淘宝运营试题

淘宝运营考试试卷

一、判断题

1．QQ群也可以进行二次营销。（A）

A．正确

B. 错误

2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A）

A．正确

B. 错误

3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B）

A．正确

B. 错误

4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B）

A. 正确

B. 错误

5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）

A. 正确

B. 错误

6.聚划算的宝贝必须要入仓（B）

A. 正确

B. 错误

7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）

A. 正确

B. 错误

8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）

A. 正确

B. 错误

9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）

A. 正确

B. 错误

10.微信不是二次营销工具（B）

A. 正确

B. 错误

11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）

A. 正确

B. 错误

12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）

A. 正确

B. 错误

13.活动能给我们带

淘宝运营考试试卷

一、判断题

1．QQ群也可以进行二次营销。（A）

A．正确

B. 错误

2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A）

A．正确

B. 错误

3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B）

A．正确

B. 错误

4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B）

A. 正确

B. 错误

5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）

A. 正确

B. 错误

6.聚划算的宝贝必须要入仓（B）

A. 正确

B. 错误

7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）

A. 正确

B. 错误

8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）

A. 正确

B. 错误

9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）

A. 正确

B. 错误

10.微信不是二次营销工具（B）

A. 正确

B. 错误

11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）

A. 正确

B. 错误

12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）

A. 正确

B. 错误

13.活动能给我们带

淘宝运营策划方案

【篇一：淘宝店铺运营计划书】

淘宝店铺运营计划书

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2．内部流程的规范化和优化。

3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动

4．增加 faq，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派.

8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店

淘宝店铺运营方案

一、人员配置：

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招2名） 工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

淘宝店铺运营方案

一．注册及开店

1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

商城入驻条件：

TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。

母婴类目的商品，需提交如下资料：

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）；

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；

3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）；

4、商家基础信息采集表，详细信息

5、商户向支付宝公司出具的授权书

母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下：

c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】

淘宝客运营选款及运营计划

一、淘宝客运营选款

1.调研下市场容量，知道后续大约能卖掉多少件。

通过调研下市场容量，计算前期亏多少件，后续要卖多少件才能回本。后续能不能卖出去，又该怎么卖?

2.一定要选自己比较有信心的款

在性价比OK的前提下，品质也要过关，不要为了起量而找劣质产品。要知道淘客的叠带效应，东西越好，收到的口碑越好，一个群里，1个人买了你的东西，1999个都是你潜在用户。东西有质量问题，一个人被坑了，1999个都是你的负面用户。

【商家必看】淘宝客运营选款及运营计划

3.尽量选关联强的产品

因为关联强的产品带来更多的关联销售，降低亏损成本。

4.快消产品，回购周期短的产品可以优先选择

快消产品很容易拉回权重。回购是搜索权重最重要的几个组成部分之一。

二、淘宝客运营计划

1.做好一个运营计划表

大约一单亏多少钱走量，然后大约亏多少钱，到多少量。大约几天完成。

2.后续拉权重的时候，需要仰仗的几个点：

非淘客推广的老顾客回购(短信或者现有维护群或者微信拉回)，直通车/钻展拉回宝贝标签，通过放券控每天增长的转化率。

3.包括打造节奏

打造爆款是拉一个款，还是拉一个爆款群，如果是一个爆款群，需要怎么样的节奏配合每个款起来。后续怎么拉活店铺其他款!

4.走哪些渠道去完成这些销

北京猫吃鱼信息科技有限公司

公司简介

北京猫吃鱼信息科技有限公司，是一家整合网络“云”运营的专业化电子商务服务公司。公司服务于全体有志于发展电商领域的企业，并提供集软件开发、网站及平台定制搭建、网络营销推广、第三方平台(淘宝、京东、拍拍等)店铺整体运营于一体的专业化网络运营服务。

猫吃鱼公司志在团结所有成长型企业，通过现代化网络营销工具，整合线上线下相关商业资源、结合企业品牌供应链，打通品牌销售渠道，帮助品牌建立仓储、物流等一体化的统一管理与监控平台，实现企业线上线下联动，最终帮助企业形成网络为核心、实体为支撑、运营为主导的创新型企业，进而帮助客户改变产业结构、产业模式，在实现真正意义上的电子商务整合营销产业链中创造财富、独树一帜，引领风骚。

公司地址：山东省北京市延安三路105号石油大厦1281室。

团队优势

团队有各个领域的专业人员和互联网技术专家，有经验丰富的推广人员和睿智的市场策划团队，以及专业的调研人员和客服人员。除此之外，团队还拥有完善的培训体系以及持续不断的学习理念。

合作伙伴

猫吃鱼公司作为北京市电子商务协会联盟平台的独家运营商，成功与青啤商贸、交通银行、招商银行、东洲富隆酒业、尚美酒业、周游网等众多知名企业的达成合作伙伴关系

淘宝 淘宝商城 淘宝集市 淘宝运营 淘宝推广 淘宝商城运营 淘宝商城推广 商城推广 集市推广

开元集团

红酒淘宝商城发展方案

策

划

书

淘宝 淘宝商城 淘宝集市 淘宝运营 淘宝推广 淘宝商城运营 淘宝商城推广 商城推广 集市推广

丁羿辰

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等

淘宝商城运营

《商城入驻》

《团队组建》

《运营推广》

《业绩考核》

一.入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”

3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费 7 开店

二.人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（1）淘宝运营

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成

网店运营思路与步骤

一、网店初步运营步骤

一切的运营都是基于优质产品和优质服务之上，不论是B店和C店，B店首先实力就比C店高了一点，这是站在消费者的角度的考虑；认为官方的品质和服务是优于C店的。所以无论怎么样，都是两个关键，质量与服务首先是能够运营好一家店铺的根本；下面作下如何开展运营工作的开始：

1、前期人员的架构：运营店长（兼推广员），美工设计(兼文案的策划)，推广专员（中期看运营情况再招），营销策划，客服，售后，物流发货； 2、申请公司品牌旗舰店：准备好需要申请提供的资料（包括首先申请企业支付宝认证(需要审核时间三天)；基本户开户许可证复印件、组织机构代码复印件、税务登记复印件、企业营业执照副本复印件、法人代表复印件、法定代表人身份证正反面复印件）

3、网店的规划与定位：与美工策划主页面，产品详情页面描述数据包；

4、C店开通:交C店消费者保证金，开通旺铺拓展板，装修公司C店

5、产品的描述：准备好产品资料的规划，产品资料图片上架，主要是以图文结合描述产品，也可以针对功能、属性及使用说明，从消费者角度考虑去描述步骤，由感性-理性再到感性的方式去策划，展示出来；

6、选出主推宝贝进行刷销售记录：不能直接发产品的连接，要发产品的搜索