营销心理课

《营销心理学》期末考试试卷

《营销心理学》复习资料

一、 单项选择题（红色为答案）

1、实验法可分为实验室实验法和（自然实验法）两种类型。

A、仪器实验法 B、设备实验法 C、现场实验法 D、自然实验法 2、（心理细分）是以社会阶层、生活方式以及个体性等变量作为划分消费者群的基础。

A、心理细分 B、行为细分 C、地理细分 D、人口细分 3、（ 需求 ）是指有能力购买并且愿意购买某种产品的欲望。

A、需要 B、需求 C、欲望 D、动机

4、依照需要的层次不同，可以分为生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和（自我实现的需要）。

A、自然的需要 B、自我实现的需要 C、物质的需要 D、享受的需要 5、（ 个性 ）是表现在人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征。

A、感觉 B、兴趣 C、个性 D、思维 6、（ 消费习俗 ）是人们在长期的消费过程中形成的，具有一定

浙江长征职业技术学院2011∕2012学年第二学期

《营销心理学》课程期末试卷（A卷）

课程代码：06020207考试形式：闭卷 考试时量：90分钟

班级： 姓名： 学号： 题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 评卷人 审核人 一、判断题（正确打“√”，错误打“×”，共10分）

得分 阅卷人 1．心理过程包括认识、情感和意志三过程。 （ ）

2．人们有时难以分辩出假冒名牌产品的正伪，原因之一是产品 差异超出了差别阈限。 （ ）

3．消费者在商场中购买完自己想要的商品后被一个榨汁机促销展台吸引，他不由自主的对其观察。这其中的心理过程是冲动。 （ ） 4．当销售人员面对一个安静、寡言的消费者时，可利用体液说的胆汁质理论去处理与消费者的关系。 （ ） 5．消费者在看完一则功能完善的新款手机

【乔布斯说经营之法】不在于降低成本，而是通过创新改变困境。顾客并非要“买便宜”，而是想“占便宜”！你真正便宜了，TA反而不买你了，认为你廉价、差劲，便宜没好货！你能提供绝佳品质和醉人体验，让TA觉得物超所值，像捡了个大便宜，再贵TA也趋之若鹜。切记：让顾客占“便宜”，而不要卖“便宜”！

【穷人为什么穷？富人为什么富？】：穷人喜欢说：因为......所以......；富人喜欢说：即使......我也要......因为......！贫穷不可怕，可怕的是找到了贫穷的理由而自甘贫穷；失败不可怕，可怕的是找到了失败的理由而自甘失败！PS：穷人因寻找借口而穷；富人因没有借口而富！

【博弈论与追女生】如果四个男生全都去追一个漂亮女生，那她一定会摆足架子，谁也不答理；这时男生再去追别的女孩儿，别人也不会接受，因为没有人愿意当次品。但是，如果他们四个先追其她女生，那个漂亮女孩儿就会被孤立，这时再追他就简单多了。——数学大师纳什关于博弈论的最简单表述 。

【做品牌要懂营销】

1.做营销必须熟悉三门学科:心理学、行为学、传播学; 2.网络营销就是帮助消费者进行自我心理说服;

3.危机公关五要素:强时间、给事实、给态度、给服务、给答案; 4.被记

1－25（趣味热身游戏）

1团体游戏--透支(无能为力)

时间：2～5分钟 人数：不限

道具：一段直径12毫米的绳子。

概述：这是一个适合在培训之初开展的有趣游戏。 目的：说明即使优秀的人也会在一些游戏中失败。 准备：

步骤：1．把绳子拉直后放在地上。

2．让队员们在距绳子30厘米处站立。 3．让他们下蹲，双手分别紧握脚后跟。

4．他们的任务是跳跃通过绳子。而手脚不能松开。如果有人完成这个动作，将赢得一张新版lO元纸币。他们只能向前跳跃，不能滚动或者倒下，同时双手紧握双脚，不能放松。 5．所有人都放弃后，告诉大家在团体活动中，有时可能根本不能“赢”。成功和失败不是最重要的——关键是通过参与学到东西。对于看起来似乎“不可能完成”的事情，有些的确无法办到，但有些却也未必。总之，大家重在参与，乐在其中。 讨论问题示例：1、这个动作有可能完成吗? 2、游戏的目的是什么?

3、如何将该游戏和我们将要开展的培训联系起来?

