改善门诊服务

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改善患者就医体验 从门诊服务抓起

标签:文库时间:2025-03-17
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改善患者就医体验,从门诊服务抓起

门诊作为医院的第一窗口,就是医院的脸面。“门诊”一词,在《辞海》解:门诊是医疗预防机构为不需或尚未住院的群众防治疾病的一种方式,为医院的基础或前身;工作内容包括对患者的诊断治疗、健康检查、预防接种,孕妇的产前检查、出院病人的随访等。门诊患者是:在门诊接受医疗服务的但医院未为其提供病房和病床的群众。我国医院门诊具有“五多一短”的特点,即患者多、就诊环节多、人员杂及病种多、应急变化多、医生更换频繁,而诊疗时间短。门诊患者相对住院患者处于较健康状态,多为慢性病,较少依靠医疗和护理照料,在医疗机构所待的时间较短,跟医护人员跟工作人员的接触较少。因此,门诊患者对医务工作者的热情耐心、主动帮助、礼貌致歉、话语幽默等态度方面及环境人性化方面更敏感;急诊患者对服务的及时性更敏感。

门诊管理是一个多学科、多类别人群、多门类的汇合体。门诊的职责就是为患者服务、为医生服务、为在门诊工作的各个科室服务,需要落实“和谐化”管理,就必须做好与各科室的沟通与协调。另一方面,我们还需站在患者的角度考虑问题,必须坚持“以病人为中心”的原则,基于患者的角度,客观评价在就医过程中对医疗服务各个环节的经历、感受与体验。只有做好换位思考,真诚地帮助患者,

改善患者就医体验,从门诊服务抓起

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改善患者就医体验,从门诊服务抓起

门诊作为医院的第一窗口,就是医院的脸面。“门诊”一词,在《辞海》解:门诊是医疗预防机构为不需或尚未住院的群众防治疾病的一种方式,为医院的基础或前身;工作内容包括对患者的诊断治疗、健康检查、预防接种,孕妇的产前检查、出院病人的随访等。门诊患者是:在门诊接受医疗服务的但医院未为其提供病房和病床的群众。我国医院门诊具有“五多一短”的特点,即患者多、就诊环节多、人员杂及病种多、应急变化多、医生更换频繁,而诊疗时间短。门诊患者相对住院患者处于较健康状态,多为慢性病,较少依靠医疗和护理照料,在医疗机构所待的时间较短,跟医护人员跟工作人员的接触较少。因此,门诊患者对医务工作者的热情耐心、主动帮助、礼貌致歉、话语幽默等态度方面及环境人性化方面更敏感;急诊患者对服务的及时性更敏感。

门诊管理是一个多学科、多类别人群、多门类的汇合体。门诊的职责就是为患者服务、为医生服务、为在门诊工作的各个科室服务,需要落实“和谐化”管理,就必须做好与各科室的沟通与协调。另一方面,我们还需站在患者的角度考虑问题,必须坚持“以病人为中心”的原则,基于患者的角度,客观评价在就医过程中对医疗服务各个环节的经历、感受与体验。只有做

改善医疗服务计划方案

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进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

为贯彻落实《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》和《西安市进一步改善医疗服务行动计划》,不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量,提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,结合我院 “三好一满意”活动取得的实际成果,制定本方案。具体如下: 一、总体要求

坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化医改和改善服务;通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,让人民群众切实感受到医改成效。 二、工作目标

自2015年起,利用3年的时间,加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医措施,努力做到让人民群众便捷就医、 安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。 三、主要内容

(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室,有效引导和分流患者,挂号、划价

服务时效改善举措

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株洲中支服务时效改善举措

株洲中支客服部在总、省公司客服部的科学指导下,紧密围绕公司总体发展目标,深化实践“五先”经营理念,坚持以客户为中心不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色服务,为提高公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。为继续保持这种良好的发展态势,全力扶植公司的业务发展,现将现将服务数据重点关注的指标情况及整改措施总结如下: 一、 承保出单时长承诺达成率

