾客 ...................................... 3 技巧2：面对顾客的不屑，导购不必滔滔不绝 .............................. 4

技巧3：在顾客试用产品时抓住机会 ...................................... 6 技巧4：巧妙应对试而不买的顾客 ........................................ 8 技巧5：找到顾客百般挑剔的原因 ....................................... 10 技巧6：不要太着急把优点讲给顾客 ..................................... 12 技巧7：想办法让顾客感觉物有所值 ..................................... 13 技巧8：沉着应对顾客指出的缺点 ..................................

导购员月度评优方案

一、目的：为激励员工工作积极性，展现我公司优秀员工及专柜的风采，特制定本方案；

二、评选原则：公平、公正、突出优秀的原则；

三、评选标准：

（一）整体标准：

1、当月专柜未出现因服务产生的投诉；

2、当月专柜无稽核违例情况；楼层管理人员未发现违纪情况；

3、当月专柜无考勤异常情况（无考勤机专柜由人事部提供数据；有考勤机的专柜由楼层提供数据）；

4、当月专柜未出现传递负能量的情况；

（二）单项奖评选标准（需同时符合整体标准）：

1、团队奖项

（1）冠军团队：（运营部提报）

评选标准：当月专柜坪效额、销售增长率各占50%

（2）荣誉团队（运营部提报）

评选标准：当月专柜人员团队违纪率最低、考勤无异常、人员配合度高，团队氛围好，顾客反馈好；

2、个人奖项

（1）服务之星：（运营部提报）

评选标准：

敬业爱岗，认真对待自己的岗位，遵守众联商场相关规章制度，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；

工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识，积极配合商场活动（发DM单，转发微信等）；

具有良好的职业道德、使用文明用语，无事故、无投诉；

人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；

综合素质好，能发挥积极模范带头作用。

善于解决问题，工作创新能力强，学习