卓越绩效评价准则gbz19579四个要素

ICS 03.120.10

A 00

卓越绩效评价准则实施指南

Guidelines for the criteria of performance excellence

前 言

本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。

本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。

本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC／TC151）归口。

本指导性技术文件由中国标准化研究院负责起草。

本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、北京科立特管理咨询公司、厦门ABB开关有限公司。

本指导性技术文件主要起草人：李仁良、田武、韩福荣、熊伟、张晓东、龚晓明。

引 言

为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。

本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越经营绩效的管理

GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》 （仅供学习、请勿它用）

前 言

本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：

——增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。 本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为资料性附录。 本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。

本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。

本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。 本指导性技术所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/Z 19579—2004。

引 言

本指导性技术文件遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资

GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》 （仅供学习、请勿它用）

前 言

本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：

——增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。 本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为资料性附录。 本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。

本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。

本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。 本指导性技术所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/Z 19579—2004。

引 言

本指导性技术文件遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。 A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。 A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。 A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。 A、规定了组织卓越绩效的评

——

卓越绩效评价准则考试试题

一、 单项选择题

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。

A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（

GB/Z 19579——2004

卓越绩效评价准则实施指南

Guidelines for the criteria of performance excellence

培 训 专 用

目 次

前言????????????????????????????????????Ⅲ 引言????????????????????????????????????Ⅳ 1 范围???????????????????????????????????1 2 规范性引用文件??????????????????????????????1 3 术语和定义????????????????????????????????1 4 实施指南?????????????????????????????????1 4.1 领导??????????????????????????????????1 战略??????????????????????????????????3

顾客与市场???????????????????????????????5 资源??????????????????????????????????6 过程管理??????????????

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（ ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ ）。

A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ ）。

A、规定了组织卓越

质量奖宣贯和考试的重点内容

一、2015年新增加的内容，以下内容会做成判断题或单项、多项选择题的形式进行考试。

1.卓越绩效模式与IS09000的关系

2.卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别

3.卓越绩效模式与IS014001和GB/T28001标准的关系

4.五大利益相关方

5.现代TQM(全面质量管理)：卓越绩效模式

6.现代TQM:卓越绩效模式

7.卓越绩效模式的作用

8.世界三大质量奖

9.全国质量奖的目的

10.部分获奖企业的心声

《卓越绩效评价准则》测试题三

姓名： 单位： 得分：

第一部分: 单选题 (每题2分, 共40分)

1.（ B ）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则

B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D.ISO9000质量管理体系标准

2.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。 A.700 B.650 C.600 D.500

3.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。 A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 4.组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。

A.有利于组织间的交流和学习 B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C.为组织销售提供方便条件 D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求 5.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）

卓越绩效评价准则

2012-03-09发布

卓越绩效评价准则

Criteria for performance excellence

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GB/T 19580-2012

2012-08-01实施

卓越绩效评价准则 GB/T 19580-2012

前 言

本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比变化如下：

——增加了基本理念 ——增加了部分术语 ——调整了部分章节的内容。

本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。

本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T19580