株洲中支2011年度的出单次均时长为19.56分钟,考核标准为20分钟,2012年截至到1月份为止目前承保出单次均时长为15.80分钟,通过比对2012年与2011年度的录单时长数据进行分析,可以反映出株洲中支录单保存的平均时长在标准范围之内,但是非车险从保存-提交核保的平均时长过高,录单退回数量有明显增加的趋势,针对这种情况,株洲中支的整改措施为:

1)、加强出单人员的专业操作能力,规范操作,确保在20分钟内完成出单任务,尽量减少因为自身原因造成退回的情况,坚决杜绝以下情况的出现:

A、出单保存后等待客户确认再提交核保; B、边出单、计算保费边与客户商议承保项目; C、对超权限业务的报批手续不熟悉,等保单提交后再

补手续,造成保单滞留;

D、不看核保

加强审计监督 服务改善民生

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强 化 审 计 监 督 服 务 改 善 民 生

—当前民生审计中面临的问题与改进措施

胡锦涛总书记在党的十七大上所作的报告强调,必须在经济发展的基础上,更加注重社会建设,着力保障和改善民生,努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居,推动建设和谐社会。这昭示着我国将走进重视民生、改善民生的新阶段。面对新的形势和任务,作为国家经济社会运行“免疫系统”的政府审计机关,应该以科学发展观为指导,树立“民本审计”理念,以解决民生问题为出发点和归宿,坚持执审为民、推动民富、维护民利,实现民生改善,促进社会和谐,为全面建设小康社会做出应有的贡献。按照上述目标和要求,我局抽调精干人员组成课题组,就当前在民生审计开展情况,采取灵活多样的形式和方法,认真进行调研,分析研究问题存在的原因,积极寻求解决对策,精心撰心调研报告,调研工作取得了初步成果,为推动民生审计工作科学发展奠定了理论基础。

一、当前民生审计中存在的问题

(一)审计资源不足。开展民生审计以后审计机关资源相对不足,人力资源紧缺的矛盾日益突出。同时,不仅是队伍数量的问题,而且还有一个人员素质的问题。目前绝大多数审计人员都缺乏民生方面的知识,兼具审计和民生知识(因民生审计面广,政策性强)的专

改善医疗服务的几个整改措施

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改善医疗服务的几个整改措施

  导读

  进一步改善医疗服务,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,是医院的职责。改善医院医疗服务,应当在细节和成效下功夫。

  第一,准时服务

  应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时,是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一个医院里面,如果门诊开诊不准时,首台手术不准时,病区查房不准时,医院交接班不准时,这种医院的医疗服务质量,应当是很难让人满意的。

  医院与科室应当采用一切管理措施,确保自己的医疗服务能够准时开展。这里,一方面要克服迟一点是小节,无须计较的错误观念;另外一方面要落实奖罚做好确保。医院准时服务看似医疗小事,确实反映了医院的医疗作风和管理的水平。

  第二,注重沟通

  提倡医护人员与病人多讲几句话。由于种种原因,现在病人反映医院的医护人员的医患沟通不充分,是导致医疗矛盾或者满意度下降的一个重要因素。那么,医院如何想办法让医护人员在医疗服务中注重医疗沟通问题,应当是医院管理的重点内容。我们会发现身边的好医生往往都是非常重视医患沟通的,医院在规定査房时与每个病人的沟通不能少于5分钟,每个病房每天下午四点到五点,要有一名医生专门在医生办公室接受

2018年改善医疗服务行动总结

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 XX医院2018年改善医疗服务行动总结

 

根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)的通知》(市卫计[2018]  号)精神,我院积极响应,认真贯彻落实,加强内部管理,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现将我院2018年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下: 

一、深入理解,高度重视

(一)召开全院动员大会。2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会,会上XX院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作,进行了全面动员和部署,要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。

(二)健全机构,明确工作任务。医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室,成员职责分工明确,形成医院第一负责人亲自抓,分管领导具体抓,班子成员合力抓,层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考,创新、改善医疗服务措施,以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

(三)广泛宣传,营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心

门诊志愿者服务内容Microsoft Word 文档

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门诊志愿者服务内容

1、 指导病人到相应诊室就诊 2、 为行动不便者提供轮椅服务

3、 维持彩超室门口秩序,指导等候做彩超病人

一、门诊大厅就医引导服务 服务内容:

