团队的沟通技巧

团队合作与沟通技巧课件附录

一、 测试1----团队评估

团队成员对每一句话最准确的评估 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 2、我们直抒己见 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 4、我们进行重要的团队决策 5、我们鼓励创造和创新 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 7、我们向得到公认的流程挑战 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 9、我们以关键目标来衡量进步 10、我们全都参加团队的会议和讨论 同意 不知道 不同意 11、我们考虑每一个人的意见 12、我们共享团队的领导权 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 14、我们快速研究不同的价值和方法 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 16、我们三思而后行 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 18、我们倾听其他成员的身音 19、我们接受他人意见并坦言已见 20、我们相互鼓励

团队成员对每一句话最准确的评估 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 22、我们要努力避免“一言堂”团队

团队协作与沟通技巧中国邮政集团公司培训中心

李海燕

团队的定义 团队是由员工和领导者组成 的一个共同体，该共同体合理利 用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，实现 共同目标。

团队与传统组织传统组织 工作团队

领导者 管理者

执行者 团队成员

团队与群体群体 目的性 弱 团队 强

交往类型 能力

人际无要求或相同

________________

灵活性 个人参与感

差弱

强强

主要内容[一]克服本位 [二]正视差异 [三]高效沟通

什么是本位主义为自己所在的小单位打算而不顾整体利 益的思想或行为。

本位主义的表现 缺乏大局观和全局意识

无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严 重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人 的利益。

本位主义的表现 对工作不满意– 怀才不遇

对同事不满意– 过分在意自我，缺乏大局意识 – 合作意识差，或对别人不满意 – 不接受别人的意见和建议 – 推脱责任 – 抱怨 – 争功 – 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松

克服团队中的本位主义 建立积极心态– 工作心态 没有卑微的工作，只有卑微的态度 我们有时不能选择工作，但我们可以态度

– 合作的心态 诚信是合作的基石 合作是成功的开始

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队精神兴伟业中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

课程单元1. 团队的概念

2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短

4. 团队内的有效沟通

新员工培训--团队协作与沟通技巧

哪一个是团队？

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队与一群人有什么区别？

在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：

1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。 2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，

团队的概念

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是

由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队精神兴伟业中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

课程单元1. 团队的概念

2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短

4. 团队内的有效沟通

新员工培训--团队协作与沟通技巧

哪一个是团队？

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队与一群人有什么区别？

在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：

1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。 2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。

新员工培训--团队协作与沟通技巧

团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，

团队的概念

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是

由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的

1

有效

沟通

第五章 团队沟通

5. 1 有效的团队沟通

2

讲授与PPT结合

了解团队沟通的目的和意义，掌握团队沟通的方式和策略 重点：团队沟通的方式、有效的团队沟通策略 难点：有效的团队沟通策略

会议模式算不算团队沟通？

复习提问 导入新课

5.1 有效的团队沟通

一、团队沟通的概述 1、团队沟通的定义

团队沟通是团队成员满足成功决策的先决条件，是维护团队完整的软性错施，是团队的无形纽带和润滑剂。

团队有管理团队、业务团队、领导团队。

2、团队沟通的规模：一般为4-10人，最佳为4—6人。

这样规模能给每个人提供充分的参与机会，容易增强凝聚力，增养彼此的忠诚感和互相精神，提高每个成员在团队中的自我价值感。（若团队规模过小，则不能提供丰富多样的问题信息，

2

缺乏深入分析探讨气氛，可能降低工作效率。若团队规模过大，容易产生责任分担或出现“死角”现象，可能会冷落某些成员，挫伤其工作积极性。）

3、团队沟通的目的和意义 （1）目的：

团队沟通是团队成员满足成功决策的先前条件 （2）意义

1）角色多样，能力组合

《团队中的有效沟通》教案

? 第一单元 团队中的沟通与协调 ? 第二单元 倾听时应注意的要点 ? 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 ? 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式

? 第五单元 冲突的案例 ? 第六单元 内部客户的沟通应用 ? 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 ? 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段 第一单元 团队中的沟通与协调 1. 沟通的基本形式 2. 有效沟通的特征 3. 人际沟通的三要素 4. 人际沟通的五个层次 5. 完整的信息 6. 沟通的模式 7. 以下是在沟通中常见的主要障碍 沟通的基本形式： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公开演说 大众沟通 借助电子形式的沟通 有效沟通的特征： 逻辑清晰 表达清晰 准确 简洁 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开

