请问门童的服务礼仪规范有哪些

门童服务标准

门童服务员是酒店的门面，是酒店服务的第一环节，是宾客接触酒店的第一印象，因此门童的素质直接影响酒店的名誉，代表酒店全体人员的精神面貌，所以门童要注意着装和服务礼仪，给宾客以美好的印象。

一、 着装应符合服饰礼仪的规范，保持洁净、整齐的特点。 二、 恭迎姿态：头正颈直双目平视，下颌微收，面带微笑，挺

胸收腹，立腰提臀，两腿并拢立直，两腿分开，与肩同宽，双手背后，右手搭在左手上。

三、 热情迎宾：见到宾客光临，不应以貌取人，而应一视同

仁。主动上前亲切问候，表示对宾客到来的欢迎，同时用手示意客人进入酒店大厅。

四、 车辆到达：宾客人乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆

停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，需微笑上前开启车门，迎客下车车上装有行李，应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色，以便提供快捷、周到的服务。

五、 撑伞服务：逢雨天门童应为客人打伞，免被雨淋。 六、 陪同客人到前厅办理住宿手续：应站在客人身后两三步

处等候，看管好行李并随时接受客人的吩咐，带客人办完手续、咨询完有关问题后，应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙，护送客人去房间；若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间，门童应首先明确客人

门童服务标准

门童服务员是酒店的门面，是酒店服务的第一环节，是宾客接触酒店的第一印象，因此门童的素质直接影响酒店的名誉，代表酒店全体人员的精神面貌，所以门童要注意着装和服务礼仪，给宾客以美好的印象。

一、 着装应符合服饰礼仪的规范，保持洁净、整齐的特点。 二、 恭迎姿态：头正颈直双目平视，下颌微收，面带微笑，挺

胸收腹，立腰提臀，两腿并拢立直，两腿分开，与肩同宽，双手背后，右手搭在左手上。

三、 热情迎宾：见到宾客光临，不应以貌取人，而应一视同

仁。主动上前亲切问候，表示对宾客到来的欢迎，同时用手示意客人进入酒店大厅。

四、 车辆到达：宾客人乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆

停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，需微笑上前开启车门，迎客下车车上装有行李，应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色，以便提供快捷、周到的服务。

五、 撑伞服务：逢雨天门童应为客人打伞，免被雨淋。 六、 陪同客人到前厅办理住宿手续：应站在客人身后两三步

处等候，看管好行李并随时接受客人的吩咐，带客人办完手续、咨询完有关问题后，应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙，护送客人去房间；若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间，门童应首先明确客人

门童服务标准

门童服务员是酒店的门面，是酒店服务的第一环节，是宾客接触酒店的第一印象，因此门童的素质直接影响酒店的名誉，代表酒店全体人员的精神面貌，所以门童要注意着装和服务礼仪，给宾客以美好的印象。

一、 着装应符合服饰礼仪的规范，保持洁净、整齐的特点。 二、 恭迎姿态：头正颈直双目平视，下颌微收，面带微笑，挺

胸收腹，立腰提臀，两腿并拢立直，两腿分开，与肩同宽，双手背后，右手搭在左手上。

三、 热情迎宾：见到宾客光临，不应以貌取人，而应一视同

仁。主动上前亲切问候，表示对宾客到来的欢迎，同时用手示意客人进入酒店大厅。

四、 车辆到达：宾客人乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆

停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，需微笑上前开启车门，迎客下车车上装有行李，应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色，以便提供快捷、周到的服务。

五、 撑伞服务：逢雨天门童应为客人打伞，免被雨淋。 六、 陪同客人到前厅办理住宿手续：应站在客人身后两三步

处等候，看管好行李并随时接受客人的吩咐，带客人办完手续、咨询完有关问题后，应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙，护送客人去房间；若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间，门童应首先明确客人

篇一：中国历史上的十大傲骨名人

中国历史上的十大傲骨名人

【

一、毛泽东：粪土当年万户候

傲骨指数：★★★★★★★★★★

毛泽东，从湖南到井冈山．再从井冈山到延安．从延安到北京．南征北战创建了人民当家做主的中华人民共和国；一百多年来．第一个喊出了，中国人们从此站起来了．中华民族从此不再受人奴役了！毛泽东把毕生精力奉贤给了自己的祖国和他所热爱的人民；毛泽东一心想着“为人民服务”；毛泽东两袖清风一身正气。毛泽东远比彼得大帝和华盛顿更伟大。毛泽东是中华民族引以自豪的英雄！毛泽东是光照千秋万代的民族之魂！

二、鲁迅：横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛

傲骨指数：★★★★★★★★★

中国现代伟大的文学家和翻译家和新文学运动的奠基人。原名周树人，字豫才，浙江绍兴人，出身于破落的封建家庭。青年时代受进化论思想影响。

1902年去日本留学，原学医，后从事文艺等工作，企图用以改变国民精神。

1909年回国，先后在杭州、绍兴任教。辛亥革命后，曾任南京临时政府和北京政府教育部部员、佥事等职，兼在北京大学、女子师范大学等校授课。

1918年5月，首次用“鲁迅”为笔名，发表中国现代文学史上第一篇白话小说《狂人日记》，对人吃人的制度进行猛烈，地揭露和抨击，奠定了新文学运动的基石。五四运动前后，参

与人交往的基本礼仪有哪些

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.

3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到. ---我会回视，并对它，他，她，微笑！

4、心情不行,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤.

5、睡眠不行,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出. ---睡眠好才有好精神，专门重要。

6、别人开释“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.

7、被领导斥责的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示同意批判,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油. ---职场厚黑，学习一下。

8、女的一辈子不能手心朝上向男人要钱花.

