物业安保主管

安保主管笔试题

（总分100分答题时限90分钟）

姓名：班组：得分：

一、填空题（共5小题，每小题2分，小计10分）

1、同一物管是本公司的简称，其全称应是：。

2、同一物管公司客户服务中心的热电话号码是：。

3、本公司的服务理念是“以人为本、精心呵护”，其中“以人为本”的内涵

是：。

4、迎红水岸小区规划建筑面平方米，分为“个组团，商业面积平方米，住宅为平方米（6栋住宅，共计1595户）。

5、公司员工在岗期间的言行举止和仪容、仪表都代表着，为此，每一位员工都要认清一个的核心原则。

二、单项选择题，请将正确答案代号的填入括号中（共15小时，每小时2分，小计30分）

1、安管服务职能有治安管理、消防管理、车辆管理、消洁管理、市政管理和（）服务等六大职能。

A、活动

B、专项

C、向导

D、电话

2、安管服务职能中的“治安管理”内容表述正确的一项是（）

A、保证岗位有人留守就是值班，对安全管理的事务干与不干、干好干坏一个样。

B、负责辖区内人员、物品出入的管理，公共治安秩序的维护，保护业主和公司的人身、财产安全。

C、负责对前来询问的外来人员进行登记，物品出入管理不属治安管理的范围。

D、以上表述都不正确。

3、安管职能中的“清洁管理”是指（）视线范围内的清洁卫生，劝阻污染公共环境的行

新

区

物

业

安

保

服

务

标

准

保安员岗位工作标准

一、 保安员岗位形象标准

（一）着装及仪容仪表

1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。

2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。

3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。

4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。

5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏

装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。

6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物

露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。

7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，

皮鞋应保持光洁无尘。

8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端

正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。

9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得

装有

物业工程主管述职报告

物业工程主管述职报告(一)

我于20xx年9月18日成为XXXX物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能

有幸加入XXXX物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门

对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人能力有很大提升，部门

员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变，部门员工之间更加团结，工作积极性得

以提高，报修事项反应迅速，现部门员工面貌焕然一新。具体表现在：

一、提高部门员工物业服务认知和服务意识;

在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业知识和这个行业服务的重要性，特别是作

为一名维修人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面展现出来，如何通

过自己的日常维修展示我们的服务品质，让客户满意，让公司满意，让自己满意;现在部

门员工在为业主维修过程中，已经能很好的向业主对维修事项作以说明，得到业主理解和

认可。

二、提升维修工作标准、维修及时率;

来之初，部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱，对业主的报修只凭经验判断，而不

到现场核实，对前台部分报修的维修单置之不理;针对这些问题，我召开部门会议对此作

出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊情况须向业主说明;接到前台或

业主报修信息，

物业客服主管转正述职报告 公司领导： 我从2004年6月到同仁花园任职，到2004年11月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今

后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

物业主管的述职报告1

我叫xx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职报告，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在20xx年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：

一、在阳光城一区见习期的工作

阳光城一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；

2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；

3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。

二、前期售楼部安防管理工作

由于工作关系，20xx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在xx经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；

2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；

3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务

篇一：物业综合主管岗位职责说明书

篇二：物业公司行政部岗位职责

1．行政部主要职能

1.1 学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令。 1.2 负责公司级会议的筹备和安排，并协调会议期间各部门工作的开展以及会议决定的催办和检查。

1.3 做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发、印信的保管、文印核稿、呈批、催办归档、调卷和保密工作。

1.4 根据领导的布置和要求及时准确地起草或打印、复印文件和资料。 1.5 做好人事管理工作，保管好职工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配，员工的招聘、异动工作，并协助办理好各项有关手续。

1.6 做好企业的考勤统计工作、劳动工资、绩效、员工福利的管理工作，根据政策做好职工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。

1.7 负责企业职工的培训工作，包括文化教育、知识更新、思想政治教育的有关管理工作。

1.8 负责企业有关办公用品和劳保用品的采购工作。 1.9 负责企业后勤、员工食堂的管理工作。 1.10 负责企业车辆的调度、使用和维修保养工作。

1.11负责企业对外宣传工作，做好来信来访和安排好外单位人员参观、访问的接待工作。

1.12 负责社区活动及公司内部

______________________________________________________________________________________________________________

物业客服主管工作流程

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程

维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

五、负责对管理处各部门工作的检查监督。 六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

1、为业主办理入住服务规程：交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。 （1）来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；

（2）来电接待

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

物业小区客服主管每日工作流程

管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

每个物业公司客服的主要职责都是不同的，给你几个参考，

客服主管职责

1.全面负责本部门的工作。

2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

3.协调与相关部门的工作联系。

4.按时拟定工作计划和总结。

5.定期召开工作例会。

6.负责策划、组织、总结社区活动。

7.接待客户来访。

8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

11.及时完成公司领导交办的其他任务。

物业管理员岗位职责

1.服务热情、周到、

安保服务工作标准及操作规程

第一节 保安员培训实施作业规程

1 目的

规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围

适用于全体保安员的培训。

3 职责

3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程

4.1 培训计划的制定

4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括：

a) 不违反国家的有关法律、法规；

b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；

1

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求；

f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训

新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，

安保服务工作标准及操作规程

第一节 保安员培训实施作业规程

1 目的

规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围

适用于全体保安员的培训。

3 职责

3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

4 作业规程

4.1 培训计划的制定

4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括：

a) 不违反国家的有关法律、法规；

b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；

1

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求；

f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训

新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，