2生死与共

规则

1.主持人挑选6对选手上台（1男1女为1对，男强壮，女瘦小），助手在每对选手面前的地上铺开1大张报纸。

2.主持人讲解游戏规则，告知最后从报纸上站不住的

营销心理学实训项目

第１章

1.实训名称：营销战略与消费者行为关系研究 2.实训目的：通过实训，使学生能够明白制定营销战略与消费者行为之间的关系。 3.实训内容：访问一家零售店的经理,弄清该经理是如何制定市场营销战略的。 4.实训步骤

⑴以2-3个人为单位组成一个团队； ⑵由团队成员共同讨论确定访问提纲；

⑶通过深度访谈、企业实习等方式，了解零售店目标市场战略和营销组合策略的制定过程及现状；

⑷根据访问结果，分析零售店营销战略与消费者行为之间的关系，并写出报告； ⑸各团队派代表展示其成果；

⑹考核实训成果，评定实训成绩。 5.实训要求

⑴考虑到课堂时间有限，项目实施可采取“课外+课内”的方式进行，即团队组成、分工、讨论和方案形成在课外完成，成果展示安排在课内。

⑵每组提交的方案中，必须详细说明团队的分工情况，以及每个成员的完成情况。 ⑶每个团队方案展示时间为10分钟左右，老师和学生提问时间为5分钟左右。

第２章

1.实训名称：营销战略与消费者行为关系研究 2.实训目的：通过实训，使学生能够明白制定营销战略与消费者行为之间的关系。 3.实训内容：寻找、复制或描述三则广告，要求分别能够反映中国人自我导向价值观、环境导向价值观、他人导向价值观上

公关营销心理案例分析

公关营销心理案例分析课程考察

雀巢公司营销案例分析

公关营销心理案例分析

雀巢公司营销案例分析

摘要：战后，雀巢公司经历了一系列的兼并。1947年，雀巢公司与MAGGI调料公司的生产者ALIMENTANA公司合并，成立雀巢ALIMENTANA公司。1950年，收购英国CROSSE&ACKWELL食品公司。1963年，收购FINDUS冷冻食品公司。随后，雀巢公司管理阶层决定第一次推行食品业外的多样化战略。1974年，公司成为世界一流化妆品公司欧莱雅的最大股东之一。

关键词：雀巢；食品；国际；咖啡

雀巢对中国人来讲并不陌生，早在1908年它就在上海设立了第一家商务办事处。20世纪80年代初，当中国开始进行经济改革开放时，雀巢公司作为全球最大的国际性跨国公司之一率先进入了中国。1984年雀巢公司第一家办事处在广州成立。在外经贸部和当地政府的大力支持和帮助下，雀巢公司终于在1987年成立了第一家合资企业——双城雀巢有限公司。如今，雀巢公司在中国已投资了8家合资公司和8家独资企业，总投资额为32亿人民币。今天这16家公司全部在正常营运中。

一、历史回顾

雀巢公司成立于1866年，总部设在瑞士的韦威市。公司的标志“雀巢”来自于其创始人Nest

公关营销心理案例分析

公关营销心理案例分析课程考察

雀巢公司营销案例分析

公关营销心理案例分析

雀巢公司营销案例分析

摘要：战后，雀巢公司经历了一系列的兼并。1947年，雀巢公司与MAGGI调料公司的生产者ALIMENTANA公司合并，成立雀巢ALIMENTANA公司。1950年，收购英国CROSSE&ACKWELL食品公司。1963年，收购FINDUS冷冻食品公司。随后，雀巢公司管理阶层决定第一次推行食品业外的多样化战略。1974年，公司成为世界一流化妆品公司欧莱雅的最大股东之一。

关键词：雀巢；食品；国际；咖啡

雀巢对中国人来讲并不陌生，早在1908年它就在上海设立了第一家商务办事处。20世纪80年代初，当中国开始进行经济改革开放时，雀巢公司作为全球最大的国际性跨国公司之一率先进入了中国。1984年雀巢公司第一家办事处在广州成立。在外经贸部和当地政府的大力支持和帮助下，雀巢公司终于在1987年成立了第一家合资企业——双城雀巢有限公司。如今，雀巢公司在中国已投资了8家合资公司和8家独资企业，总投资额为32亿人民币。今天这16家公司全部在正常营运中。