9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来

12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣

13、最后一个进门要记得随手关门

14、送人走要说：“慢走。”

15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上专门不礼貌

16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端

17、不揭别人的短处

18、听别人说话的时候，眼神不要游移。如此显得专门没礼貌。

19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人

20、站有站

与人交往的基本礼仪有哪些

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.

3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到. ---我会回视，并对它，他，她，微笑！

4、心情不行,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤.

5、睡眠不行,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出. ---睡眠好才有好精神，专门重要。

6、别人开释“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.

7、被领导斥责的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示同意批判,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油. ---职场厚黑，学习一下。

8、女的一辈子不能手心朝上向男人要钱花.

9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来

12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣

13、最后一个进门要记得随手关门

14、送人走要说：“慢走。”

15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上专门不礼貌

16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端

17、不揭别人的短处

18、听别人说话的时候，眼神不要游移。如此显得专门没礼貌。

19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人

20、站有站

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玻璃门的修理方法有哪些

玻璃门的修理方法有哪些一、其实玻璃门还是有很多金属配件的，例如玻璃门拉手，或是其他，如果这些配件在时间的消磨下，发生脱落或是功能出现故障之后，我们可以将损害的金属部件，或是拉手拆除换新即可，简单有很方便，是不是很不错能，而你要记住这一玻璃门维修方法。

二、当我们就玻璃门进行维修的时候，就说明玻璃门出现了故障。如果玻璃门框以及玻璃门固定框使用时间过长，可能就会出现磨损，如果磨损程度大，建议大家咨询专业的玻璃门维修店维修，或是跟换玻璃门框或是玻璃门固定门框。

三、玻璃门维修方法其实很简单，同时也是常见的一种维修方法，例如玻璃门内部的小配件有损害，或是玻璃门滑轮不工作了，而这时我们应该采取什么措施呢!其实最简单的办法就是跟换坏了的部件或是滑轮，让玻璃门从新工作起来。

玻璃的保养方法有哪些呢第一、在我们使用玻璃门的时候，一定要保持玻璃干净整洁，而且玻璃门尽量安装在干燥通风的地方，避免玻璃门部件有所损害。

第二、玻璃是易碎的物质，所以我们在搬运玻璃门的时候，尽量避免与玻璃门发生亲密接触，以致玻璃门出现问题，所以我们在运输过程中，最好做到轻拿轻放。

第三、在我们选购玻璃门的时候，都希望能长时间使用，而

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前台接听电话的礼仪有哪些

融入笑容的声音

即便你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，假如你要使你电话里的声音好听，你试一试带着浅笑，但他听到你的声音时就像你在浅笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音分辨你的心情是快乐还是烦恼。

办公室电话礼仪

(1)接听电话

在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：您好，羽西公司。ＣanＩhelpyou?假如是一位秘书，则应说：您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。ＣanＩhelpyou?切忌拿起电话劈头就问：喂!找谁!

假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：对不起，让您久等了。

当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。

客户电话接听要点：第一种情形，说：我就是，请问您是哪位?

1

客户电话接听要点：第二种情形，接话人说：

英国人在初相识时，一般的礼节是：向老年人引见年轻人；向妇女引见男子；向有贵族头衔的人介绍没有头衔的人；向地位高的人引见地位低的人；在两个妇女之间，是向已婚的引见未婚的，如果未婚的妇女明显地年长，则又是向年纪大的引见已婚的年轻妇女；如贵族是男的，另一方是妇女，则遵从“女士优先”的原则，把贵族介绍给妇女。

英国人一般不行拥抱礼，相互之间也很少拥抱，甚至父亲也不拥抱儿子，只有在儿子小的时候才会拥抱。英国人也较少跟别人握手，甚至跟常见面的朋友也不握手。只有在第一次介绍相识，或朋友之间很久没有见面时才握手。

第一次认识时，一般都以握手为礼。介绍时，一般是由妇女、地位高的、年纪大的那一方先伸手，然后才是男子、地位低的、年纪轻的那一方再伸手。被介绍与一个男子相识时，应与他握手，但如果被介绍与一位女士相识时，就应等她先伸出手来，然后才可伸出自己的手。妇女被介绍时，不一定要伸出手来与人家握，但是她们常常伸出手来以示友好。男子在与女子握手前应该先脱下自己所戴的手套，而女子则不必如此做。到英国人家作客，一般要先和女主人寒暄、握手，然后才同男主人打招呼。

宴会一般是男女数相等。排座位时是男女间坐，而且夫妻二人绝不挨在一起。如果男女数目不等，也不必勉强凑数，

篇一：2014年商务礼仪礼仪试题答案

商务礼仪试题

C.制度性D.针对性

3.休闲场合可穿（ B ）。

A.制服 B.运动装

C.礼服 D.套装

4.职场可以交谈的内容（ D ）。

A.国家秘密 B.私人问题

C.议论同事 D.合同问题

5.商务交往中可送的礼品有（ D ）。

A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品

C.药品营养品 D.纪念品

6.圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。

A.主人应面对门B.主人应背面对门

C.主人在左 D.主宾在右

7.国际交往中的介绍人包括哪些（D）

A.专业对口人员B.公关礼宾人员

C.在场职务最高者 D.以上都是

8.社交场合一般由谁来当介绍人（B）

A.男主人B.女主人

C.客人 D.以上都不是

9.进行商务便宴，首先考虑的是（ B ）。

A.座次 B.菜肴

C.餐费 D.时间

10.名片的印刷要做到（ C ）。

A.色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法

C.应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言

三.判断题 （共30分，每题2分）

1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ V ）

2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ V ）

3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ V ）

4.公务场