(1)在门诊部主任、护士长领导下进行志愿工作; (2)志愿工作时间为8:30~11:30;

(3)志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查; (4)志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续; (5)志愿者负责维持大厅内患者挂号候诊秩序; (6)志愿者负责维护大厅内环境卫生。

服务流程:

(1)签到:在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记; (2)更衣:更换志愿者服装(红坎肩); (3)洗手:按照六步洗手法的要求洗手;

(4)服务:在一楼门诊大厅帮助患者指认相关科室的位置,维持候诊秩序,为来院患者提供非医疗帮助。 (5)离开: 服务结束后,在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

二、住院病区爱心救助患儿陪护服务 服务内容:

(1)照顾院方指定的术前或术后的孤贫先天性心脏病患儿;

(2)陪同患儿读书、游戏、识字、画画、弹琴、唱歌等非护理相关的活动; (3)协助医护人员给低龄患儿喂饭等。

服务流程:

(1)签到:在7楼8病区护士站的志愿者签到簿上登记; (2)更衣:更换志

门诊门诊医师工作职责

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金沙县中医院沙土分院 金沙县沙土镇卫生院

门诊医师工作职责

一、遵守院内的各项规章制度,在院长的领导下,负责门诊医疗、预防和教学。

二、门诊医师要热情服务,态度和蔼,来有迎声,去有送声,礼貌待患,有计划安排病员就诊严禁在工作时间在诊室吸烟,严禁酒后坐诊出现差错全部后果由当事人承担。

三、按规定时间提前5—10分钟上班,衣着整洁,佩带胸卡,做好一切准备,搞好室内环境卫生

四、门诊医师对门诊急诊患者首诊负责制,应详细询问病史,进行必要的体格检查,认真书写门诊病历,负责对危重患者的转诊工作。严禁超范围服务,出现医疗差错由接诊医生承担全部责任。

五、门诊医生不准苛扣患者,不准收红包,不准私看病私卖药,不迟到不早退,改进医疗作风,改善服务态度。

六、经常调查了解门诊各项工作落实情况,进行分析发现问题及时解决,并及时向院长汇报工作提出改进工作措施,严守工作岗位,每日检查开诊情况。

七、门诊医生在诊疗过程中,发现各种传染病要及时向院长汇报,并做好传染病的消毒隔离工作,及时做好疫情报告。

八、严格执行医疗操作常规,不准开大方开花方,要合理用药,要认真学习业务知识,熟练掌握各项操作常规,保障医疗安全,避免发生医疗事故及医疗纠纷。

九、要认真书写处方及各项申请单,做好门诊登记,不准

门诊医疗服务质量及管理流程评价((会议用)

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门诊医疗服务质量及管理流程评价泰医附院门诊部 赵云霞

汇报提纲医院简介

门诊服务流程化管理预约诊疗工作 专家门诊管理

医院基本情况1987年迁至泰安 医院全貌 1997年 1号楼建成使用

历史沿革2002年 门诊医技楼建成使用

1974年楼德建院

2013年8月 综合病房楼建成使用

2013年医院全貌

医院规划

医院文化建设

旨: 景:

质量第一 做行业典范 仁爱 奉献

病人至上 铸一流名院 大爱如山 崇学 科学思远 文化荣院 登攀

院愿

训: 厚德精诚 博学创新

核心价值观:精医仁善 医院精神:

院 徽

管理理念:

以人为本 人才强院

发展战略: 质量立院 科教兴院

人力资源状况卫生技术人员1337人其他技术人员: 13.29%

护士696人;病房护士396人 病房护士/床位=0.49:1

卫技人员:86.71%

70%

0.4:1

卫技人员/床位=1.65:1

1.15 :1

全院1811人 开放床位1600张

50%

护士/卫技人员=52.06%

70%39个临床医技科室 配备正高职称配备正高职称的临床医技 科室比例为76.47%

1%

工程技术人员19人

2008年至2012年, 医院门急诊人次、出院病人、手术量及业务收入 增幅分别达到113.68%、113.67%、74.21%、154.37%