完整的信息

来源于网络

实际用字 声调 非语言沟通 沟通的模式 发讯者 讯息 收讯者 1，命令 以下是在沟通中常见的主要障碍 2，指挥 3，警告 4，训戒 7，争论 10，奉承 13，探测

《团队中的有效沟通》教案

? 第一单元 团队中的沟通与协调 ? 第二单元 倾听时应注意的要点 ? 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 ? 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式

? 第五单元 冲突的案例 ? 第六单元 内部客户的沟通应用 ? 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 ? 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段 第一单元 团队中的沟通与协调 1. 沟通的基本形式 2. 有效沟通的特征 3. 人际沟通的三要素 4. 人际沟通的五个层次 5. 完整的信息 6. 沟通的模式 7. 以下是在沟通中常见的主要障碍 沟通的基本形式： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公开演说 大众沟通 借助电子形式的沟通 有效沟通的特征： 逻辑清晰 表达清晰 准确 简洁 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 寒喧客套 陈述事实 沟通意见 分享感觉 透明敞开

完整的信息

来源于网络

实际用字 声调 非语言沟通 沟通的模式 发讯者 讯息 收讯者 1，命令 以下是在沟通中常见的主要障碍 2，指挥 3，警告 4，训戒 7，争论 10，奉承 13，探测

理解团队内部沟通的意义

团队意识及人沟际通讲：**时主间8:30 – 1::301

理解团队内部沟通的意义

队 团 意 识 及人 际沟 通 课目标程个收获三、1解团队角理色异所产差生冲突的

2理、解团队内沟部通的意义、理3沟解通三的节及环有技巧关

理解团队内部沟通的意义

团 队 意识 及人 际 沟 通 课程容安内排目

录阶段一：团的队知认二阶段:队内团部人际沟通环三

理解团队内部沟通的意义

节 队团意 识 及 人 际 沟 通 高效的果学方法你会习有所悟感※ 机、手BB调成震动或关机 闭※积 极与参动，活相互交并流※ 及时记下录的你想法团

理解团队内部沟通的意义

队意 及识 人际沟 通一阶段团：认队知古的老寓故言事非洲在草的上原如见到果羚羊在跑奔，那 一定狮子来了；是如果见狮到子躲在避那，就是象群发 了怒；如果见到百成千上狮子的和大象体逃集的壮命观景象，时那什么来了

?蚂军蚁团

理解团队内部沟通的意义

团 ！ 意 识队 及人 际 沟

一阶通段：团队认什知么团队是※

团

理解团队内部沟通的意义

队 意 识 及 际人沟 通 一阶段团：队认知团队的七个征特 ※明确的队团标※目 资共源享

※个拥体有差异※ 良好的人性关际

※ 共系的价同值观和行为范※ 归规属感

有

理解团队内部沟通的意义

团队意识及人沟际通讲：**时主间8:30 – 1::301

理解团队内部沟通的意义

队 团 意 识 及人 际沟 通 课目标程个收获三、1解团队角理色异所产差生冲突的

2理、解团队内沟部通的意义、理3沟解通三的节及环有技巧关

理解团队内部沟通的意义

团 队 意识 及人 际 沟 通 课程容安内排目

录阶段一：团的队知认二阶段:队内团部人际沟通环三

理解团队内部沟通的意义

节 队团意 识 及 人 际 沟 通 高效的果学方法你会习有所悟感※ 机、手BB调成震动或关机 闭※积 极与参动，活相互交并流※ 及时记下录的你想法团

理解团队内部沟通的意义

队意 及识 人际沟 通一阶段团：认队知古的老寓故言事非洲在草的上原如见到果羚羊在跑奔，那 一定狮子来了；是如果见狮到子躲在避那，就是象群发 了怒；如果见到百成千上狮子的和大象体逃集的壮命观景象，时那什么来了

?蚂军蚁团

理解团队内部沟通的意义

团 ！ 意 识队 及人 际 沟

一阶通段：团队认什知么团队是※

团

理解团队内部沟通的意义

队 意 识 及 际人沟 通 一阶段团：队认知团队的七个征特 ※明确的队团标※目 资共源享

※个拥体有差异※ 良好的人性关际

※ 共系的价同值观和行为范※ 归规属感

有

篇一：人与人沟通的技巧(精简版)

人与人沟通的技巧(精简版)

沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身俱来的，在经营认得事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判