一、历史回顾

雀巢公司成立于1866年，总部设在瑞士的韦威市。公司的标志“雀巢”来自于其创始人Nest

随着我国市场经济的日益成熟，行业垄断的打破，经济周期的作用，我国己基本形成了买方市场。 在买方市场条件下，总供给大于总需求，企业竞争不断加剧。只有不断扩大市场占有率，通过满足需求达到顾客满意，培养顾客忠诚，最终实现包括利润在内的企业目标，才是企业立足于不败之地的主要途径。

顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客的高度满意是达至顾客忠诚的重要条件。随着顾客满意度的提高，忠诚度也在提高。 研究发现：开发一个新顾客比维系一个老顾客的成本要高出5—1O倍，而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客带来的价值要大得多。美国IBM公司表示“IBM并不卖电脑，而是卖服务”。海尔集团总裁张瑞敏在与世界营销大师米尔顿·科特勒对话时说：“营销不是卖出东西而是买，买进用户意见，然后根据用户意见改进，达到用户满意，最后就买到用户的忠诚度。”提升顾客满意度和培养顾客忠诚应当从以下几点入手，以赢得顾客满意，维系顾客，并培养忠诚顾客。

1．树立质量和品牌优势，提升企业形象。通用电气公司董事长约翰·韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证。” 企业要赢得顾客的忠诚,除了有技术领先和质量可

心理辅导活动课教案—心理暗示

一、观看《卖拐》，引出主题

今天老师给大家带来一个非常熟悉同时也是非常精彩的小品，这个小品中隐含了一个常见的心理现象。让我们重新来回味一下《卖拐》，截取其中一个片断来看。

好，小品就看到这里，那么我现在要问大家2个问题。

1、范伟原先认为自己的腿是瘸的吗？

2、为什么后来他真的觉得自己的腿是瘸了呢？

其实，《卖拐》是典型的心理暗示的体现，今天我们就一起来探讨心理暗示的话题。现实生活中到处都有心理暗示的存在，你们还可以举出哪些例子吗？

二、心理暗示有关知识介绍

1、心理暗示的定义：是最常见的一种心理现象。它是指人或周围环境以言语或非言语的方式向个体发出信息，个体无意识地接受了这种信息，从而做出一定的心理或行为反应。（结合小品讲解这个定义）

2、心理暗示的种类：消极的暗示；积极的暗示（根据心理暗示所造成的结果来分）

3、消极暗示的危害和积极暗示的作用

故事（一）大象与木桩

你知道动物园的大象拴在什么地方么?它被拴在一个不大的木桩上。凭它的力气，完全可以拔掉木桩跑掉，为什么它不跑呢?有人提出这个问题。

动物园的饲养员解释道：这头大象从小就拴在这个木桩子上，由于当时力气小，它跑一次，跑不了，再试一次，还是跑不了，就这样多次失败，多次暗示，使它的潜

不错不错

营销策略

市场营销心理学在房地产营销中的运用

姚宁海工会管理职业学院

［摘要】什么是市场营销心理学？市场营销心理学在营销活动中的扮演者什么样的

角色？我们如何能在市场竞争中发挥市场营销心理学的最大作用？笔者试图从以上三个

立题出发，结合笔者在地产营销的多年经验，以期望期望能对营销战线的市场，企划，

以及销售提供参考和借鉴。

［关键词】市场营销心理学房地产

市场营销是消费者和企业经营的互动进一步让消费者对品牌生活理念的产生想

行为．只有当企业的经营性的产品和服务象，进而有了购买的欲望。

满足了消费者的需求和利益，消费者才会购买：购买是信赖的外在体现．如果

买账。市场营－ｔｉｂＣ．，理学根本问题就是研究是急需求的消费者，当他信赖项目产品的

消费者的需求和消费心理的问题。其关键时候就会去购买。对于潜在消费者来说。

点就是对消费者的需求的把握和引导。如果还没有这个需求，我们营销需要做的

本文通过地产营销中的消费心理的研就是持续的正面信息的输入．当消费者真

究和销售过程对客户心理的把握来解析市正有购买需求时．第一时间想到我们的项

场营销心理学在房地产领域的具体应用。目产品，就是成功。

一．房地产消费心理分析研究此时营销工作：一方面提升品牌的知

对于一个购买过程来说，消费者从认名