导游业务真题试卷

《导游业务》试卷（一）

一、填空题 （总分10分 每空0.5分）

1． 质量对旅游服务质量的高低起 用。

2． 导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于 ，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望 和 的旅行要求。

3． 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供 、 及相关旅游服务的人员。 4． 在导游集体中， 起着协调作用。

5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“ 、 ” 的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6． 散客旅游自身所具有的特点是 、 和 。 7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得 ， 若无鉴定证书，古字画或古玩一概 。 8． 我国〈〈食品卫生法〉〉规

湖北省全国导游人员资格考试

导游相关知识试卷

注意：1、请将所有答案用2B铅笔填到答题卡上，此卷答题无效。

2、交卷时请将答题卡与此卷一并上交，否则视为违纪。

一、单项选择题（每题0.5分，共25分，每小题只有一个正确答案） 1、（ ）是我国旅游业的根本宗旨。

A、全心全意为旅游者服务 B、强烈的职业责任心和道德义务感 C、提高服务质量 D、热心为旅游者提供服务

2、职业道德是指从事一定职业的人们，在工作或劳动过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系为的（ ）的总和。

A、行为规范和准则 B、道德规范 C、社会舆论 D、道德意识和道德情感 3、2012年7月24日，中国地理纬度最南端的城市（ ）诞生了。

A、三亚市 B、南沙市 C、永兴市 D、三沙市 4、职业道德最基本的道德原则是（ ）

A、热爱本职工作 Ｂ、热爱旅游事业 Ｃ、诚实守信 Ｄ、热爱祖国

５、旅行社安排旅游团在当地购物数和时间的依据是（ ）

A、游客的购物要求

温州金融改革试验区获批

来源: 京华时报 时间: 2012年03月29日 10:11:46 字体设置: 大 中 小

据新华社电国务院总理温家宝昨天主持召开国务院常务会议，决定设立温州市金融综合改革试验区。

会议指出，温州市民营经济发达，民间资金充裕，民间金融活跃。近年来，温州部分中小企业出现资金链断裂和企业主出走现象，对经济和社会稳定造成一定影响。开展金融综合改革，不仅对温州的健康发展至关重要，而且对全国的金融改革和经济发展具有重要的探索意义。会议批准实施《浙江省温州市金融综合改革试验区总体方案》，要求通过体制机制创新，构建与经济社会发展相匹配的多元化金融体系，使金融服务明显改进，防范和化解金融风险能力明显增强，金融环境明显优化，为全国金融改革提供经验。 专家视点

民间资本进入金融业是趋势

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇分析，温州民间资本量大，供给充分；同时，温州中小企业数量大，金融需求量很大。但此前没有好的对接机制。此次温州试点意在有效动员资源服务实体经济，改善金融运行机制、运行模式，完成资本对接。

中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军表示，温州改革试验区是将民间的金融活动纳入市场经济条件下监管，一方面

导游资格证考试真题

2019年全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案

一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）

1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导

游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872 答案：C

2.维护旅游者合法权益主要体现在________。

A.与旅游者合作共事

B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.时刻与旅游者保持良好关

系

答案：C

3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。

A.饭店服务

B. 航空服务

C.景区服务

D.导游服

务

答案：D

4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。

A.中国旅行社

B.英国通济隆洋行驻华办事处

导游资格证考试真题

C.中国国际旅行社

D.美国运通公司驻华办事处

答案：A

5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游

员是________。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

答案：C

6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场

所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。

A.社会公德

B.敬业精

导游业务试题以及答案

一、 填空题（每空0.5分，共20分）

1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。

2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。

3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。

6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。

7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入

导游业务试题以及答案

一、 填空题（每空0.5分，共20分）

1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。

2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。

3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。

6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。

7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入

历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分）（仅供参考）

案例分析题之一（１题8分，2题7分，共15分）

（试题来源：1995年全国导游人员资格考试导游业务试题）

1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接

到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（4分）

参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领

队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。 Ｂ.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（4）

参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非

常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

《导游业务》试卷

一、填空题（每小题0.5分，共10分） 1、按业务范围，导游员分为海外领队、 、 和景区（点）导游员。

2、导游工作具有 、 和 的社会价值。 3、地陪服务准备工作的要求是 、 和做好物质准备。 4、导游员带团的特点是 、 和服务的主动性。

5、旅游者的需要可分为天然性需要、 和 三个方面。 6、自然景观美的三个审美层次是 、 和 。 7、民航的运输飞行方式主要有 、 和 三种形式。

8、我国五大湖区是东部平原湖区、 、 、 和 云贵高原湖区。